Хостинговая АТС и SIP-транкинг: ключевые различия, плюсы и минусы

Изучая бизнес-VoIP (голос через интернет-протокол), вы столкнетесь с двумя распространенными терминами: размещенная УАТС и SIP-транкинг.

Традиционная УАТС (частная телефонная станция) использует локальное оборудование для управления внутренними и внешними вызовами через ТфОП. Размещенная УАТС оптимизирует и упрощает стандартные телефонные системы УАТС за счет управления вызовами через стороннего провайдера.

Транкинг SIP (протокол инициации сеанса) позволяет существующему оборудованию локальной УАТС компании работать как облачная телефонная система, а это означает, что пользователи SIP Trunk будут иметь доступ к расширенным функциям VoIP.

Все еще не понимаете разницу между SIP Trunking и Hosted PBX? Мы не обвиняем вас.

В этом посте описаны ключевые различия между размещенной АТС и SIP-транкингом, чтобы вы могли понять, какой вариант подходит для вашего бизнеса.

Перейти к ↓

• Что такое размещенная АТС?
• Что такое SIP-транкинг?
• Разница между размещенной АТС и SIP-транкингом
• Хостинговая АТС против SIP-транкинга: плюсы и минусы
• Кому следует использовать размещенную АТС?
• Кому следует использовать SIP-транкинг?
• Часто задаваемые вопросы: SIP-транкинг и размещенная АТС

Что такое размещенная АТС?

Хостинговая АТС (частная телефонная станция) — это удаленная бизнес-телефонная система VoIP, управляемая сторонним поставщиком услуг интернет-телефонии (ITSP), а не конечным пользователем.

Предприятиям, использующим размещенную УАТС, не требуется какое-либо локальное оборудование УАТС, а также им не понадобится собственный ИТ-персонал для управления и обслуживания своей телефонной системы.

Вместо этого провайдер размещает, обновляет и контролирует облачную систему АТС, управляя вызовами через Интернет/IP-сеть.

Думайте о размещенной АТС как о платформе хостинга веб-сайтов.

Хотя вы можете создавать свой веб-сайт, обновлять его и использовать все его функции и возможности, когда захотите, вам не нужно беспокоиться о наличии локального сервера.

То же самое касается и ваших решений виртуальной IP-АТС — вы «передаёте» техническую сторону вашего бизнес-телефонного решения стороннему провайдеру.

У пользователей размещенной АТС есть более мелкие обязанности, обычно связанные с внутренними изменениями, такими как добавление новых функций, масштабирование ежемесячных планов или увеличение максимального количества пользователей.

Команды могут получить доступ к своей служебной телефонной системе с любого устройства, подключенного к Интернету, независимо от их текущего физического местоположения.

Изображение ниже дает дополнительную информацию о том, как работает технология Hosted PBX:

Чтобы начать работу с Hosted PBX, пользователям необходимо всего лишь:

• Предпочтительные устройства связи (смартфоны, настольные компьютеры, планшеты, ноутбуки, настольные телефоны VoIP)
• Широкополосное подключение к Интернету
• Беспроводные маршрутизаторы

Что такое SIP-транкинг?

SIP Trunking — это шлюз, который напрямую подключает существующую локальную УАТС к виртуальной сети, предоставляя ранее недоступные расширенные функции VoIP в корпоративную телефонную систему.

При использовании SIP-транкинга компания несет ответственность за покупку собственной УАТС и другого соответствующего оборудования.

Сама компания, а не поставщик УАТС , обновляет, обслуживает и восстанавливает услуги своей локальной УАТС. Эти расширенные обязанности требуют наличия собственного ИТ-персонала и приобретения дополнительного оборудования.

Обратите внимание, что телефонная система PRI (интерфейс первичной скорости) создает физическое соединение с PSTN, позволяя нескольким телефонным линиям подключаться к 23 голосовым каналам на одну соединительную линию. Напротив, SIP-транкинг предлагает виртуальное соединение.

Изображение ниже дает дополнительную информацию о том, как работает SIP Trunking:

Пользователи SIP Trunk могут добавлять многочисленные телефонные линии и одновременно получать доступ к нескольким каналам связи, не полагаясь на отдельные структуры для разных типов связи.

Большинство компаний, имеющих локальное оборудование для АТС, переходят на SIP-транкинг.

Разница между размещенной АТС и SIP-транкингом

Основное различие между Hosted PBX и SIP Trunking заключается в том, что Hosted PBX — это телефонная система для бизнеса, полностью управляемая внешним сторонним поставщиком, в то время как SIP Trunking обеспечивает расширенные возможности телефонной системы VoIP для существующего локального оборудования PBX.

Думайте о SIP Trunk как о виртуальном мосте между технологией VoIP и более ограниченной традиционной стационарной сетью (PSTN).

SIP Trunking работает со всем оборудованием и аппаратными средствами, которые вы уже приобрели, установили и доверяете своей собственной ИТ-команде для обновления и обслуживания. SIP Trunking позволяет вашей физической телефонной системе делать гораздо больше, чем если бы она работала исключительно через PSTN, поскольку теперь она обладает всеми преимуществами VoIP.

С другой стороны, размещенная АТС предоставляет вам совершенно новую облачную телефонную систему VoIP, управляемую внешним сторонним поставщиком.

При использовании размещенной УАТС у пользователя нет (или он не желает больше использовать) какого-либо существующего физического локального оборудования УАТС. У них также нет или нет собственной ИТ-команды. Вместо этого они полагаются на провайдера размещенной УАТС для подключения, обновления и обслуживания своей телефонной службы VoIP.

В таблице ниже представлен краткий обзор основных факторов, отличающих SIP-транкинг и размещенную УАТС.

Давайте подробнее рассмотрим различия между SIP Trunking и Hosted PBX.

Факторы стоимости и ценообразование

При оценке размещенной АТС и SIP-транкинга необходимо учитывать три основных фактора стоимости:

• Ежемесячная плата за обслуживание
• Стоимость оборудования/оборудования
• Затраты на установку и обслуживание

Стоимость АТС

Поскольку для систем УАТС требуется только доступ в Интернет и устройство с доступом в Интернет, такое как смартфон, настольный компьютер или планшет, предприятия, у которых они уже есть, вообще не будут платить за оборудование/оборудование. Кроме того, члены команды могут безопасно использовать свои личные устройства, поскольку система VoIP предоставляет им номера рабочих телефонов отдельно от номеров их личных сотовых или домашних телефонов.

Для справки, доступ в Интернет стоит примерно 50–70 долларов в месяц, в то время как настольные компьютеры стоят от 600 до 800 долларов и выше, в зависимости от ожидаемых функций. Аналоговый настольный телефон можно приобрести менее чем за 200 долларов США, а единовременная стоимость установки может составлять от 100 до 300 долларов США.

Однако, опять же, эти покупки не всегда необходимы.

Огромная экономия средств на УАТС заключается в том, что сторонний поставщик,а не конечный пользователь, несет ответственность за расходы на обслуживание и содержание, поскольку сервер размещается полностью за пределами офиса.

Ежемесячная плата за услуги УАТС будет варьироваться в зависимости от функций и количества пользователей, но обычно стоит от 20 до 50 долларов США за пользователя в месяц.

Стоимость SIP-транкинга

Самые большие расходы на SIP-транкинг — это оборудование локальной телефонной системы и собственная ИТ-команда, необходимая для управления им.

Одно только локальное оборудование стоит от 3000 до 5000 долларов США и выше, что уже стоит больше, чем полная версия размещенной АТС. Плата за установку может стоить от 1200 до 3000 долларов США, в зависимости от сложности системы.

Затем идут расходы на содержание и содержание. В зависимости от возраста и модели вашей системы расходы на обслуживание могут составлять 100 долларов или меньше в месяц или могут легко стоить тысячи долларов, если возникнет серьезная проблема.

Кроме того, пользователям SIP Trunk также придется платить за собственный ИТ-персонал, чтобы обеспечить бесперебойную работу системы. Это может стоить от 40 000 до 70 000 долларов и выше годовой зарплаты.

Наконец, не забывайте о ежемесячной плате за обслуживание, которая обычно стоит от 15 до 30 долларов за линию в месяц.

Вердикт

SIP-транкинг для локальной системы УАТС требует гораздо больших первоначальных инвестиций, чем решение для размещенной УАТС.

Решения размещенных АТС имеют более низкую плату за установку, не требуют дорогостоящего локального оборудования/аппаратных средств, а предприятиям не придется беспокоиться о найме ИТ-команды для обслуживания и обслуживания.

Масштабируемость и гибкость

Масштабируемость и гибкость являются важными факторами, которые следует учитывать при выборе типа телефонной системы, которая вам нужна.

Масштабируемость дает пользователям возможность «масштабировать» свои услуги деловой телефонной связи в зависимости от необходимых функций и количества пользователей. Гибкость означает общую мобильность системы, часто физическую. Здесь также рассматриваются типы устройств, на которые пользователи могут рассчитывать при подключении к системе.

Масштабируемость и гибкость SIP-транкинга

Хотя это может показаться нелогичным, поскольку SIP Trunking работает вместе с локальным оборудованием, привязанным к определенному местоположению, он предлагает хорошую гибкость и масштабируемость даже для удаленных или смешанных команд.

Почему?

Потому что SIP объединяет передачу голоса и данных в одну линию вместо необходимости использования нескольких отдельных телефонных линий и номеров.

SIP-транки позволяют пользователям общаться не только посредством голосовых вызовов, но и с помощью видеоконференций, обмена мгновенными сообщениями в чате, электронной почты и других каналов с помощью одного телефонного номера. Они также предлагаютбыструюмасштабируемость, что важно для быстро расширяющегося бизнеса.

Обратной стороной здесь является то, что локальные системы УАТС часто налагают правила лицензирования, которые ограничивают типы приложений и платформ, к которым имеют доступ пользователи SIP Trunk.

Масштабируемость и гибкость размещенной АТС

Хостинговые АТС также предлагают хорошую степень масштабируемости и гибкости, хотя и не совсем на уровне SIP-транкинга.

Вместо этого Hosted PBX позволяет пользователям общаться на многочисленных устройствах (при условии, что у них есть подключение к Интернету) в самых разных операционных системах. Пользователи размещенных УАТС не ограничены правилами лицензирования локального оборудования.

Небольшие, но мобильные группы, у которых нет планов масштабного расширения в одночасье, получат максимальную отдачу от размещенной АТС.

Они также смогут выбирать из масштабируемых многоуровневых пакетных планов от своего провайдера вместо того, чтобы полагаться на собственную команду для управления коммуникационными возможностями и функциями.

Вердикт

Более крупные команды или предприятия малого и среднего бизнеса, которые планируют быстро расширяться в нескольких местах и ​​нуждаются в телефонной системе с неограниченным количеством подключений, должны полагаться на SIP Trunking.

Пользователям SIP Trunk необходимо решение с уровнем гибкости, которое соответствует темпам роста бизнеса, а их клиентам необходимо иметь возможность связаться с любым сотрудником всего по одному телефонному номеру.

Небольшие мобильные группы, которым необходим доступ к своей корпоративной телефонной системе с нескольких устройств и нескольких операционных систем, даже если эти команды базируются в основном в одном месте, должны выбрать размещенную УАТС.

Пользователи хостинговых АТС, вероятно, останутся малыми предприятиями, и если они и будут расширяться, то медленно. Им нужна телефонная система, которая позволит им продолжать работать с различными операционными системами и использовать существующие приложения.

Качество звонков и надежность системы

Качество звонков через размещенную АТС полностью зависит от мощности и надежности интернет-соединения конечного пользователя.

Более слабое подключение к Интернету серьезно влияет на качество звонков и может привести к временной потере обслуживания.

Другие факторы, такие как погодные условия, неожиданно большое количество телефонных звонков, недостаточная пропускная способность (как правило, менее 500 кбит/с) и использование Wi-Fi, а не Ethernet-соединений, также могут влиять на качество звонков с помощью размещенной УАТС.

SIP Trunking отличается высоким качеством связи, поскольку при необходимости он автоматически переключается на резервные источники питания и предлагает выделенные телефонные линии.

Однако убедитесь, что выбранный вами поставщик SIP-транков работает с IP-сетями носителя данных уровня 1, такими как AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions или Lumen Technologies. (Большинство так и делает, но всегда проверяйте.)

Вердикт

Компании, отдающие приоритет высокому качеству связи, особенно крупные предприятия с большим ежедневным объемом контактов и большим количеством одновременных вызовов, должны выбрать SIP Trunking.

Безопасность

Пользователи размещенных АТС в некотором смысле зависят от своих сторонних поставщиков услуг, когда дело касается безопасности и конфиденциальности.

Хотя сторонние провайдеры будут применять строгие меры безопасности VoIP, такие как сквозное шифрование, сертификация SOC II и соответствие GDPR, в конечном итоге задача провайдера — обеспечивать безопасность среды.

Это означает, что если у вашего провайдера размещенной АТС возникнут проблемы с безопасностью, то же самое произойдет и с вами – и со всеми вашими клиентами.

Пользователи размещенной АТС также будут делить серверное пространство с другими клиентами провайдера, а это означает, что вы также будете уязвимы для их проблем безопасности.

SIP Trunking дает пользователям гораздо больший контроль над собственной безопасностью, особенно с учетом наличия специального ИТ-персонала, который всегда будет уделять приоритетное внимание вопросам безопасности вашей компании, поскольку проблемы безопасности вашей компании — это все, о чем им нужно беспокоиться.

Кроме того, SIP-транки не подключены к общедоступному Интернету, в отличие от размещенной АТС, что может оставить порты открытыми и уязвимыми.

Вердикт

Командам, уделяющим приоритетное внимание безопасности, или тем, кто работает в жестко регулируемых отраслях (здравоохранение, финансы и т. д.), следует настоятельно рассмотреть возможность SIP-транкинга вместо решения Hosted PBX.

Пользователи SIP Trunk не только получат собственный выделенный сервер, но и получат выгоду от более надежного резервирования и более стабильной, настраиваемой системы и резервного копирования данных. Короче говоря: они будут иметь гораздо больший контроль над своей конфиденциальностью и безопасностью, чем пользователи Hosted PBX.

Однако обратите внимание, что этот контроль означает, что пользователи SIP Trunk не могут «винить» стороннего провайдера в случае серьезной проблемы с безопасностью: вместо этого ответственность за утечку данных и другие взломы ложится на самих пользователей SIP Trunk.

Хостинговая АТС против SIP-транкинга: плюсы и минусы

Самым большим преимуществом размещенной УАТС является то, что кто-то другой (сторонний провайдер) размещает и управляет сервером внешней телефонной системы.

Установка выполняется быстро, затраты на установку невелики, и нет необходимости в собственной ИТ-команде.

Однако качество звонков через размещенную АТС почти полностью зависит от мощности существующего подключения к Интернету. Без стабильного подключения к Интернету и точной оценки потенциальной громкости звонков качество звука снижается, а количество сброшенных вызовов увеличивается.

Самым большим преимуществом SIP Trunking является высокий уровень контроля конечного пользователя, особенно когда речь идет о безопасности.

SIP Trunking обеспечивает лучшую безопасность, поскольку не подключается через общедоступный Интернет. Пользователи даже оценят дополнительное преимущество более низкой пропускной способности.

Однако затраты на запуск SIP Trunking могут быть непомерно высокими, особенно по сравнению с Hosted PBX.

Пользователям придется приобретать оборудование и оборудование на месте, нанимать собственную ИТ-команду и полностью самостоятельно покрывать расходы на обслуживание и обновления.

Кому следует использовать размещенную АТС?

Хостинговая УАТС лучше всего подходит для удаленных или смешанных предприятий малого и среднего бизнеса, которые не имеют или не могут позволить себе расходы на локальное системное оборудование УАТС и собственное ИТ-обслуживание.

Компании, использующие Hosted PBX, предпочитают, чтобы сторонний поставщик устанавливал и управлял практически всеми аспектами их телефонных систем.

Пользователи размещенных АТС также отдают приоритет гибкости, мобильности и масштабируемости. Однако они готовы пойти на компромисс в таких областях, как количество одновременных голосовых вызовов и полный контроль над безопасностью.

Хотя в будущем им, возможно, потребуется добавить более продвинутые функции VoIP, предприятия, использующие Hosted PBX, вероятно, останутся малыми и средними.

Кому следует использовать SIP-транкинг?

SIP Trunking лучше всего подходит для корпоративных групп из 50 и более человек, которые либо хотят продолжать использовать существующее оборудование телефонной системы, либо достаточно развиты, чтобы нуждаться в собственной отдельной внутренней УАТС и позволить себе ее.

Сейчас пользователями SIP Trunking могут быть представители малого или среднего бизнеса, но они часто не планируют оставаться такими. По мере роста им нужна телефонная система, позволяющая добавлять телефонные линии по одной, а не оптом.

Команды, использующие SIP-транкинг, отдают приоритет высокому качеству вызовов и безопасной локальной телефонной системе, которая позволяет им иметь гораздо больший контроль, чем при использовании стороннего поставщика.

Часто задаваемые вопросы: SIP-транкинг и размещенная АТС

Ниже мы ответили на некоторые наиболее распространенные часто задаваемые вопросы о SIP-транкинге и размещенной АТС.