Хостинговая телефонная система: особенности, плюсы, минусы и лучшие провайдеры

Предприятия уже давно полагаются на телефонные системы, известные как частные телефонные станции или АТС. Эти системы переключают вызовы между корпоративными пользователями по местным традиционным телефонным линиям, позволяя им совместно использовать внешние телефонные линии. Хостинговые телефонные системы предоставляют предприятиям более надежный и экономичный вариант. Давайте посмотрим, как работают размещенные телефонные системы, преимущества использования одного из лучших провайдеров на рынке.

Перейти к ↓

• Что такое хостинговая телефонная система?
• Как работает хостинговая телефонная система?
• Плюсы и минусы хостинговых телефонных систем
• Основные функции размещенной телефонной системы
• Лучшие провайдеры хостинговых телефонных систем

Что такое хостинговая телефонная система?

Хостинговая телефонная система, иногда называемая виртуальной АТС, предоставляет функции, аналогичные традиционным телефонным системам, но работает через интернет-соединение.

Голос поверх IP, или VoIP, является наиболее распространенной формой размещенной телефонной системы. Он использует облако и подключение к Интернету для предоставления телефонных услуг. Однако есть и другие методы, которые используют традиционную АТС через онлайн-соединение.

Хостинговые телефонные системы предлагают современным предприятиям корпоративные функции, которые они ожидают от поставщика систем связи. Сюда входят стандартные функции, такие как голосовая почта, отправка голосовой почты по электронной почте с транскрипцией текста, видео- и аудиоконференции, переадресация вызовов и многое другое.

Как работает хостинговая телефонная система?

Хостинговая телефонная система использует онлайн-сервер для управления входящими и исходящими вызовами. Эта система использует так называемую магистраль SIP и соединение VoIP для предоставления услуг.

Вот как это работает:

• Входящие вызовы проходят через размещенную систему АТС, которая преобразует данные этих вызовов в цифровые пакеты, которые можно передавать через интернет-соединение.
• УАТС направляет входящий вызов на настольный телефон, софтфон или сотовый телефон.
• Цифровые пакеты преобразуются обратно в голосовые сообщения, и устанавливается соединение. УАТС выступает в качестве важного посредника, который направляет вызовы между различными телефонными линиями офиса, не используя несколько стационарных телефонов, что помогает сократить расходы.

Плюсы и минусы хостинговых телефонных систем

Использование размещенной телефонной системы для бизнеса дает множество преимуществ, но также создает несколько уникальных проблем, которые покупатели должны учитывать. Давайте посмотрим на плюсы и минусы размещенных телефонных систем.

Плюсы хостинговых телефонных систем

• Простая установка. Хостинговые телефонные системы предлагают онлайн-настройки, поэтому предприятия могут начать работу без присутствия представителя в офисе.
• Экономия средств. Хостинговые телефонные системы позволяют предприятиям использовать существующее оборудование, снижая потребность в дополнительных покупках. Эти системы также требуют меньше повседневного обслуживания, что снижает общую стоимость владения.
• Часть более крупной платформы унифицированных коммуникаций. Поставщики хостинговых телефонных систем часто предлагают дополнительные возможности наряду с хостингом голосовой связи, которые формируют более крупную систему унифицированных коммуникаций.
• Гибкость удаленной работы. Поскольку сотрудники все больше переходят на удаленную работу, размещенная телефонная система позволяет им принимать звонки по бизнес-линии, не находясь в физическом офисе.
• Простая масштабируемость: система может легко добавлять новые линии и расширения по мере необходимости, что делает ее отличным решением для быстрорастущих компаний или компаний с сезонной рабочей силой.

Минусы хостинговых телефонных систем

• Требуется надежное подключение к Интернету: это может не быть проблемой для людей, работающих в офисе, но удаленные работники с ненадежным подключением могут столкнуться с проблемами.
• Электропитание. Хостинговые телефонные системы также требуют подключения к электросети, а это означает, что они подвержены перебоям в обслуживании во время отключения электроэнергии.

Основные функции размещенной телефонной системы

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее популярных функций хостинговых телефонных систем.

Голосовая почта для расшифровки электронной почты

Эта функция позволяет транскрибировать сообщения голосовой почты и отправлять их по электронной почте прямо в папку «Входящие». Это помогает занятым сотрудникам быстро читать сообщения голосовой почты для сбора ключевой информации, такой как номера обратных вызовов, и иметь постоянный журнал вызовов.

Видео-конференция

Поскольку все больше сотрудников работают удаленно, потребность в решениях для видеоконференций возросла. Предприятиям нужна система видеоконференцсвязи, которая работает с другими их системами связи, в идеале как часть более крупного пакета. Виртуальные АТС могут предложить это без дополнительных надстроек.

Безопасность и надежность

Хотя могут быть некоторые опасения по поводу безопасности и надежности VoIP, эти технологии обычно обеспечивают надежную защиту и время безотказной работы 99,999%, что превышает показатели традиционных телефонных систем.

Запись звонков

Этот инструмент позволяет предприятиям записывать звонки, чтобы отслеживать взаимодействие с клиентами и предоставлять возможности обучения для сотрудников, которые могут не соответствовать ожиданиям.

Аналитика звонков в реальном времени

Сегодняшний мир работает на данных. Хостинговые телефонные системы могут предлагать аналитику вызовов в реальном времени, чтобы предприятия могли понять, насколько эффективны их стратегии звонков и как они могут найти улучшения.

Автосекретари

Эта технология, также известная как Interactive Voice Response (IVR), помогает направлять звонки нужному агенту. Компании могут устанавливать правила для системы в режиме онлайн, которая действует как регистратор, не нуждаясь в человеке в этой роли.

Превосходное качество связи

Системы на основе VoIP обеспечивают потрясающее качество связи, поскольку они не используют проводные соединения. Любой, у кого есть надежное подключение к Интернету, будет иметь кристально чистые звонки.

Лучшие провайдеры хостинговых телефонных систем