Альтернативы интеркому: 10 инструментов живого чата для малого бизнеса в 2023 году

Tooltester поддерживается такими читателями, как вы. Мы можем получать партнерскую комиссию, когда вы совершаете покупки по нашим ссылкам, что позволяет нам предлагать наши исследования бесплатно.

Живой чат — это не будущее, это настоящее. Все больше клиентов используют чат и ожидают, что бренды предложат его. Отчет за 2020 год показывает, что потенциальные клиенты тратят в среднем почти 12 минут на сеанс живого чата. А средний уровень удовлетворенности клиентов составляет 83% (а при совместном просмотре даже выше — 88%).

Поэтому добавление живого чата в ваш набор функций обслуживания клиентов и поддержки должно быть в вашем списке (если это еще не так).

Одна из популярных платформ, которую вы найдете, — это Intercom . Он обладает всеми функциями, необходимыми компании, в том числе:

• Чат-мессенджер и поддержка по электронной почте
• Панели мониторинга с отчетами, включая поведенческие данные
• Общие почтовые ящики, чтобы ваша команда была на одной странице
• Боты маршрутизации разговоров для прямого взаимодействия
• Рейтинги и теги разговоров для отслеживания удовлетворенности и тем

Но давайте посмотрим правде в глаза: это не самый благоприятный вариант для малого бизнеса . Самым большим препятствием для многих малых предприятий является их бюджет. А стартовый пакет Intercom требует большую часть суммы по цене 74 доллара в месяц (если вы согласны выставлять счета ежегодно).

Затем, если вам нужны дополнительные функции, такие как обзоры продуктов, WhatsApp и опросы, цена возрастает до 331 доллара в месяц. Intercom предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию, но давайте будем честными — этого времени недостаточно , чтобы увидеть ее влияние, чтобы оправдать цену.

Таким образом, малый бизнес оказывается перед загадкой: ему нужен онлайн-чат, чтобы привлечь клиентов, и у него недостаточно бюджета, чтобы позволить себе крупные платформы. Хорошей новостью является то, что у вас есть альтернативные варианты, которые могут лучше соответствовать вашему бюджету.

Миссия Tooltester — найти и протестировать лучшие онлайн-инструменты для бизнеса (чтобы вам не пришлось это делать). Мы нашли самые доступные и надежные альтернативы Intercom, и наши обзоры беспристрастны — в отличие от других списков Google, написанных конкурентами Intercom.

Итак, на этой ноте давайте их проверим!

10 лучших альтернатив домофону

Мало времени? Ознакомьтесь с кратким списком альтернатив Intercom и узнайте, почему мы выбрали их:

1. LiveChat : лучший выбор для наличия всех функций, необходимых малому бизнесу, без огромной цены на Intercom.
2. Tidio : Обеспечивает функции автоматизации и чат-ботов, которые могут оказаться полезными для малого бизнеса, а также новое решение для продажи билетов.
3. JivoChat : предлагает множество полезных функций чата, а также имеет бесплатный план.
4. Удобство для пользователя : идеально подходит для малых предприятий в ЕС, которым требуется большой объем данных.
5. Оларк : Популярное решение, предлагающее расширенную аналитику.
6. Pure Chat : имеет доступные планы для нескольких пользователей и прост в использовании.
7. Smartsupp : оснащен функцией видеозаписи — уникальная возможность улучшить обслуживание клиентов.
8. LiveAgent : имеет расширенные функции службы поддержки (более 130) и интеграцию (более 200).
9. HelpCrunch : предоставляет множество функций по доступным ценам.
10. HubSpot : предлагается тесная интеграция с CRM и чат-боты.

Хотите знать, что лучше всего подходит для вашего бизнеса? Тогда вот подробное описание каждой альтернативы Intercom.

Лучшие альтернативы домофону: разбивка

Для малого бизнеса существуют десятки платформ живого чата. Но это 10 лучших, попавших в наш список.

1. Живой чат

LiveChat идеально подходит для малого бизнеса. Он не имеет всех наворотов Intercom, но предлагает достаточно функций для предприятий с ограниченным бюджетом.

Дизайн интерфейса чистый и интуитивно понятный, что позволяет вам переключаться между чатами, тегами и стандартными сообщениями, а также беспрепятственно отправлять файлы. Платформу также легко настроить, и она хорошо интегрируется со службой поддержки, базой знаний и решениями для чат-ботов (обратите внимание, что они оплачиваются как отдельные продукты).

LiveChat может похвастаться длинным списком довольных клиентов, в том числе Sephora, которая использовала свою платформу для увеличения среднего чека заказов на 25%.

Плюсы LiveChat :

Минусы LiveChat :

Цены LiveChat прозрачны — каждый план рассчитан на одного агента в месяц, но также доступны годовые планы со скидкой:

• Стартовый : 20 долларов США в месяц на агента при ежегодной оплате. Поставляется с 60-дневной историей чата, базовой настройкой виджетов, защитой данных и системой заявок.
• Команда : 41 доллар США в месяц на агента при ежегодной оплате. Поставляется с неограниченной историей чатов, базовыми отчетами, группами агентов и возможностью использовать LiveChat на нескольких веб-сайтах.
• Бизнес : 59 долларов США в месяц на агента при ежегодной оплате. Поставляется с расширенными отчетами, прогнозированием персонала и планировщиком работы.
• Предприятие : необходимо позвонить, чтобы узнать цену (без ежемесячной опции). Включает выделенного менеджера по работе с клиентами, помощь в обеспечении безопасности, соблюдение требований HIPPA и обучение работе с продуктами.

Хотите знать больше? Прочтите наш подробный обзор LiveChat.

В противном случае вы можете подписаться на бесплатную пробную версию LiveChat здесь.

2. Тидио

Tidio существует только с 2013 года и уже входит в тройку лучших в нашем списке. Почему? Потому что он проделал потрясающую работу по обеспечению ценности для своих клиентов.

Он предлагает простой в использовании чат-бот с десятками шаблонов — или вы можете создать рабочий процесс с нуля. Вы даже можете запустить симуляцию, чтобы увидеть, как рабочий процесс может отразиться на посетителях.

Шаблоны охватывают целый ряд целей, включая увеличение продаж, решение проблем и привлечение потенциальных клиентов. Обычно нечто подобное стоит дорого, но для малого и среднего бизнеса оно доступно в трех разумных ценовых категориях.

На сегодняшний день у него десятки тысяч пользователей, включая Whisker Bag, которая использовала Tidio для увеличения своего бизнеса до 100 тысяч долларов в год.

Плюсы Тидио :

Минусы Тидио :

Вот их планы:

• Бесплатный план : включает чат для общения с участием до 50 пользователей и разговоры с чат-ботами с участием до 100 пользователей, а также поддержку по электронной почте.
• План Communicator : 25 долларов США в месяц за агента за годовой план, максимум для пяти пользователей. Поставляется с неограниченным количеством бесед в чате, командными отделами, аналитикой и возможностью ввода текста в реальном времени.
• План чат-ботов : 29 долларов США в месяц за годовой план. Поставляется с более чем 35 шаблонами чат-ботов, интеграцией Zapier и визуальным редактором чат-ботов.

Хотите узнать больше? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Tidio здесь.

Или, может быть, вы готовы протестировать Tidio — если да, подпишитесь на бесплатный план, кредитная карта не требуется.

3. ЖивоЧат

Гладкий, простой в использовании интерфейс. Мобильное приложение для iOS и Android. Встроенная CRM. JivoChat включает в себя множество функций, которые вы ожидаете от инструмента живого чата.

Он даже предлагает звонки в один клик, интеграцию с электронной почтой и чат для внутренних команд. Он также совместим с многоязычными сайтами (поддерживает 25 языков), что идеально, если вы занимаетесь глобальной электронной коммерцией.

Затем, если необходимо, вы можете добавить функцию обратного вызова, мониторинг посетителей в режиме реального времени и служебную телефонную линию (чтобы вы могли перестать получать звонки на свой мобильный).

Многие клиенты добиваются успеха с его помощью, в том числе Avilon, который увеличил свои продажи на 32% за первый месяц использования JivoChat (по данным его сайта).

Плюсы JivoChat :

Минусы JivoChat :

Ценовые возможности также впечатляют:

• Базовый план : доступен бесплатно, позволяет отвечать клиентам в чате и мессенджерах (также есть бесплатная 14-дневная пробная версия).
• Профессиональный план : 19 долларов США в месяц на агента в годовом плане — включает кнопки перед чатом, расширенную статистику по чатам и активности агентов, интеграцию с Google Analytics и несколько отделов.
• План Enterprise : необходимо позвонить, чтобы узнать цену, включает расширенные функции Jivo для компаний с 10 или более агентами.

Узнайте больше об этом инструменте в нашем подробном обзоре JivoChat.

Хотите увидеть это в действии? Попробуйте JivoChat бесплатно сегодня!

4. Пользовательский стиль

Если вы находитесь в ЕС, то Userlike должен быть в вашем списке. Это немецкое программное обеспечение для поддержки онлайн-чата, которое полностью соответствует требованиям GDPR.

У Userlike не самый интересный интерфейс, но он включает в себя набор функций, которые вы ожидаете от платформы живого чата. Его отличает предложение единой системы обмена сообщениями, которое позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами через сеансы и каналы.

Также есть план для всех, включая небольшие команды, корпорации и предприятия (и даже те, которые еще не готовы раскошелиться). Те, кто это делает, видят отличные результаты с Userlike — например, Cyberport увеличил количество конверсий в 5 раз после его внедрения.

Плюсы пользовательского лайка :

Минусы пользовательского лайка :

Вот посмотрите на цены — обратите внимание, что они не включают НДС:

• Бесплатно : поставляется со всеми основными функциями, такими как веб-мессенджер, а также неограниченное количество разговоров и контактов (только для одного виджета и одного пользователя).
• Команда : 90 долларов США в месяц при ежегодной оплате за четырех пользователей и виджеты, а также два приложения для обмена сообщениями. Поставляется с надстройками, каналом WhatsApp, видеозвонками, совместным использованием экрана, приложениями для обмена сообщениями и живым переводом.
• Корпоративный : 290 долларов США в месяц при ежегодной оплате за 10 пользователей и виджеты, а также четыре приложения для обмена сообщениями. Поставляется с центром автоматизации искусственного интеллекта, аналитикой и чат-ботом.
• Гибкий подход : необходимо запросить персонализированное ценовое предложение — включает белую маркировку, профессиональную регистрацию и выделенного менеджера по работе с клиентами.

Хотите узнать больше о Userlike? Ознакомьтесь с нашим подробным обзором Userlike здесь.

Или, если вы готовы попробовать, подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию или бесплатный план Userlike сегодня.

5. Оларк

Olark — полностью удаленная компания, поэтому если кто-то и получает чат в реальном времени, так это они. Он был основан в 2009 году и обслуживает более 12 000 предприятий.

Быть ветеринаром в чат-игре означает, что в ней есть все, что вам нужно, и даже больше. Одной из наиболее интересных функций, которые он предлагает, является выбор праздничных тем, которые позволяют вам добавить декор в свой чат, чтобы никто его не пропустил.

Olark предлагает множество функций, включая автоматизацию чата (также известный как целевой чат), чтобы направлять посетителей на нужные страницы. Кроме того, есть функция совместного просмотра, которая позволяет улучшить качество обслуживания клиентов.

Очевидно, что-то работает, потому что такие бренды, как Lush UK, получили на 174% больше конверсий после внедрения этой платформы.

Плюсы Оларка :

Минусы Оларка:

Что касается цен Оларка, вы можете рассчитывать на оплату:

• Ежемесячный план : 29 долларов США в месяц на каждого агента, включает неограниченную историю чатов, группы агентов, целевой чат, безопасность данных, настраиваемое окно чата, интеграцию и отчеты в реальном времени.
• Годовой план : 23 доллара США в месяц на агента.
• Двухгодичный план : 19 долларов США в месяц на агента.
• План предприятия : необходимо связаться для получения расценок.
• Дополнения : доступны по разным ставкам от 29 до 99 долларов в месяц.

Хотите узнать, подходит ли вам Оларк? Прочтите наш подробный обзор Olark здесь.

Или подпишитесь на 14-дневную бесплатную пробную версию Olark.

6. Чистый чат

Pure Chat — идеальная платформа для живого чата для малого бизнеса с ограниченным бюджетом. Он предлагает доступные варианты плана для нескольких пользователей. А если вы владелец бизнеса, который находится в движении, то мобильное приложение для iOS и Android станет для вас большим бонусом.

У него также есть отдельный чат-бот (Artibot.ai), который собирает потенциальных клиентов, обрабатывает платежи и назначает встречи.

Платные планы Pure Chat включают аналитику посетителей в режиме реального времени и автоматические оповещения в чате. Кроме того, в рамках плана PRO он предлагает белую маркировку, так что вы можете разместить на нем свой собственный бренд.

Но из-за более низкой цены у него меньше функций. Это более легкий инструмент для живого чата, чем другие. Но после того, как инструмент виртуального администратора приобрел его, однажды к нему могут быть добавлены новые функции.

Плюсы чистого чата:

Минусы чистого чата:

Стоимость Pure Chat основана на следующих планах:

• План роста : 39 долларов США в месяц за годовой план, затем 13 долларов США в месяц за каждого дополнительного пользователя — включает один веб-сайт, четырех пользователей, неограниченное количество чатов, 100 SMS-уведомлений, интеграцию, настройку виджетов и уведомления чата.
• План Pro : 79 долларов США в месяц за годовой план, затем 8 долларов США в месяц за каждого дополнительного пользователя — включает неограниченное количество веб-сайтов, 10 пользователей, 1 тыс. SMS-уведомлений и белую маркировку.

Существует также бесплатная 30-дневная пробная версия, что больше, чем предлагают большинство платформ живого чата.

Если вы хотите узнать больше, прежде чем попробовать, ознакомьтесь с нашим подробным обзором Pure Chat здесь.

7. Смартсупп

Smartsupp — еще одно европейское программное обеспечение для онлайн-чата, на этот раз в Чехии. Он не такой большой и известный, как другие в этом списке, но у него тысячи клиентов.

Если вы пользуетесь Zendesk (и он вам нравится), то интерфейс Smartsupp вам понравится — у него похожий дизайн (почти слишком похожий). Цены привлекательны для владельцев малого бизнеса, плюс бесплатный план.

Несмотря на то, что он существует уже почти десять лет, на его сайте представлены только два тематических исследования. Одним из них является Breno, который с помощью Smartsupp увеличил общий доход на 10,8%.

Плюсы Смартсуппа:

Минусы Смартсуппа:

Вот посмотрите цены на Smartsupp:

• Бесплатно : включает чат для одного агента и 100 разговоров в месяц.
• Стандартный : 19,50 долларов США в месяц (в год) для максимум трех пользователей, включает чат, электронную почту и Facebook Messenger, историю разговоров за один год и неограниченное количество чат-ботов.
• Pro : 48 долларов США в месяц (в год) для трех пользователей, но с возможностью расширения до 10 — включает трехлетнюю историю разговоров, 500 уведомлений чат-бота и 1 автоматическое сообщение.
• Ultimate : индивидуальные лимиты, по которым вы должны позвонить, чтобы получить расценки — включает выделенного менеджера по работе с клиентами, индивидуальный контракт и произвольное количество агентов.

Хотите протестировать его? Затем подпишитесь на бесплатный план Smartsupp или попробуйте 14-дневную бесплатную пробную версию.

8. Живой Агент

И вот еще одна платформа для живого чата из Европы. Штаб-квартира LiveAgent находится в Словакии и существует с 2007 года. Будучи ветераном живого чата, он может похвастаться некоторыми полезными функциями, такими как видеочат и полностью интегрированная служба поддержки, где он превращает чаты в заявки.

Цены также разумные, и у него есть бесплатный план, который вы можете использовать (обратите внимание, что у него ограниченная история билетов). Кроме того, на сайте LiveAgent размещено множество отзывов, доказывающих, что это многообещающая платформа.

Например, компания Cotswold Web использовала LiveAgent, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов до более чем 98 %, что впечатляет.

Плюсы LiveAgent:

Минусы LiveAgent:

Что касается планов, каждый имеет только ежемесячные цены (без годовых):

• Бесплатно : поставляется с одним номером телефона, электронной почтой, кнопкой чата и базовыми отчетами (история заявок за 7 дней).
• Билет : 15 долларов США в месяц на агента, включает неограниченную историю заявок и адреса электронной почты, интеграцию API +, расширенную отчетность, а также портал и форум для клиентов.
• Билет + чат : 29 долларов США в месяц за агента, включает неограниченное количество кнопок чата, управление обратной связью, мониторинг посетителей в реальном времени, опросы об удовлетворенности чатом и отслеживание времени.
• «Все включено» : 49 долларов США в месяц на агента, включает видеозвонки, IVR, аппаратный IP-телефон, неограниченную запись разговоров и поддержку колл-центра.

Затем, если вы хотите добавить каналы социальных сетей, вы будете платить 39 долларов в месяц за аккаунт за каждый канал (если вы не выберете план «Все включено»).

Готовы это проверить? Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию (кредитная карта не требуется).

9. ПомощьКранч

Масштабируйте такие компании, как HelpCrunch, потому что это не ограничивает ваш рост. Итак, пытаетесь ли вы поговорить с несколькими десятками или несколькими тысячами человек, вы можете сделать это, не нарушая свой бюджет.

Его цены не ограничивают ваши разговоры — они взимаются в зависимости от количества пользователей в вашей команде. Все цены прозрачны, поэтому не нужно беспокоиться о скрытых комиссиях и неожиданных счетах.

Его платформа имеет общий почтовый ящик, который можно использовать для общения по нескольким каналам. После этого вы сможете легко переключаться между электронной почтой и общением в чате.

Интерфейс удобен для пользователя, что позволяет любому сразу же подключиться и использовать его. Кроме того, если вы уже используете Intercom или другую платформу, HelpCrunch интегрирует все ваши контакты, шаблоны электронной почты и средства автоматизации на свою платформу… бесплатно.

На его сайте вы найдете несколько интересных тематических исследований, в том числе исследование FitLap, которое зарабатывает 14,8 евро за 1 евро, потраченный на HelpCrunch.

Плюсы HelpCrunch:

Минусы HelpCrunch:

На выбор предлагается три плана (обратите внимание, что за исходящие электронные письма необходимо доплачивать):

• Базовый : 12 долларов США в месяц на агента в год (без чат-бота или многоязычной базы знаний). Поставляется с одним виджетом, тремя автоматическими сообщениями, тремя всплывающими окнами, полной настройкой и базовой автоматизацией.
• Плюсы : 20 долларов в месяц на агента в год. Поставляется с потоками чат-ботов, а также расширенными настройками и автоматизацией.
• Неограниченно : 495 долларов США в месяц за неограниченное количество агентов, виджетов, всплывающих окон и автоматических сообщений (без ежемесячной опции).

Если вы хотите протестировать его, подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня.

10. Хабспот

HubSpot — идеальная платформа для живого чата, если вы хотите создавать автоматизированные маркетинговые кампании в дополнение к функции живого чата. Он поставляется с автоматическими потоками чата, универсальным почтовым ящиком и интеграцией с Facebook Messenger.

Если вы не работаете круглосуточно, то использование готовых ответов полезно, чтобы помочь посетителям, пока вас нет. Кроме того, он поставляется с умными чат-ботами, которые позволяют с легкостью бронировать звонки, обеспечивать поддержку клиентов и квалифицировать потенциальных клиентов.

HubSpot существует с 2004 года и имеет клиентов в более чем 120 странах. И не зря — он предлагает отличные функции и потрясающие цены (включая щедрый бесплатный план).

Плюсы HubSpot:

Минусы HubSpot:

Итак, каковы сборы? Взглянем:

• Бесплатные инструменты : выбирайте между различными бесплатными инструментами для маркетинга, продаж/CRM, обслуживания клиентов, управления клиентами и синхронизации данных.
• Стартер : 45 долларов США в месяц за два места (дополнительные места оплачиваются дополнительно). Удален фирменный стиль HubSpot и включены расширенные чат-боты и пользовательские боты. Поставляется с автоматизацией форм и электронной почты, целевыми страницами, маркетингом по электронной почте и поддержкой чата в приложении.
• Professional : 450 долларов США в месяц за пять мест (дополнительные места оплачиваются дополнительно). Включает настраиваемых ботов и расширенные чат-боты, а также полный спектр функций обслуживания клиентов.
• Enterprise : 1200 долларов США в месяц за 10 мест. Поставляется с расширенными функциями управления командой, единым входом, синхронизацией пользовательских объектов Salesforce, песочницами и отчетами о разговорах на основе искусственного интеллекта.

Готовы начать? Попробуйте Hubspot бесплатно.

Нужна ли мне альтернатива Интеркому?

Выбор использования Intercom зависит от ваших потребностей и бюджета. Он включает в себя такие функции, как поддержка чата и электронной почты, встроенные сообщения в продукте, общий почтовый ящик, справочный центр, целевые исходящие электронные письма и панели отчетов.

Если этого недостаточно, вот краткий обзор плюсов и минусов Intercom.

Плюсы домофона :

Минусы домофона:

• Дорого для малого бизнеса (74 доллара в месяц взимается ежегодно).
• Необходимо платить за дополнительные функции, такие как WhatsApp, обзоры продуктов и опросы.
• Стартовый план ограничивает ваше охват 50 000 человек в месяц (нужно платить 50 долларов США в месяц за каждый охват 1 тыс.) и максимальным числом 25 мест (по цене 19 долларов США в месяц за место — оно включает первые два места в базовую цену).
• Настройка сегментов и привязка сообщений к действиям — сложная задача.
• Постоянно повышает цену без льготного периода или возможности отказаться
• Панели мониторинга команды могут быть неинтуитивными для новых пользователей
• Адаптация не самая лучшая, некоторые жалуются, что это сложно

Какую альтернативу Intercom мне выбрать?

Если вы решите использовать альтернативу Intercom, то наш список инструментов живого чата — отличное место для начала. Многие из них имеют бесплатные планы или пробные периоды, которыми вам следует воспользоваться. Изучите каждую платформу, чтобы увидеть, какая из них соответствует потребностям вашего конкретного бизнеса.

Чтобы помочь вам, вот краткий обзор различных вариантов, которые у вас есть:

• Для ограниченного бюджета : Tidio, JivoChat, Smartsupp, HelpCrunch.
• Для удобства использования : LiveChat, Pure Chat.
• Для продвинутых чат-ботов : HubSpot, Tidio.
• Для многоканального использования : JivoChat, Userlike, LiveAgent, HelpCrunch.
• Для многоязычных сайтов : JivoChat, LiveChat, Olark, HelpCrunch.
• Для лучшего многоборья : LiveChat
• Для расширенных данных и аналитики в реальном времени : Smartsupp, Olark
• Для продвинутой службы поддержки : LiveAgent, HelpCrunch, HubSpot, Tidio, JivoChat.
• Для интеграции инструментов : JivoChat, HubSpot.
• Для видеозаписей : Userlike, Smartsupp.
• Для предприятий из ЕС : Userlike, Smartsupp, LiveAgent.
• Для бесплатных планов: Tidio, JivoChat, Userlike, Smartsupp, LiveAgent, Hubspot.

Надеемся, что этот список даст вам преимущество в поиске решения для живого чата, которое лучше подходит для вашего малого бизнеса, чем Intercom. Как только вы опробуете несколько из них, сообщите нам свое мнение (и окончательное решение) в комментариях ниже.