IntelePeer полностью интегрируется с IBM Watson, WebEx Teams/Calling

За последние 20 лет сотрудники IntelePeer построили сеть из более чем 4000 корпоративных клиентов, которые узнали и ожидают рвения IntelePeer в отношении обслуживания в белых перчатках и надежности сети. Начав в качестве поставщика услуг только голосовой связи в начале 2000-х годов; сегодня – фирма является полноценным провайдером CPaaS, который расширяет не только голосовые, но и SMS, социальные и другие каналы.

Я встретился с Фрэнком Лаурией, старшим вице-президентом по развитию бизнеса. Мы говорили о двух ключевых партнерских отношениях с IBM Watson IVA (интеллектуальный виртуальный помощник) и WebEx Teams and Calling, о которых стало известно на виртуальной конференции Enterprise Connect 2021. Мы говорили о том, что отличает компанию от конкурентов; и путь к лидерству на рынке CPaaS. Но сначала новости.

IntelePeer и IBM Watson, полностью интегрированные

Недавно IntelePeer объединилась с IBM Watson — компьютерной системой IBM, отвечающей на вопросы. Технология IVA от IMB использует мощь искусственного интеллекта/машинного обучения, чтобы отвечать на запросы клиентов естественным образом, как человек: функциональность, которая оказывается наиболее полезной в среде контакт-центра.

По словам Лаурии, IntelePeer на протяжении многих лет тесно сотрудничал с IBM Watson по нескольким направлениям:

«Наряду с AWS мы используем IBM Cloud для некоторых наших существующих облачных инфраструктур. И по мере того, как мы сближались с IBM, они начали рассматривать наше предложение CPaaS (коммуникационная платформа как услуга)».

Теперь технология IntelePeer полностью интегрирована с IBM Cloud, а это означает, что когда клиент обращается в IBM, чтобы включить виртуального помощника IBM Watson, он также может «использовать вызовы нашего API, получать номера IntelePeer на глобальной основе и использовать эти номера в IntelePeer. услуги, тесно интегрированные в IBM Cloud».

Навыки IBM Watson для разговорного ИИ расширяют возможности надежной технологии преобразования голоса в текст в речь и речи в текст и включены, чтобы клиенты могли наслаждаться многоканальным взаимодействием, основанным на двух мощных компонентах. А другие могут обозначить решение, в котором IntelePeer выступает в качестве поставщика услуг.

Клиенты также получают доступ к платформе IntelePeer CPaaS, интеллектуальной маршрутизации и другим возможностям, таким как запись звонков. Цель партнерства — облегчить эти интеллектуальные возможности с минимальным кодом и самообслуживанием, при этом большинство развертываний стало возможным при подключении к Интернету.

Обновленное партнерство Cisco

IntelePeer и Cisco уже десять лет поддерживают давние партнерские отношения. В рамках сделки IntelePeer выступает в качестве поставщика услуг Cisco по принципу «принеси своего собственного оператора» через голосовые услуги IntelePeer.

«Мы только недавно расширили эти отношения, так что теперь мы полностью встроены в Cisco, Cisco — центр управления как часть вызовов WebEx, так что в Cisco WebEx есть небольшое раскрывающееся меню, где вы можете выбрать IntelePeer в качестве своего оператора связи. ».

Обновленное партнерство также означает, что IntelePeer предоставит дополнительные возможности пользователям Cisco. Это включает в себя IVR/IVA, некоторое самообслуживание ИИ, уведомления для обмена сообщениями и т. д. Если вы заметили тенденцию, значит, вы на верном пути. Лаурия сказала мне, что многие ее партнерские отношения с другими лидерами отрасли немного похожи.

Он также имеет взаимозаменяемые соглашения с Microsoft и Zoom.

«Это часть нашей стратегии, поэтому мы можем предоставлять не только услуги связи; но доступ к приложениям с добавленной стоимостью, которые добавляют ценность поверх этого».

Отличие IntelePeer от конкурентов

Пытаясь добраться до того, что отличает IntelePeer от конкурентов, я задал довольно прямой вопрос: Итак, в чем разница между IntelePeer? А скажем в Twilio? Ответ Лории:

«Платформа Twilio с самого первого дня создавалась с экосистемой разработчиков, а платформа IntelePeer — для корпоративных пользователей».

Он отмечает, что даже бизнес-аналитики и другие корпоративные пользователи могут создавать приложения за считанные минуты. Они также получают доступ и могут использовать интеграцию с WebEx Teams, Microsoft Teams, WebEx Calling, средами контакт-центров для всех (основных) игроков, IBM Watson и Watson Assistant в среде с несколькими поставщиками.

«Мы также много работаем с существующими, устаревшими и локальными платформами ACD, где мы используем облачные возможности для самообслуживания облачных очередей, записи вызовов и т. д.».

Независимый характер технологии IntelePeer означает, что она работает с несколькими операторами связи и поставщиками, такими как Verizon, AT&T, Century Link и другими, для расширения лучших в своем классе решений.

На Zoomtopia 2021 компания Zoom объявила, что выбрала IntelePeer для присоединения к партнерской программе Zoom для реселлеров. Интеграция будет поддерживать стратегию Zoom BYOC, а также стратегию IntelePeer «Принеси свою (собственную) CPaaS», при этом Zoom также выберет пропускную способность.

Один из первых провайдеров CPaaS с низким кодом

Конечно, любой, кто что-либо знает об унифицированных коммуникациях/сотрудничестве, может рассказать вам о ценности и гибкости предложения CPaaS, подобного тому, что предлагает IntelePeer. Мало того, что цены компании довольно конкурентоспособны, пользователи могут легко увеличивать и уменьшать масштабы по мере необходимости с помощью решения IntelePeer CPaaS.

Я начал своего рода традицию, с моего последнего вопроса для большинства интервьюируемых: вы первый в отрасли, кто делает что-то, за что вы не получаете достаточного признания? По словам Лаурии, интеллектуальные потоки IntelePeer с низким кодом, визуальный дизайнер:

«Был и остается первым механизмом оркестрации, ориентированным на общение, действительно разработанным для не-разработчиков, чтобы они могли создавать интеллектуальные потоки связи по различным каналам связи, таким как голос, SMS и социальные сети».

Он резюмировал, соединив это с тем фактом, что он «безусловно самый простой в использовании, достаточно надежный и единственный, который действительно обеспечивает надежность 99,99%», легко увидеть, насколько его стратегия может быть надежной. Даже финансовые показатели компании в порядке.

IPO в будущем IntelePeer?

По данным CrunchBase, компания стоит колоссальные 252 миллиона долларов. А недавно полученное финансирование от ведущего поставщика коммуникационных платформ как услуг (CPaaS) приближает фирму к потенциальному IPO (первичное публичное размещение акций) на 110 миллионов долларов.

С огромным импульсом и инвестициями в пространство CPaaS трудно сказать, какая компания удивит нас публичным предложением в пространстве UCC, но когда письмо на стене, иногда трудно игнорировать. Этого может не произойти в этом году или даже в следующем, но похоже, что компания находится на пути к этому, если она останется на траектории, на которой она находится сейчас.