Как увеличить число подписчиков в программе лояльности на вашем сайте
Опубликовано: 2021-10-19Каждый бренд хочет, чтобы его клиенты оставались и делали покупки вместе с ними навсегда. Они знают, что постоянные клиенты являются одним из самых больших активов для любой бизнес-организации. Вот почему в последние годы компании всех форм, размеров и ниш изучают программы лояльности.
Компании и корпорации, такие как Amazon, Starbucks и Costco, имеют те или иные формы программ лояльности для своих клиентов. У Amazon и Costco есть годовые планы членства для своих клиентов, которые предлагают массу преимуществ и стимулируют продажи.
В этой статье мы собираемся обсудить следующие важные аспекты программ лояльности веб-сайтов:
- Значение и определение программ лояльности
- Различные стратегии для улучшения регистрации в программах лояльности
- Различные виды поощрений, которые могут стать частью ваших программ лояльности
- Окончательный вывод
Если вы владелец бизнеса или руководитель отдела маркетинга и хотите повысить лояльность клиентов, зарегистрируйтесь, эта статья для вас.
Программы лояльности: значение и определение
Программа лояльности — это набор стратегий, поощрений и предложений, которые привлекают клиентов к покупкам определенного бренда. Хотя продажи, безусловно, являются одной из основных причин, по которой бренды используют их, нельзя отрицать тот факт, что тщательный анализ таких программ может помочь в получении полезных данных.
Современная модель программ лояльности восходит к 1980-м годам. В 1981 году American Airlines стала первой бизнес-организацией, запустившей программу для часто летающих пассажиров.
Программа, получившая название «American Airlines AAdvantage», помогла награждать пассажиров авиакомпании баллами в зависимости от количества пройденных ими миль.
Эти баллы можно было обменять на скидки на билеты, повышение класса обслуживания и предложения еды. Вскоре за ней последовала программа United Airlines «Mileage Plus».
Цель любой программы лояльности двояка:
- Это позволяет награждать клиентов, лояльных к бренду.
- Это позволяет бизнесу собирать огромные объемы данных о потребительских предпочтениях.
С усилением конкуренции между брендами компании понимают, что дифференциация продуктов не может быть единственным способом удержать своих клиентов при себе. Поскольку лояльность клиентов становится все более редкой добродетелью, бренды поняли, что им нужно делать что-то сверхъестественное, чтобы повысить уровень удержания.
Список из 5 ключевых стратегий, которые могут помочь увеличить число подписок на программу лояльности вашего веб-сайта.
- Сделайте так, чтобы присоединиться было легко, и объясните причины для этого
Как бренд, вы должны сосредоточиться на обоих этих аспектах, когда речь идет об увеличении количества регистраций. В эпоху цифровых технологий никто не хочет тратить пару минут на заполнение длинных и сложных форм. Если вы хотите, чтобы кто-то подписался на вашу программу лояльности, вам нужно упростить для них эту задачу. Во-вторых, вы также должны предоставить им убедительные доводы в пользу того, какую пользу это может им принести. Никто не любит отказываться от разумного ценностного предложения. Вот почему ваши причины важны.
- Используйте цифровые рекламные акции по электронной почте и в социальных сетях
Бренды должны взаимодействовать и общаться со своими клиентами в цифровом формате. Это означает присутствие на платформах, где тусуются ваши клиенты. Одна из лучших причин — использовать баннеры по электронной почте и информационные бюллетени, чтобы объявить о своих программах лояльности.
Эффективно используя социальные сети, вы можете рекламировать программу. Если вы действительно хотите распространить информацию, начните с проведения маркетинговой кампании по электронной почте и рекламы в социальных сетях.
- Подтолкните своих клиентов к работе с сильным стимулом присоединения
Клиенты избалованы выбором, когда речь заходит о брендах и их программах лояльности. Даже когда они видят ценность, они сомневаются, стоит им регистрироваться или нет. Здесь бренд должен предложить небольшой толчок в виде бонуса за присоединение.
Это поможет клиентам с окончательным убеждением, необходимым для отправки их электронных писем, номеров телефонов или чего-либо еще, что вам нужно для программы лояльности. Думайте об этом как о последнем препятствии для регистрации.
- Будьте прозрачны, когда речь идет о программах лояльности
Как часто клиенты становились жертвами дешевых маркетинговых стратегий, которые в конечном итоге не приносили никакой пользы? Вот почему, если вы являетесь брендом, который серьезно относится к программам лояльности, убедитесь, что они максимально прозрачны.
Помните, что вам нужно завоевать доверие и доверие клиентов. Убедитесь, что то, что вы рекламируете, понравится клиентам. Если вы потеряете доверие на этом фронте, вы вряд ли когда-нибудь снова его обретете.
- Убедитесь, что технические барьеры для регистрации устранены
По мнению ведущих экспертов по маркетингу, бренды должны сосредоточиться на некоторых технических аспектах при увеличении количества подписчиков в программах лояльности. Например, им нужно поработать над формой и сделать ее максимально простой. Кроме того, они также могут использовать всплывающую форму, которая помогает привлечь внимание клиентов. Наконец, последняя техническая деталь, которая им нужна, — это четкие, точные и привлекающие внимание кнопки призыва к действию (CTA).
Типичные поощрения, которые бренды предлагают в программах лояльности
В конце концов, все зависит от того, насколько привлекательны ваши стимулы для клиентов. Каждый хочет чувствовать себя особенным и испытывать какие-то привилегии, которых, как они знают, нет у других.
В этом разделе мы собрали различные типы поощрений, которые могут быть частью ваших программ лояльности.
- Приоритетный доступ к новым продуктам . Если вы являетесь брендом, который хочет использовать эксклюзивную карту в своих программах лояльности, это подойдет вам лучше всего. Клиенты хотят получить продукты раньше других. Предоставляя приоритетный доступ, вы сможете сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя особенными и заботились о них наилучшим образом.
- Обещание бесплатной доставки и досрочной доставки . Если есть что-то, что безоговорочно нравится всем покупателям, так это не тратить деньги на оплату доставки. Кроме того, чем быстрее мы получаем то, что заказали, это помогает улучшить общее впечатление от покупки. Предоставляя и то, и другое через программы лояльности, вы создадите базу постоянных клиентов.
- Приглашение на презентацию продуктов и специальные мероприятия . Ряд предприятий, особенно в мире автомобилей и моды, приглашают своих особых клиентов на частные мероприятия и презентации новых продуктов. Предлагается много хорошей еды в отличных местах и возможность пообщаться с людьми из того же социального положения. Это действует как драйвер.
- Скидки, бесплатные подарки и предложения для участников . Клиенты всегда ищут бренды, которые могут помочь им так или иначе сэкономить деньги. В связи с этим программы лояльности, предлагающие скидки, предложения 1+1 и другие халявы, имеют все шансы стать популярными у клиентов. предложение «соотношение цены и качества» или VFM всегда работает в розничной торговле.
- Послепродажные преимущества, дополнения и обслуживание . Как бренд, вы не можете остановиться сразу после покупки. Вы должны убедиться, что после того, как клиент купил продукт, у него или нее остались хорошие впечатления от него. Послепродажные программы лояльности могут применяться к нескольким нишам, таким как автомобили, технологии, программное обеспечение и другие ниши.
В зависимости от ниши вашего бизнеса, вы можете комбинировать любую из вышеперечисленных форм и видов поощрений. Постарайтесь убедиться, что ваше основное предложение и типы стимулов дополняют друг друга.
Окончательный вывод
Если правильно сформулировать и реализовать программы лояльности клиентов, они могут помочь увеличить доходы, укрепить лояльность и завоевать доверие. Если все сделано неправильно, они могут разрушить всю репутацию, которую бренд смог создать для себя с момента своего основания.
Когда дело доходит до программ лояльности на веб-сайтах, обязательно выберите простой и легкий путь. Спросите себя как представителя бренда, не хотели бы вы передать свой адрес электронной почты или номер телефона для программы, которую вы запускаете. Это поможет вам прийти к решению.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы или сомнения, которые вы хотели бы, чтобы мы рассмотрели в программах лояльности на сайте, сообщите нам об этом в комментариях ниже. Мы постараемся ответить на максимальное количество вопросов.
Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.