Как Rayna Tours изменила туристический бизнес?

Rayna Tours and Travels стала одной из величайших историй успеха, о которых вы могли бы слышать в сфере путешествий и услуг. Однако успех не был чем-то, что расцвело за одну ночь; Первоначально он стартовал без какого-либо конкретного бизнес-плана, без наставничества или предыдущего опыта в этом секторе или даже с достаточным финансированием для достижения коммерческого успеха. Тем не менее, сегодня Rayna Tours стала одним из предпочтительных поставщиков туристических услуг в ОАЭ. Мы предлагаем вам краткий обзор того, что потребовалось Рейне, чтобы воплотить их мечты в реальность.

Концепт

Манодж Тулсани, генеральный директор Rayna Tours & Travels, возглавлял отдел маркетинга дубайской группы компаний Time Machine, когда решил следовать своей страсти к путешествиям и изучению новых культур и впечатлений. Он хотел выйти из своей зоны комфорта и бросить себе вызов, но это было сопряжено с большим риском. Тем не менее, его смелое новое мышление, чтобы оставить свою надежную работу и использовать все свои ресурсы, чтобы вернуть истинный дух путешествий, привело к созданию Rayna Tours & Travels, а остальное, как они говорят, уже история.

Начало

После того, как Маной ушел с работы, он вместе со своим другом, бывшим коллегой по группе компаний Safeer, основал Rayna Tours. Поскольку обоим основателям чуть за 20, они пошли на один из самых больших рисков, что привело к возрождению опыта путешествий их гостей. Начиная с небольшого туристического салона в 2006 году в отеле Flora Grand Hotel, концепция организации туров и мероприятий в Дубае для гостей отеля была нестандартной — инновационной и креативной в то время. Им было нелегко начать работу в совершенно новой отрасли, но это дало им некоторое преимущество. В то же время они были грубы в том, чтобы приносить вездесущий опыт на протяжении всего путешествия; это включало эффективные ресурсы планирования, отличный опыт бронирования по всем каналам и исключительную поддержку клиентов.

Жесткая поездка и процесс

Хотя у них было преимущество первопроходца, внешние рыночные факторы повлияли на их первоначальный рост. Например, отсутствовал надежный бизнес-план или дорожная карта для управления бизнесом в конкурентной среде. Нехватка средств и отсутствие опытной команды еще больше усугубили их первоначальную борьбу. Но они всегда были сосредоточены на деталях с четким видением будущего, и это помогло компании быстро расширяться и расти. Результат был очевиден, поскольку Rayna Tours открыла еще 15 туристических точек в четырех- и пятизвездочных отелях, которыми восхищаются в регионе.

Вступление в лиги больших мальчиков

Быстрое расширение, открытие еще 15 туристических точек по всему Дубаю, стало первым шагом компании в высшую лигу мальчиков, породившим новый набор инновационных идей для привлечения клиентов и удержания их с помощью исключительной цепочки поддержки. За три года они превратились из турагентства в полноценную управляющую компанию, которая специализируется на сафари, круизах, роскошных турах, турах в Дубай и турах в Абу-Даби, и это лишь некоторые из них. В этот период компания предприняла разумные шаги через некоторые хорошо продуманные инвестиции и приобретения, такие как приобретение лагеря в пустыне, множества автобусов, роскошных автомобилей, автомобилей и круизных запасов, чтобы расширить свой портфель услуг по горизонтали. Более того, взаимодействие и прямая связь с клиентом помогли им устранить посредников в цепочке поставок, тем самым обеспечив отличное чувство ценности и потрясающие пакеты, сохраняя качество обслуживания клиентов в качестве первостепенного приоритета как для секторов B2B, так и для B2C.

Новейшие технологии

Rayna Tours знала, что им придется вкладывать значительные средства в развитие технологий из-за динамичных потребностей бизнеса. Это требование привело к запуску технического ответвления Rayna, Technoheaven Consultancy. Еще одна сильная сторона компании — это высококвалифицированные, талантливые, харизматичные и опытные сотрудники, которые соответствуют тенденциям развития технологий в отрасли. Это позволило им хорошо сформулировать динамичный рыночный сценарий.

Rayna Tours также активна в секторе B2B, где ее эксклюзивный веб-портал ориентирован на простую навигацию и современные функции, которые делают процесс онлайн-бронирования простым и удобным для пользователя. Это сыграло важную роль в переосмыслении того, как клиенты путешествуют. Raynab2b также помогает в укреплении туристических агентств и сценариев малого туристического бизнеса.

Благодаря многочисленным приложениям, творческим программам и нескольким интерактивным инструментам Rayna всегда выделялась среди конкурентов тем, что делала онлайн-бронирование простым и удобным в использовании. Они приносят полный набор упакованных и индивидуальных туров одним нажатием кнопки.

Движущийся глобальный

Rayna прочно закрепилась в регионе ОАЭ, и теперь компания известна во всем мире. Компания открыла свои филиалы в различных частях мира, таких как Индия, Южная Африка, Сингапур, Малайзия и Таиланд, с хорошо спланированными переездами.

Награды Подписаться

Компания Rayna Tours Dubai, которой исполнилось десять лет, получила признание на различных форумах за похвальное обслуживание клиентов и влияние передовых технологий на отрасль. В 2017 году Rayna Tours получила награду «Лучший партнер» для Dubai Parks and Resorts и награду «Лучший исполнитель или лучший продавец» для Global Village, Дубайского дельфинария и острова Яс, включая Ferrari World. Награды пошли еще дальше, получив награду Arabian Travel Awards в категориях «Лучшая управляющая компания» и «Лучший туристический портал». Получение высшей награды TripAdvisor, награды Travellers' Choice Award дважды подряд, как в 2020, так и в 2021 году, было, пожалуй, выдающимся событием. Большинство голосов было беспристрастным и основано на предложенных отзывах пользователей.

Установка эталона во время COVID-19

Многие компании столкнулись с сокращением заработной платы и увольнениями в эпоху COVID-19, когда выручка и прибыль упали почти до нуля. Хотя секторы путешествий и гостеприимства пострадали больше всего, Rayna Tours выделилась на рынке, адаптировавшись к новым нормам без каких-либо значительных увольнений. Помня о покупательной способности потребителей во время вспышки COVID-19, Рейна разработала несколько бюджетных и гибких политик, чтобы привлечь авторизованного продавца билетов в View at the Palm, Музей мадам Тюссо в Дубае, Айн-Дубай и многие современные достопримечательности Дубая, такие как Что ж.

Прислушиваясь к своему сердцу

Манодж Тулсани всегда прислушивался к своему сердцу и своему внутреннему голосу. Каждое путешествие проходит через свою долю испытаний и борьбы. Преодоление их и не отступление с предельной внутренней верой в себя остается ключом к выживанию. Другие элементы, такие как ресурсы, знание рынка, набор навыков, деловая хватка, лидерство, рыночные тенденции и т. д., со временем станут на свои места с опытом. Он также говорит, что вы никогда не поймете результат, если не определитесь с выбором.

Вывод

Rayna Tours & Travels — одна из вдохновляющих историй успеха в этом секторе. Команда полна энтузиазма, высокой культуры, оперативности, честности и самоотверженности в сочетании с удивительными технологическими тенденциями и инновационными идеями, чтобы помочь клиенту наслаждаться каждым моментом своего путешествия. Их проницательный подход, ориентированный на клиента, является одной из ключевых причин, по которой они могут легко адаптироваться к любому рынку и соответствовать вкусу каждого человека, который думает о том, чтобы сделать путешествие незабываемым. Путь здесь никогда не был и никогда не будет легким. Но удержаться на вершине сложнее, чем достичь вершины. Каждое путешествие преподает нам урок, и важно впитывать весь опыт, независимо от того, хороший он или плохой, и продолжать учиться каждый день.