Как запросить возврат средств за игры и подписки Xbox

Вы можете подумать, что застряли с неудачной покупкой игры для Xbox, но это не обязательно так. Microsoft позволяет вернуть деньги за игру или отменить подписку; однако вы не должны злоупотреблять этой системой. У вас должна быть причина для возврата денег за игры Xbox. Существуют правила и положения, и вы можете не иметь права на возмещение.

В этой статье будет описано все, что вам нужно знать о возврате средств и отмене подписки, будь то непосредственно с консоли Xbox или через учетную запись Microsoft.

Запрос возврата денег за игру и покупки игр

В экосистеме Xbox есть тысячи игр, приложений, DLC, сервисов подписки и многого другого. Но в такой сложной системе могут быть ошибки. Возможно, вы просто купили не ту игру, или кто-то из вашей семьи купил игру с вашей учетной записи без вашего разрешения. Вам нужен возврат средств по многим причинам, и ничто не мешает вам запросить его. Но прежде чем отправить запрос на возврат, вы должны ознакомиться с политикой возврата Microsoft:

1. Используйте учетную запись, с которой была совершена покупка, чтобы запросить возврат средств. Если кто-то еще имеет доступ к вашей учетной записи, вам необходимо убедиться, что она защищена и что вы знакомы со всеми настройками безопасности. Убедитесь, что вы единственный, кто может войти в свою учетную запись, и в будущем не будет нежелательных покупок.
2. Возврат средств не гарантируется, поэтому вам необходимо сделать запрос. Даже если вы это сделаете, Microsoft рассмотрит вашу проблему и примет соответствующее решение о том, возвращать вам деньги или нет. Их комплексная программа возврата средств является частью «опыта покупки», но Microsoft оставляет за собой право отказать в возмещении, если обнаружит, что вы злоупотребляете их системой.
3. Не все продукты в Microsoft Store имеют право на возмещение. Программа возврата Xbox распространяется только на цифровой игровой контент. Если вы хотите вернуть деньги за устройство Xbox, вы должны пройти другую программу.

Что имеет право на возврат

Вот продукты, для которых можно вернуть деньги или отменить их в рамках программы Xbox:

• Цифровые игры Xbox и игровые предложения. Сюда входят пакеты, содержащие несколько игр или цифровых продуктов.
• Цифровые игры, расширения и DLC.
• Неиспользованные и неиспользованные одноразовые расходные материалы для цифровых игр.
• Цифровые предзаказы за 10 дней до запуска продукта. Вы найдете их в истории заказов учетной записи Microsoft.
• Подаренные игры и покупки игр, если вы являетесь отправителем, а не получателем.

Обратите внимание, что возврат средств не распространяется на цифровые фильмы, телешоу или покупки телевизионных приложений.

Запросы на возмещение также должны соответствовать определенным критериям Microsoft:

1. Запросы на возврат должны быть сделаны в течение 14 дней с момента покупки. Иногда этот срок может быть увеличен до 30 дней, особенно если вас не устраивает лицензионное соглашение или условия гарантии на приобретенный продукт.
2. Вы не должны вкладывать значительное количество игрового времени в игру, которую хотите вернуть. Точный предел не указан и устанавливается в каждом конкретном случае.
3. Вы должны оставаться в пределах допустимого возмещения на вашем счете. Финансовая компенсация измеряется ежегодно, но Microsoft не раскрывает лимиты.

Наконец, наберитесь терпения. Рассмотрение и утверждение или отклонение запросов на возврат средств может занять несколько дней. Даже если запрос на возврат будет одобрен, может пройти несколько рабочих дней, прежде чем деньги вернутся на ваш счет.

Как запросить возврат онлайн

Запрос возмещения за покупки игры осуществляется через службу поддержки Xbox и веб-браузер. Это действительно для любого вашего устройства Xbox, будь то Xbox One S, Xbox Series X или Xbox Series S, если это цифровая покупка. Вы должны ознакомиться с политикой возврата магазина, если вы купили физическую копию игры.

Вот как запросить возврат онлайн:

1. Откройте веб-браузер и перейдите на страницу запроса на возврат средств в службу поддержки Xbox.
2. Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Xbox.

3. Перейдите на вкладку «Запросить доступность» . Он должен быть посередине страницы.

4. Найдите покупку игры, за которую вы хотите получить возмещение, и установите флажок рядом с названием, чтобы выбрать ее.

5. Нажмите кнопку «Запросить возврат» над или под игрой. Начнется процесс возврата.

6. При появлении запроса укажите в службе поддержки Xbox причины запроса на возмещение и любую дополнительную информацию, которая может им понадобиться.

7. Нажмите Далее , чтобы продолжить.
8. Вы получите сводку вашего запроса. Если вас устраивает вся содержащаяся в нем информация, выберите «Отправить», чтобы отправить запрос на возврат средств.

Примечание. Если вы не можете найти видеоигру, за которую хотите вернуть деньги, помните, что новые покупки появляются в списке в течение 24 часов. Если вы все еще не можете найти его, вам придется использовать номер заказа и вашу личную информацию, чтобы заполнить форму запроса по этой ссылке.

Отмена подписки Xbox

Хотя у Xbox есть множество услуг подписки, таких как Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate или Xbox Live Gold, вы можете отменить любую из них в любое время. Возможно, цены растут, и вы не можете себе этого позволить, или вы просто хотите перейти на другую игровую платформу, например ПК или PlayStation.

Вы можете легко вернуть деньги за подписку Xbox на консоли Xbox или на веб-сайте Microsoft Xbox. Но есть некоторые вещи, о которых вы должны знать.

Вы можете получить полный или частичный возврат средств или вообще ничего, в зависимости от того, где вы живете, и типа вашей подписки. Выберите один из вариантов, например «Не взимать плату в следующую дату продления» или «Отменить немедленно и получить возмещение».

Первый просто отключает автоматическое регулярное выставление счетов, но вы по-прежнему будете иметь доступ ко всем своим играм и приложениям Xbox до конца цикла выставления счетов. Если вы выберете этот вариант, возврат средств невозможен. Второй вариант отменяет вашу подписку, отказывает вам в доступе к играм и возвращает вам деньги полностью или частично, в зависимости от периода вашей подписки.

Отмена подписки через Xbox

Выполните следующие простые шаги, чтобы отменить подписку через консоль Xbox:

1. Нажмите кнопку Xbox на геймпаде, чтобы открыть руководство Xbox .
2. Перейдите к Профилю и системе и выберите Настройки .

3. Перейдите в учетную запись , расположенную в левой части экрана.

4. Выберите Подписки . Возможно, вам придется ввести свой PIN-код Xbox, чтобы получить доступ к этой странице.

5. Выберите тип подписки, которую хотите отменить. Все ваши активные подписки будут перечислены первыми.

6. Теперь выберите вариант отмены, Отключить периодическое выставление счетов или Отменить подписку .

Ваша подписка будет немедленно отменена, но если вы имеете право на возмещение, вам, возможно, придется подождать несколько рабочих дней, прежде чем деньги поступят на ваш счет.

Отмена подписки Xbox через Интернет

Если вы хотите отменить подписку Xbox через веб-браузер, выполните следующие действия:

1. Откройте веб-браузер и перейдите на страницу служб учетных записей Microsoft.
2. Войдите в свою учетную запись, если вы еще не вошли в нее.
3. Найдите подписку, которую хотите отменить, и нажмите кнопку «Управление» в правом верхнем углу экрана.

4. На следующем экране найдите параметр «Отключить периодическое выставление счетов» или «Отменить подписку» . Выберите тот, который подходит вам.

5. Microsoft предложит вам различные варианты подписки для перехода. Подтвердите свое решение отменить подписку Xbox на следующем экране.

6. Нажмите кнопку, соответствующую вашему выбору отмены, Отключить периодическое выставление счетов или Отменить подписку . Параметры будут зависеть от того, что вы выбрали на предыдущей странице.

Вот и все. Вам удалось без проблем отменить подписку Xbox.

Запросить возврат, не злоупотребляя процессом

В целом, запрос возврата денег за игру или подписку Xbox не должен быть напряженным процессом. С правильными шагами и информацией, вы можете легко запросить возмещение. После того как вы запросили возврат средств, может пройти до 10 дней, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Однако, если у вас возникнут какие-либо проблемы, вы можете обратиться в службу поддержки Xbox или Microsoft, которые всегда готовы помочь. Хотя ваши варианты возврата могут различаться здесь и там в зависимости от того, где и что вы пытаетесь вернуть, мы надеемся, что наш гид ответил на ваши вопросы.