Как раскрыть потенциал ИИ с помощью корпоративных данных

Вспомните грандиозный выход ИИ. Это было похоже на появление цифрового мастера на быстром наборе. Внезапно мы смогли придумывать рецепты, решать умопомрачительные математические задачи и в мгновение ока получать индивидуальные планы фитнеса. ИИ изменил нашу личную жизнь так, как мы даже не ожидали.

Но ИИ не хотел оставаться дома. Оно вошло прямо в наши офисы. Вскоре люди начали использовать его, чтобы ускорить черновики электронных писем, сократить длительные встречи и даже придать новый смысл маркетинговому тексту. Это увеличило выпуск продукции по всем направлениям.

Как бы круто это ни было, это был всего лишь разогрев.

Искусственный интеллект вот-вот займет центральное место в работе. Почему? Потому что теперь он может использовать секретный соус вашей компании. И это сильно встряхнет ситуацию.

Меняет правила игры: искусственный интеллект встречается с мозгом вашей компании

На рынок выходит новое поколение инструментов искусственного интеллекта. Речь идет не только о скорости, но и об уме. Погружаясь во внутреннюю информацию вашей компании, эти инструменты могут дать вам информацию, которая будет полезна для вашей конкретной работы.

Представьте себе ИИ, который не просто выдает случайные факты, но и знает вашу компанию изнутри. Он содержит сведения о привычках ваших клиентов, тенденциях продаж, деталях продукта и о том, как все происходит за кулисами.

Это не какая-то далекая мечта. Это происходит сейчас, и сценарий нашей работы скоро изменится.

Ваша работа с наддувом

Итак, как эти усовершенствованные инструменты искусственного интеллекта изменят вашу повседневную работу? Давайте разберем это:

1. Продажи: сообщения, которые попали в цель

Общие шаблоны электронной почты? Это история. Когда искусственный интеллект объединяется с вашими данными CRM, вы можете создавать сообщения, которые напрямую затрагивают сердце каждого потенциального клиента. ИИ может изучить то, что работало раньше, учесть отрасль и роль потенциального клиента и даже рассмотреть, на какие конкурирующие продукты они могут присматриваться.

Например, при обращении к потенциальному финансовому специалисту ИИ может предложить подчеркнуть ваш послужной список в области безопасности данных. Он может даже выбрать идеальное время для отправки сообщения, исходя из того, когда потенциальный клиент обычно проверяет свой почтовый ящик.

Результат? Пропаганда, которая находит отклик, резко увеличивает ваши шансы на заключение сделки.

2. Обслуживание клиентов: поддержка, которая кажется экстрасенсорной

Представьте себе: в программном обеспечении вашей системы продажи билетов появляется вопрос, и прежде чем ваша команда даже моргнет, ИИ получает полную историю клиента, находит аналогичные прошлые проблемы и их исправления и готовит индивидуальный ответ.

Предположим, пользователь отмечает ошибку в вашем продукте. Вы можете пообщаться с искусственным интеллектом, чтобы мгновенно получить подробную информацию об их моделях использования, истории покупок и недавних контактах со службой поддержки. Эта золотая жила информации позволяет вам предоставлять первоклассные услуги.

Ваша служба поддержки теперь может решать сложные проблемы быстрее и точнее, что делает клиентов более довольными и менее измотанным персоналом.

3. HR: планы роста, которые подходят как перчатки

ИИ меняет сценарий того, как компании воспитывают таланты. Собирая данные о производительности, навыках и карьерных мечтах, можно разработать планы роста, которые идеально подходят каждому члену команды.

Представьте, что ИИ замечает специалиста по маркетингу, который заваливает его задачами по работе с данными и хочет повысить свой уровень в этой области. Он может предложить передовые курсы по науке о данных или подготовить совместный проект с командой аналитиков.

Этот ультра-персонализированный подход может повысить удовлетворенность работой до небес и удержать лучших специалистов от ухода с корабля. Это позволяет HR отказаться от универсального сценария и по-настоящему раскрыть уникальный потенциал каждого человека.

4. Маркетинг: кампании, которые (почти) проводятся в одиночку

Представьте себе маркетинговые кампании, которые практически работают сами по себе. Даже некоторые бесплатные приложения искусственного интеллекта могут копаться в истории вашей кампании, чтобы предсказать, что сработает, с пугающей точностью сегментировать вашу аудиторию и создавать контент, который будет интересен каждой группе.

Запускаете новый сервис? ИИ может предложить сосредоточиться на определенной части вашей клиентской базы, которая раньше проявляла интерес к подобным вещам. Затем он сможет создавать собственные сообщения для каждой группы, настраивая все, от заголовков электронных писем до публикаций в социальных сетях, на основе того, что с ними нажимали в прошлом.

Это дает вашим маэстром маркетинга свободу мечтать о многом, в то время как искусственный интеллект занимается мельчайшими деталями.

На волне искусственного интеллекта: ваш путь к успеху

Мы находимся на пороге серьезных перемен в нашей работе. Эти новые инструменты искусственного интеллекта, дополненные данными вашей компании, — это не просто маленький шаг вперед — это гигантский скачок в будущее.

Компании, которые воспользуются этой технологией, будут работать умнее, делать выбор, опираясь на информацию в режиме реального времени, и расширять возможности своих сотрудников для достижения выдающихся результатов.

Хотите поймать эту волну до того, как она достигнет пика? Вот ваш план игры:

1. Проверьте свои данные на работоспособность

Чем чище ваши данные, тем мощнее становится ваш ИИ. Начните с проверки данных вашей компании. Есть ли пробелы? Вещи, которые не совпадают? Исправление этих проблем сейчас обеспечит вам успех в области ИИ в будущем.

Подумайте об этом: если информация о ваших клиентах разбросана по дюжине систем или полна устаревших записей, даже самый умный ИИ не сможет дать вам полезную информацию. Так что засучите рукава и наведите порядок в своем хранилище данных. Возможно, это не гламурная работа, но это основа вашего будущего в сфере ИИ.

2. Держите ухо востро

Будьте в курсе новых инструментов искусственного интеллекта, которые хорошо сочетаются с бизнес-системами. Посещайте отраслевые мероприятия, просматривайте технические блоги и обменивайтесь заметками с коллегами, чтобы оставаться на шаг впереди.

Ландшафт ИИ меняется с невероятной скоростью. То, что сегодня является передовым, завтра может оказаться устаревшим. Оставаясь в курсе, вы будете готовы обнаружить возможности искусственного интеллекта, которые могут дать вашей компании преимущество.

3. Начните с малого, мечтайте о большем

Хотя соблазнительно пойти ва-банк, начните с решения одной четкой проблемы и задействуйте для ее решения искусственный интеллект. Возможно, стоит начать с использования искусственного интеллекта в вашей команде обслуживания клиентов, чтобы сократить время отклика. Следите за этими показателями и документируйте свои победы. Используйте эти идеи, чтобы постепенно расширять свой сценарий ИИ.

Начав с малого, вы сможете проверить почву, не ныряя с головой в глубь. Это дает вам возможность увидеть, как ИИ работает в вашем конкретном контексте, и устранить любые недостатки, прежде чем внедрять его в масштабах всей компании.

4. Повышайте уровень своей команды

Поскольку ИИ станет новой нормой, вашей команде придется повышать уровень своих навыков. Начните сеять семена грамотности в сфере ИИ прямо сейчас. Это поможет вашим людям освоить эту технологию и использовать ее как профессионалы, когда придет время.

Речь идет не только об обучении техническим навыкам. Речь идет о том, чтобы помочь вашей команде увидеть, как ИИ может сделать их работу более эффективной и менее утомительной. Когда люди осознают преимущества, они с большей вероятностью будут выступать за перемены.

Рабочее место на базе искусственного интеллекта — это не какая-то далекая концепция — оно стучится в вашу дверь. Готовясь сейчас, вы гарантируете, что ваша компания готова использовать весь потенциал этой революции искусственного интеллекта.

Подумайте, как это может изменить вашу повседневную работу:

• Меньше времени утопаете в суетливой работе, больше времени тренируете свои творческие мускулы.
• Решения, основанные на глубоком понимании данных, а не только на интуиции.
• Опыт клиентов настолько персонализирован, что они подумают, что вы экстрасенс.

Но помните, ИИ — не волшебная палочка. Это инструмент, и, как и у любого инструмента, его сила заключается в том, как вы им владеете. Вот почему подготовка сейчас имеет решающее значение.

Намечая свой курс, продолжайте спрашивать: как ИИ может помочь нам работать умнее, а не просто быстрее? Как мы можем использовать это, чтобы принести больше пользы нашим клиентам и нашей команде?

Компании, которые ответят на эти вопросы, станут лидерами в будущем работы, основанной на искусственном интеллекте.

Всего два года назад мы были поражены умением ИИ создавать рецепты и планы тренировок. Посмотрите, как далеко мы зашли. А теперь представьте, где мы будем через два года. Революция искусственного интеллекта набирает обороты – будете ли вы кататься на волне или наблюдать с берега?