Объяснение того, как работает VoIP

За короткий промежуток времени VoIP навсегда изменил способы нашего общения. Домашние, деловые и другие приложения предоставляют широкий спектр возможностей и опций, которых просто не было в старых системах.

Короче говоря, передача голоса по интернет-протоколу (VoIP) — это метод приема аналоговых аудиосигналов, подобных тем, которые вы слышите при разговоре по телефону, и преобразования их в цифровые данные, которые можно передавать через Интернет. Это невероятно упрощенное объяснение, так что давайте углубимся в то, что заставляет VoIP работать.

Кодеки

Использование кодеков — это то, что делает VoIP возможным, помогая ему работать плавно и стабильно. Протокол передачи голоса по Интернету использует компьютерные алгоритмы, называемые «кодеками», для преобразования голосового сигнала с вашего телефона в цифровой сигнал, который затем передается через Интернет.

Если вы звоните по обычному телефонному номеру, сигнал затем преобразуется обратно на другом конце с помощью переключателей, которые находятся рядом с оконечным телефоном. Вот почему каждый звонок является локальным вызовом с VoIP. Если вы звоните на другой телефон VoIP, дополнительная полоса пропускания обеспечивает более высокое качество звука и даже видео и многосторонние конференц-вызовы.

Существует огромное количество кодеков, обеспечивающих работу VoIP, каждый из которых выполняет свою функцию. Одним из наиболее распространенных кодеков является кодек G.711, который дискретизирует звук с частотой 64 000 раз в секунду. Чтобы создать визуальное представление, представьте, что эти голосовые данные обрабатываются несколько раз и сжимаются в небольшой фрагментированный пакет, который затем снова собирается, как только он достигает вызывающего абонента на другом конце линии. На самом деле это очень похоже на телефоны PSTN, которые преобразуют голосовые сигналы в электричество, которое затем преобразуется обратно в аудиосигнал на другом конце линии.

Кодеки обычно различаются по качеству звука в зависимости от вычислительных требований, доступной полосы пропускания и т. д. В разрезе различных услуг, платформ, телефонов или других элементов, влияющих на VoIP, можно найти различные устройства, и каждое устройство поддерживает свой собственный список. кодеков. В случае, если эти два устройства обмениваются данными, они будут договариваться о том, какой кодек (ы) будет использоваться для наилучшей четкой передачи.

Коммутация пакетов

В качестве альтернативы коммутации каналов коммутация пакетов оптимизирует ваши разговоры по VoIP по мере необходимости. Другими словами, интервалы молчания или паузы при передаче смягчаются или не отправляются вовсе. Сети передачи данных просто отправляют и получают данные только тогда, когда это необходимо.

Источник

С помощью этого метода открывается короткое соединение, которое отправляет нарезанные данные в небольшие пакеты, помеченные небольшим адресом, указывающим, куда их следует отправить. Внутри каждого из этих пакетов вы найдете полезную нагрузку — наиболее важный передаваемый файл.

После отправки на маршрутизатор он передается из стольких различных соединений, сколько необходимо, пока, наконец, не достигнет принимающего компьютера или устройства. Путешествие завершено, и пакет начинает передавать инструкции о том, как собрать разрозненные данные в нужном виде.

Поскольку пакеты могут быть разбиты и собраны заново, а не оставаться целыми, это намного эффективнее и, следовательно, дешевле, чем использование традиционной телефонной системы. Кроме того, коммутация пакетов освобождает компьютеры от выполнения других задач во время передачи пакетов.

Совершение звонков с помощью VoIP

Аналоговый телефонный адаптер (АТА) . С помощью ATA вы подключаете один конец к существующему телефону, а другой — к кабельному модему. ATA преобразует голосовой сигнал в цифровые данные, которые затем отправляются по Интернету, пока не достигнут вызываемой стороны.

ATA — это самый простой способ перехода на VoIP; для этого вам нужно подключить старый телефонный кабель (RJ11) к ATA от устройства, которое вы хотите преобразовать, и подключить кабель Ethernet от вашей сети к адаптеру (см. схему). После включения ATA вы сможете совершать голосовые вызовы через Интернет. [примечание: установка иногда требует установки и настройки с помощью программного обеспечения, включенного в ATA.

Программный клиент . Наиболее популярными приложениями являются Skype или Google, которые используют веб-платформы, а не реальное оборудование (помимо хост-устройства). Технический термин для таких устройств — « софтфон », потому что в чистом виде это соединение программного обеспечения с функцией телефона.

Многие провайдеры предлагают программные клиенты в качестве вспомогательных или резервных платформ для вызовов, по сути, используя одну и ту же линию при использовании, например, в качестве настольного телефона. Эти клиенты не ограничиваются только настольными компьютерами или ноутбуками — они нашли свое применение на устройствах с поддержкой VoIP, таких как смартфоны и планшеты. Используя существующие функции хост-платформы (такие как камеры, встроенные микрофоны и т. д.), софтфоны завоевали популярность как надежный, а иногда и предпочтительный метод обеспечения работы VoIP-коммуникаций.

IP-телефон . Третьим способом работы VoIP является использование выделенных « IP-телефонов », разработанных специально для VoIP. Вместо телефонных разъемов RJ-11 в IP-телефонах для подключения к Интернету используются разъемы RJ-56 Ethernet. Большинство IP-телефонов подключаются напрямую к вашему модему или маршрутизатору, а новые и продвинутые модели даже подключаются к сетям по беспроводной сети. Эстетически большинство VoIP-телефонов очень напоминают традиционные телефоны (12-значная клавиатура, телефонная трубка и подставка) с возможностями, намного превосходящими возможности их предшественников.

IP-телефоны в полной мере используют возможности подключения к Интернету, предоставляя отчеты о входящих вызовах в режиме реального времени, подробные журналы вызовов и многое другое. Быстрый прогресс в разработке IP-телефонов был вызван такими компаниями, как Polycom и Cisco. Они интегрировали видеоконференцсвязь в вызовы VoIP с помощью встроенных или установленных камер, а также множество новых разработок и приложений, которые находятся в стадии разработки или находятся в стадии разработки.

VoIP: функции без оборудования

Как интернет-технология, VoIP значительно снижает требования к оборудованию по сравнению с традиционными вызовами PSTN. Например, при использовании традиционных стационарных телефонов вам потребуется доступ к системе медных линий для ретрансляции вызовов, телефонам и, возможно, к частной телефонной станции (PBX) для управления вызовами в вашей организации. При использовании VoIP вам, как правило, потребуется только любое оборудование, связанное с вашим интернет-соединением и конечными точками VoIP.

Конечные точки VoIP — это любое аппаратное устройство, которое вы используете для подключения к поставщику услуг. Это, конечно, включает телефоны VoIP, но это также может включать компьютеры, на которых установлено программное обеспечение, или просто компьютеры с подключением через браузер.

В результате вы обнаружите, что гораздо меньше зависите от аппаратного обеспечения с VoIP-соединением; вам действительно даже не нужны телефоны, если у вас есть компьютеры, на которых можно звонить. Фактически, VoIP-вызовы доступны даже на смарт-устройствах Google Android или Apple iOS — все, что вам нужно, это подключение к Интернету (мобильная связь или Wi-Fi). Это создает виртуальную телефонную систему для вашего бизнеса.

Несмотря на отсутствие зависимости от аппаратного обеспечения, возможности вызовов VoIP многочисленны. Например, маршрутизация вызовов является базовой функцией большинства пакетов услуг VoIP. В то время как такие функции, как автосекретари и IVR, требуют аппаратного обеспечения для PSTN, в VoIP они полностью основаны на программном обеспечении. Другие программные услуги VoIP включают:

• Переадресация вызовов
• T.38 Факс
• Голосовая почта
• CRM-интеграция
• Запись звонков
• Автоматическое распределение вызовов (ACD)
• Аудиоконференции
• Очереди звонков

Подход VoIP к телефонным номерам

В традиционных стационарных телефонах телефонные номера статичны, поскольку привязаны к определенному местоположению. По этой причине, если бы вы позвонили в 911, диспетчерская группа знала бы, куда отправить экстренные службы. VoIP, с другой стороны, имеет другой подход к числам. Хотя номера VoIP имеют ту же систему цифр, что и аналоговый телефон, они гораздо менее ограничены по сравнению со стандартной PSTN.

С помощью VoIP ваш провайдер может легко настроить номера для быстрой удаленной переадресации или назначения нескольким устройствам. Благодаря таким функциям, как удаленная переадресация вызовов, вы настраиваете свои вызовы так, чтобы сначала звонили на ваш стол, а затем на телефон, или вы даже можете настроить одновременный звонок на несколько устройств. Проще говоря, числа более динамичны, потому что они не привязаны к конкретной линии или устройству.

Это очень полезно, когда вы выходите на новый рынок. С VoIP вы можете использовать DID-номера, которые иногда называют виртуальными номерами . С виртуальными номерами вы предоставляете своим клиентам простой способ связаться с вами. Например, с виртуальным номером вы настраиваете номера на определенных территориях, чтобы клиентам было проще связаться с вашим бизнесом.

Вместо того, чтобы набирать код города вашего главного офиса, они используют местный номер, который вы предоставляете, что заставит их чувствовать себя так, как будто они звонят в местную компанию. Это также работает за границей, когда клиент связывается с вашим удаленным бизнесом по номеру, который, по его мнению, находится в его стране.

И наоборот, вместо того, чтобы создавать локальное присутствие, вы можете использовать VoIP для создания национального присутствия для вашего бизнеса. Например, вместо кода города (или кода страны) вы можете использовать префикс для бесплатных звонков. Это делает звонок бесплатным для номеронабирателя, а номера с префиксом 800, как правило, кажутся клиентам более обширными. Наконец, помимо бесплатных префиксов, вы также можете быстро создавать тщеславные номера. Их легко запомнить покупателям, потому что они включают слова в номер, например, 1-800-ЦВЕТЫ.

Хотя префиксы 1-800 не являются чем-то новым, они гораздо более доступны с VoIP, поэтому их могут использовать малые предприятия.

Как VoIP приносит пользу бизнесу

Выбор современного провайдера VoIP для бизнеса имеет множество преимуществ; Звонки дешевле, меньше зависит от оборудования, и у большинства провайдеров есть значительное время безотказной работы благодаря соглашениям об уровне обслуживания (SLA), которое превышает 99%. Кроме того, VoIP легко пересекается с другими технологиями, такими как унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS) и коммуникационная платформа как услуга (CPaaS).

Качество и рейтинг провайдеров VoIP различаются по всем направлениям, особенно со многими сервисами, предлагающими свой собственный механизм для совершения звонков. Для получения подробных отчетов от нашей группы экспертов, а также потребителей, обязательно посетите нашу страницу «Обзоры VoIP», чтобы точно узнать, что вы получите с конкретной подпиской.