Как подать жалобу на поставщика электроэнергии

К сожалению, всегда есть что-то, что может пойти не так при работе с вашим поставщиком энергии. И, если у вас есть конкретная проблема с вашим поставщиком газа или электроэнергии, рекомендуется сразу же связаться с ними, чтобы обсудить ваши проблемы. Кроме того, вы также можете связаться с оператором районной сети, чтобы обсудить свои проблемы. Независимо от того, являетесь ли вы домашним клиентом или корпоративным клиентом, вы хотите, чтобы ваши проблемы были решены немедленно.

Однако, если ваши проблемы не могут быть решены удовлетворительным образом, ваша проблема может остаться нерешенной. Кроме того, если поставщик энергии нарушает свои юридические обязательства, вы можете еще больше обострить проблему. Вы должны начать сравнивать поставщиков энергии для бизнеса только тогда, когда все не смогли решить ваши проблемы, чтобы вы могли переключиться на нового поставщика энергии. В этом посте обсуждается, как вы можете подать жалобу на вашего поставщика энергии.

Подача жалобы

Прежде всего, вам необходимо связаться с вашим поставщиком энергии, чтобы вы могли объяснить свои опасения и то, что вы хотите, чтобы ваш поставщик сделал по этому поводу. Помните, что у каждого поставщика энергии есть процедура рассмотрения жалоб, которой вы должны следовать. Эта процедура может включать в себя отправку информации о вашей проблеме. Вы можете сделать это, посетив их веб-сайт, по телефону или даже через письмо.

Рекомендуется вести все записи о том, что вы отправляете поставщику энергии. Поставщики электроэнергии и газа обязаны эффективно и быстро рассмотреть вашу жалобу, чтобы решить ваши проблемы. Когда вы подаете жалобу. У вашего поставщика энергии может быть не менее 8 недель, чтобы сообщить вам о своих намерениях. Некоторые проблемы могут потребовать дальнейших действий. Например, если у вас есть сомнения по поводу вашего счетчика энергии, ваш поставщик энергии может связаться с вами, чтобы инженер мог посетить ваше предприятие.

С другой стороны, если 8-недельный период истек, а ваша жалоба остается нерешенной, вы можете решить передать ее дальше. Лучший способ сделать это – обратиться к омбудсмену по энергетике. Есть несколько ситуаций, в которых вам может потребоваться обратиться к омбудсмену по энергетике для подачи жалобы.

Это относится и к случаям, когда вы отправили жалобу поставщику энергии и с момента подачи жалобы истек 8-недельный период. Другое обстоятельство, если вы считаете, что поставщик энергии проявил небрежность, когда дело доходит до ответа на вашу жалобу. Вы также можете решить связаться с омбудсменом по энергетике, если вы находитесь в течение 12-месячного периода после получения письма о тупиковой ситуации от поставщика энергии. Но если вы еще не получили тупиковое письмо от энергопоставщика, то энергетический омбудсмен не может рассмотреть вашу жалобу, длящуюся более года.

Регулятор электроэнергии и газа Великобритании Ofgem утвердил энергетического омбудсмена для самостоятельного рассмотрения споров между поставщиками и потребителями энергии. В случаях, когда потребители энергии несут финансовые потери, энергетический омбудсмен может обеспечить компенсацию или возмещение.

Другими словами, энергетический омбудсмен по закону уполномочен вести дела с поставщиками энергии от вашего имени. Таким образом, они могут исправить любую текущую проблему, которая не была решена. Они также могут потребовать извинений от поставщика энергии за плохое обслуживание.

Смена поставщиков энергии

Есть шанс, что вы можете уйти от поставщика энергии, не заплатив выходной сбор. Но это может зависеть от условий вашей текущей энергетической сделки. Поэтому убедитесь, что вы понимаете свой договор на газ или электричество.

Если вы недавно переехали в другое служебное помещение, вам необходимо выяснить, кто поставляет в помещение газ или электричество. Если вы арендатор, то ваш арендодатель может сообщить вам, кто в настоящее время является поставщиком энергии, или вы можете связаться с предыдущим арендатором.

Если поставщик энергии не прислал вам счет за электроэнергию, вы можете связаться с ним и запросить информацию о вашем текущем тарифе на электроэнергию. А если вы домашний пользователь со стандартным тарифом, то в любой момент можете найти нового поставщика энергии без платы за выход. Но если вы пользуетесь фиксированным тарифом на электроэнергию, есть хорошие шансы, что может взиматься плата за выход из энергоконтракта до истечения срока его действия, который может составлять год, но иногда и дольше. Плата за выход может варьироваться, поэтому вам необходимо проверить свой энергоконтракт.

Если у вас есть энергетический контракт, в котором нет платы за выход, вы все равно можете сравнить сделки на энергию для бизнеса и дома. Если есть сделка по более дешевой энергии, может быть хорошей идеей сделать переход независимо от наличия штрафа. Для бизнес-клиентов это может быть немного сложнее. Контракт на коммерческое энергоснабжение не может быть переключен на другого поставщика энергии, если только не приближается истечение срока действия соглашения. Поэтому вам необходимо проверить свой энергоконтракт, чтобы определить дату продления.

В идеале есть несколько ситуаций, когда вы не можете сменить поставщика энергии. Это происходит в том случае, если вы арендуете помещение для бизнеса, и в вашем договоре аренды указано, что ваш арендодатель должен оплачивать ваши счета напрямую. Кроме того, вы не можете сменить поставщика энергии, если арендуете недвижимость и существует пункт о поставщике энергии по умолчанию. В этом пункте говорится, что арендодатель может выбрать поставщика энергии. Наконец, вы не можете сменить поставщика энергии, если вы являетесь корпоративным потребителем энергии, а срок продления контракта еще не близок.

Тем не менее, также могут быть некоторые ограничения на способ переключения. Если вы арендуете недвижимость, вам необходимо просмотреть свой договор аренды, чтобы узнать, есть ли в нем пункт, требующий от вас сообщать арендодателю, когда вы хотите сменить поставщика энергии. В качестве альтернативы проверьте, есть ли пункт, в котором говорится, что вы можете сделать переход только по истечении срока аренды.

А если есть счетчик предоплаты, то вы не можете просто перейти на другой тариф счетчика предоплаты, не сообщив арендодателю, что хотите установить стандартный счетчик. Бизнес-потребитель энергии также может зафиксировать цены на энергию в своих будущих контрактах на энергию. Таким образом, у каждого поставщика энергии может быть разное окно в энергетическом контракте, в котором вы можете переключиться, хотя это может быть до года назад.