Как управление бизнесом может помочь бизнесу адаптироваться к требованиям потребителей?

Офис-менеджер отвечает за координацию деятельности компании между отделами. Бизнес-менеджеры несут ответственность за наем новых сотрудников, проведение собраний на рабочем месте и разработку упреждающих планов по повышению производительности и морального духа.

Бизнес-менеджеры часто работают в крупных компаниях или небольших фирмах, обеспечивая руководство корпоративным филиалом или главным офисом. Помимо проведения оценки эффективности сотрудников, они отслеживают корпоративный бюджет и обмениваются идеями с высшим руководством. В их обязанности входит направлять членов своей команды к целям и ценностям организации.

Роль бизнес-менеджеров в обслуживании клиентов

Бизнес-менеджеры играют решающую роль в повышении качества обслуживания клиентов, стимулировании взаимодействия с клиентами и содействии органическому развитию. Они также берут на себя ответственность за жалобы клиентов и доводят их до разрешения, создают четкое видение и реализуют стратегии, направленные на достижение этой цели. Они обеспечивают отличное обслуживание клиентов и распространяют эту идею по всему бизнесу. Повышая удовлетворенность клиентов, их лояльность и уровень удержания, а также превосходя ожидания клиентов, цель состоит в том, чтобы сохранить эффективность и финансовую жизнеспособность отдела.

Как управление бизнесом может помочь бизнесу адаптироваться к требованиям потребителей?

Сегодня потребителям доступно больше возможностей, знаний и ожиданий, чем когда-либо прежде. Покупательские привычки и ожидания клиентов быстро изменились в результате длительных процедур блокировки и мер предосторожности, и в будущем ожидается больше изменений. Используя правильные инструменты и стратегию, вы сможете идти в ногу с этими изменениями и достигать своих целей в области развития.

Понимание ваших клиентов

Понимание того, кто они, чего они хотят и как они себя ведут, — это первый шаг к адаптации к изменяющимся ожиданиям и требованиям. Вы можете собирать информацию о демографии, предпочтениях, проблемах и уровнях удовлетворенности вашей целевой аудитории, используя различные источники данных, включая опросы, предложения, анализ данных и социальные сети. Основываясь на их требованиях, действиях и ценностях, вы можете разделить своих потребителей на несколько категорий и модифицировать свои услуги в соответствии с потребностями каждой группы.

Эффективное слушание и общение

Следующим важным моментом в адаптации к меняющимся потребительским желаниям и ожиданиям является эффективное слушание и общение. Чтобы успешно реагировать на устные и невербальные сигналы ваших клиентов, вы должны обращать на них внимание. Вы также должны избегать жаргона, путаницы или негатива, когда говорите ясно, элегантно и с сочувствием. Используя ряд каналов связи, таких как телефон, электронная почта, чат и социальные сети, вы можете общаться со своими клиентами и информировать их, вовлекать и ценить ваш бизнес.

Обучайте и расширяйте возможности

Предоставьте своему персоналу полномочия, ресурсы и оборудование для принятия решений, решения проблем и успешного рассмотрения жалоб. Кроме того, вы должны постоянно обучать своих сотрудников навыкам межличностного общения, таким как сотрудничество, сочувствие и общение, а также новым процедурам, услугам, продуктам и технологиям. Чтобы улучшить знания, способности и уверенность вашей команды в себе, вы можете обучать их, используя различные методы, включая коучинг, наставничество, электронное обучение и ролевые игры.

Думай вперед и будь изобретательным

Будущие потребности и желания ваших клиентов должны быть предвидены, чтобы оставаться на шаг впереди. Используйте исследования рынка, анализ тенденций и отзывы потребителей, чтобы найти новые требования, возможности и трудности. Чтобы удовлетворить эти требования и выйти за рамки ожиданий, вы также должны внедрять инновации и улучшать свои товары, услуги, процедуры и политики.

Измеряйте прогресс

Измерение и повышение производительности необходимо для адаптации к изменяющимся требованиям и ожиданиям клиентов. Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов, такие как удовлетворенность клиентов, удержание, лояльность, рекомендации и жалобы, необходимо отслеживать и анализировать. Кроме того, вы должны искать и реагировать как на благоприятные, так и на неблагоприятные отзывы клиентов, чтобы определить свои сильные стороны, недостатки, пробелы и потенциальные области развития. Для сбора и анализа отзывов потребителей вы можете использовать различные методы, включая опросы, оценки, оценки и отзывы.

Признать и оценить

Поощрение и оценка ваших клиентов и команды — это шестой и последний этап адаптации к меняющимся потребительским ожиданиям и требованиям. Вы должны предоставлять поощрения, скидки, призы и благодарности своим потребителям, чтобы они знали, что вы цените их покровительство. Кроме того, вы должны выражать своим сотрудникам признательность за их усилия, инвестиции и достижения, предоставляя стимулы, бонусы, признание и возможности для карьерного роста. Вы можете выразить свою благодарность своим клиентам и сотрудникам несколькими способами, в том числе с помощью благодарственных карточек, сертификатов, значков и поощрений.

Переход на электронную коммерцию

Успех предприятия менеджера компании сегодня во многом зависит от его способности продавать клиентам через Интернет. Если вы хотите создать платформу для онлайн-продаж, но не знаете, с чего начать, или если у вас уже есть опыт, но вы хотите развиваться дальше, у вас должна быть стратегия, которая обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов, имеет достаточную инфраструктуру и логистику, поддерживает платежи и транзакций, обучает персонал или новых сотрудников работе с платформой и использует инструменты сбора и анализа данных.

Цифровое путешествие еще не завершено, даже если эпидемия ускорила внедрение новых стратегий продаж. Вы можете предпринять дополнительные действия, чтобы закрепить свой успех после завершения необходимых этапов вашего первоначального плана, чтобы начать двигаться в правильном направлении.

Оптимизация цепочек поставок

Пандемия подчеркнула необходимость координации цепочки поставок, сквозной прозрачности и гибкости, а также того, как организации должны использовать их для подготовки к непредвиденным событиям и реагирования на них.

Если ваша система и методы управления цепочками поставок больше не могут удовлетворять потребности сегодняшних клиентов и рынка в целом, пришло время обновить или заменить их. Определите, какие внутренние процедуры создают нагрузку на вашу систему управления цепочками поставок, прежде чем начинать сквозную проверку.

Изучаем продажи и маркетинг

При перепроектировании и улучшении других элементов вашей организации не забывайте о продажах и маркетинге. Чтобы эффективно реагировать на изменение ожиданий клиентов, ваш план роста может включать в себя привлечение клиентов через новые каналы продаж, в новых местах или путем запуска новых линий продуктов и услуг. Тем не менее, вы должны создать осведомленность и быть готовыми закрыть эти продажи.

При относительно низкой стоимости маркетинговые технологии, такие как система управления взаимоотношениями с клиентами и цифровые платформы, такие как социальные сети, могут использоваться для выхода на развивающиеся рынки и привлечения новых потребителей. Эти инструменты могут помочь вам связаться с вашей потребительской базой и взаимодействовать с ней через различные средства массовой информации. Они могут помочь вам отслеживать ваших клиентов, таким образом, в конечном итоге предвосхищая их желания.

Оптимизация операционных процедур

Ваша способность изменить курс и адаптироваться к изменяющимся потребительским предпочтениям может быть подорвана неэффективными операциями. Неэффективность, конфликты или пробелы могут быть обнаружены во время оценки и улучшения процесса, а решения могут быть найдены путем упрощения действий. Чтобы найти недостатки, наметьте свои нынешние процедуры и проанализируйте их. Вы можете использовать эти знания, чтобы изменить способ работы вашей компании.

Квалификация и образовательные требования для достижения успеха в управлении бизнесом

Чтобы начать карьеру в области управления бизнесом, вы должны иметь как минимум степень бакалавра в любом курсе, связанном с бизнесом, предпочтительно в области управления бизнесом или делового администрирования. После того, как вы получили степень в области бизнеса, вы можете поступить на программу магистратуры, также известную как MBA. Выпускники МВА имеют больше шансов получить высокооплачиваемую работу быстрее и легче, чем лица, имеющие только степень бакалавра.

Еще одним фактором, который существенно влияет на то, какую работу найдут выпускники, является опыт. Чем больше у человека опыта, тем лучшую работу он найдет в будущем. Однако получить высшее образование и получить опыт работы в солидной организации не всегда просто. Чтобы облегчить жизнь будущим бизнес-менеджерам, онлайн-университет Св. Бонавентуры ввел программу MBA, а также подчеркнул преимущества онлайн-MBA. Наиболее важным преимуществом, которое они подчеркивают, является то, что эта уникальная возможность позволяет профессионалам завершить свое последипломное образование, продолжая свою повседневную работу.

Навыки, необходимые для того, чтобы стать компетентным бизнес-менеджером

Мотивация других через диалог и общение

Умение писать, говорить и слушать – все это необходимо для эффективного лидерства. Как руководитель группы вы выступаете в качестве основного связующего звена между высшим руководством и рабочей силой на передовой. Вы будете использовать ряд методов общения для взаимодействия с людьми, от сотрудников начального уровня до менеджеров отделов и генеральных директоров, включая телефонные звонки, сообщения, Facebook и Twitter, обсуждения, конференции и тет-а-тет.

Чтобы обе стороны чувствовали себя комфортно при обмене информацией друг с другом, вы должны установить доверительную связь со своими сотрудниками. Вы должны быть доступны для своих сотрудников, чтобы поддерживать открытые линии связи для решения любых проблем или проблем, которые могут возникнуть. Это может быть облегчено путем проведения политики открытых дверей или регулярных собраний команды. Вы можете показать своей команде, что их ценят, поддерживая зрительный контакт, улыбаясь и обращая внимание.

Непредубежденный, позитивный взгляд имеет большое значение для поощрения продуктивного рабочего места. Никогда не поднимайте себя и не отделяйте себя. Небольшие проявления доброты, такие как активная поддержка, похвала за достижения и выражение интереса к их личной жизни, могут заставить сотрудников почувствовать, что их ценят. Работа в приятной атмосфере делает сотрудников счастливыми и мотивированными.

Стратегическое мышление и перспективное планирование

Наряду с вашими текущими действиями и обязательствами вы также должны разработать цели на будущее, поскольку менеджер должен рассматривать общую картину. Для этого вы должны установить приоритеты в соответствии с целями вашей компании, оценить свои политики и процессы, посетить учебные занятия и контролировать выполнение группой упражнений CPD (непрерывное профессиональное развитие). Как бизнес-лидер вы будете поощрять инновации и изменения, чтобы увеличить производительность и прибыль вашей команды и всей организации.

Принятие решений и решение проблем

Вы будете отвечать за поиск решений проблем и выявление проблем на ежедневной основе в управленческом качестве. Это требует внимательного отношения к деталям и способности сохранять самообладание под давлением. Вы должны быть в состоянии действовать быстро, когда возникают проблемы, чтобы убедиться, что ваша команда креативна и продуктивна, а процесс работает хорошо. Продумайте решения, которые будут выгодны как вам, так и компании, используя ваш творческий потенциал.

Организация и делегирование

Поскольку вы будете управлять несколькими задачами, отличные организаторские способности имеют решающее значение. Вам придется контролировать свою рабочую нагрузку и нагрузку других сотрудников. Кроме того, вам придется следить за их работой, посещать собрания и учебные занятия, проводить оценки и просматривать бизнес-политики. Этот уровень не будет мириться с небрежностью в работе, опозданиями или общей неорганизованностью, которая подаст плохой пример вашим сотрудникам. Эффективные организаторские навыки экономят время, минимизируют напряжение и соблюдают сроки.

Сколько зарабатывают бизнес-менеджеры?

Пост бизнес-менеджера важен, поэтому пакет заработной платы и стимулы, предлагаемые людям, которые управляют бизнесом, также очень привлекательны. Согласно статистике, опубликованной Indeed, средняя зарплата бизнес-менеджера составляет около 75 383 долларов. Кто-то может получать больше, а кто-то меньше.

Точная заработная плата бизнес-менеджера во многом зависит от его навыков, образования, предыдущего обучения и опыта. Недавние выпускники MBA или те, у кого организационный опыт менее года, зарабатывают около 66 812 долларов. С другой стороны, эксперты с профессиональным опытом от шести до девяти лет зарабатывают до 82 142 долларов.