Как преобразовать свой бизнес с помощью автоматизации

Вклад гостя Шейна Баркера

Как владелец бизнеса, вы хотите лучшего для своей компании и клиентов. Для этого вы ищете способы улучшить текущие бизнес-процессы. Что, если я скажу вам, что автоматизация вашего бизнеса может изменить правила игры, если все сделано правильно?

Причина проста.

По данным IT Chronicles, каждый год компании по всему миру тратят 69 дней только на выполнение административных задач. Это приводит к ежегодной потере производительности в размере 5 триллионов долларов.

Офисные работники тратят около 69 дней в году на административные задачи, что в глобальном масштабе означает потерю производительности в размере около 5 триллионов долларов в год. Рабочие полагаются на усиление автоматизации, чтобы улучшить эту ситуацию и повысить свою удовлетворенность работой.

Эти цифры взяты из многонационального исследования глобальной производительности, недавно опубликованного Unit4, лидером в области корпоративных систем для сервисных организаций. В среднем по всем странам, участвовавшим в этом исследовании, офисные работники тратят 552 часа в год на выполнение административных или повторяющихся задач; эквивалентно 69 рабочим дням или примерно одной трети рабочего года.

Исследование показывает, что стоимость этой потери производительности для сферы услуг в 11 странах составляет более 5 триллионов долларов США в год. Соединенные Штаты (2,87 триллиона долларов США) имеют самые большие административные расходы в год, согласно ответам на это исследование в сочетании с официальными данными ¹ . В Сингапуре (26,3 млрд долларов) самые низкие административные расходы в денежном выражении.

Если вы сможете сократить эти административные задачи с помощью автоматизации, вы сэкономите при этом много времени и денег. Именно поэтому все больше компаний прибегают к автоматизации бизнеса.

По данным Globe Business Wire, среди малых и средних предприятий растет спрос на автоматизацию бизнеса. Фактически, к 2026 году ожидается создание рыночных возможностей в размере более 1,6 миллиарда долларов.

Это показывает, что если вы не сможете автоматизировать свой бизнес, вы оставляете место для конкурентов, чтобы опередить вас. Автоматизировав свой бизнес, вы повысите эффективность и сократите операционные расходы.

Мало того, это также поможет вам повысить производительность, а также сделать работу вашей компании более плавной.

В этом посте вы узнаете, как с помощью автоматизации трансформировать свой бизнес.

Давайте начнем.

1. Автоматизация выставления счетов и платежей

Одним из способов, с помощью которого автоматизация может преобразовать ваш бизнес, являются процессы выставления счетов и оплаты. В прошлом выставление счетов и оплата были сложнейшей задачей для бизнеса.

Это связано с тем, что требуется время, чтобы получить счет для ваших клиентов после предложения услуги. Мало того, могут пройти недели или месяцы, прежде чем они заплатят вам.

Это не все. Отслеживание того, какой счет был отправлен, когда он был отправлен и как были произведены платежи, также является проблемой.

Благодаря автоматизации вы измените способ выставления счетов и получения платежей от клиентов. Одним нажатием кнопки вы можете выставить счет своим клиентам в течение нескольких секунд, проверить, получили ли они его, а также записать свои платежи, когда они будут получены.

Кроме того, вы также можете использовать такой инструмент, как PurchaseControl, чтобы легко связать процессы закупок и платежей. Это гарантирует, что в вашем платеже не будет ошибок, и вы не заплатите за одну и ту же вещь дважды или не заплатите за неполученные товары. Кроме того, это сокращает бумажную работу, связанную с платежами, с использованием облачного хранилища.

Это может изменить правила игры для вас как владельца бизнеса, поскольку вы меньше беспокоитесь об управлении платежами поставщиков и больше заботитесь о предоставлении огромной ценности.

2. Автоматизация обслуживания клиентов

Правда в том, что довольный клиент — это самый ценный актив. Если вы управляете бизнесом и хотите, чтобы он выдержал испытание временем, обеспечение качественного обслуживания клиентов является обязательным.

Используя автоматизацию, вы можете кардинально изменить способ обслуживания клиентов в вашей компании. Эксперты прогнозируют, что к 2020 году человек не будет вмешиваться в 85% разговоров с клиентами.

Для этого вам необходимо автоматизировать обслуживание клиентов. Вы можете сделать это, внедрив чат-ботов в своей компании. Это позволит вам быстрее реагировать на запросы клиентов. Кроме того, вы сократите расходы, необходимые для управления группой поддержки в долгосрочной перспективе.

Благодаря автоматизированному обслуживанию клиентов у вас будет больше довольных клиентов, которые смогут связаться с вами в любое время. Это связано с тем, что не будет никаких ограничений, таких как разные часовые пояса, праздничные и выходные дни, которые могли бы помешать вашей работе службы поддержки.

Все, что вам нужно сделать, это один раз запрограммировать чат-бота всеми необходимыми деталями. Это настраивает его на автоматический ответ вашим клиентам, когда это необходимо. После этого он продолжит предоставлять необходимые услуги поддержки вашим клиентам от вашего имени.

3. Автоматизация маркетинга

Маркетинг – это душа любого бизнеса. Если вы все сделаете правильно, вы сможете оставаться в бизнесе в течение длительного времени. Благодаря автоматизации вы можете вывести свой маркетинг на новый уровень.

Это включает в себя использование соответствующих программ для автоматизации вашей коммерческой деятельности.

Хотя большинство маркетологов считают, что система автоматизации маркетинга сделает их работу неактуальной, дело обстоит как раз наоборот.

Автоматизируя свою маркетинговую деятельность с помощью такого инструмента, как HubSpot, вы станете более эффективным маркетологом. С его помощью вы можете запустить маркетинговую кампанию, которая привлечет нужную аудиторию к вашему бизнесу.

Мало того, вы сможете привлечь своих потенциальных клиентов, чтобы превратить их в клиентов. Таким образом, вы сэкономите больше времени, а также быстрее достигнете своих целей.

Кроме того, это также может помочь вам увеличить доход для вашей компании. С помощью хорошего инструмента автоматизации маркетинга вам будет проще привлекать трафик на свой веб-сайт.

Точно так же вы можете преобразовать этот трафик в потенциальных клиентов и закрыть их, не пошевелив пальцем. По данным Business Wire, 88% маркетологов сообщают, что автоматизация помогает им сократить время, затрачиваемое на подготовку отчетов и анализ.

Это означает, что они могут сосредоточиться на более важных задачах, таких как стратегия и взаимодействие с клиентами.

Кроме того, убедитесь, что ваши стратегии автоматизации маркетинга и входящего маркетинга совпадают. Это может помочь вам использовать идеальную формулу сторителлинга, чтобы предоставить своим клиентам ценный контент. Это поможет вам улучшить общение с ними.

4. Автоматизация продаж и лидогенерации

Генерация лидов и продажи — два верных способа остаться в бизнесе. Если ваш бизнес не генерирует потенциальных клиентов, у вас не будет клиентов, с которыми можно работать.

Точно так же, если вы получаете потенциальных клиентов в массовом порядке и не конвертируете их в продажи, это ни к чему не приведет. Вот почему вы должны использовать автоматизацию для привлечения потенциальных клиентов и продаж одновременно.

Автоматизируя процессы продаж и лидогенерации, вы можете ориентироваться на потенциальных клиентов на индивидуальном уровне. Это позволяет вашей команде по продажам связаться с этими потенциальными клиентами и поддерживать отношения один на один в процессе.

Например, вы можете автоматизировать получение потенциальных клиентов для присоединения к списку адресов электронной почты вашей компании, сегментировать их на основе их интересов и отслеживать их.

Первый шаг к тому, чтобы получить это право, — точно определить, каковы ваши цели как владельца бизнеса. Это поможет вам выбрать правильный инструмент, который подойдет для вашей идеальной аудитории.

Кроме того, убедитесь, что ключевой функцией вашего инструмента автоматизации является персонализация.

Одно можно сказать наверняка: если вы сможете автоматизировать процесс генерации лидов и продаж, вам больше никогда не придется беспокоиться о привлечении клиентов.

Вывод

Автоматизация штурмом захватывает деловой мир.

Если вы хотите вывести свой бизнес на новый уровень, автоматизация должна стать основной частью вашей стратегии. Чтобы сделать это эффективно, вам нужно начать с малого и продолжать строить свои рабочие процессы шаг за шагом.

Когда вы сделаете это, вы сможете беспрепятственно проводить свою кампанию, отслеживать результаты и при необходимости улучшать ее для повышения эффективности.

Если вы действительно хотите получить наилучшие результаты от автоматизации, найдите время, чтобы понять вашу платформу автоматизации. Таким образом, вы узнаете, поможет ли это вам в достижении ваших целей. Это поможет вам получить потрясающие результаты от ваших усилий по автоматизации.

***

Шейн Баркер — консультант по цифровому маркетингу, специализирующийся на влиятельном маркетинге, контент-маркетинге и SEO. Он является соучредителем Attrock, агентства цифрового маркетинга. Он консультировал компании из списка Fortune 500, влиятельных лиц, занимающихся цифровыми продуктами, и ряд знаменитостей из списка A-List.

Свяжитесь с Шейном в LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram и Youtube.