Хостинговая АТС против SIP-транкинга: плюсы, минусы, особенности

Изучая VoIP для бизнеса (протокол передачи голоса по Интернету), вы столкнетесь с двумя распространенными терминами: Hosted PBX и SIP Trunking.

Традиционная АТС (частная телефонная станция) использует локальное оборудование для управления внутренними и внешними вызовами через ТСОП. Хостинговая АТС оптимизирует и упрощает стандартные телефонные системы АТС, управляя вызовами через стороннего провайдера.

Транкинг SIP (протокол инициации сеанса) позволяет существующему локальному оборудованию УАТС работать в качестве облачной телефонной системы, а это означает, что пользователи SIP-транка будут иметь доступ к расширенным функциям VoIP.

Все еще не понимаете различий между SIP Trunking и Hosted PBX? Мы не виним вас.

В этом посте рассматриваются основные различия между Hosted PBX и SIP Trunking, чтобы вы могли понять, какой вариант подходит для вашего бизнеса.

Оглавление

• Что такое Хостинговая АТС?
• Что такое SIP-транкинг?
• Хостинговая АТС и SIP Trunking: ключевые отличия
• Кому следует использовать хостинговую АТС?
• Кому следует использовать SIP-транкинг?
• Плюсы и минусы: SIP-транкинг против хостинговой АТС
• Часто задаваемые вопросы: SIP-транкинг и размещенная АТС

Что такое Хостинговая АТС?

Hosted PBX (Private Branch Exchange) — это удаленная бизнес-телефонная система VoIP, управляемая сторонним поставщиком услуг интернет-телефонии (ITSP), а не конечным пользователем.

Предприятиям, использующим хостинговую УАТС, не требуется какое-либо локальное оборудование УАТС, а также им не потребуется собственный ИТ-персонал для управления и обслуживания своей телефонной системы.

Вместо этого провайдер размещает, обновляет и контролирует облачную систему АТС, управляя вызовами через Интернет/IP-сеть.

Думайте о размещенной АТС как о платформе для хостинга веб-сайтов.

Хотя вы можете создавать свой веб-сайт, обновлять его и использовать все его функции и функции, когда захотите, вам не нужно беспокоиться о наличии локального сервера.

То же самое относится и к вашим решениям для виртуальных IP-АТС — вы «передаете» техническую сторону своего решения для бизнес-телефонии стороннему поставщику.

У пользователей размещенной АТС есть более мелкие обязанности, обычно связанные с внутренними изменениями, такими как добавление новых функций, масштабирование ежемесячных планов или увеличение максимального количества пользователей.

Команды могут получить доступ к своей служебной телефонной системе с любого устройства, подключенного к Интернету, независимо от их текущего физического местоположения.

Изображение ниже дает дополнительное представление о том, как работает технология Hosted PBX:

Чтобы начать работу с Hosted PBX, пользователям нужно всего лишь:

• Предпочтительные устройства связи (смартфоны, настольные компьютеры, планшеты, ноутбуки, стационарные VoIP-телефоны)
• Широкополосное подключение к Интернету
• Беспроводные маршрутизаторы

Что такое SIP-транкинг?

SIP Trunking — это шлюз, который напрямую соединяет существующую локальную систему АТС с виртуальной сетью, предоставляя недоступные ранее расширенные функции VoIP в телефонной системе предприятия.

При использовании SIP Trunking бизнес несет ответственность за покупку собственной локальной АТС и другого соответствующего оборудования.

Сам бизнес, а не поставщик УАТС, обновляет, обслуживает и восстанавливает обслуживание своей собственной УАТС. Эти расширенные обязанности требуют штатного ИТ-персонала и покупки дополнительного оборудования.

Обратите внимание, что телефонная система PRI (Primary Rate Interface) создает физическое соединение с PSTN, позволяя нескольким телефонным линиям подключаться к 23 голосовым каналам на магистраль. Напротив, SIP-транкинг предлагает виртуальное соединение.

Изображение ниже дает дополнительное представление о том, как работает SIP Trunking:

Пользователи SIP Trunk могут добавлять многочисленные телефонные линии и одновременно получать доступ к нескольким каналам связи, не полагаясь на отдельные структуры для разных типов связи.

Большинство компаний, имеющих локальное оборудование АТС, переходят на SIP-транкинг.

Хостинговая АТС и SIP Trunking: ключевые отличия

Основное различие между Hosted PBX и SIP Trunking заключается в том, что Hosted PBX — это телефонная система для бизнеса, полностью управляемая сторонним провайдером, в то время как SIP Trunking предоставляет расширенные возможности телефонной системы VoIP для вашего существующего локального оборудования PBX.

Думайте о магистрали SIP как о виртуальном мосту между технологией VoIP и более ограниченной традиционной стационарной сетью (ТСОП).

SIP Trunking работает со всем оборудованием и аппаратными средствами, которые вы уже приобрели, установили и полагаетесь на собственную ИТ-команду для обновления и обслуживания. SIP Trunking позволяет вашей физической телефонной системе делать гораздо больше, чем если бы она работала исключительно через PSTN, потому что теперь она обладает всеми преимуществами VoIP.

Хостинговая АТС, с другой стороны, предоставляет вам совершенно новую облачную телефонную систему VoIP, управляемую сторонним провайдером.

При использовании размещенной УАТС пользователь не имеет (или не хочет больше использовать) какое-либо существующее физическое оборудование локальной УАТС. У них также нет или нет собственной ИТ-команды. Вместо этого они полагаются на хостинг-провайдера УАТС для подключения, обновления и обслуживания своих телефонных услуг VoIP.

В таблице ниже представлен краткий обзор основных факторов, отличающих SIP Trunking от Hosted PBX.

Давайте подробнее рассмотрим различия между SIP Trunking и Hosted PBX.

Факторы стоимости и цены

Существует три основных фактора стоимости, которые следует учитывать при оценке размещенной АТС и SIP-транкинга:

• Ежемесячная плата за обслуживание
• Затраты на оборудование/аппаратные средства
• Стоимость установки и обслуживания

Стоимость АТС

Поскольку системам АТС требуется только доступ в Интернет и устройство с доступом в Интернет, такое как смартфон, настольный компьютер или планшет, предприятия, которые уже имеют их, не будут платить за оборудование / оборудование вообще. Кроме того, члены команды могут безопасно использовать свои личные устройства, поскольку система VoIP предоставляет им служебные телефонные номера отдельно от номеров их личных сотовых или домашних телефонов.

Для справки, доступ в Интернет стоит примерно 50-70 долларов в месяц, тогда как цена настольных компьютеров варьируется от 600-800 долларов и выше, в зависимости от функций. Аналоговый настольный телефон можно приобрести менее чем за 200 долларов США, а единовременная стоимость установки может составлять от 100 до 300 долларов США.

Однако, опять же, эти покупки не всегда необходимы.

Огромная экономия средств на АТС заключается в том, что сторонний провайдер, а не конечный пользователь , несет ответственность за расходы на техническое обслуживание и обслуживание, поскольку сервер размещается полностью за пределами офиса.

Ежемесячная плата за услуги УАТС будет варьироваться в зависимости от функций и количества пользователей, но обычно составляет от 20 до 50 долларов США на пользователя в месяц.

Стоимость SIP-транкинга

Самые большие расходы на SIP Trunking связаны с оборудованием локальной телефонной системы, и для управления им требуется собственная ИТ-команда.

Одно только локальное оборудование стоит от 3000 до 5000 долларов и выше, что уже стоит больше, чем полная хостинговая АТС. Плата за установку может стоить от 1200 до 3000 долларов, в зависимости от сложности системы.

Затем идут затраты на обслуживание и ремонт. В зависимости от возраста и модели вашей системы, расходы на техническое обслуживание могут составлять не более 100 долларов в месяц, а в случае серьезной проблемы могут запросто исчисляться тысячами.

Кроме того, пользователи SIP Trunk также должны будут платить за штатный ИТ-персонал, чтобы обеспечить бесперебойную работу системы. Это может стоить от 40 000 до 70 000 долларов и выше в размере годовой зарплаты.

Наконец, не забывайте об этих ежемесячных платежах за обслуживание, которые обычно составляют от 15 до 30 долларов за линию в месяц.

Вердикт

SIP Trunking для локальной системы АТС требует гораздо больших первоначальных инвестиций, чем решение Hosted PBX.

Хостинговые АТС имеют меньшую плату за установку, не требуют дорогостоящего локального оборудования/аппаратных средств, а предприятиям не придется беспокоиться о найме ИТ-команды для обслуживания и обслуживания.

Масштабируемость и гибкость

Масштабируемость и гибкость являются важными факторами, которые следует учитывать при выборе типа телефонной системы, которая вам нужна.

Масштабируемость дает пользователям возможность «расширять» свою службу телефонной связи для бизнеса в зависимости от необходимых функций и количества пользователей. Гибкость относится к общей мобильности системы, часто физической. В нем также рассматриваются типы устройств, на которые пользователи могут полагаться для подключения к системе.

Масштабируемость и гибкость SIP Trunking

Хотя это может показаться нелогичным, поскольку оно работает вместе с локальным оборудованием, привязанным к определенному местоположению, SIP Trunking предлагает хорошую гибкость и масштабируемость даже для удаленных или смешанных команд.

Почему?

Потому что SIP объединяет голосовую связь и передачу данных в одну линию вместо того, чтобы требовать несколько отдельных телефонных линий и номеров.

SIP-транки позволяют пользователям общаться не только с помощью голосовых вызовов, но и видеоконференций, обмена мгновенными сообщениями в чатах, электронной почты и других каналов с одним номером телефона. Они также обеспечивают быструю масштабируемость, что является ключевым фактором для быстрорастущих предприятий.

Недостатком здесь является то, что локальные системы АТС часто налагают правила лицензирования, которые ограничивают типы приложений и платформ, к которым имеют доступ пользователи SIP Trunk.

Масштабируемость и гибкость размещенной АТС

Хостинговые телефоны АТС также предлагают хорошую степень масштабируемости и гибкости, хотя и не совсем на уровне SIP Trunking.

Вместо этого Hosted PBX позволяет пользователям общаться на многочисленных устройствах — при условии, что у них есть подключение к Интернету — в самых разных операционных системах. Пользователи размещенной АТС не ограничены правилами лицензирования локального оборудования.

Небольшие, но мобильные команды, у которых нет планов масштабного расширения в одночасье, получат максимальную отдачу от Hosted PBX.

Они также смогут выбирать из масштабируемых многоуровневых пакетных планов от своего поставщика вместо того, чтобы полагаться на внутреннюю команду для управления коммуникационными возможностями и функциями.

Вердикт

Более крупные команды или предприятия малого и среднего бизнеса, которые планируют быстро расширяться в нескольких местах и ​​нуждаются в телефонной системе с неограниченным подключением, должны полагаться на SIP Trunking.

Пользователям SIP Trunk требуется решение с уровнем гибкости, которое соответствует темпам роста бизнеса, а их клиенты должны иметь возможность связаться с любым сотрудником всего по одному номеру телефона.

Небольшим мобильным командам, которым необходимо получить доступ к своей служебной телефонной системе с нескольких устройств и нескольких операционных систем, даже если эти группы базируются в основном в одном месте, следует выбрать Hosted PBX.

Пользователи хостинговых АТС, вероятно, останутся малыми предприятиями, и если они и будут расширяться, то делать это медленно. Им нужна телефонная система, которая позволит им продолжать работать с различными операционными системами и использовать существующие приложения.

Качество связи и надежность системы

Качество вызовов размещенной АТС полностью зависит от силы и надежности интернет-соединения конечного пользователя.

Слабое подключение к Интернету серьезно влияет на качество связи и может привести к временной потере обслуживания.

Другие факторы, такие как погодные условия, неожиданно большое количество телефонных звонков, недостаточная пропускная способность (как правило, менее 500 кбит/с) и использование Wi-Fi, а не Ethernet-соединений, также могут влиять на качество связи с Hosted PBX.

SIP-транкинг известен своим высоким качеством связи, поскольку при необходимости он автоматически переключается на резервные источники питания и предлагает выделенные телефонные линии.

Однако убедитесь, что выбранный вами провайдер SIP Trunk работает с IP-сетями операторов передачи данных уровня 1, такими как AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions или Lumen Technologies. (Большинство делает, но всегда проверяйте.)

Вердикт

Компании, отдающие предпочтение высокому качеству звонков, особенно крупные предприятия с большим ежедневным объемом контактов и большим количеством одновременных звонков, должны выбрать SIP Trunking.

Безопасность

Пользователи хостинговых АТС в некотором смысле зависят от своих сторонних провайдеров, когда речь идет о безопасности и конфиденциальности.

Хотя у сторонних провайдеров будут приняты надежные меры безопасности VoIP, такие как сквозное шифрование, сертификация SOC II и соответствие GDPR, в конечном счете, задача провайдера — поддерживать безопасность среды.

Это означает, что если у вашего провайдера Hosted PBX есть проблемы с безопасностью, то же самое будет и у вас — и у всех ваших клиентов.

Пользователи размещенной АТС также будут делить пространство сервера с другими клиентами провайдера, а это означает, что вы также будете уязвимы для их проблем с безопасностью.

SIP Trunking дает пользователям гораздо больший контроль над собственной безопасностью, особенно с учетом наличия специального штатного ИТ-персонала, который всегда будет отдавать приоритет вопросам безопасности вашей компании, потому что вопросы безопасности вашей компании — это все, о чем им нужно беспокоиться.

Кроме того, SIP-транки не подключены к общедоступному Интернету, в отличие от размещенной АТС, порты которой могут оставаться открытыми и уязвимыми.

Вердикт

Команды, уделяющие первостепенное внимание безопасности, или те, кто работает в строго регулируемых отраслях (здравоохранение, финансы и т. д.), должны настоятельно рассмотреть SIP Trunking вместо решения Hosted PBX .

Пользователи SIP Trunk получат не только собственный выделенный сервер, но и более надежную избыточность и более стабильное, настраиваемое резервное копирование системы и данных. Короче говоря, они будут иметь гораздо больший контроль над своей политикой конфиденциальности и безопасности, чем пользователи хостинговых АТС.

Обратите внимание, однако, что этот контроль означает, что пользователи SIP Trunk не могут «винить» стороннего поставщика в случае серьезной проблемы безопасности: вместо этого ответственность за утечку данных и другие взломы ложится на самих пользователей SIP Trunk.

Плюсы и минусы: SIP-транкинг против хостинговой АТС

Самым большим преимуществом размещенной АТС является то, что кто-то другой (сторонний провайдер) размещает и управляет удаленным сервером телефонной системы.

Установка выполняется быстро, затраты на установку низкие, и нет необходимости в штатной ИТ-команде.

Однако качество вызовов Hosted PBX почти полностью зависит от силы существующего интернет-соединения. Без стабильного подключения к Интернету и точной оценки потенциальной громкости звонка качество звука снижается, а количество потерянных вызовов увеличивается.

Самым большим преимуществом SIP Trunking является высокий уровень контроля конечных пользователей, особенно когда речь идет о безопасности.

SIP-транкинг обеспечивает лучшую безопасность, поскольку он не подключается через общедоступный Интернет. Пользователи даже получат дополнительное преимущество от более низкой пропускной способности.

Однако затраты на запуск SIP Trunking могут быть непомерно высокими, особенно по сравнению с Hosted PBX.

Пользователям необходимо будет приобрести оборудование и оборудование на месте, нанять собственную ИТ-команду и полностью покрыть расходы на техническое обслуживание и модернизацию.

Кому следует использовать хостинговую АТС?

Хостинговая УАТС лучше всего подходит для удаленных или смешанных предприятий малого и среднего бизнеса, которые не имеют или не могут позволить себе расходы на локальное системное оборудование УАТС и собственное ИТ-обслуживание.

Предприятия, использующие Hosted PBX, предпочитают, чтобы сторонний поставщик устанавливал и управлял почти всеми аспектами их телефонных систем.

Пользователи размещенных АТС также отдают предпочтение гибкости, мобильности и масштабируемости. Однако они готовы пойти на компромисс в таких областях, как количество одновременных голосовых вызовов и полный контроль над безопасностью.

Хотя в будущем им, возможно, потребуется добавить более продвинутые функции VoIP, предприятия, использующие Hosted PBX, вероятно, останутся малыми и средними.

Кому следует использовать SIP-транкинг?

SIP Trunking лучше всего подходит для внутренних групп корпоративного уровня из 50 или более человек, которые либо хотят продолжать использовать свое существующее оборудование телефонной системы, либо имеют достаточно средств, чтобы нуждаться в собственном отдельном решении для внутренней АТС и позволить себе его.

Сейчас пользователи SIP Trunking могут быть малыми или средними предприятиями, но они часто не планируют оставаться такими. По мере роста им нужна телефонная система, позволяющая добавлять телефонные линии по одной, а не массово .

Команды, использующие SIP Trunking, уделяют первостепенное внимание высокому качеству звонков и защищенной локальной телефонной системе, которая позволяет им иметь гораздо больший контроль, чем при использовании стороннего провайдера.

Провайдеры SIP Trunking и Hosted PBX

Теперь, когда вы понимаете различия, варианты ценообразования, а также плюсы и минусы SIP Trunking и Hosted PBX, пришло время оценить доступных поставщиков.

В наших сравнительных таблицах лучших поставщиков SIP-транкинга и ведущих платформ Hosted PBX представлены доступные функции, цены и планы, а также средний пользовательский опыт.

Часто задаваемые вопросы: SIP-транкинг и размещенная АТС

Ниже мы ответили на некоторые наиболее часто задаваемые вопросы о SIP Trunking и размещенной АТС.