Intercom vs Drift 2018: Ultimate Showdown для лучшей платформы обмена сообщениями с клиентами

Каждый бизнес, который продает продукт или услугу и продает этот продукт или услугу потенциальным клиентам, всегда должен искать новые способы максимизировать свой охват. Много времени должно быть потрачено на исследование и отслеживание потенциальных клиентов, но это может быть невероятно трудоемким процессом. Что, если бы у вашего бизнеса был лучший способ захвата, квалификации и связи только с самыми сильными лидами?

Именно здесь в игру вступят такие игры, как Intercom и Drift. Оба этих решения предлагают то, что можно считать диалоговыми платформами для маркетинга и продаж. Эти инструменты позволяют вашему бизнесу взять под контроль воронку продаж, как никогда раньше, резко сократив время, необходимое для содержательного разговора с потенциальным клиентом, и в конечном итоге превратив его в потенциального клиента.

Теперь, если вы не уверены, какое решение лучше подойдет для вашего бизнеса, Intercom или Drift, то вы не одиноки. На первый взгляд эти два провайдера могут показаться невероятно похожими, поскольку они оба предлагают относительно похожее решение. Однако сравнение программного обеспечения — это нечто большее, чем просто поиск наиболее доступного варианта — и это именно то, к чему мы приходим.

Мы собираемся подробно и внимательно изучить предложения продуктов Intercom и Drift, чтобы помочь вашему бизнесу принять обоснованное решение о лучшем программном решении для чата для ваших нужд.

Нажмите на опцию, чтобы перейти к этому разделу:

1. Провайдеры с первого взгляда
2. Предлагаемые продукты
3. Цены и особенности
4. Интеграции
5. Варианты поддержки
6. Мобильные приложения
7. Нижняя линия

Теперь, прежде чем мы действительно углубимся в мельчайшие детали всего этого, я хочу сделать шаг назад и заложить основу для нашего сравнения. Даже не рассматривая цены, конкретные предлагаемые функции или то, как работает решение, я хочу предложить краткий обзор того, кем является каждый поставщик, каковы их сильные стороны и какова их общая цель.

Эта информация может помочь вашему предприятию решить, какое решение вписывается в их схожую культуру и ценности и предлагает правильный фокус для их отрасли.

Переговорное устройство

Компания Intercom, основанная в 2011 году, является одним из крупнейших игроков в индустрии платформ для обмена сообщениями с клиентами. С помощью своих услуг, разделенных на три отдельных решения: Сообщения, Входящие и База знаний, Intercom предоставляет предприятиям инструменты, необходимые им для революционного изменения воронки продаж и даже поддержки клиентов. Хотя платформа состоит из этих трех уникальных решений, пользователи могут индивидуально подписаться на одно, два или даже все три предложения, чтобы создать свою собственную уникальную платформу.

По своей сути Intercom предоставляет расширенный мессенджер, который можно встроить непосредственно на веб-сайт вашей компании или даже в мобильное приложение, чтобы предоставить клиентам и торговым представителям новый способ связи друг с другом в режиме реального времени. Это решение содержит такие функции, как совместное использование файлов или реакции в виде картинок и смайликов, которые позволяют вашей компании обеспечить наилучшие возможности, будь то продажи или поддержка.

Помимо своего мессенджера, Intercom также предлагает общий почтовый ящик, чтобы помочь вашей организации управлять разговорами от разных лидов из одного места. Также доступно решение базы знаний, позволяющее вашему бизнесу поддерживать клиентов с помощью базы данных самообслуживания с учебными пособиями, практическими рекомендациями и часто задаваемыми вопросами — популярной тенденцией контакт-центров 2018 года. В целях этого сравнения мы сосредоточимся непосредственно в частности, на решениях Messages и Inbox.

Дрейф

Основанная всего через несколько лет после Intercom, в 2014 году, Drift является близким конкурентом передовой платформы обмена сообщениями. Drift также предлагает то, что можно считать платформой для обмена сообщениями с клиентами, предоставляя вашему бизнесу новый способ связи с клиентами и потенциальными клиентами прямо с вашего веб-сайта или мобильного приложения. Конечно, это должно звучать знакомо нашему описанию Intercom.

Однако между двумя поставщиками существует довольно большая разница в том, как их решения распределяются по уровням, оцениваются и предлагаются. В то время как Intercom предоставляет три независимых сервиса, между которыми предприятия могут выбирать, Drift вместо этого предлагает только одно основное решение: всю свою платформу. Важно отметить, что решение Drift сравнимо с предложениями Messages и Inbox от Intercom, и у поставщика отсутствует сопоставимое решение для базы знаний.

Итак, для сравнения, мы собираемся сосредоточиться непосредственно на способности этих решений захватывать, квалифицировать и взаимодействовать с сильными лидами. Что немного более уникально в решениях Drift, так это то, что наряду с продвинутым мессенджером решение предоставляет отдельным агентам свои собственные уникальные профили, позволяя посетителям планировать встречи с конкретными агентами и в определенное время. Но мы немного углубимся в функциональность этих платформ позже.

Вы были бы правы, если бы предположили, что и Intercom, и Drift предлагают одинаковую функциональность. Однако, хотя эти два поставщика являются сопоставимыми конкурентами, их продукты обрабатываются немного по-разному. Хотя Intercom предлагает три разных продукта: Сообщения, Входящие и Базу знаний, мы сосредоточимся только на Сообщениях и Входящих ради этого сравнения.

Решение Drift предлагает функции, сопоставимые с Messages и Inbox, но не предлагает собственную уникальную базу знаний. Интересно то, что Intercom позволяет клиентам приобретать только одно, оба или все три решения, что позволяет организациям создавать более индивидуальную платформу. Итак, ради этого сравнения мы сосредоточимся на функциях Intercom Messages и Inbox по сравнению со всей платформой Drift.

Переговорное устройство

1. Сообщения

Сообщения — это то, что позволяет вашему бизнесу побуждать потенциальных клиентов и пользователей к действию, отправляя очень целевые сообщения. Это могут быть электронные письма или даже push-уведомления и сообщения в приложении, вызванные определенным поведением на вашем сайте. Идея состоит в том, чтобы квалифицировать потенциальных клиентов на основе их конкретной активности на вашем веб-сайте или в вашем приложении, а затем отправлять прямые, целевые, персонализированные сообщения, чтобы привлечь этих потенциальных клиентов и превратить их в клиентов.

Например, если вы хотите попытаться привлечь потенциальных клиентов, которые заинтересованы в покупке вашего решения, вы можете настроить правило, которое отправляет сообщение в чат любому посетителю, который просматривал вашу страницу с ценами более двух раз. Эти уникальные правила делают Messenger таким мощным, поскольку ваш бизнес может специально ориентироваться на самых сильных лидов, которые больше всего заинтересованы в ваших услугах.

Ваш бизнес также может активно обращаться к клиентам, отправляя приветственное сообщение, когда они посещают ваш веб-сайт. Messenger можно установить на любой веб-сайт или непосредственно в бизнес-приложение и настроить по цвету, чтобы полностью интегрировать его в ваш продукт и общий дизайн.

2. Входящие

В то время как решение Intercom Messages позволяет вашему бизнесу отправлять целевые одноразовые сообщения потенциальным клиентам в определенных точках воронки продаж, их решение Inbox позволяет вашему бизнесу назначать, отвечать и закрывать разговоры на вашем веб-сайте. С решением Inbox ваш бизнес получает многоканальный почтовый ящик для управления и ответа на разговоры с потенциальными клиентами.

Таким образом, в то время как Сообщения позволяют отправлять напоминания или уведомления потенциальным лидам, Inbox позволяет вашей команде взаимодействовать и управлять каждым взаимодействием с этими потенциальными лидами. Многоканальный характер папки «Входящие» позволяет вашей команде управлять разговорами с лидами независимо от того, где они находятся, будь то ваш веб-сайт, мобильное приложение или даже социальные сети.

В папке «Входящие» есть множество полезных функций, в том числе автоматизированные рабочие процессы, которые позволяют агентам сократить количество времени, затрачиваемого на избыточные задачи, и полезный бот-оператор, который может обнаруживать намерения потенциального клиента и предлагать варианты самообслуживания, такие как полезные статьи или даже назначить встречу.

Дрейф

Хотя их подход может различаться, первое, что нужно признать, это то, что Intercom и Drift позволяют вашему бизнесу достичь одной и той же цели: привлечь и конвертировать лучших лидов на вашем веб-сайте и в мобильном приложении. Как и Intercom, Drift предлагает приложение для обмена сообщениями, которое позволяет вашему бизнесу общаться и взаимодействовать с посетителями и клиентами в режиме реального времени.

В целом, Drift можно использовать для сообщений в приложении, встроенного живого чата на веб-сайте, для опросов или даже для поддержки по электронной почте. Что уникально в Drift, так это то, как он обрабатывает ваши контакты. Каждому агенту в вашей команде предоставляется собственная уникальная страница личного профиля. Этот профиль создает «концентратор» для каждого из ваших агентов, предоставляя клиентам и лидам простой способ запланировать встречу или даже пообщаться вживую с представителем.

Итак, по сути, Drift предлагает приложение для обмена сообщениями, которое можно встроить на ваш сайт. Как и в случае с Intercom, Drift позволяет вашему бизнесу отправлять целевые сообщения пользователям без каких-либо конкретных критериев, например, если пользователь посетил вашу страницу с ценами более трех раз. Как и в Intercom, в Drift также есть диалоговый бот, который будет привлекать посетителей для отбора потенциальных клиентов и планирования встреч с агентами.

В конце концов, Drift и Intercom могут выполнять одни и те же функции, но то, как они это делают, отличается. Персонализированные профили агентов Drift действительно уникальны для их платформы и предлагают более персонализированный, человеческий аспект команде поддержки вашей организации.

Вердикт : дрейф . Хотя оба провайдера предлагают, по сути, очень сопоставимую платформу, способы обслуживания этих платформ сильно различаются. Для простоты Drift предлагает ту же функциональность, но не разделяет ее функции на разные решения.

В то время как некоторым может понравиться эта парадигма выбора от Intercom, управление несколькими продуктами может привести к путанице. Когда дело доходит до отдачи от затраченных средств и простоты, у Drift здесь есть преимущество.

Теперь первое и наиболее очевидное место для сравнения этих поставщиков — очень внимательно изучить предлагаемые ими продукты, включенные функции и структуру ценообразования. Более дешевый провайдер не всегда выигрывает в этой категории: вместо этого мы ищем лучшее соотношение цены и качества.

Важно отметить, как поставщики разбивают свои структуры ценообразования. Они могут накладывать ограничения на количество пользователей на план или на определенные функции и резервировать их для более высокооплачиваемых планов.

Для этого конкретного сравнения я хочу отметить, что мы будем рассматривать два продукта от Intercom и только одно предложение от Drift. Чтобы предложить как можно более близкое сравнение яблок с яблоками, нам нужно объединить решения Intercom Team Inbox и Messenger, и Drift не сегментирует свои продукты таким же образом.

Переговорное устройство

Как я уже упоминал, общая платформа Intercom разбита на три предложения: Messages, Team Inbox и Knowledgebase. Поскольку Drift не предлагает сопоставимого решения для базы знаний, мы сосредоточимся на предложениях продуктов Messages и Team Inbox.

Цены немного уникальны для Intercom, они взимаются в зависимости от количества активных пользователей вашего веб-сайта или приложения в месяц, а затем делятся на планы Essential или Pro. План Pro получает больше функций, включая интеллектуальные кампании, A/B-тестирование, еще больше интеграций, таких как Salesforce, и многое другое.

1. Сообщения

Как видите, Intercom предлагает две различные структуры ценообразования: Essential и Pro, а затем продолжает сегментировать свои цены в зависимости от количества активных пользователей, которых ваш веб-сайт или мобильное приложение видит каждый месяц. Это немного уникально, вместо того, чтобы взимать плату в зависимости от количества агентов или рабочих мест в вашем бизнесе.

Что действительно интересно, так это различие между планами Essential и Pro, позволяющее вашему бизнесу выбирать простой или расширенный набор функций, а также определенное количество пользователей, которых обслуживает ваш бизнес. Эта структура ценообразования позволяет вашей организации точно настроить и платить только за то, что вам нужно. Теперь важно отметить, что некоторые важные функции ограничены предложениями Pro, например, интеграция с Salesforce — обычно это включено даже в более низкие ценовые категории.

2. Входящие

Опять же, цены Intercom разделены между функциями Essential и Pro: но на этот раз с Inbox ваш бизнес оплачивается в зависимости от количества необходимых мест. Это означает, что с вашего бизнеса взимается плата за количество агентов, которые будут использовать программное обеспечение на вашей стороне, причем 2 рабочих места — это наименьший предлагаемый план. Кроме того, за каждое дополнительное место взимается плата в размере 19 долларов США в месяц, а для плана на 15+ мест потребуется специальный план и расценки от отдела продаж Intercom.

На самом деле это небольшое преимущество, потому что 19 долларов в месяц за рабочее место могут быть очень дорогими, поэтому есть вероятность, что индивидуальный план принесет большую пользу вашей организации.

В целом, ограничения почти такие же, как и в случае с решением Messages, но на этот раз в предложение Essential включено гораздо больше функций. Тем не менее, все еще немного обескураживает то, что некоторые базовые интеграции, включая Salesforce, Github и Zendesk, ограничены тарифным планом Pro. Однако важно отметить, что план Essentials включает стандартную интеграцию с социальными сетями и даже интеграцию со Slack, а также мобильные приложения.

Дрейф

Таким образом, в то время как Intercom разделяет свои решения на три разных продукта, Drift вместо этого предлагает все свое решение в виде единой интегрированной платформы. Одним из основных преимуществ этого для клиентов Drift является упрощенное ценообразование: вместо того, чтобы комбинировать и платить за два продукта, Drift взимает с пользователей плату только один раз за всю их платформу.

Развивая это различие: Drift предлагает свои цены по гораздо более простой схеме, при этом более высокие планы предлагают вашему бизнесу больше пользователей и больше функций. Важно различать, что Drift предлагает две разные структуры ценообразования: Drift для команд и Drift для предприятия.

Дрифт для команд	Дрифт для предприятия
Бесплатно – $0 Чат с потенциальными клиентами, профилями, мобильными приложениями 1 место включено 100 активных контактов Живой чат Резервный чат электронной почты 150 писем в месяц последовательность продаж Профили дрейфа для совещаний Заблокировать IP для CRM Слабая интеграция Интеграция с Видьярдом Отчеты о разговорах Справочные документы Поддержка в чате	Компания – от $1000/мес. +Единовременный вступительный взнос в размере 2000 долларов США Раскатайте красную ковровую дорожку ЗАМКНУТЫЙ КОНТУР Расширенные интеграции Единая точка входа Выделенный менеджер по работе с клиентами Стартовая стратегия на 30 дней Настройка технической интеграции Создание и оптимизация Playbook
Стандарт: $50 в месяц Пользовательские приветствия, Просмотр посетителей сайта в режиме реального времени, последовательности электронной почты Все бесплатные функции, а также 2 места включены Дополнительные места за $25/мес. 1000 активных контактов Дополнительные активные контакты за $10/мес. Сохраненные ответы для живого чата Маркетинговая электронная почта Интеграция календаря для профиля агента Расписание календаря для профиля агента Пользовательское приветствие Playbook Плейбуки по электронной почте CRM в режиме реального времени Обогащение данных CRM Интеграция с Zapier Интеграция с базой знаний	Предприятие — от 5000 долларов в месяц + Единовременный вступительный взнос в размере 10 000 долларов США Для более 100 000 посетителей ЗАМКНУТЫЙ КОНТУР Расширенные интеграции Единая точка входа Несколько рабочих пространств Отдельная среда песочницы Выделенный менеджер по работе с клиентами Стартовая стратегия на 60 дней Настройка технической интеграции Создание и оптимизация Playbook Продвинутая тренировка Исполнительный обзор рентабельности инвестиций
Плюс: 500 долларов в месяц. Bot Playbooks, автоматизированные собрания, отправка действий в CRM Все стандартные функции, плюс 5 мест включены $50/мес за дополнительные места Пользовательский брендинг для живого чата Боты для живого чата Автоматическое бронирование встреч с агентами Боты для игр Сегментная интеграция Интеграция с хабами Интеграция с отделом продаж Расширенная отчетность о доходах Адаптация + обучение

Итак, отдайте должное: Drift предлагает очень сильный бесплатный план для малого бизнеса. Даже если вашей команде требуется более 2 рабочих мест, бесплатный план можно использовать в качестве расширенной пробной версии. Что интересно, Drift накладывает ограничения как на включенные места, так и на активных пользователей, но не разделяет их, как это делает Intercom, а это означает, что если вам нужно только 2 места, но требуется более 100 активных контактов, вы будете вынуждены платить за более дорогой план.

Вердикт : Ничья . Честно говоря, это немного сложная жеребьевка. У обоих провайдеров есть свои плюсы и минусы, когда дело доходит до их структуры ценообразования, и в зависимости от потребностей вашего бизнеса это может быть в любом случае. Например, Drift упрощает задачу, объединяя все функции в одном решении, а цены зависят от количества рабочих мест/пользователей. Такая простая цена может быть большим преимуществом для небольших команд.

Однако, с другой стороны, Intercom позволяет гораздо более индивидуально подходить к ценообразованию. Пользователи могут выбирать между двумя различными наборами функций, а также количеством необходимых пользователей/рабочих мест, что обеспечивает новый уровень точной настройки. Теперь разделение продуктов на разные предложения может привести к путанице и в конечном итоге дорого стоить вашему бизнесу. В конце концов, любое решение может принести пользу вашему бизнесу по-разному.

Быстро становясь невероятно важным аспектом любого бизнес-решения, интеграция может сделать или сломать поставщика в прямом сравнении. Интеграции невероятно полезны из-за того, сколько времени они могут сэкономить пользователям, упрощая нашу жизнь за счет беспрепятственного соединения нескольких платформ.

Когда речь идет об обслуживании клиентов, продажах и привлечении потенциальных клиентов, интеграция имеет еще более важное значение, позволяя вашему бизнесу связать вместе несколько инструментов для обеспечения наилучшей поддержки. Например, любая платформа, которая позволяет вашему бизнесу взаимодействовать с клиентами, всегда должна интегрироваться с решением CRM. Таким образом, все ваши взаимодействия могут быть зарегистрированы, а агенты могут использовать соответствующую информацию из CRM.

Теперь, с Intercom и Drift, интеграция не менее важна — поскольку эти платформы революционизируют то, как ваш бизнес взаимодействует с клиентами и потенциальными потенциальными клиентами, важно, чтобы они интегрировались с другими инструментами, которые ваш бизнес использует для привлечения потенциальных клиентов и улучшения обслуживания.

Переговорное устройство

Сразу же у Intercom есть впечатляющий каталог интеграций, около 60 или около того. Этот список, конечно же, включает стандартные интеграции CRM, такие как Salesforce и Zendesk. Но есть и другие впечатляющие интеграции, включая социальные сети, WordPress, инструменты для совместной работы, такие как HipChat, Slack и Microsoft Teams, интеграции автоматизации, такие как Automate.io, и, конечно же, многое другое.

Теперь важно еще раз отметить, что существуют ограничения на интеграцию в зависимости от услуг, на которые вы подписаны в Intercom. В частности, интеграция Salesforce, Github и Zendesk ограничена планом «Essentials», что вынуждает ваш бизнес переходить на более дорогой уровень обслуживания.

Дрейф

Теперь, на другом конце спектра, список интеграции Drift, к сожалению, затмевается Intercom. Приблизительно с 28 Drift удалось включить некоторые из наиболее важных интеграций, включая популярные CRM, такие как Salesforce и Zendesk, а также Go CRM и Desk.com.

• Клирбит
• База спроса
• отдел продаж
• Капать
• Слабый
• Полная история
• База знаний
• Маркето
• МэдКуду
• Shopify
• HubSpot
• Гугл Аналитика
• Запир
• CloudCart
• Зендеск
• Полоса
• Google Таблицы
• Поптин
• Гро CRM
• Фронт
• Маутик
• ком
• тайный
• Хипчат
• Пузырьковый IQ
• Номинал
• Герой поддержки
• Справочные документы

Drift также охватывает ваше сотрудничество со Slack и HipChat. Что также интересно, так это интеграция с базой знаний и справочными документами, которая потенциально заполняет пробел в решении, который Intercom в противном случае может заполнить своими собственными продуктами.

Вердикт : Intercom — просто из-за огромного размера базы данных интеграции Intercom мы должны наградить их сравнением интеграции. Следует отдать должное, Drift включает в себя важные интеграции, которые вы ожидаете, однако выбор Intercom просто превосходит все ожидания.

Теперь это невероятно может измениться, новые интеграции появляются регулярно, и это одна из категорий, которую вы должны обязательно проверить перед покупкой. Конечно, более важным, чем объем, является то, что у провайдера есть интеграции, в которых конкретно нуждается ваш бизнес — объем просто увеличивает шансы.

Немного глупо обсуждать поддержку, предоставляемую платформами поддержки, но, как и в случае с любой другой облачной услугой, обслуживание клиентов и поддержка являются невероятно важным аспектом услуги. Когда, не если, а когда что-то пойдет не так с сервисом, вопрос полностью в руках провайдера, и ваш бизнес останется ждать, пока все не решится.

Вот почему невероятно важно обеспечить надежную поддержку и обслуживание клиентов у выбранного вами поставщика услуг. Когда что-то пойдет не так, вы хотите быть спокойны, зная, что поставщик сделает все возможное, чтобы все исправить, и как можно скорее.

Теперь оба провайдера, похоже, находятся примерно в одном положении, когда дело доходит до поддержки своих клиентов. К сожалению, вариантов не слишком много — например, Intercom не предоставляет поддержку по телефону, Drift не поддерживает электронную почту и не позволяет отправлять онлайн-заявки.

Конечно, оба провайдера позволяют общаться в чате с представителями прямо на своем веб-сайте, чего и следовало ожидать, поскольку это именно тот продукт, который они продают. Оба провайдера также включают онлайн-руководства, учебные пособия, часто задаваемые вопросы и инструкции, чтобы пользователи могли самостоятельно решать проблемы.

Оба провайдера также включают страницу онлайн-статуса, позволяющую пользователям видеть текущий статус всех служб от каждого провайдера, в том числе продолжительность работы служб, любые проблемы с службами, время отклика API и многое другое. Они невероятно удобны для диагностики любых проблем, позволяя пользователям увидеть, возникает ли проблема на их стороне или на стороне провайдера.

Вердикт : дрейф . Теперь это довольно близкое сравнение, поскольку оба провайдера предлагают базовую поддержку веб-чата, онлайн-руководства, страницы состояния и, по крайней мере, еще один альтернативный вариант поддержки. Однако, если присмотреться, Drift выигрывает на волосок: их онлайн-руководства, похоже, содержат гораздо больше информации с конкретными категориями и организацией, в отличие от подхода Intercom.

Drift также предлагает поддержку по адаптации и обучению, помогая вашему бизнесу начать работу, в то время как Intercom, похоже, не предоставляет такой возможности. Информацию о вариантах поддержки Intercom также было немного сложнее получить — поэтому, если это сложно для нас, это будет сложно для клиентов.

В наши дни мобильные приложения являются обязательными для любого облачного решения. Большинство из нас всегда в пути, и с крошечным компьютером в кармане нет причин, по которым у нас не должно быть доступа к нашим инструментам, даже когда мы не в офисе. То же самое относится и к Intercom, и к Drift, поскольку обе службы предоставляют мобильное приложение для вашего бизнеса, позволяющее использовать платформы на ходу.

Хотя целью мобильного приложения является перенос той же функциональности платформы на ваш телефон или планшет, это не всегда так. Мы хотели взглянуть на некоторые стандартные функции для Intercom и Drift, а затем сравнить мобильные приложения обоих провайдеров.

Переговорное устройство

С самого начала кажется, что Intercom уделяет больше внимания мобильным приложениям. Drift заявляет, что вы можете отправлять сообщения в приложении через платформу, но Intercom объясняет, как вы можете интегрировать платформу непосредственно в ваше собственное мобильное приложение. Это обеспечивает сильную мобильную ДНК для решения.

Когда дело доходит до их собственного мобильного приложения, Intercom предлагает очень мощную функциональность с доступом ко всей папке «Входящие» вашей команды. Подобно возможностям и функциям, которые вы можете найти в популярных инструментах для совместной работы, с помощью Intercom вы можете легко просматривать разговоры, видеть, где вас упоминают, и даже сотрудничать со своими коллегами с помощью внутренних заметок, сохраненных ответов и управления заданиями.

Пользователи могут начать или продолжить разговор из своего мобильного приложения, поэтому, если вам нужно выйти из офиса, вы можете быть уверены, что ни один запрос лида не останется без ответа. Пользователи также могут искать потенциальных клиентов и других пользователей в мобильном приложении, чтобы получить еще больше контекста. Агенты также могут видеть живые профили клиентов и потенциальных клиентов, а также их активность на веб-сайте, историю разговоров и многое другое.

Дрейф

Хотя Drift также включает в себя мобильное приложение со своим решением, функциональность кажется не такой широкой, как у Intercom — или, по крайней мере, это не рекламируется как таковое. Просто основываясь на информации, указанной на веб-сайте каждого провайдера, мобильное приложение Drift немного бледнеет по сравнению с Intercom.

Пользователи по-прежнему имеют возможность взаимодействовать с лидами и клиентами и начинать новые разговоры или продолжать существующие, а также просматривать живые профили лидов и клиентов. Приложение также позволяет обмениваться сообщениями в режиме реального времени с вашей командой, а также делать заметки и упоминания для еще большего сотрудничества.

Однако Drift, по-видимому, не включает сохраненные ответы, позволяющие вашим агентам экономить время и автоматизировать ответы, а пользователи, похоже, не могут искать потенциальных клиентов и других пользователей в мобильном приложении.

Вердикт : Intercom . В конце концов, Intercom уделяет больше внимания мобильным приложениям, как собственному мобильному приложению, так и возможности интегрировать Intercom в ваше собственное мобильное приложение. Это не значит, что приложение Drift не подходит для этой работы, оно просто кажется не таким сильным, как предложение по сравнению с Intercom.

Проще говоря, и Drift, и Intercom предоставят вашему бизнесу комплексную платформу, позволяющую вашей команде конвертировать больше лидов в продажи и клиентов. В этих решениях используются новейшие технологии и тенденции, чтобы предложить вашему бизнесу совершенно новый способ управления взаимодействием с потенциальными клиентами.

Может быть очень сложно объявить одного провайдера прямым победителем над другим. Как правило, то, что хорошо работает для одного бизнеса, может совершенно не подходить для другого бизнеса. Различные поставщики будут работать лучше для разных сценариев.

Мы стараемся сделать поверхностный уровень, сравнение яблок с яблоками, но в конце концов выбор между одним из этих поставщиков будет опираться на ряд факторов, которые ваш бизнес должен распознать, идентифицировать и расставить по приоритетам.

Интерком имеет смысл для вашего бизнеса, если:

• Вы ищете решение, которое можно адаптировать несколькими способами, чтобы точно соответствовать вашему бизнесу. Intercom предлагает широкий выбор вариантов ценообразования и планов, а также позволяет вашему бизнесу приобретать один, два или все три их продукта для создания собственной уникальной платформы.
• Вы будете уделять большое внимание использованию мобильного приложения. Мобильное приложение Intercom и его интеграция отлично подходят для бизнеса с сильным мобильным присутствием.
• Если интеграция абсолютно критична, то Intercom будет лучшим выбором с их обширным списком существующих интеграций.

Дрифт имеет смысл для вашего бизнеса, если:

• Вы ищете простую платформу, которая включает в себя все, что нужно вашему бизнесу. Drift не разделяет свои функции на разные продукты, предоставляя вашему бизнесу более простую схему ценообразования. Одна услуга, один счет.
• Вы ищете провайдера, который поддержит ваш бизнес в течение периода адаптации и обучения, чтобы узнать, как наилучшим образом использовать приобретаемое решение. Это абсолютно необходимо для корпоративных покупателей.
• Если вы хотите снизить затраты, скорее всего, Drift будет склоняться к более дешевому концу спектра только с одним продуктом, а не с объединением нескольких продуктов для получения полной платформы и ее функциональности.