Как создать чат-бота с нуля?

Чат-боты очень полезны для улучшения электронной коммерции, обеспечивая оперативное обслуживание клиентов и помощь 24 часа в сутки, 365 дней в году. Чат-боты реагируют на голосовые или текстовые сообщения с помощью искусственного интеллекта, который предоставляет ответ из подготовленной базы данных ответов на общие вопросы. Думайте о чат-ботах как о часто задаваемых вопросах по стероидам.

При правильном дизайне ответы чат-бота выглядят так, как будто человек отвечает на вопрос. Чат-боты могут использоваться как под наблюдением человека, так и без него. Когда используется человеческий контроль, человек вмешивается, чтобы дать ответ, когда система чат-бота не может автоматически удовлетворить запрос.

Даже когда задействованы операторы-люди, пропускная способность выполнения запросов в службу поддержки клиентов значительно увеличивается за счет использования системы чат-ботов. Любой бизнес, который взаимодействует с общественностью, выигрывает от наличия системы чат-ботов. Раннее успешное внедрение чат-ботов улучшило банковское дело и изменило автомобильную промышленность .

Как построить систему чат-ботов

Чтобы понять, как построить систему чат-ботов, полезны четыре вещи:

1. Фреймворк дизайна чат-бота для общения.
2. Обширная база ответов на часто задаваемые вопросы.
3. Платформа для разработки чат-ботов.
4. Платформа для публикации чат-ботов для расширения присутствия чат-ботов в социальных сетях.

Структура дизайна чат-бота

Очень важно иметь структуру дизайна чат-бота для общения. Это обеспечивает структурную основу для проектирования системы чат-ботов. Изучение того, как правильно создать чат-бота, включает в себя использование структуры для области возможностей чат-бота, стиля «личности» чат-бота, критической информации, необходимой в базе данных чат-бота для начала развертывания, и потока связи.

База данных чат-ботов

Перед развертыванием системы чат-ботов соберите всю важную информацию. Это становится основой для базы данных чат-бота. Включает в себя все подробности об организации и каталог информации о товарах и/или услугах. База данных чат-бота должна отвечать на максимально возможное количество вопросов «кто, что, где и почему».

Искусственный интеллект (ИИ) помогает создавать базу данных, используя машинное обучение при сборе и организации постоянно расширяющейся базы данных ответов. Система чат-ботов может начинаться с участия человека при поддержке ИИ. По мере развития системы чат-ботов ИИ отвечает на все больше вопросов без необходимости вмешательства человека.

Платформа для разработки чат-ботов

Чат-бот Scratch был разработан в Массачусетском технологическом институте. Это одна из первых программных структур, используемых для создания систем чат-ботов. Можно создать чат-бота, используя Scratch и другие платформы для разработки чат-ботов. Однако больше нет необходимости ограничивать использование чат-ботов веб-сайтами с системой программирования, ориентированной на веб-сайты.

Многие чат-платформы были разработаны для развертывания через социальные сети. Например, популярная интегрированная система чат-ботов работает с Facebook Messenger.

Платформа публикации чат-ботов

Платформа публикации чат-ботов — это общедоступный интерфейс, который использует социальные сети, такие как Facebook, Slack, Instagram, Snapchat, Twitter, Twilio и другие. Это обычно создает более широкую аудиторию для системы чат-ботов. В настоящее время существует множество платформ для разработки чат-ботов, которые интегрированы с популярными системами социальных сетей.

Выбор платформы для публикации чат-ботов

Вот некоторые из вариантов, используемых для самых популярных платформ публикации чат-ботов:

1. Чатфуэль

Система Chatfuel работает с Facebook Messenger. Для его использования требуются лишь базовые навыки программирования. Его можно использовать бесплатно, пока активность чат-бота не превысит 100 000 ответов чат-бота в месяц. Чтобы превысить этот уровень активности, необходимо присоединиться к платному сервису чат-ботов премиум-класса Facebook Messenger.

2. Ботсификация

Botsify также работает с Facebook Messenger. Он имеет дизайн программирования перетаскивания, который прост в использовании. Это эффективно для тех, кто хочет иметь человеческую интеграцию с системой чат-ботов. Эта система обеспечивает плавный способ перехвата разговоров чат-ботов человеком. Первый чат-бот можно создать бесплатно. После этого идет плата за дополнительных ботов.

3. Поток ХО

Flow XO — это платная система, которая работает с Facebook, Slack, текстовыми сообщениями SMS и обеспечивает более 100 других интеграций. В этой системе есть шаблоны API для использования программистами, которые позволяют разработчикам создавать чат-ботов, доступных на многих платформах.

4. Звуковой сигнал

Beep Boop работает со Slack. Пользователи Slack могут обнаружить ботов Slack, размещенных разработчиками для размещения на Github. Это позволяет пользователям Slack легко запускать чат-ботов без необходимости разработки программного обеспечения.

5. Боттр

Bottr — это простой персональный чат-бот, который получает информацию из профилей человека в Twitter, LinkedIn и Facebook. Он может ответить на простые вопросы, основанные на этих данных. Его можно интегрировать в веб-сайт. Пользователи также могут добавлять данные из Medium, WordPress и Wikipedia в свою учетную запись Bottr.

6. Движение.Ай

Motion.ai — это инструмент визуального проектирования программного обеспечения, используемый для создания чат-бота, а затем развертывания его в Facebook Messenger, Slack, Smooch и веб-сайтах. Недавно он был приобретен Hubspot.

7. Болтливые люди

ChattyPeople была приобретена MobileMonkey в 2018 году. Он предлагает чат-ботов, которые готовы к использованию. Пользователи просто добавляют информацию о своей компании, продуктах и/или услугах в базу данных. Эта система хорошо работает с Shopify. Есть шаблоны для электронной коммерции и обслуживания клиентов. Система имеет API-интеграцию с Stripe и PayPal.

8. QnA Maker

QnA Maker — это продукт Microsoft, который работает, просто ссылаясь на веб-страницу часто задаваемых вопросов веб-сайта. Он автоматически извлекает данные с веб-страницы часто задаваемых вопросов, чтобы иметь возможность отвечать на вопросы чат-бота.

9. Рекаст.ай

Recast.ai был приобретен SAP и теперь называется SAP Conversational AI. Он имеет систему визуального проектирования потока программирования под названием Bot Builder, используемую для создания чат-бота, его обучения и развертывания.

10. БотКит

BotKit работает с Facebook Messenger, Slack, Twilio, веб-сайтами и другими системами. Его инновационный дизайн направлен на создание ответов чат-ботов, которые имитируют то, как говорят люди.

Каждой организации необходимо развернуть чат-ботов. Они стали стандартом обслуживания клиентов. Со всеми программными инструментами, которые помогают их создавать, легко начать работу с системой чат-ботов на уровне сложности, который вам удобен. Добавьте чат-бота на свой веб-сайт и используйте его, чтобы расширить свое присутствие в социальных сетях.