Как анкета может помочь вам улучшить ваш продукт?

Клиенты лежат в основе успеха бренда. Бренды делают все возможное, чтобы удовлетворить и превзойти потребности клиентов, обеспечить их удовлетворение и побудить людей вернуться. С развитием технологий компании не только сталкиваются с сильной конкуренцией, но и получают более совершенные способы сбора данных о клиентах для адаптации своих услуг.

Хотя верно то, что есть много полезной информации, которую можно собрать без вмешательства клиента, такие вещи, как анкеты, не менее важны. Позволяя людям рассказать вам больше о своем опыте, спрашивая их, чего им еще не хватает, или поощряя их делиться своими мыслями, вы устанавливаете значимые связи и получаете дополнительную информацию для удовлетворения их потребностей. А благодаря удобным способам импорта и хранения данных (например, через интеграцию с Google Sheets) выполнение анализа обратной связи стало еще быстрее.

Почему важна обратная связь с клиентами?

Отзывы потребителей включают в себя всю информацию, которой люди делятся о бренде, его продуктах и ​​услугах. Каждая их проблема, каждое понимание, которое они дают, и каждый их вклад ценны. Такая обратная связь поощряет дальнейшие улучшения и дает возможность будущим изменениям в бизнесе .

Как анкета помогает бизнесу?

Чем больше вы разговариваете со своими клиентами, тем больше ценной информации вы получаете и тем легче удовлетворять потребности потребителей. Более того, ваша компания только выиграет от анкет, так как вы получите массу преимуществ, внедрив их.

1. Обеспечьте лучший UX

С таким количеством тенденций веб-дизайна, выходящих на рынок, важно думать не только о том, как выглядит веб-сайт, но и о том, насколько он функционален с точки зрения взаимодействия с пользователем. Хотя сайты обычно тестируются квалифицированной командой, пользователи, как правило, замечают больше. Если они найдут что-то, что не работает или неудобно, это не плохо.

Они могут внести свой вклад и поделиться своими отзывами. Вы должны поощрять посетителей сайта оставлять свои комментарии и рассказывать вам больше о своем опыте работы с сайтом. Такой подход помогает вам наладить связи с потенциальными клиентами и улучшить их пользовательский опыт.

2. Установить социальное влияние

Клиенты стали более сознательными. Никто не будет слепо покупать кусок ткани в Интернете, если нет хотя бы нескольких положительных отзывов о том, что вещь стоит своих денег. Страницы отзывов отлично работают, когда речь идет о предоставлении новым потребителям необходимых доказательств и убеждении их покупать у вас.

Вы можете использовать те комментарии, которые люди оставляют в социальных сетях, через контактные формы или непосредственно на сайте. Вся обратная связь помогает понять вашу целевую аудиторию и то, как они рассматривают ваши услуги и быстрее и эффективнее решают свои запросы.

3. Развивайте свои продукты

Всякий раз, когда вы готовы расширяться и добавлять новые и обновленные продукты, прежде всего спросите своих клиентов, чего они хотят. Им чего-то не хватает? Есть ли продукты, которые они хотели бы купить у вас, но вынуждены покупать у конкурентов, потому что ваш бренд еще не предлагает их?

Удовлетворение дополнительных потребностей клиентов не менее важно, чем удовлетворение текущих. Создайте отдельную анкету, где люди могут поделиться своими идеями и предложениями или составить сравнительную таблицу с возможными продуктами, чтобы увидеть, какой из них важнее и ожидаемее. В конце концов, вы можете быть удивлены результатами. Иногда продукты, которые, по вашему мнению, будут отличными, могут оказаться пустой тратой денег, поскольку вашим нынешним клиентам они просто не нужны.

4. Улучшить обслуживание клиентов

Потребители сообщают о проблемах ежедневно. Они используют контактные формы, электронные письма, телефонные линии и чат-боты всякий раз, когда им нужен быстрый ответ. Правда в том, что не все бренды готовы оказать солидную поддержку и оставить без внимания многие комментарии и жалобы потребителей.

Анализ того, что говорят люди, поможет вам повысить качество обслуживания клиентов. Просматривая все отправленные формы и жалобы, вы можете найти определенную закономерность или проблему, которая возникает чаще, чем другие. Затем вы можете использовать его, чтобы добавить дополнительную информацию по делу в раздел часто задаваемых вопросов или автоматический чат. Кроме того, вы можете обучить свою круглосуточную группу ИТ-поддержки, чтобы они знали, как реагировать на такие жалобы.

Методы сбора отзывов

Получение обратной связи — это не ракетостроение. Существует множество каналов, которые отлично подходят для общения с клиентами и выяснения их мнения. Есть ли один, который работает лучше, чем другие? Нет, но может быть тот, который лучше всего соответствует потребностям конкретного бренда и его клиентов.

Одна компания может получать большую часть отзывов клиентов через Instagram, в то время как другая компания предпочитает опросы по электронной почте или использует Google Forms для опросов. Это зависит от того, где находятся ваши клиенты и какой канал они предпочитают, когда дело доходит до удовлетворения их потребностей.

1. Опросы потребителей

Существуют короткие опросы и длинные анкеты, которые работают в нужном случае. Вы можете разместить всплывающий вопрос на веб-странице для тех, кто просматривает ее, или вы можете использовать более традиционные длинные опросы с несколькими вопросами. Последнее обычно размещается после того, как люди покупают что-то на сайте или подписываются на рассылку новостей.

Чтобы люди участвовали в опросе, вопросы должны быть продуманными, открытыми и простыми для понимания. Они должны помочь вам достичь ваших целей и лучше учитывать потребности и предпочтения клиентов. Шкалы оценок должны быть последовательными и четкими.

2. Опросы по электронной почте

Поскольку электронная почта по-прежнему остается одним из предпочтительных средств связи, компании могут использовать ее для отправки более персонализированных опросов и создания индивидуальной атмосферы. Однако, чтобы побудить людей поделиться своими мыслями, вам необходимо убедиться, что они услышаны и признаны.

Такие фразы, как «Мы ​​будем рады услышать ваши отзывы», «Расскажите нам, как мы сегодня поработали» или «Мы ценим наших постоянных клиентов и хотим работать еще лучше. Расскажите нам о своем текущем опыте» убедит больше людей принять участие в опросе.

После того, как потребители закончат опрос, обязательно отправьте им автоматический ответ, признав его и поблагодарив за потраченное время и усилия.

3. Юзабилити-тесты

Проверка юзабилити — это способ собрать отзывы клиентов и выяснить, что еще можно улучшить. Вы можете получить представление о разных вещах, от веб-сайта до новых продуктов и обновленных услуг.

Если вы закончили и выпустили новую версию веб-сайта, сообщите об этом своим клиентам по электронной почте и попросите их поделиться своими мыслями позже. В противном случае вы можете вставить на сайт всплывающее окно с ободряющей заметкой: «Добро пожаловать на наш новый и обновленный сайт. Мы умираем от желания услышать, что вы об этом думаете».

4. Интервью с клиентами

Некоторые компании практикуют прямое общение со своими клиентами. Представители бренда первыми выходят на связь, завязывая дружескую беседу, задавая простые вопросы, узнавая мысли людей и пытаясь узнать их потребителей. Кто вам сказал, что единственная причина для начала разговора заключается в разрешении жалоб?

Такие интервью с клиентами могут дать полезную информацию и помочь брендам лучше понять своих потребителей. Вы можете начать разговор с теми потребителями, которые недавно совершили покупку или обновили годовую подписку. Они оценят такое внимание и почувствуют себя желанными и ценными.

5. Взаимодействие в социальных сетях

Поскольку большинство людей в настоящее время чрезвычайно технически подкованы, социальные сети стали популярным местом с точки зрения обзоров, комментариев и отзывов. С таким количеством людей, использующих Facebook и Instagram 24/7, нет лучшего места для расширения присутствия вашего бренда, укрепления вашего влияния и сбора ценных данных.

Люди могут оставлять прямые комментарии, использовать хэштеги или упоминать бренд, когда пишут новый пост. Социальные каналы адаптируются, и теперь есть встроенные опросы, опросы и автоматизированные анкеты. Тем не менее, взаимодействие в социальных сетях также является важной частью стратегии цифрового маркетинга . Многие бренды используют истории в Instagram, чтобы общаться с людьми, задавать вопросы и делиться своими отзывами. Такой подход позволяет им охватить больше потенциальных клиентов и привлечь большее количество людей.

6. Аналитика на сайте

Узнать, как клиенты взаимодействуют с брендом и достаточно ли приятны их впечатления от веб-сайта, можно, не задавая прямых вопросов. С помощью аналитики можно увидеть, посещают ли люди определенные страницы, каково среднее время на странице и насколько хорош показатель отказов.

Использование аналитики помогает вам улучшить взаимодействие с пользователем на сайте, изменить обмен сообщениями и понять, что находит отклик у потенциальных клиентов, а что нет.

7. Мгновенная обратная связь

Вы можете комбинировать аналитику и опросы и получать еще больше информации. Отзывы клиентов могут быть собраны без вопросов.

Если у вас есть какой-то полезный контент (инструкции, советы, рекомендации, отраслевая статистика и т. д.), который вы считаете полезным для посетителей сайта, вы можете разместить его на странице и посмотреть, нажмут ли люди, чтобы прочитать больше, или просто проигнорируют его. Вы также можете добавить вопрос, чтобы узнать, полезна ли информация или нет. Если вы получаете больше отрицательных ответов и ноль кликов, необходимо пересмотреть типы контента, который вы предлагаете.

Заключение

Анкеты помогают не только развивать вашу компанию, но и устанавливать значимые связи с клиентами. Когда вы достаточно знаете о своих потребителях, о том, что им нравится, и о продуктах, которых им не хватает, вы можете продолжать развиваться и совершенствоваться, укреплять социальное влияние и улучшать обслуживание клиентов.

Вы можете создавать опросы на месте, делиться анкетами по электронной почте или использовать социальные сети для взаимодействия с людьми и сбора их мнений. Аналитика веб-сайтов также является отличным способом сбора данных и понимания того, что действительно работает, а что нет.

Протестируйте различные опросы и создайте список разнообразных вопросов, согласовывая их с целями компании, чтобы помочь вам оправдать ожидания потребителей и превзойти их.