Intermedia приобретает провайдера многоканального облачного контакт-центра Telax

Объединив лучшее из UCaaS и CCaaS, Intermedia теперь предлагает предприятиям более надежное, комплексное и полностью интегрированное решение для взаимодействия с клиентами, в то время как торговые партнеры получают ценную новую возможность получения дохода, чтобы увеличить свой порт продаж.

ПРЕСС-РЕЛИЗ — САННИВЕЙЛ, КАЛИФОРНИЯ — Intermedia, ведущий поставщик программного обеспечения унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) для поставщиков управляемых услуг (MSP) и малых и средних предприятий (SMB), которые они обслуживают, сегодня объявила о приобретении Telax, Облачный контакт-центр в Торонто как поставщик программного обеспечения (CCaaS). Финансовые условия сделки не разглашаются; однако Intermedia сообщила, что эта сделка приносит годовой доход примерно в 250 миллионов долларов.

Приобретение Telax укрепляет позицию Intermedia как лидера в сфере облачных коммуникаций и совместной работы за счет добавления многоканального решения CCaaS мирового класса. Для партнеров это означает доступ к дополнительным значительным регулярным потокам доходов через интегрированное решение UCaaS/CCaaS или автономное решение CCaaS; решения, которые используют одну и ту же интуитивно понятную административную точку управления, SLA 99,999% времени безотказной работы, полную поддержку продаж, маркетинга, обучения, выставления счетов и налогообложения, а также сертифицированную JD Power техническую поддержку 24/7, которую партнеры Intermedia ценят сегодня. А для клиентов это приобретение предоставляет единую платформу, которая лучше удовлетворяет потребности передовых специалистов, специалистов и сотрудников контакт-центра с помощью общего набора средств связи и совместной работы, которые помогают повысить эффективность и производительность.

Согласно недавнему анализу Frost & Sullivan, ожидается, что к 2022 году рынок облачных контакт-центров в Северной Америке вырастет до 4,2 млрд долларов, а внедрение CCaaS, по прогнозам, будет расти в геометрической прогрессии в ближайшие годы.

«Это очень хитрый ход для Intermedia. Предприятия продолжают быстро перемещать свои коммуникации, обслуживание клиентов и другие программные рабочие нагрузки в облако и ищут поставщиков, которые могут предложить универсальное решение для более широкого круга их потребностей. Приобретение Intermedia и интеграция облачного контакт-центра Telax в свое коммуникационное облако сделают именно это», — сказала Элька Попова, вице-президент по информационным и коммуникационным технологиям в Frost and Sullivan.

Telax стала лидером в области коммуникаций для контакт-центров, разработав чистое решение CCaaS, полностью построенное на собственной платформе. Благодаря качеству операторского класса и поддержке мирового уровня решение облачного контакт-центра Telax обслуживает предприятия любого размера с улучшенным интерактивным голосовым ответом (IVR), динамическими информационными панелями и отчетами в реальном времени, маршрутизацией вызовов на основе навыков, планированием агентов, поддержкой обеспечение качества и многое другое — все это обеспечивается многоканальным решением, повышающим производительность контакт-центра и результаты работы клиентов. Как и Intermedia, Telax использует подход, ориентированный на партнеров, и включает CallTower, Telesystem и NHC в список своих партнеров.

«Мы очень рады приветствовать Telax в семье Intermedia, — сказал генеральный директор Intermedia Майкл Голд. «Поскольку Intermedia продолжает укреплять свое намерение стать единым поставщиком высоконадежных, хорошо поддерживаемых и исключительных облачных решений для унифицированных коммуникаций, совместной работы и контакт-центров, Telax является естественным следующим шагом для продвижения этой модели обслуживания. Клиенты и партнеры теперь будут иметь все свои потребности в бизнес-коммуникациях через одну общую высоконадежную платформу UCaaS и CCaaS. Это означает одного провайдера, одну интуитивно понятную точку управления, один счет и одну группу поддержки… но не излишне высокую стоимость и проблемы с производительностью, которые часто возникают при наличии двух отдельных облачных решений».

«Поскольку наше решение для контакт-центров стало стратегическим активом, лежащим в основе многих предприятий, мысль о присоединении к Intermedia, чтобы предлагать решения мирового класса для взаимодействия с клиентами для бизнес-клиентов и партнеров, которые их обслуживают, волнует», — сказал Корай Пармакс, генеральный директор. из Телакса.

Основатель Telax Марио Перес добавил: «Наша команда обладает глубокими знаниями в области контакт-центров и имеет проверенный опыт предложения инновационных, надежных продуктов, поставляемых с активной поддержкой. Мы с нетерпением ждем возможности предоставить полностью интегрированное решение UCaaS и CCaaS, которое принесет пользу как клиентам, так и партнерам».

Группы разработчиков и продуктов Telax и Intermedia уже работают над интеграцией продукта CCaaS, чтобы клиенты и партнеры могли получить к нему доступ через единые панели управления клиентов и партнеров Intermedia. Intermedia также будет вкладывать значительные средства в помощь Telax в ускорении своей дорожной карты CCaaS, чтобы еще быстрее предоставлять новые важные возможности для удовлетворения растущих потребностей клиентов и партнеров. Текущие услуги Telax будут по-прежнему доступны без перерыва.

Попова из Frost & Sullivan: «Интегрированный набор облачных коммуникаций и решений для контакт-центров от одного поставщика помогает компаниям достичь огромной операционной эффективности, большего удобства использования и более быстрых и обоснованных решений при решении проблем клиентов. А для торговых партнеров, которые хотят добавить в свой портфель еще одно прибыльное облачное решение, это создает прекрасную возможность, учитывая фокус Intermedia на канале».

40 сотрудников Telax присоединились к Intermedia и по-прежнему будут работать в Торонто.

Интересы Intermedia в сделке представляли Reed Smith LLP (юрисконсульт из США) и Stikeman Elliott LLP (канадский юрисконсульт).

О Интермедиа

Intermedia — это унифицированная коммуникация как услуга (UCaaS) и поставщик корпоративной облачной электронной почты, уделяющий особое внимание предоставлению простых в использовании и безопасных решений для связи и совместной работы для малых и средних предприятий и партнеров, которые их обслуживают. Более 125 000 бизнес-клиентов и 6 600 активных партнеров полагаются на Intermedia для большей надежности и производительности. Широкий, но тесно интегрированный набор облачных приложений Intermedia управляется через единую интуитивно понятную точку управления, а услуги Intermedia поддерживаются соглашением об уровне обслуживания (SLA) с периодом безотказной работы 99,999%. Решения Intermedia включают Intermedia UniteTM — универсальную систему связи и телефонии для бизнеса с интегрированными веб- и видеоконференциями, групповым чатом, совместным использованием файлов, резервным копированием и многим другим, с настольными и мобильными приложениями, которые обеспечивают доступ в любое время из виртуального любое устройство. Дополнительные предложения Intermedia включают деловую электронную почту, офисные приложения для повышения производительности, управление идентификацией и доступом, безопасность и архивирование.

Подход Intermedia на 360° к успеху партнеров позволяет торговым партнерам легко продавать, настраивать, управлять и поддерживать облако, получая при этом высокую прибыль и создавая привлекательные новые потоки доходов через программы как брендовых, так и частных торговых марок.

Intermedia — единственный поставщик облачных бизнес-приложений, сертифицированный JD Power за превосходную круглосуточную техническую поддержку без выходных три года подряд — в 2016, 2017 и 2018 годах. Для получения дополнительной информации посетите наш веб-сайт или свяжитесь с нами через LinkedIn. , Твиттер или Фейсбук.

О Телакс

Telax — единственный поставщик программного обеспечения для облачных контакт-центров, который выходит на рынок, сотрудничая исключительно с поставщиками услуг связи (CSP). Решение Telax CCaaS специально разработано и использует сети операторского класса CSP для повышения надежности при одновременном снижении затрат. Сосредоточив внимание исключительно на партнерских отношениях с CSP, Telax помогает CSP увеличить пожизненную ценность и долю кошелька за счет сокращения оттока, увеличения ARPA и добавления дифференцированного решения, которое помогает CSP избежать товарной ловушки. Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте Telax.