Как оптимизировать операции на онлайн-рынке

Запуск интернет-магазина может означать большой бизнес, даже если вы начинаете с малого. Продажи могут резко возрасти, превысив первоначальные ожидания. Но наряду с этим ростом и успехом возникают большие ожидания от клиентов, которые хотят, чтобы покупки были удобными и легкими. Если им придется приложить массу усилий, они с большей вероятностью откажутся от покупки. Кроме того, эти потенциальные клиенты могут предупредить всех своих друзей, чтобы они были осторожны при выборе вашего магазина.

Создание простых и приятных онлайн-покупок для клиентов — это не то, что происходит по волшебству. Это требует настройки внутренних операций и рабочих процессов с точки зрения покупателя. Создание высококачественных серверных процессов и рабочих процессов обеспечивает первоклассный внешний интерфейс и выделяет вас среди конкурентов. Ниже приведены некоторые способы оптимизации работы вашего интернет-магазина.

Аутсорсинг запасов, отгрузки и доставки

Когда начнут поступать заказы, вам может быть сложно следить за всеми деталями. Один клиент может запросить два товара для доставки через границы штатов, а другой покупает 50 различных товаров с доставкой в ​​ночное время. Умножьте эти запросы на сотни или тысячи, и вы поймете, насколько лихорадочным может быть выполнение заказа.

Заручившись помощью стороннего поставщика логистических услуг или 3PL , вы можете оптимизировать критически важную часть своего бизнеса. Для управления запасами, отгрузками и доставкой требуются полные складские возможности и тесные отношения с поставщиками и перевозчиками. Все, что требуется, — это один неверный шаг, например, отсутствие товара на складе или задержка доставки, чтобы ухудшить качество обслуживания клиентов.

У поставщика логистических услуг есть ресурсы, чтобы гарантировать, что ваш магазин сможет вовремя доставить продукты, которые нужны клиентам. Они управляют всем, от выбора продуктов и хранения на складе до упаковки и отправки каждого заказа. Сторонний поставщик логистических услуг уже установил отношения с несколькими перевозчиками, помогая вам предлагать доступные цены и надежные сроки доставки. Компания 3PL гарантирует, что исполнение работает как часы, снимая груз с ваших плеч.

Упростите процесс оформления заказа

Чем больше шагов в процессе оформления заказа, тем больше препятствий вы ставите на пути клиента. Чаще всего люди хотят выполнять свои онлайн-заказы в течение нескольких минут после сохранения товаров в своих корзинах. Если они никогда не совершали покупок на вашем сайте, значит, они не создали учетную запись со всеми своими личными данными. Даже если кто-то является постоянным клиентом, у него могут возникнуть опасения по поводу хранения конфиденциальной информации, такой как номера кредитных карт.

Исследования показывают, что основная причина брошенных тележек заключается в том, что люди не готовы покупать. Тем не менее, 24% оставляют онлайн-корзины позади, потому что сайт требует учетную запись, а не позволяет клиентам оформлять заказ в качестве гостей. Покупатели должны предпринять дополнительные шаги, чтобы зарегистрироваться, настроить имя пользователя и пароль и ввести другие данные. Некоторые настройки онлайн-аккаунтов также задают клиентам ряд вопросов и отправляют им подтверждения по электронной почте.

Все эти шаги требуют дополнительного времени, которое испытывает терпение некоторых людей. По всей вероятности, они совершают покупки в Интернете в первую очередь потому, что предпочитают эффективный опыт. Предложение гостевых вариантов оплаты дает им это. Вы можете предложить создать профиль клиента или учетную запись, но сделать процесс коротким и простым. Спрашивайте только об основах и предлагайте альтернативные методы проверки учетной записи, такие как текстовые сообщения или автоматические телефонные звонки.

Автоматизируйте электронные письма для заказов

В отличие от обычного магазина, покупатели не уходят со своими товарами после совершения онлайн-покупки. Без чего-то материального под рукой покупатели могут беспокоиться о том, действительно ли сайт получил их заказ. Как правило, тот, кто обменивал информацию о кредитной или дебетовой карте, хочет знать, что его товары уже в пути.

Отправка электронных писем с подтверждением и статусом позволяет клиентам узнать, что вы получили их запрос и выполняете его. Предоставление номеров для отслеживания также гарантирует покупателям, что их товары находятся в пути, и сообщает им, когда они могут ожидать прибытия своего заказа. Однако вручную создавать и отправлять электронные письма для каждого заказа практически невозможно. Автоматизация этих коммуникаций делает процесс бесконечно более плавным.

Как только клиенты оформляют заказ, автоматизированный рабочий процесс может отправить им электронное письмо с подтверждением. Они увидят, что транзакция прошла и что заказ находится в обработке. Отдельный рабочий процесс может отправлять номера отслеживания после отправки товаров. Некоторые интернет-магазины также отправляют электронные письма с подтверждением доставки, включая информацию о том, где перевозчик оставил посылку. Это позволяет клиентам знать, где искать, особенно если грузоотправитель кладет заказ в запертый почтовый ящик.

Предложите онлайн-помощь

Интернет-магазин, в котором нет живого чата, похож на обычный магазин без продавцов. Никто не может ответить на вопросы или помочь решить проблемы, из-за которых клиенты могут отказаться от покупки. В то время как шопинг является независимым занятием, люди хотят знать, что кто-то рядом, чтобы помочь им, когда они в этом нуждаются.

Живой чат и автоматизированные чат-боты обеспечивают клиентам тот уровень обслуживания, который они ожидают от онлайн-покупок. Возможно, что-то пойдет не так во время оформления заказа, и им нужна помощь, чтобы понять, почему. У покупателей могут возникнуть вопросы о способах оплаты в вашем магазине, и они хотят убедиться, что процесс оформления заказа безопасен. У них также могут возникнуть вопросы по доставке или им может понадобиться помощь в возврате покупки.

Хотя ответы на часто задаваемые вопросы и поддержка по телефону или электронной почте могут решить некоторые из этих проблем, клиентам часто нужны немедленные решения. Для 79% клиентов получение мгновенных ответов является причиной, по которой они предпочитают общение с представителями в реальном времени. Предложение поддержки через чат также повышает коэффициент конверсии на 40%. Поддержка в чате и чат-боты в нерабочее время могут упростить процесс покупки для клиентов и снизить количество брошенных корзин.

Создание эффективного интернет-магазина

Чтобы сайт электронной коммерции работал бесперебойно, внутренние процессы должны быть достаточно гладкими, чтобы обеспечить беспроблемное взаимодействие с клиентами. Предоставление поставщику 3PL услуг по инвентаризации и выполнению заказов, а также интеграция живого онлайн-чата — это способы повысить эффективность. Если покупателям будет проще получать продукты и ответы, которые им нужны, это повысит их шансы стать постоянными клиентами. Вы также избавите себя от многих головных болей.