Как OEM-производители могут сэкономить с помощью интерактивных электронных руководств

Достижение операционной эффективности и обеспечение максимальной удовлетворенности клиентов являются важными аспектами роста для любого OEM-производителя. Эти факторы не только стимулируют рост, но также важны для поддержания конкурентоспособности в сегодняшней бизнес-среде. Традиционные OEM-производители использовали бумажные руководства, что приносило с собой ряд проблем и ограничений.

Каждый производитель стремится к эффективной работе и хорошо сотрудничающей сети заинтересованных сторон. Мы пережили переход от традиционных бумажных руководств к интерактивным электронным руководствам, что привело к трансформации OEM-производителей. Оцифровав руководства, OEM-производители получили возможность предоставлять информацию о продуктах и ​​оказывать поддержку в цифровом виде.

Содержание и распространение бумажных руководств сопряжено с огромными затратами, и производителям часто становится сложно поддерживать их в рабочем состоянии. В электронных руководствах для отображения информации используются интерактивные 3D- и 2D-диаграммы, что упрощает обучение и техническое обслуживание. Благодаря цифровому представлению важной информации эти электронные руководства повышают удобство работы конечных пользователей.

Сегодня мы поговорим о том, как OEM-производители могут сэкономить средства, внедрив эти электронные руководства.

1. Снижаются производственные затраты.

При использовании традиционных пособий потребность в печати и распространении этих пособий была высокой. Даже при незначительном изменении руководство необходимо будет перепечатать и распространить. Вот как OEM-производители могут сэкономить затраты с помощью электронных руководств:

а. Больше никаких затрат на печать. Интерактивные электронные руководства не требуют печати и практически не требуют затрат на распространение.

б. Никаких дополнительных затрат на изменения: бумажные руководства необходимо перепечатывать в случае каких-либо изменений. В таких случаях нет необходимости перепечатывать эти цифровые руководства.

в. Затраты на обработку равны нулю. Цифровые руководства не требуют затрат на обработку, поскольку они электронные, что упрощает обращение, распространение и хранение.

2. Лучшая поддержка клиентов

Интерактивные электронные руководства оказывают большое влияние на поддержку клиентов, поскольку поиск информации имеет первостепенное значение. Благодаря возможностям текстового и голосового поиска они упрощают устранение неполадок. В эти руководства также можно добавлять любые вспомогательные документы, которые помогут в процессе устранения неполадок или улучшат знания.

а. Интерактивность. Устранение неполадок осуществляется в интерактивном режиме с помощью 2D- и 3D-диаграмм. Пользователи могут найти точную информацию за меньшее время, что улучшает обслуживание клиентов.

б. Интеграция с другими системами. Эти интерактивные руководства можно легко интегрировать с системами ERP или CRM, что делает их удобными и простыми в использовании.

3. Снижаются затраты на логистику.

Физические руководства необходимо было транспортировать и отправлять различным дилерам всякий раз, когда в системе появлялось новое обновление. Однако при использовании цифровых руководств не требуется затрат на доставку или логистику.

а. Нет доставки: интерактивное цифровое руководство можно мгновенно передать пользователям, что делает его удобным и экономит затраты OEM-производителей.

б. Меньший углеродный след: в этих случаях требуется меньше бумаги для печати, что способствует снижению углеродного следа и делает возможными экологические инициативы OEM-производителей.

в. Мгновенный доступ: дилерам и различным заинтересованным сторонам приходилось ждать доставки физического руководства после отправки, чтобы использовать его. Однако при использовании цифровых руководств все заинтересованные стороны имеют доступ к руководству с момента назначения атрибутов пользователя.

4. Повышение производительности

Для процветания любого OEM-производителя сервисные функции должны быть лучшими в отрасли. Эти OEM-производители во многом полагаются на технических специалистов и их опыт. При использовании традиционного руководства процесс ремонта замедляется, поскольку эти руководства тяжелые и содержат почти 40–50 тысяч страниц. Поиск нужной информации требует времени, что замедляет процесс ремонта.

а. 3D- и 2D-модели: интерактивные электронные руководства содержат встроенные 3D- или 2D-схемы, которые упрощают и ускоряют процесс ремонта. Благодаря быстрому доступу к информации ремонт может проходить быстрее, а OEM-производители могут сэкономить ненужные затраты из-за отложенного ремонта.

б. Доступ к нескольким платформам: цифровые руководства доступны и на мобильных устройствах, что делает их доступность плюсом для OEM-производителей. При наличии бумажных руководств их можно было бы приобрести только в офисных помещениях. Доступ к интерактивным электронным руководствам возможен круглосуточно и без выходных, что дает конкурентное преимущество и экономию средств.

в. Интеграция новых технологий. Эти цифровые руководства можно интегрировать с новыми технологиями, такими как AR и VR, для дальнейшего улучшения процесса ремонта, а также улучшения обучения и передачи знаний.

5. Более высокая удовлетворенность клиентов

Мы начали эту дискуссию с того, что придали должное значение удовлетворенности клиентов. Снижение удовлетворенности клиентов в конечном итоге приведет к очень высоким затратам на привлечение и удержание клиентов, что снизит операционную эффективность OEM-производителя. Благодаря интерактивным электронным руководствам вопросы клиентов решаются быстрее, что делает их счастливыми. Это снизит затраты на удержание клиентов, а положительным эффектом этого будет снижение затрат на привлечение клиентов.

а. Личный опыт: В соответствии с требованиями пользователей и их моделями использования опыт может быть персонализирован. Если они хотят использовать больше видео, это можно сделать, если пользователи хотят иметь больше технической документации, это также можно включить.

б. Интерактивная анимация. Существуют меры по внедрению анимации, которая делает процесс ремонта чрезвычайно удобным для пользователя. Это значительно упрощает поиск неисправностей и ускоряет ремонт.

Как мы уже видели, это 5 основных способов, с помощью которых OEM-производители могут сэкономить дополнительные расходы и расставить приоритеты в обслуживании клиентов. Интерактивные электронные руководства также могут помочь улучшить обучение новых технических специалистов, присоединяющихся к команде. В таких частях обучения важна доступность информации. Информация также может распространяться быстро, что снижает затраты на распространение, а OEM-производители могут сэкономить на этом.

Заключение

С печатными руководствами было много проблем. Распространение, печать, перепечатка и перераспределение сами по себе нанесли ущерб доходам OEM-производителей. С появлением интерактивных электронных руководств обо всем этом позаботились. Эти цифровые руководства не нужно распечатывать или распространять на физических носителях. Они могут содержать подтверждающие документы, видео, анимацию или любую информацию, которую необходимо добавить в руководство. Поиск информации стал быстрее с помощью поиска в виде текста или голоса.

В целом, эти цифровые руководства являются благом для OEM-производителей, и они могут сэкономить значительные средства за счет внедрения таких решений.

Об авторе:

Атул — технологический эксперт с более чем 10-летним опытом разработки программного обеспечения, искусственного интеллекта и кибербезопасности. Он работал с ведущими технологическими фирмами над разработкой инновационных решений. Он увлечен формированием будущего технологий и делится своими идеями с новым поколением новаторов.