Как общение по электронной почте способствует развитию бизнеса

Электронная почта является центральной силой общения в мире бизнеса, и эта технология объединяет компании по всему миру и способствует быстрому диалогу между людьми. В то время как руководители, как правило, отправляют намного больше писем, средний офисный работник отправляет около 40 электронных писем в день.

Электронная почта не только создает доступную среду и механизм для общения, но и становится центральной силой для продвижения проектов в других областях. Электронная почта делает все, от привлечения новых клиентов и укрепления текущих отношений до улучшения внутренних и внешних отношений.

В этой статье мы обратимся к общению по электронной почте и покажем, как оно помогает добиться успеха в мире бизнеса.

Использование электронной почты для обслуживания клиентов

Электронная почта является предпочтительным средством для клиентов, чтобы обратиться за поддержкой по услуге или продукту. Сохранение открытого канала для обслуживания клиентов по электронной почте будет невероятно эффективным для вашего бизнеса, поскольку это поможет сделать ваших клиентов более довольными вашими предложениями. Хотя привлечение новых клиентов может быть дорогостоящим мероприятием, удержание их может привести к высокой отдаче. Со временем устойчивая лояльность к компании будет конвертироваться в более высокие доходы для самой компании.

Чтобы максимально повысить удовлетворенность клиентов, ваш бизнес должен обратиться к электронной почте для обслуживания клиентов. После получения запроса о помощи убедитесь, что агент службы поддержки ответит на это первое электронное письмо в течение 24 часов или меньше, если это возможно. Быстрое реагирование продемонстрирует клиенту, что вы уделяете первоочередное внимание его проблемам, а своевременное решение создаст положительную связь между клиентом и вашим брендом.

Поскольку электронная почта — это прямая форма связи, которая сразу же поступает в почтовый ящик пользователя, она чрезвычайно эффективна в ситуациях поддержки. Используя электронную почту для обслуживания клиентов, вы повысите уровень удовлетворенности и превратите своих клиентов в постоянных клиентов.

Использование электронной почты для привлечения новых лидов

Помимо использования электронной почты для общения с текущими клиентами, электронная почта также может быть мощным средством для установления контакта с новыми потенциальными клиентами и привлечения новых клиентов. Электронный маркетинг — это хорошо известная и эффективная форма установления контакта с новыми клиентами, которая обеспечивает высокую степень персонализации.

Используя персонализированный маркетинг по электронной почте, вы можете связаться с новыми группами пользователей и обсудить потенциальные преимущества, которые вы могли бы предоставить им. В зависимости от вашего бизнеса стиль и содержание этих писем могут сильно различаться. Тем не менее, общая сквозная линия в этих новых электронных письмах для потенциальных клиентов заключается в том, что вы демонстрируете эффективность своего продукта или услуги для этого конкретного клиента.

Точно так же вы можете развивать потенциальных клиентов по электронной почте, используя открытый канал для доставки персонализированных сообщений прямо в почтовые ящики ваших новых клиентов. Поскольку электронная почта — это формат с высокой отслеживаемостью, вы также можете интегрировать в эти электронные письма маркеры отслеживания и производительности. Управляя своим отделом маркетинга, вы сможете увидеть их показатели успеха в маркетинге по электронной почте и предоставить им информацию, необходимую им для анализа показателей открытия электронной почты, рейтинга кликов и конверсий.

Со временем вы сможете превратить потоки исходящей электронной почты в мощную систему для привлечения новых потенциальных клиентов.

Использование электронной почты для внутренней связи

Как правило, хотя электронная почта является эффективным инструментом для внутреннего общения, на самом деле это одна из областей, где она используется меньше всего. У большинства компаний будет несколько различных систем внутренней связи, например, инструмент для обмена мгновенными сообщениями вместе с электронной почтой. Для сотрудников, которые находятся в одной команде или отделе, система обмена мгновенными сообщениями будет более эффективной для повседневного общения.

Электронная почта пригодится, когда ваш бизнес ориентирован на общение между отделами. Если одному члену команды нужно связаться с кем-то, с кем у него нет особых причин регулярно разговаривать, электронная почта обеспечивает уровень формальности, ожидаемый в мире бизнеса.

Точно так же, когда вы связываетесь с важными внутренними разговорами, например, с менеджером или представителем отдела кадров, всегда полезно делать это по электронной почте. С электронной почтой у вас будет постоянная запись разговоров, которые у вас были, помогая создать бумажный след на будущее.

Лучшие практики для повышения эффективности ваших электронных писем

Чтобы облегчить общение по электронной почте, вы всегда должны стремиться следовать изложенным передовым методам. Более того, у вашей компании могут быть руководства по стилю, когда речь идет о внешнем общении по электронной почте, и вы также можете принять это во внимание.

Вот несколько наиболее важных практик, которым вы можете следовать, чтобы повысить эффективность ваших электронных писем:

• Делайте электронные письма короткими. Учитывая тот факт, что люди получают более 100 электронных писем в день, всегда лучше, чтобы ваши электронные письма были короткими и приятными. В то время как любезности приветствуются, не тратьте слишком много места, прежде чем перейти к цели вашего электронного письма. Люди оценят, что вы как можно скорее разберетесь в сути того, почему вы отправляете электронное письмо.
• Используйте подписи электронной почты. Подписи электронной почты — это дополнительное пространство, которое вы можете добавить ко всем своим исходящим сообщениям, что даст получателю больше информации. Используя шаблоны для подписей электронной почты, вы сможете быстро создать уникальный стиль электронной почты для своей компании и убедиться, что вы отправляете связные сообщения электронной почты всем.
• Внедрите исходящие ссылки. Еще один эффективный способ получить больше от ваших электронных писем — включить исходящие ссылки либо в текст вашего электронного письма, либо в вашу электронную подпись. Эти исходящие ссылки позволят вам поделиться дополнительной информацией с получателем, что позволит вам в большей степени отточить цель этого электронного письма.

Хотя это и не исчерпывающий список, эти основные идеи дадут вам представление о том, как вы можете максимизировать отдачу от каждого отправленного вами электронного письма. К счастью, многие из этих лучших практик просто направлены на оптимизацию ваших сообщений, упаковывая больше в меньшее пространство. Имея это в виду, вы сможете постоянно улучшать электронные письма и повышать их положительный отклик.

Последние мысли

Общение по электронной почте — один из самых эффективных способов ведения бизнеса. Если вы связываетесь с новым лидом, обсуждаете с коллегами или просто создаете документальный след идей и конкретных дат, чтобы оглянуться назад, электронная почта действительно может сделать все это.

Поняв различные способы использования электронной почты, вы сможете оптимизировать все исходящие сообщения и добиться прогресса в своем бизнесе. Со временем электронная почта превратится в центральную силу для связи, расширения и улучшения вашего бизнеса. То есть, если вы сделаете его сильным коммуникационным фронтом и позволите электронной почте стать эффективным инструментом, она может быть.