Цены на интерком: расчет стоимости взаимодействия с клиентом

Intercom предлагает широкий спектр решений, направленных на более эффективное привлечение и поддержку клиентов вашей организации. Независимо от того, хочет ли ваша команда проактивно выйти на связь или нуждается в способе более эффективной обработки входящих запросов, Intercom предлагает часть этой головоломки.

Но с таким количеством различных вариантов создания такой мощной платформы сам объем может быть ошеломляющим. Когда дело доходит до принятия обоснованного решения, прозрачность и систематизация информации имеют ключевое значение.

К счастью, Intercom неплохо справляется с предоставлением этой информации по их согласию, но, как и в случае с ценами на Dialpad, мы хотели очень внимательно изучить цены на Intercom, чтобы помочь лицам, принимающим решения, лучше понять, что именно они ищут. в.

Основные продукты Intercom можно разделить на три конкретных варианта: сообщения, групповые входящие и статьи. Конечно, пользователи могут комбинировать все три (и даже больше, как вы можете видеть ниже) для действительно надежной платформы взаимодействия.

Сообщения

«Ускорьте рост с помощью целевых сообщений»

• Увеличивайте продажи, привлекайте новых пользователей и развивайтесь быстрее благодаря мощным сообщениям, обеспечивающим непревзойденную производительность.

Используя целевые сообщения, организации могут побуждать потенциальных клиентов и посетителей веб-сайта к действию, а не просто делать покупки в витринах. Решение Intercom Messages позволяет командам отправлять электронные письма, push-уведомления, сообщения в приложении или сообщения в чате, встроенные в ваш веб-сайт, и все они могут быть нацелены на конкретную информацию, которую устанавливает ваша организация.

Особенности включают в себя такие возможности, как:

• Автоматические и ручные сообщения
• Таргетинг на аудиторию
• Расписание сообщений
• Время срабатывания
• Настройка мессенджера

Входящие команды

«Лучший командный почтовый ящик для продаж и поддержки»

• Почтовый ящик команды Intercom ускоряет рабочие процессы, чтобы быстрее отвечать на запросы потенциальных клиентов и клиентов.

Поскольку Messages позволяет вашей организации отправлять целевые сообщения, Team Inbox позволяет организациям преобразовывать эти сообщения в беседы, а также использовать все функции и возможности, необходимые для их обработки. Конечно, Inbox выходит за рамки простого почтового ящика и включает в себя другие мощные возможности с автоматизированными рабочими процессами и поддержкой чат-ботов.

Особенности включают в себя такие возможности, как:

• Бот оператора
• Переадресация электронной почты
• Почтовые ящики команды
• Назначение разговоров агентам
• Примечания и упоминания

Статьи

Хотя мы уделяем большое внимание привлечению клиентов там, где они есть и как они хотят быть вовлеченными, мы должны понимать, что не каждый отдельный клиент ищет такое человеческое взаимодействие.

Варианты самообслуживания, такие как решение Intercom Articles, имеют решающее значение на данном этапе, поскольку они позволяют организациям предоставлять своим клиентам необходимые ресурсы для поиска и получения поддержки на их собственных условиях.

Например, онлайн-база знаний, содержащая статьи о том, как устранять известные ошибки, позволяет клиентам попытаться исправить их самостоятельно.

«Интегрированная база знаний для более быстрых ответов»

• Беспрепятственно предоставляйте ответы круглосуточно и масштабируйте свою поддержку без увеличения затрат.

Особенности включают в себя такие возможности, как:

• Центр общественной помощи
• Реакции на статьи
• Умные предложения
• Богатая обратная связь
• Неудачные поиски

Теперь все это может немного сбить с толку — если посмотреть ниже на различные основные моменты Plans Intercom на их веб-сайте, вы заметите, что между этими тремя продуктами нет большого четкого различия.

Вместо этого Intercom объединяет возможности этих инструментов в «решения», которые позволяют организациям предоставлять различные уровни поддержки или взаимодействия со своими клиентами.

Как Intercom рассчитывает цену за услугу. Intercom неплохо справляется с разбивкой своих общих компонентов затрат на отдельные разделы, обеспечивая действительно удобоваримую структуру ценообразования.

Тогда предприятия смогут точно понять, откуда берутся их расходы, и лучше спланировать решение и составить бюджет.

Базовый план

Организации могут «выбрать правильный план на основе необходимых вам функций». Здесь вы выбираете тип плана, то есть Essential, Pro или Premium, для конкретного решения (или решений), которое необходимо вашей команде.

Например, если вашей команде просто нужна базовая платформа для обмена сообщениями, и она не ищет никаких наворотов, то план Essential для решения Messenger — это базовый план, который вы, вероятно, выберете.

+

Сиденья

Определяется как «выделенный логин для управления беседами, добавляйте столько мест, сколько хотите, на любом платном плане». Таким образом, если ваша организация меньше по размеру и обрабатывает меньшее количество запросов, вам может даже не понадобиться приобретать дополнительные места.

Например, базовый план всех решений включает сразу два рабочих места. Если затем вашей команде потребуется более двух мест, будет взиматься дополнительная плата — как вы можете видеть в таблице ниже.

+

Активные люди

Определяется как «лиды и клиенты, которые получили или отправили сообщение или вошли в ваш продукт за последние 90 дней». Здесь это может стать немного запутанным.

После покупки необходимого вашей команде количества мест с вас также будет взиматься плата, по сути, за количество взаимодействий с вашей командой.

знак равно

Ваша окончательная цена

Что приятно, так это возможность действительно адаптировать и настроить план в соответствии не с уникальными потребностями вашей команды, а также с ограничениями бюджета и требованиями.

Как заявляет Intercom, для каких-либо планов также не требуется контракт, поэтому организации могут увеличивать или уменьшать масштабы по своему усмотрению. Из-за этого ценообразование Intercom столь же гибко, как и решение.

Начиная с самого простого, Intercom предлагает полную и полную разбивку по полному и полному пакету — всем трем решениям.

Если ваша команда ищет идеальную платформу для взаимодействия с клиентами со всеми прибамбасами и самыми мощными функциями, то, конечно, это то, что вам нужно.

Немного уменьшив масштаб, если все, что ищет ваша команда, — это просто платформа для обмена сообщениями, то вы будете искать в категории «Привлечение клиентов».

Отсюда вы можете увидеть, как платформа расширяется, включая гораздо большую поддержку интеграции с тридцатью сторонами, а также другие мощные возможности, такие как удаление брендинга Intercom и другие параметры настройки.

Благодаря комбинации решений Acquire организации получают инструменты и возможности, необходимые для «быстрой конвертации потенциальных клиентов и ускорения продаж с помощью живого чата и ботов».

С помощью решения Engage ваша команда может выйти за рамки просто целевых сообщений и перейти к полноценным беседам, чтобы развивать конструктивное взаимодействие с вашими клиентами и конечными пользователями.

Вот что значит привлекать клиентов, обращаться к ним, где бы они ни находились, и предлагать поддержку и помощь, если это необходимо, на действительно личном уровне — но, конечно, для этого есть особый способ.

Таким образом, организации получают необходимые инструменты и возможности как для привлечения, так и для удержания клиентов с помощью «целевых многоканальных кампаний».

Intercom разработала свое решение для техподдержки, предназначенное для команд, которые хотят создать идеальную платформу поддержки, как с вариантами самообслуживания, так и с надежной платформой для обмена сообщениями и общения.

Организации могут «помочь [своим] клиентам с помощью поддержки в режиме реального времени и интегрированного справочного центра», сочетая взаимодействие агентов с обширной базой знаний и поддержкой.

Годовые планы также доступны в каждом конкретном случае, и организации могут связаться с отделами продаж для получения «скидки на годовые цены на Intercom».

Хотя это не является основным направлением их общего ценообразования, очень приятно видеть, что Intercom учитывает ограничения, с которыми сталкиваются многие начинающие организации.

В рамках своей программы раннего этапа Intercom будет работать с вашей организацией над созданием решения, которое лучше всего подходит для вашей команды — всего от 49 долларов в месяц.

Существует процесс подачи заявок для соответствующих стартапов, и Intercom перечисляет их требования для организаций, которые соответствуют следующим требованиям:

• Финансирование до 1 миллиона долларов и менее 2 лет
• Небольшая команда из 5 сотрудников или менее
• Небольшая пользовательская база из 500 активных людей и 3 места для входящих сообщений
• В настоящее время не клиент домофона

Конечно, это будет нишевый вариант только для небольшого числа организаций, но я действительно хотел выделить эту интересную инициативу, выдвинутую Intercom. Они явно пытаются передать платформу как можно большему количеству команд.

И наконец, что не менее важно, это дополнительные надстройки.

Intercom предоставляет доступ к их действительно мощному конструктору ботов, который можно добавить к любому тарифному плану. Опять же, немного нишевый вариант, но тем не менее очень интересный.

Возможность создавать полностью настраиваемые и уникальные чат-боты, разработанные для вашего веб-сайта, может стать действительно мощным дополнением.

Кроме того, организации могут просто добавить Answer Bot к своим существующим решениям, чтобы получить полноценный агент поддержки чат-ботов plug-and-play. Просто помните, что не стоит слишком увлекаться шумихой, и оставайтесь реалистичными в своих ожиданиях.

Пользовательские боты — от $ 99 / мес.

Настройте своего идеального бота за считанные минуты, чтобы получить больше потенциальных клиентов и ускорить циклы продаж:

• Укажи и щелкни конструктор ботов
• Готовые шаблоны ботов для быстрого начала работы
• Отчеты о производительности ботов

Бот-ответ – от $99/мес.

Автоматизируйте ответы на ваши распространенные вопросы для более быстрого решения и более довольных клиентов:

• Предоставляйте точные, точные ответы, 24/7
• Сократите время отклика вашего клиента на 44%
• Освободите свою команду, чтобы сосредоточиться на более продуктивной работе

Конечно, это не первый наш пристальный взгляд на решение Intercom — хотя, по общему признанию, платформа немного выросла и изменилась с момента нашего последнего обзора, когда мы напрямую сравнивали решение с их крупнейшим конкурентом, Drift. Однако, несмотря на довольно простое решение и платформу, цены Intercom не самые простые просто из-за доступных опций.

Intercom, по сути, отлично справляется с обеспечением полной прозрачности в отношении общих затрат на вашу платформу, что является освежающим глотком свежего воздуха, когда речь идет о большинстве коммуникационных и платформ взаимодействия. Тем не менее, конечно, легко почувствовать себя перегруженным слишком большим количеством вариантов.

Надеемся, что эта разбивка поможет вашей команде не только лучше понять, что именно предлагает Intercom, но и то, как их решения могут соответствовать бюджету и требованиям вашей команды.