Как запросить возвратный платеж и вернуть свои деньги

Что такое возвратный платеж?

С точки зрения непрофессионала, возвратные платежи являются спорными транзакциями. Этот термин обычно относится к услуге, предлагаемой вашим поставщиком дебетовой, предоплаченной или кредитной карты, чтобы вернуть вам деньги, если во время вашей покупки с помощью карты произойдет что-то не так.

Возвратный платеж происходит, когда потребитель просит банк принудительно снять деньги со счета продавца, вместо того, чтобы напрямую связываться с бизнесом для возмещения.

Но, будучи Потребителем, вы не имеете автоматического права требовать возврата платежа. Должна быть уважительная причина для запроса о возврате платежа.

Причины для возвратных платежей

Вы можете инициировать возвратный платеж только в следующих случаях:

• Вы не авторизовали транзакцию.
• Вы никогда не получали товар или услугу, которую вы оплатили онлайн.
• Получены поврежденные или контрафактные товары.
• С вас списали регулярную плату даже после того, как вы отменили подписку.
• С вас дважды списали деньги за один и тот же товар/услугу.
• С вас списали больше, чем было согласовано за покупку.
• Вы списали деньги в другой валюте.
• Не получил кредит на возврат, как обещал.
• Ваша карта используется мошенническим путем.

Обычно у потребителя есть до 120 дней, чтобы инициировать возвратный платеж, но продолжительность может варьироваться в зависимости от типа возвратного платежа. Мы рекомендуем не затягивать с возвратом платежа.

Читайте также : Как цифровые платежи повлияли на наши финансовые операции?

Разница между возвратным платежом и возмещением

Некоторые люди используют Chargeback и Refund взаимозаменяемо, но оба термина имеют различие.

Возвратный платеж: инициирован потребителем и может привести к возврату возмещения (только если причина уважительная). Обрабатывается банком, чтобы помочь вам вернуть деньги, а также запятнать репутацию продавца и его кредитный рейтинг.

Возврат: инициируется продавцом и позволяет вернуть всю или часть определенной суммы транзакции.

Возвратный платеж: процесс

Точный процесс начала возврата платежа отличается от компании, выпускающей кредитные карты, к компании. Но прежде чем вы начнете процесс возврата, мы рекомендуем сначала связаться с продавцом, чтобы решить проблему. На самом деле бизнес заинтересован в том, чтобы решить вашу проблему, а затем компания, выпускающая кредитные карты, должна вмешаться. На самом деле, им дешевле просто вернуть вам деньги, чем платить значительную сумму бесплатно, в этом сценарии вы выигрываете процесс возврата средств.

Но в случае, если продавец отказывается платить возмещение, продолжайте подавать возврат платежа против бизнеса:

Примечание. Прежде чем требовать возврата платежа, убедитесь, что у вас есть веская причина. Имейте в виду, Банк может закрыть ваш счет, если выяснится, что вы злоупотребляете схемой возврата средств в своих интересах.

Шаг 1 – Свяжитесь со своим провайдером (позвонив или посетив отделение). Спросите их о схеме возвратного платежа и подайте заявку на то же самое.

Шаг 2. Сообщите им полную информацию о транзакции, за которую вы хотите получить возмещение.

Шаг 3. При необходимости вы можете предоставить копии переписки, которая у вас была при попытке получить возмещение от продавца. Это могут быть электронные письма, записи телефонных звонков, сообщения и т. д.

Шаг 4. Некоторые банки могут попросить вас заполнить и отправить форму претензии, в то время как некоторые просто работают над деталями и копиями, чтобы подать иск о возврате платежа против продавца.

В случае, если ваш банк не знает о Схеме возвратных платежей или вы не удовлетворены процессом рассмотрения жалоб вашего банка. Вы можете обратиться со своей жалобой в RBI Banking Lokpal. Схема призвана облегчить удовлетворение или урегулирование жалоб, связанных с цифровыми транзакциями. В случае, если ваш банк не принимает надлежащих мер против продавца, вы можете обратиться в RBI Banking Lokpal против банка.

Читайте также : Что мы можем сделать, если мы стали жертвой несанкционированной транзакции?

Примечание. Прежде чем отправиться в Rajasthan Bank Lokpal, необходимо запомнить несколько важных моментов:

• Вы должны письменно сообщить о проблеме в соответствующий банк.
• Вы должны подождать не менее 30 дней после подачи письменной жалобы в банк, прежде чем обращаться в Banking Lokpal.
• Должен иметь номер жалобы, выданный банком, доказательства мошенничества и т. д.

Вот список всех оперативных центров, название и адрес офиса банковского омбудсмена!

Чтобы подать онлайн жалобу в Banking Lokpal Rajasthan, выполните следующие действия:

Шаг 1. Перейдите к жалобе онлайн-банка на портале Banking Lokpal.

Шаг 2. Нажмите «Подать жалобу» > «Выбрать язык» в раскрывающемся списке.

Шаг 3. Нажмите кнопку раскрывающегося списка «Тип организации» и выберите организацию, против которой вы хотите подать жалобу. В этом случае выберите: Банк

Шаг 4. Нажмите на номер мобильного телефона в поле заявителя и введите соответствующий номер> Зона действия BO (банковских омбудсменов), выберите подходящий вариант. Например Джайпур.

Шаг 5. Нажмите «Название банка» > нажмите кнопку «Нет» > «Название филиала», заполните соответствующий параметр.

Шаг 6 - Заполните имя, адрес электронной почты заявителя. Нажмите кнопку Далее!

Шаг 7 – Находится ли жалоба в подчинении/в арбитраже? Вариант, выберите Нет.

Шаг 8. Подавали ли вы письменную/электронную жалобу в Банк? Вариант, выберите Да.

Шаг 9. Далее вам нужно щелкнуть значок календаря, расположенный в разделе «Дата жалобы». Установите дату регистрации жалобы в банке и продолжайте.

Шаг 10. На этом шаге установите категорию «Жалоба». Например банкомат/дебетовая карта

Шаг 11. Выберите вариант «Нет», если ваш банк не ответил на вашу жалобу > «Далее».

Шаг 12. Установите пол, возраст и категорию заявителя. Например, Индивидуальный

Шаг 13. Заполните свой адрес > Далее > Снова щелкните значок календаря и установите дату оспариваемой транзакции.

Шаг 14. Нажмите «Да», если ваша жалоба касается кошелька, в противном случае нажмите «Нет».

Шаг 15. Выберите вариант «Да», если жалоба направлена ​​против бизнес-корреспондента > «Далее».

Шаг 16. В разделе «Категория учетной записи» выберите соответствующие параметры. Пример: Карты. Например, в категории субсчетов выберите «Кредитная карта».

Шаг 17. Введите соответствующий номер карты в следующем поле> нажмите кнопку «Далее».

Шаг 18. Нажмите на поле поиска помощи и введите соответствующую сумму. В поле Требуемая компенсация введите применимую сумму.

Шаг 19. В следующем поле «Факты жалобы» опишите ваше дело. Нажмите "Далее!

Шаг 20 – Прочтите декларацию и нажмите кнопку «Далее».

Вы даже можете объявить любую Номинацию. Укажите соответствующее имя, идентификатор электронной почты, адрес, штат, район, город, пин-код и нажмите кнопку «Далее».

Шаг 21. Введите соответствующий код и нажмите кнопку «Далее». Прикрепите файлы к жалобе.

Просто запишите номер своей жалобы и загрузите его в формате PDF. Это поможет вам в дальнейшем потребовать возврата платежа. Банковский омбудсмен (BO) расследует дело и произведет урегулирование путем примирения между банком и потребителем. Для этого требуется не менее 30 дней. Но возможность обратиться в Суд защиты прав потребителей всегда остается открытой.

Вы также можете посмотреть это видео, чтобы применить упомянутые выше шаги для подачи жалобы на ваш банк в Banking Lokpal!