10 лучших поставщиков гостиничных телефонных систем в 2022 году

Гостиничные телефонные системы являются коммуникационной основой гостиничного бизнеса.

От отелей эконом-класса до крупных курортов телефонная система является основным способом связи гостей с персоналом отеля, запроса и бронирования услуг и сбора информации.

Эффективная телефонная система отеля должна интегрироваться с существующими гостиничными приложениями, чтобы повысить производительность персонала и превзойти ожидания клиентов. Обеспечение постоянного, интуитивно понятного и позитивного общения гостей по телефону, особенно с автоматическими меню IVR, играет жизненно важную роль в том, станут ли они постоянными клиентами.

Вот почему мы исследовали лучшие гостиничные телефонные системы для индустрии гостеприимства на основе вариантов использования, функций, цен и многого другого.

Перейти к ↓

• Что такое гостиничная телефонная система?
• Как системы АТС используются в отелях?
• Лучшие гостиничные телефонные системы

Что такое гостиничная телефонная система?

Телефонная система отеля представляет собой телекоммуникационную сеть, оптимизированную для бесперебойной связи между гостями и персоналом отеля.

Персонализированный идентификатор вызывающего абонента позволяет персоналу отеля узнать, с каким номером/гостями они общаются, что позволяет им предоставлять быстрое и индивидуальное обслуживание.

Общие гостиничные коммуникации, которые облегчает телефонная система отеля, включают:

• Подключение к стойке регистрации одним нажатием кнопки быстрого набора
• Запрос на уборку или обслуживание номеров
• Планирование звонков для пробуждения
• Настройка уведомлений «Не беспокоить»
• Управление входом и выходом
• Бронирование конференц-залов или других помещений в отеле
• Прямой звонок консьержу
• Бронирование ужина
• Сообщить о потерянных вещах
• Бронирование спа-процедур
• Организация транспорта

Как системы АТС используются в отелях?

Частная телефонная станция (PBX) предоставляет дополнительные функциональные возможности помимо голосовой связи и вызовов.

Профессионалы гостиничного бизнеса должны рассматривать телефонную систему отеля как дополнительное приложение в своем стеке технологий, которое предлагает расширенные функции и/или интегрируется с существующими сторонними инструментами.

Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые из наиболее популярных вариантов использования систем АТС в отелях.

Улучшенное обслуживание клиентов

Надежная система АТС позволяет гостям мгновенно связываться с персоналом и обеспечивает быстрое удовлетворение их потребностей.

Гости могут использовать свой телефон в номере, чтобы позвонить на стойку регистрации, в горничную и в другие ключевые отделы. Функциональность автосекретаря также может помочь персоналу более эффективно обслуживать гостей, особенно в пиковое время отпуска. Например, гости могут использовать систему IVR, чтобы запланировать косметическую процедуру в номере, записаться на сеанс с тренером или просто заказать обслуживание в номере, не связываясь с реальным человеком.

Опыт работы с клиентами

Телефон в номере гостя служит их центром управления во время их пребывания. Помимо связи с отделами, эти системы могут позволить пользователям бронировать звонки-будильники, делать заказы, связываться с другими гостями и т. д. Более довольные клиенты приводят к повторным бронированиям, положительным отзывам и рекомендациям, а также к лояльности клиентов.

Дополнительная гибкость

Система IP-телефонии позволяет легко добавлять дополнительные инструменты и расширения по мере необходимости.

Отели и курорты могут использовать соединения на стационарных телефонах, мобильных телефонах, планшетах и ​​настольных компьютерах — все в одной системе. Это упрощает предоставление как гостям, так и персоналу вариантов связи в зависимости от их конкретных потребностей.

Добавление новых телефонных линий также невероятно важно. Новое местоположение может означать добавление нескольких сотен новых пользователей — большие инвестиции для традиционных телефонных систем.

К счастью, намного выгоднее добавлять новые телефонные линии с помощью системы IP-телефонии. Кроме того, эти новые линии легко интегрируются с другими в сети, обеспечивая непрерывность операций.

Управление недвижимостью

Сегодня почти во всех гостиничных заведениях используется система управления недвижимостью, или PMS.

Этот инструмент позволяет работникам отслеживать заказы, управлять приходом и уходом клиентов, а также координировать усилия по уборке. Система IP-телефонии интегрируется с PMS, позволяя организациям объединить все свои коммуникационные технологии в единый стек.

Лучшие гостиничные телефонные системы

Теперь, когда вы знаете все, что может сделать гостиничная телефонная система для повышения эффективности работы и обеспечения гостей всем необходимым, давайте рассмотрим некоторых из лучших поставщиков гостиничных телефонных систем.

• Nextiva
• RingCentral MVP
• Разговор с набором номера
• 8×8 серии X
• Увеличить телефон
• Облако Vonage
• Перейти
• Облачный офис Avaya
• Воздушный вызов
• Вебекс-вызов

Nextiva

Nextiva — это облачная унифицированная коммуникационная платформа, идеально подходящая для крупных отелей, которым требуется единый интерфейс для многоканальной связи и совместной работы между внутренними и внешними пользователями. (Такие вещи, как общение с поставщиками, бронирование услуг для гостей и уведомления об уборке.)

Пользователи Nextiva либо не имеют, либо хотят объединить ряд сторонних инструментов интеграции, которые они используют, вместо этого полагаясь на одну платформу для VoIP-телефонии, CRM, управления продажами, SMS-сообщений, командного чата и даже видеозвонков.

Nextiva также предлагает широкий спектр оборудования, включая настольные телефоны, беспроводные телефоны и телефоны для конференц-связи, для организаций, у которых еще нет аппаратного обеспечения.

Лучшие функции Nextiva для отелей

Целью любой телефонной системы отеля должно быть упрощение и ускорение процесса бронирования/резервирования для звонящих.

Однако реальность такова, что разговоры один на один не всегда возможны, когда отели с недоукомплектованным персоналом имеют дело с большим объемом звонков в пик сезона.

Возможности автоматизации Nextiva и многоуровневый IVR с разговорным искусственным интеллектом обеспечивают высокий уровень самообслуживания при бронировании и модификации бронирования — и все это без необходимости связывать звонящего с агентом в реальном времени. Администраторы могут программировать потоки вызовов IVR, чтобы бронировать столик в ресторане, предлагать мероприятия поблизости, бронировать обслуживание в номере и т. д.

Когда звонящим необходимо поговорить с оператором в режиме реального времени, надежные возможности IVR и искусственного интеллекта Nextiva также сокращают время ожидания звонящего и сокращают очереди вызовов.

Функция интеллектуальных рекомендаций использует обработку естественного языка (NLP) для обнаружения общих тем поддержки или обслуживания клиентов на основе «триггерных» слов или фраз. Затем Nextiva автоматически извлекает соответствующие внутренние документы поддержки или соответствующие данные о клиентах, чтобы мгновенно предоставить агенту информацию, необходимую для наилучшего оказания помощи клиенту.

Например, если звонящий разговаривает с консьержем по телефону и говорит: «Мне нужен кто-то, чтобы убрать мою комнату, душ все еще грязный», НЛП Nextiva улавливает фразу «Убери мою комнату» и либо автоматически подключается к звонящего на уборку или вызывает сценарий звонка, чтобы ваш консьерж мог мгновенно исправить ситуацию в соответствии с политикой компании.

Дополнительные функции, которыми могут воспользоваться владельцы и персонал отеля, включают:

• Автоматическая переадресация звонков
• Голосовые вызовы в формате HD с временем безотказной работы 99,999 %
• Расширенные автоматизированные инструменты опроса клиентов
• CRM Call Pops с подробной информацией о ценности учетной записи клиента, оценке опыта, контактной информации, подробностях о предыдущих взаимодействиях и многом другом.

Цены Nextiva

Nextiva предлагает три тарифных плана в рамках своего предложения Business Communications: Essential (18,95 долларов США за пользователя в месяц), Professional (22,95 долларов США за пользователя в месяц) и Enterprise 32,95 долларов США за пользователя в месяц.

Плюсы и минусы Nextiva

RingCentral MVP

RingCentral MVP, ранее называвшаяся RingCentral Office, представляет собой универсальную систему бизнес-коммуникаций, идеально подходящую для крупных отелей с несколькими офисами по всему миру.

Платформа оптимизирует обмен сообщениями в командном чате, услуги VoIP-вызовов и видеовызовы в одном месте. Он также предотвращает ненужное переключение между настольными и мобильными приложениями в течение дня, предоставляет инструменты для совместной работы в команде и предоставляет историческую аналитику поведения членов команды в режиме реального времени.

Лучшие функции RingCentral MVP для отелей

RingCentral MVP предлагает одну из самых надежных систем унифицированных коммуникаций на рынке.

Он предлагает несколько услуг для клиентов по всему миру, которые хотят быстро масштабировать свою деятельность по мере добавления новых свойств. Многоканальный интерфейс оптимизирует все коммуникации и гарантирует, что все сотрудники находятся на одной странице.

Клиенты высоко оценили безлимитную функцию SMS для бизнеса RingCentral. Это позволяет сотрудникам отправлять текстовые сообщения в систему RingCentral, не сообщая свой личный номер мобильного телефона.

Другие функции включают в себя:

• Запись звонков
• Вмешательство в вызов, шепот вызова, расширенный мониторинг вызовов
• Обмен сообщениями в командном чате и обмен файлами
• Неограниченный онлайн факс

Ценообразование RingCentral MVP

RingCentral MVP предлагает бесплатную пробную версию для пяти пользователей. Для более крупных организаций компания предлагает четыре плана. Платные дополнения включают в себя:

• Дополнительные бесплатные или местные номера за 4,99 доллара США за номер в месяц.
• Дополнительные номера телефонов Vanity за единовременную плату в размере 30 долларов США.
• Дополнительные международные телефонные номера от 5,99 долларов США за пользователя в месяц
• SMS большого объема от $0,007 за отправленное и/или полученное сообщение
• Лицензия RingCentral Rooms: 49 долларов США за пользователя в месяц или 468 долларов США за пользователя в год.

Плюсы и минусы RingCentral MVP

Разговор с набором номера

Dialpad Talk предоставляет клиентам облачную систему бизнес-телефонии VoIP на базе искусственного интеллекта.

Он предоставляет все традиционные и современные функции телефона, которые необходимы компаниям гостиничного бизнеса для успешной работы. Dialpad Talk особенно полезен для компаний, которые имеют дело с большим количеством клиентов и приложений одновременно, или для тех, кто хочет интегрировать существующие системы CRM.

Dialpad идеально подходит для крупных гостиничных систем, которым требуется много функций.

Лучшие функции Dialpad Talk для отелей

• Телефон, сообщения и видео
• Интеграция приложений
• Маршрутизация вызовов
• Интеграция с настольным телефоном
• Голосовая почта в текст

Тарифы Dialpad Talk

Dialpad Talk предлагает три структуры ценообразования: Standard, Pro и Enterprise. Компания предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для новых клиентов. Все планы включают стандартные функции, такие как неограниченные звонки в США и Канаде, доступность программного телефона, запись звонков и настраиваемая маршрутизация.

Плюсы и минусы Dialpad Talk

8×8 серии Х

Компания 8×8 уже более десяти лет занимает лидирующие позиции в магическом квадранте Gartner благодаря своим предложениям UCaaS. Компания предоставляет услугу телефонной связи для бизнеса, в которой используется облачная АТС для упрощения управления и масштабирования голосовых услуг.

Приложение Frontdesk 8×8, которое поставляется с каждой лицензией X4 и встроено непосредственно в приложение, демонстрирует приверженность компании сотрудникам службы поддержки клиентов в различных отраслях, включая гостиничный бизнес.

8×8 — отличный выбор для крупных отелей и курортов, обрабатывающих большое количество вызовов.

Лучшие функции 8×8 для отелей

• Стойка регистрации
• Безлимитные звонки, SMS и факс
• Записи звонков
• Многоуровневый автосекретарь
• Визуальная голосовая почта

8×8 Цены

8×8 предлагает три бизнес-плана: Express, X2 и X4.

X2, самый популярный план компании, стоит 32 доллара в месяц на пользователя (24 доллара при ежегодной оплате) и включает в себя обмен сообщениями в команде, деловые SMS / MMS-сообщения, интеграцию с Microsoft Teams и Slack, среди прочего, и гарантию безотказной работы 99,999%.

8×8 плюсы и минусы

Увеличить телефон

Телефон Zoom предоставляет облачное решение для звонков с использованием VoIP.

Однако, несмотря на название Zoom, система не поддерживает видеозвонки, а вместо этого предлагает ряд функций АТС, которые делают ее предпочтительнее традиционной системы звонков по стационарным телефонам.

Zoom имеет сильное международное присутствие, что делает его идеальным для организаций гостиничного бизнеса, которые хотят связать глобальные операции или несколько международных отелей.

Лучшие функции телефона Zoom для отелей

• Бесплатный набор между внутренними номерами
• Интеллектуальная маршрутизация вызовов и параметры управления
• Безопасный звук высокой четкости
• Приложения для ПК и мобильные приложения для iOS и Android
• Инструменты IVR и автосекретаря для связи клиентов с нужными агентами

Цены на телефоны Zoom

Zoom Phone предлагает три плана, но они имеют разные варианты выставления счетов, а не функции набора номера. Затем компания предлагает тарифные и безлимитные планы, которые могут предоставлять различные преимущества в зависимости от типа клиента.

Плюсы и минусы Zoom

Облако Vonage

Vonage Cloud предоставляет единый интерфейс для популярных каналов связи, что делает его простым и универсальным инструментом унифицированных коммуникаций.

Предложение компании для деловых коммуникаций предназначено для оптимизации разговоров по нескольким каналам связи, включая видеозвонки, обмен сообщениями в чате, VoIP-телефонию, SMS и многое другое.

Для предприятий гостиничного бизнеса Vonage обеспечивает высокий уровень гибкости, позволяя клиентам настраивать свое решение, что делает его отличным выбором для крупных гостиничных систем.

Лучшие облачные функции Vonage для отелей

• Телефонная система для бизнеса
• Видео встречи
• Командное сотрудничество
• SMS-сообщения и онлайн-факс
• Расширенная запись звонков
• Визуальная голосовая почта
• Аналитика и отчетность

Стоимость облака Vonage

Vonage предлагает три платных плана для пользователей от 1 до 1000+ с ежемесячной оплатой. Компания предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для каждого из своих платных вариантов.

Плюсы и минусы Vonage

Перейти

GoToConnect предлагает решение UCaaS, которое обеспечивает гибкие средства связи для малого бизнеса.

Услуга совместима с более чем 180 моделями телефонов, поэтому легко интегрируется в гостиничные системы с существующим оборудованием.

GoToConnect — отличное решение для небольших гостиниц типа «постель и завтрак» или бутик-отелей.

Лучшие функции GoToConnect для отелей

• Пользовательская музыка для удержания
• Редактор плана нумерации
• Удаленная переадресация звонков
• Демонстрация экрана
• Кольцевые группы
• Голосовая почта на электронную почту

Облачные цены GoToConnect

GoToConnect взимает плату с клиентов в зависимости от количества пользователей. Стоимость снижается, чем больше пользователей у компании. Вот цены на пользователя в месяц в зависимости от количества клиентов.

Плюсы и минусы GoToConnect

Облачный офис Avaya

Avaya Cloud Office предоставляет пользователям универсальные возможности, которые идеально подходят для вашего стиля работы.

Это включает в себя голосовые или SMS-сообщения с настольного компьютера или мобильного устройства. Avaya Cloud Office также предлагает решение для видеоконференций до 200 участников. Пользователи также могут использовать аналитику Avaya, чтобы увидеть эффективность своих коммуникаций, что делает ее идеальной для новых отелей, которым необходимо оценить текущую степень удовлетворенности гостей и уровень обслуживания клиентов.

Лучшие облачные функции Avaya для отелей

• Голос и обмен сообщениями
• Пользовательская аналитика
• Надежная интеграция с CRM
• смс

Облачные цены Avaya

Avaya Cloud Office предлагает четыре различных тарифных плана, каждый из которых зависит от количества лицензий, необходимых для программного обеспечения.

Плюсы и минусы облачного офиса Avaya

Воздушный вызов

Aircall предлагает услуги бизнес-телефонии, нацеленные на доступность, прозрачность и совместную работу.

Одной из его определяющих особенностей является полная интеграция с популярными бизнес-инструментами. Платформа пользуется популярностью благодаря простоте использования и простому пользовательскому интерфейсу, а это означает, что она подходит даже для технически осторожных команд управления отелями.

Лучшие облачные функции Aircall для отелей

• Мгновенный номер
• Пользовательская музыка и обмен сообщениями
• Часы работы
• Умная очередь
• IVR
• Обратный вызов в очереди

Цены на авиазвонки

Aircall предлагает три плана: Essentials, Professional и Custom.

Плюсы и минусы авиазвонка

Вебекс-вызов

Webex Calling предоставляет облачную телефонную службу, которая может интегрировать или заменить существующее решение УАТС. WebEx Calling — это универсальное решение для унифицированных коммуникаций, которое сочетает голосовые вызовы, видеоконференции, совместную работу в команде и обмен сообщениями. WebEx Calling существует отдельно от WebEx Meetings, хотя многие клиенты в конечном итоге используют оба, тем более что Calling допускает только шесть участников для телефонных аудиоконференций.

Вызов Webex предоставляет несколько услуг и преимущества благодаря большому опыту и знаниям Cisco. Это отличный вариант для крупных гостиничных систем с несколькими местоположениями.

Лучшие функции WebEx Calling для отелей

• IVR
• Групповой звонок
• Голосовая почта
• Запись звонков

Ценообразование WebEx

Webex предлагает три плана, которые содержат все функции Webex Cloud Calling:

• План Webex Call Plan за 17 долларов США в месяц на пользователя.
• План Webex Meet+Call за 25 долларов США в месяц на пользователя
• План Webex Enterprise доступен по специальной цене

План звонков включает номер VoIP для каждой лицензии, телефонных меню и добавочных номеров. План Call+Meet предлагает эти функции, а также встречи в формате HD до 200 человек, совместное использование экрана, записи, комнаты отдыха и многое другое.

Плюсы и минусы вызовов WebEx

Типы оборудования для рассмотрения

Рынок заполнен доступным оборудованием для отелей, заинтересованных в переходе на решение VoIP.

Гостиницам, впервые внедряющим VoIP, необходимо приобрести новое оборудование, которое будет работать с их телефонной системой, а те, кто хочет перейти, просто захотят убедиться, что их существующее оборудование работает с их новой платформой.

Телефон стойки регистрации

Этот элемент, несомненно, найдет широкое применение, поэтому гостиничные операторы должны убедиться, что у них есть система, обеспечивающая множество функций. 5-линейный IP-телефон Cisco SPA525G2 отлично подходит для небольших отелей, которым требуется множество возможностей по низкой цене. Особенности этого телефона:

• Улучшенное сетевое подключение с Power over Ethernet
• Клиент Wi-Fi 802.11g с Wi-Fi Protected Setup (WPS) и поддержкой Bluetooth-гарнитуры
• Графический 3,2-дюймовый цветной экран QVGA 320×240 с высоким разрешением
• Простой и удобный в настройке клиент виртуальной частной сети (VPN) для голосовой связи.
• Мониторинг до 4 видеокамер с вашего телефона с помощью Cisco MonitorView
• Поддерживает приложения для повышения производительности прямо на телефоне

Для больших отелей мы рекомендуем проводную мультимедийную телефонную систему для бизнеса Polycom VVX 601 с 16 линиями, большим сенсорным экраном и простой компоновкой, которая не вызовет затруднений при работе в пылу момента. Особенности включают в себя:

• Технология HD Voice до 14 кГц на всех аудиоканалах (динамик, телефонная трубка, гарнитура)
• 2 порта Ethernet 10/100/1000
• 2 хоста USB 2.0
• Зеленый – низкое энергопотребление
• Подключи и работай с автоматической настройкой
• Отличный стек функций SIP

Телефоны для комнат и конференц-залов

Качество комнатных телефонов зависит от количества возможностей и функций, которые они предлагают.

Большинству небольших отелей просто нужно что-то долговечное и обеспечивающее четкий и надежный сигнал.

Более крупные отели, которые предоставляют гостям больше возможностей, захотят склониться к модели с сенсорным экраном, такой как ультра-элегантный IP-телефон с сенсорным экраном Yealink SIP-T48S.

Какую гостиничную телефонную систему выбрать?

Гости отеля сегодня ожидают повышенного уровня обслуживания клиентов с момента бронирования номера до момента сдачи ключей.

Сегодня, когда так много гостей владеют смартфонами, им требуется больше гибкости в общении с вашим персоналом и множество способов бронирования услуг. Один плохой опыт, например, невозможность добраться до стойки регистрации или слишком долгое ожидание, когда им нужна немедленная помощь, может иметь усугубляющий негативный эффект.

Инвестирование в правильную телефонную систему отеля улучшает качество обслуживания клиентов и приводит к множеству положительных отзывов в Интернете.

Выберите гостиничную телефонную систему по подходящей цене, соответствующую вашим потребностям, от поставщиков, которых мы здесь упомянули, или ознакомьтесь с нашим руководством по VoIP для бизнеса, чтобы узнать о дополнительных возможностях.