Как использовать SMS-маркетинг для успеха в бизнесе

SMS (служба обмена короткими сообщениями) является одной из основных стратегий, используемых предприятиями для взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами. Он остается невероятно эффективным по мере роста глобального использования смартфонов. Отчеты показывают, что по состоянию на 2022 год примерно 6,65 миллиарда человек во всем мире владели смартфонами.

Этот маркетинговый метод предполагает отправку рекламных или транзакционных сообщений в виде текста существующим и потенциальным клиентам. Некоторые компании также используют этот подход для отправки напоминаний и обновлений своим клиентам. Это может быть индивидуальный обмен, широковещательное сообщение или автоматический текст, вызванный действиями клиента.

Эта маркетинговая стратегия имеет открываемость 98%, что выше, чем у других форм маркетинга. При этом 60% клиентов читают SMS в первые пять минут после их получения. Эти статистические данные доказывают, что SMS-маркетинг способствует успеху в бизнесе, если вы применяете правильные стратегии.

Способы использования SMS-маркетинга для успеха в бизнесе

Успех SMS-маркетинга во многом зависит от подходов, которые вы примете. Например, вы можете комбинировать его с другими маркетинговыми технологиями, такими как голосовая почта без звонков. Это позволяет вам оставить заранее записанное сообщение для вашего получателя, вместо того, чтобы звонить ему напрямую. Таким образом, получатель может прослушать сообщение, когда захочет. Нет никакого давления, и нет ощущения, что вы вторгаетесь в их время.

Поэтому, если целевой клиент пропустит SMS, он может найти то же сообщение, что и предварительно записанное сообщение. Это повышает эффективность ваших маркетинговых усилий. Также при использовании нескольких маркетинговых каналов вы достигаете более широкой аудитории. Если одна целевая аудитория не использует SMS, вы можете обратиться к ней другим способом.

Также необходимо выбрать поставщика услуг, который позволит вам легко подключить к вашей системе множество или любые операторы связи, такие как голосовая почта без звонков Twilio, чтобы вы могли обеспечить более широкий охват.

Вот другие способы использования SMS-маркетинга:

1. Убедитесь, что вы соблюдаете правила SMS

Одним из способов оптимизации SMS-маркетинга является обеспечение соблюдения рекомендаций по SMS.

Существуют законы и правила, регулирующие сбор контактов и отправку SMS. Несоблюдение этих правил может привести к юридическим последствиям, которые могут стоить вашему бизнесу больших денег.

Например, в 2012 году клиенты Papa John's подали в суд на компанию за отправку многочисленных нежелательных рекламных текстовых сообщений. После возбуждения коллективного иска акции компании упали почти на 2%. Это указывает на то, что несоблюдение может ограничить успех вашего бизнеса и потенциально привести к финансовым потерям.

Первый шаг к соблюдению правил SMS — запрос согласия в четкой, краткой и заметной форме. Это гарантирует, что ваша целевая аудитория знает, на что они подписываются, и открыта для этого. Лучший способ заставить ваших клиентов дать согласие — включить сильный призыв к действию (CTA), который побуждает их согласиться. Только после того, как вы получите их одобрение, вы можете импортировать указанные контакты.

Еще один момент, который необходимо уточнить, — это частота текста. Убедитесь, что вы указали, являются ли ваши текстовые сообщения разовой или повторяющейся кампанией. Если есть какие-либо сборы за передачу данных, обязательно упомяните об этом. Не забудьте прикрепить ссылку на свои условия и политику конфиденциальности под кнопкой CTA для быстрого доступа.

Кроме того, после подписки необходимо отправить подтверждающее сообщение. Включите в сообщение название вашего бизнеса или компании, частоту отправки SMS-сообщений, применимые сборы и критерии отказа.

Стоит отметить, что контент, связанный с алкоголем, огнестрельным оружием, ненавистью, сексом и табаком, запрещен в соответствии с руководящими принципами CITA (Ассоциация индустрии сотовой связи). Поэтому рекомендуется избегать включения таких тем в CTA или текстовые сообщения.

Однако вы можете быть освобождены, если ваш бизнес продает или подает алкогольные напитки. Тем не менее, вы должны следовать определенным протоколам, таким как использование системы проверки возраста, чтобы предотвратить регистрацию несовершеннолетних. Вы также должны подтвердить свой бесплатный номер, прежде чем использовать его для отправки текстовых сообщений.

2. Поймите свою целевую аудиторию

Еще один отличный способ использовать SMS-маркетинг для успеха в бизнесе — это понять свою целевую аудиторию. Это очень важно, поскольку помогает адаптировать текстовые сообщения к их потребностям и предпочтениям.

Лучший способ понять свою целевую аудиторию — использовать инструмент CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Это позволяет вам собирать и хранить информацию о вашей аудитории и отслеживать ваши взаимодействия с ними. Следовательно, это упрощает персонализацию текстовых сообщений, повышает вовлеченность клиентов и конверсию продаж.

Сегментация ваших клиентов с точки зрения их интересов, возрастных групп и моделей покупок может сделать ваш SMS-маркетинг более эффективным. Следовательно, это увеличивает открываемость ваших SMS и побуждает вашу аудиторию либо покупать, либо запрашивать услугу.

Отправка соответствующих и релевантных сообщений показывает, что вы понимаете и цените свою аудиторию. Поэтому подумайте о том, подходит ли ваше сообщение получателям, прежде чем нажимать кнопку «Отправить». Это особенно рекомендуется, когда вы используете услугу массовой рассылки SMS.

3. Осваивайте правильное время и частоту

SMS-маркетинг — это техника интимного маркетинга, потому что ваши сообщения доставляются на гаджеты вашей аудитории. Таким образом, хорошее время и частота показывают, что вы уважаете их пространство. Помните, что любые SMS, которые не удовлетворяют потребности ваших клиентов, не стоят того, чтобы им мешать.

Одной из основных причин, по которой клиенты отключают звук или отказываются от текстовых сообщений, является нерелевантный контент. Если, например, вы управляете рестораном, отправка предложений еды клиентам глубокой ночью может привести к тому, что вы будете отключены или заблокированы. Причиной этого является неправильное время и неуместность, учитывая, что они, вероятно, спят.

Исследования показывают, что SMS-маркетинг более эффективен в рабочее время. Наиболее предпочтительное время — с 8 до 21 часа. Таким образом, избегайте отправки текстовых сообщений слишком рано днем ​​или поздно ночью, так как вовлеченность может быть низкой.

Кроме того, необходимо отслеживать ваши показатели открытия и кликабельности для повышения эффективности. Это поможет вам определить, когда ваши клиенты больше всего реагируют на ваши тексты. После этого разделите своих клиентов на разные группы в зависимости от их сроков для получения оптимальных результатов.

Еще один совет, который следует учитывать в отношении выбора времени, — это использовать импульсы, возникающие в последнюю минуту. Когда осталось мало времени, клиенты будут более восприимчивы к рекламным или коммерческим сообщениям. Например, если у вас есть предложение в магазине в понедельник днем, отправка SMS утром повысит вашу вовлеченность. Точно так же отправьте свое сообщение в пятницу вечером, если скидка на членство в вашем спортзале будет действовать в субботу утром. Помимо максимального использования импульсов в последнюю минуту, синхронизация ваших сообщений гарантирует, что ваши клиенты не забудут принять меры.

Ваша частота SMS-рассылок многое говорит о вашей вовлеченности потребителей. Частые текстовые сообщения могут раздражать ваших клиентов и выглядеть как спам. Последнее, что вам нужно, это чтобы ваши клиенты отключали звук ваших сообщений или помечали их как спам. Вот почему рекомендуется запускать маркетинговую SMS-кампанию с низкой частотой.

Рекомендуемый порог текстовых сообщений для брендов ниже 10 или максимум 15 сообщений в месяц. Это позволяет вам сохранять подписки и поддерживать актуальность вашей кампании, потому что вы отправляете только важные сообщения. Следовательно, ваш показатель открываемости растет и увеличивает вовлеченность и конверсию продаж.

4. Соберите команду SMS-маркетинга

Отправка текстовых сообщений вашим клиентам — это повторяющаяся задача, которая может помешать вам выполнять другие важные задачи. Кроме того, некоторые аспекты этой формы маркетинга могут потребовать специальных знаний. Это оставляет вам возможность аутсорсинга, который может быть дорогим в долгосрочной перспективе.

Следовательно, производительность и успех вашего бизнеса могут быть затронуты, даже если маркетинговые SMS-кампании процветают. Поэтому рассмотрите возможность найма внутренней команды, единственной функцией которой является проведение маркетинговых SMS-кампаний, если позволяет бюджет. В вашу команду следует включить специалиста по социальным сетям, специалиста по маркетингу и цифрового креативного дизайнера. Вы также можете нанять меньше многопрофильного персонала.

Однако важно отметить, что успех ваших маркетинговых SMS-кампаний зависит от совместной работы вашей команды. Таким образом, эффективное общение между членами имеет важное значение.

5. Всегда используйте CTA в своих кампаниях

Повышение вовлеченности часто связано с повышением успеха в бизнесе, и один из лучших способов добиться этого — включить CTA во все ваши маркетинговые SMS-кампании. CTA отвечают на вопрос: «Какие действия вы хотите, чтобы ваша аудитория предприняла?» Сделайте призыв к действию максимально кратким, чтобы избежать путаницы со стороны клиента.

Кнопки CTA могут направлять клиентов на веб-сайты, формы заявок, опросы и розыгрыши. Некоторые примеры CTA SMS-маркетинга включают в себя:

• Кликните сюда
• Текст, чтобы выиграть
• Введите промокод, чтобы получить скидку 20%
• Не пропустите

Больше клиентов, нажимающих кнопку CTA, поднимет вашу вовлеченность и конверсию на большую высоту.

6. Используйте разговорный тон

Текстовые сообщения — это средство связи, которое мобильные пользователи используют для общения с другими людьми. Таким образом, у вас больше шансов привлечь клиентов, если вы сохраните ту же энергию. Ваше внимание должно быть сосредоточено на общении с потребителями и на том, чтобы заставить их реагировать так, как вы хотите.

В соответствии с этим рекомендуется персонализировать ваши сообщения в соответствии с интересами и потребностями вашей аудитории. Вы заинтересуете их, заставив их почувствовать, что SMS куратор.

Кроме того, творческий подход позволит вам легче создавать диалоговые текстовые сообщения. Это необходимо, потому что SMS-маркетинг ограничен текстом, в отличие от других маркетинговых методов. Таким образом, вы не можете дополнить свое сообщение фото или видео, чтобы оно выглядело более доступным. Текстовые сообщения также имеют ограничение в 160 символов, поэтому вы должны создать привлекательное сообщение. Если ваш опыт ограничен, подумайте о том, чтобы добавить в свою команду опытного копирайтера.

7. Расставьте приоритеты среди ваших лучших клиентов

В то время как SMS-маркетинг отлично подходит для привлечения новых клиентов, ваши существующие клиенты являются огромным активом для вашего бизнеса. Они совершают покупки, запрашивают услуги, оставляют отзывы и направляют к вам других клиентов. Таким образом, расстановка приоритетов и инвестирование в них могут повысить успех вашего бизнеса.

Первый шаг — определить, кто они, на основе истории покупок и взаимодействия с вашим бизнесом. Затем сформулируйте для них персонализированные SMS-маркетинговые кампании. Это могут быть подробные опросы или специальные преимущества и предложения. Чем более ценными они себя чувствуют, тем больше вероятность того, что они будут продолжать взаимодействовать с вашим бизнесом и ссылаться на него.

Помимо того, что они направляют к вам новых клиентов, они также помогут укрепить репутацию вашего бренда. Следовательно, это поднимет вас на вершину конкуренции и расширит ваш бизнес.

8. Отвечайте своим клиентам в режиме реального времени

Иногда клиенты могут ответить вам после получения рекламного текста или других типов сообщений от вашей компании. Это указывает на их интерес, а скорость вашего ответа определяет, будут ли они продолжать с вами общаться. Таким образом, вы должны отвечать в режиме реального времени.

Ответы в режиме реального времени позволяют вам устанавливать связи с клиентами, что может помочь укрепить доверие и лояльность. Следовательно, это увеличивает удержание клиентов, увеличивает продажи и минимизирует затраты на привлечение клиентов, что дает вам конкурентное преимущество в вашей отрасли.

Вышеуказанные стратегии применимы к компаниям и организациям в различных отраслях. Кроме того, вы можете использовать SMS-маркетинг для самых разных целей. К ним относятся отправка рекламных и транзакционных сообщений, а также отправка сообщений для особых событий, таких как дни рождения и годовщины. Более того, вы можете адаптировать эти советы в соответствии с вашими бизнес-целями и потребностями для достижения еще лучших результатов.

В заключении

Маркетинг жизненно важен для вашего бизнеса по многим причинам. С одной стороны, это увеличивает ваш доход. Независимо от того, запускаете ли вы новый продукт или пытаетесь улучшить продажи существующего, вам понадобится маркетинг, чтобы привлечь потребителей. Однако продажа товаров или услуг только для того, чтобы свести концы с концами, увеличивает риск того, что вы станете неактуальными. Поэтому очень важно сосредоточить свои маркетинговые стратегии на целевой аудитории. Это поддерживает вашу актуальность и дает вам конкурентное преимущество в вашей отрасли.

SMS-маркетинг предназначен для того, чтобы помочь вашему бизнесу достичь этих целей и получить множество других преимуществ. Его высокий показатель открываемости означает, что вы получаете более высокую вовлеченность клиентов, чем другие формы маркетинга, такие как маркетинг по электронной почте. Кроме того, это своевременно, поскольку большая часть вашей аудитории увидит ваше сообщение в течение первых нескольких минут после его получения. Более того, это интимный способ общения, который позволяет вам строить прочные отношения с клиентами.

Тем не менее, важно отметить, что необходимо принять правильные стратегии, такие как соблюдение правил SMS, понимание вашей целевой аудитории и приобретение команды SMS-маркетинга. Также важно освоить правильное время и частоту, использовать разговорный тон в своих сообщениях, отвечать в режиме реального времени и включать CTA.