4 лучших способа разблокировать вашу учетную запись Amazon

Amazon — крупнейшая в мире платформа электронной коммерции с более чем 300 миллионами активных клиентов по всему миру. Учитывая огромное количество пользователей, Amazon принимает различные меры для предотвращения злоупотреблений своей политикой лояльности к клиентам, блокируя подозрительных пользователей. Однако эти политики иногда могут привести к блокировке невиновных клиентов в их учетных записях Amazon.

Если ваша учетная запись Amazon заблокирована, приостановлена ​​или занесена в черный список, в некоторых случаях вы все равно можете вернуть ее, подав апелляцию. Но почему Amazon блокирует некоторым пользователям возможность совершать покупки на своей платформе? Давайте взглянем.

Почему моя учетная запись Amazon была заблокирована?

У Amazon нет установленных правил блокировки учетных записей. Это просто индивидуальное решение, принимаемое командой Amazon. Наиболее распространенными причинами блокировки учетной записи, по сообщениям пользователей Amazon, являются чрезмерные возвраты, недействительные источники оплаты, неполная личная информация и частые оптовые заказы (подозрения в перепродаже товаров).

Однако есть несколько других причин, по которым Amazon может привести приостановку вашей учетной записи. Иногда внезапный вход в систему с IP-адреса, находящегося далеко от вашего обычного местоположения, также считается подозрительным, что может привести к блокировке аккаунта. Вот несколько способов, которые вы можете использовать, чтобы связаться с Amazon и восстановить заблокированную учетную запись.

4 способа разблокировать учетную запись Amazon

Не волнуйтесь, если ваша учетная запись Amazon будет заблокирована. Выполните следующие простые шаги, чтобы связаться с компанией и разблокировать свою учетную запись.

Свяжитесь со службой поддержки Amazon, используя веб-сайт или приложение

В некоторых случаях Amazon может наложить мягкий бан на вашу учетную запись, при этом вы остаетесь в своей учетной записи Amazon, но не можете размещать новые заказы. В таких случаях вы можете обратиться в службу поддержки Amazon напрямую через веб-сайт или приложение, чтобы быстро восстановить свою учетную запись.

Поскольку вы связываетесь с компанией, оставаясь в своей учетной записи, Amazon легче проверить ваши учетные данные. Вот два способа связаться со службой поддержки Amazon:

Использование веб-сайта Amazon:

1. Перейдите на веб-сайт Amazon и выберите опцию «Обслуживание клиентов» на верхней ленте.
   
2. Прокрутите вниз и выберите «Служба поддержки клиентов» > «Связаться с нами» .
   
   Кроме того, вы также можете ввести этот URL-адрес в своем браузере, чтобы напрямую перейти на страницу поддержки.
   https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/
3. Здесь вы можете либо поговорить с агентом службы поддержки клиентов, либо запросить голосовой вызов, чтобы поговорить с агентом напрямую.
   

Обратите внимание, что опция голосового вызова соединяет вас напрямую с агентом-человеком, без IVR. С другой стороны, опция чата сначала соединяет вас с чат-ботом. Если вы используете простые команды типа « подключите меня к агенту », чат-бот назначит вам агента-человека менее чем за минуту.

Связанное чтение: Как архивировать заказы Amazon

Использование приложения Amazon:

1. Откройте приложение Amazon на своем смартфоне и перейдите в Меню . Прокрутите вниз и выберите опцию «Обслуживание клиентов» .
2. Внизу Amazon покажет вам два способа прямого подключения к агенту. Вы можете выбрать чат или поговорить по телефону.
   

Свяжитесь с Amazon по электронной почте

Если ваша учетная запись Amazon полностью заблокирована и вы не можете войти в нее, лучшее решение — связаться с компанией по электронной почте. Однако ответ Amazon на ваше письмо может занять около 1–2 рабочих дней.

Вы можете написать Amazon по адресу [email protected] и описать свою проблему. Не забудьте изменить домен с .com на свой локальный адрес Amazon. Например: [email protected] для Индии, [email protected] для Канады и так далее.

Хотя электронная почта является формальным способом связи с Amazon, существует более быстрая альтернатива, которую вы можете использовать для связи с компанией, если ваша учетная запись заблокирована.

Свяжитесь с Amazon через Twitter

Twitter (или X, как его любит Илон) — это больше, чем просто платформа социальных сетей. Почти каждая компания использует Twitter для связи со своими клиентами для получения обратной связи и поддержки. Это помогает как пользователю, так и компании. Пользователь может обнародовать свою проблему, а бренд получает платформу, позволяющую не только обслуживать своих клиентов, но и делать объявления для решения общих проблем.

У Amazon есть собственный аккаунт в Твиттере @AmazonHelp, который пользователи могут использовать, чтобы связаться с компанией, если им нужна помощь. Вы можете либо написать твит с пометкой Amazon с просьбой восстановить вашу учетную запись, либо отправить им прямое сообщение (DM). Обратите внимание, что Amazon использует один и тот же дескриптор Twitter для поддержки во всех регионах мира.

Бонусный совет: отправьте электронное письмо Джеффу Безосу

Да, вы правильно прочитали. Джефф Безос, бывший генеральный директор Amazon, до сих пор хранит свой адрес электронной почты в открытом доступе. Джефф также признался, что лично читает некоторые электронные письма, которые выбирает из любопытства.

Однако написать электронное письмо Джеффу Безосу — действительно надуманное решение. Шансы получить ответ меньше, но не равны нулю. Официальный адрес электронной почты Джеффа Безоса — [email protected] . Вы также можете попробовать отправить электронное письмо нынешнему генеральному директору Amazon Энди Ясси по адресу [email protected] .

Обратите внимание, что Джефф и Энди не получают общедоступные электронные письма напрямую. Лишь ограниченное количество писем попадает в их почтовые ящики, поскольку большинство из них сначала отфильтровываются помощниками Джеффа и Энди. Мы по-прежнему рекомендуем попробовать это решение для восстановления заблокированной учетной записи Amazon, потому что спросить никогда не помешает.

Советы по обращению в службу поддержки клиентов Amazon для более быстрого разрешения проблемы

Если ваша учетная запись Amazon будет заблокирована по какой-либо причине, ясно, что вы будете раздражены или даже рассержены. Даже если ваша реакция рефлекторная и понятная, выплеснуть гнев на представителей службы поддержки клиентов не поможет вам решить проблему быстрее.

Не забудьте сохранять вежливость и подробно описать свою проблему сотруднику. В большинстве случаев вас попросят предоставить подробную информацию о вашем последнем заказе или предыдущих обращениях в службу поддержки Amazon. Постарайтесь помочь агенту, рассказав как можно больше подробностей.

Amazon известен тем, что делает все возможное для удовлетворения потребностей клиентов. Поэтому сотрудничество с агентами по обслуживанию клиентов, сохраняя при этом свое разочарование под контролем, — это самый быстрый способ решить вашу проблему.

Лучшие практики для обеспечения безопасности вашей учетной записи Amazon

Блокировка вашей учетной записи Amazon — это, безусловно, неприятный опыт. Как только вы восстановите доступ к своей учетной записи, вам следует следовать этим советам, чтобы предотвратить блокировку вашей учетной записи в будущем.

• Не делитесь своим паролем со слишком большим количеством друзей.
• Не злоупотребляйте политикой возврата товаров Amazon.
• Не используйте новый способ оплаты для каждого заказа, так как это может вызвать проверку безопасности платежа.
• Избегайте регулярных оптовых заказов.
• Постарайтесь размещать заказы через меньшее количество адресов, иначе Amazon может заблокировать вашу учетную запись за подозрение в коммерческом использовании.

В большинстве случаев Amazon поможет вам восстановить вашу учетную запись из-за своей политики приоритета клиента. Однако, если Amazon утверждает, что вы были внесены в черный список за нарушение их условий, вы не сможете вернуть свою учетную запись. В таких случаях создание новой учетной записи под тем же именем и адресом также может привести к блокировке новой учетной записи.