Почему вашему бизнесу потребуются IoT и UC, чтобы оставаться на вершине

Мы живем в мире, где почти все всегда на связи. Всего несколькими движениями пальцев мы можем получить доступ к обширной базе данных всех человеческих знаний, или мы можем просто отправить своим друзьям несколько фотографий кошек. В любом случае, в какой-то момент мы все связаны через Интернет. Благодаря технологиям унифицированных коммуникаций и VoIP мы еще больше связаны с мобильностью, чем когда-либо, что вдохновляет самые большие тенденции в рабочей силе.

Мы также быстро приближаемся к миру, в котором не только люди, но и вещи, которыми мы пользуемся каждый день, также будут связаны через Интернет. Мы все, вероятно, слышали об Интернете вещей на данный момент, но наш опыт заканчивается на смарт-телевизорах и холодильниках, которые позволяют нам твитить от них. Наша текущая технология IoT на самом деле лишь царапает поверхность того, что представляет собой эта концепция, и внедрение будет расти по мере того, как технология удовлетворяет спрос.

На первый взгляд унифицированные коммуникации и VoIP кажутся совершенно отличными от IoT островами, но на самом деле объединение этих двух технологий принесет огромную пользу практически любому бизнесу.

Что такое Интернет вещей?

Хотите верьте, хотите нет, но IoT не является невероятно новой концепцией. Со скромным началом еще в 80-х годах, этот термин был первоначально придуман еще в 1999 году, но концепция только сейчас проникает в нашу повседневную жизнь.

Как довольно говорящая концепция, Интернет вещей остается верным своему названию. Концепция заключается в простом подключении всех наших устройств к Интернету, чтобы они могли общаться друг с другом.

Если вы хотите более формальное определение:

Интернет вещей соединяет все наши объекты, устройства и технологии с Интернетом, способным собирать и обмениваться данными, чтобы предоставить совершенно новые идеи.

Интернет вещей в наших домах

Этот холодильник, который может подключиться к вашей сети Wi-Fi, является ярким примером IoT в нашей повседневной жизни. Теперь я шучу, что этот холодильник может твитнуть вашим друзьям, когда у вас закончилось молоко, но некоторые из больших преимуществ заключаются в решении реальных проблем в реальном мире.

Например, линейка холодильников Samsung оснащена камерами внутри. Каждый раз, когда вы открываете и закрываете холодильник, три камеры делают снимок внутренней части и содержимого вашего холодильника, который можно отправить прямо на ваш смартфон.

Идея в том, что у вас будет мгновенный доступ к тому, что есть в вашем холодильнике, поэтому, когда вы будете делать покупки, вы никогда не забудете взять больше яиц. В этом же холодильнике также есть функция семейного календаря, которая может синхронизироваться со всеми смартфонами — отличный способ держать семью в курсе дней рождения или предстоящих событий. Но эта же точная концепция может применяться непосредственно к тому, как мы работаем.

Интернет вещей, объединяющий все то, что мы уже используем, и создание непрерывного потока информации облегчит нашу жизнь. Эта информация позволит нам быть в курсе, принимать более взвешенные решения и даже устранять проблемы по мере их возникновения. Дома IoT может сделать нас более комфортными; однако на работе IoT может сделать нас более продуктивными, информированными и помочь нам работать не усерднее, а умнее.

Согласно Frost & Sullivan: «Интернет вещей затронет каждого человека во всем мире; его появление разрушит традиционные бизнес-модели во всех отраслях».

Интернет вещей и унифицированные коммуникации/VoIP

Когда мы думаем о современных технологиях в деловом мире, одними из первых понятий, которые приходят на ум, могут быть унифицированные коммуникации, облачные вычисления, совместная работа и автоматизация. Что ж, IoT тоже должен быть в этом списке, потому что, нравится вам это или нет, каждая из этих концепций сильно продвигается в мейнстрим и радикально меняет то, как мы работаем. Возможно, IoT немного отстает, но очень скоро будет впереди.

Ключом ко всем этим современным технологиям является бесшовное соединение или интеграция решений. UC и совместная работа сливаются воедино, что стало возможным благодаря облаку. Интернет вещей также будет использовать облако, но использовать унифицированные коммуникации и способствовать более эффективному сотрудничеству.

UC — это просто шаг, который поможет внедрить IoT. Без надлежащей платформы UCaaS, помогающей обмениваться всей информацией, IoT был бы так же полезен, как массивная база данных Excel. Нам нужны инструменты, которые помогут делиться и понимать эти данные.

Короче говоря, сочетание Интернета вещей и объединенных коммуникаций обеспечит беспрепятственный поток информации, данных и интеллектуальных данных между устройствами, которые мы уже используем каждый день, благодаря мобильным, гибким и постоянно подключенным унифицированным коммуникациям.

Как мы вообще будем использовать IoT?

Возможно, вы уже сформировали довольно хорошее представление о том, как IoT вписывается в нашу работу, просто на примере холодильника. И хотя я не думаю, что мы закончим тем, что будем использовать холодильник в комнате отдыха в качестве офисного календаря, применима та же концепция. Однако это даже больше, чем автоматически синхронизируемый календарь и полезные напоминания. Я имею в виду, что мы можем сделать это уже с существующими приложениями, и даже в Slack есть несколько замечательных функций для опытных пользователей, которые помогают нам оставаться на связи. Благодаря популярным приложениям UC и Team Messaging IoT будет использовать обширный список функций, чтобы оказывать гораздо большее влияние на нашу работу. Просто чтобы дать вам краткое представление, мы хотели наметить некоторые ожидаемые варианты использования.

• Улучшить производительность и системные процессы

Концепция больших данных является ключом ко многим новым технологическим разработкам. Мы собираем так много информации в нашей повседневной жизни или, по крайней мере, имеем возможность делать это. Используя массивные наборы данных, предприятия могут оптимизировать и улучшать системы, повышать производительность и производительность, а также обеспечивать более привлекательный опыт работы с клиентами. Именно здесь мощь и основная концепция IoT могут проявить себя по-настоящему. Популярным примером является сборочная линия на заводе.

На сборочной линии, как правило, будет несколько станций, через которые продукт проходит на разных этапах сборки. Если бы каждый из этих этапов был оснащен датчиком, эти датчики могли бы измерять различные параметры, такие как время, затрачиваемое на выполнение запроса, используемые и потерянные ресурсы, а также общий результат производительности. Добавьте искусственный интеллект к Интернету вещей, и теперь у вас есть самообучающаяся система, которая может улучшить ваш рабочий процесс. Без какого-либо вмешательства человека полностью автоматизированная система IoT будет постоянно отслеживать, записывать и анализировать данные, помогая улучшать процессы и сокращать количество отходов.

Затем UC предложит средство доставки этой информации. Например, можно настроить датчики для вывода информации непосредственно в канал Slack или комнату Cisco Spark, чтобы команды могли легко получить доступ и прочитать всю собранную информацию. Прямые видеопотоки также могут транслироваться непосредственно в эти приложения, если камеры установлены рядом с датчиками.

• Используйте данные для улучшения обслуживания клиентов

Проще говоря, каждый контакт-центр должен использовать большие данные для оптимизации обслуживания клиентов. IoT, конечно, может помочь собрать эти большие данные и улучшить обслуживание клиентов, которое бизнес может предоставить. Относится ли это к датчикам вокруг розничного магазина или к предоставлению менеджерам информации о том, что делают покупатели, например, как долго они просматривают определенные разделы или игнорируют определенные дисплеи.

Если вы хотите стать еще более жутким: что, если в следующий раз, когда вашему автомобилю понадобится обслуживание, он не даст вам эту дурацкую лампочку проверки двигателя на приборной панели, а вместо этого вам позвонят из вашего дилерского центра? Датчики различных систем, из которых состоит автомобиль (трансмиссия, подвеска, топливная система и т. д.), могут информировать техников о возникновении проблемы, как и в нашем предыдущем заводском примере. В качестве альтернативы пользователям может быть предоставлено бесплатное приложение, которое получает всю эту информацию, чтобы устранить проблемы с конфиденциальностью.

Или, опять же, используя популярное приложение UC, новые мощные стандарты обмена сообщениями, такие как RCS или даже просто WebRTC, служба поддержки клиентов может напрямую взаимодействовать и начинать разговор с пользователями. Если устройство представляет собой что-то вроде умного холодильника с экраном, это может произойти даже прямо на самом устройстве. Таким образом, IoT определенно может помочь еще больше расширить многоканальный опыт.

• Улучшите реакцию бизнеса с помощью системных оповещений Crucial

Возвращаясь к нашей заводской сборочной линии, те же датчики IoT, которые мы используем для мониторинга и повышения эффективности, также могут быть использованы для повышения реактивности вашего бизнеса. Датчики можно использовать для считывания различных переменных, таких как уровни температуры или давления, во всех системах сборочной линии. Опять же, информация затем может быть передана непосредственно в канал или комнату для мониторинга администраторами с помощью популярного приложения унифицированных коммуникаций, такого как Slack или Spark.

Если что-то начинает подкрадываться — скажем, один датчик замечает, что температура начинает подниматься немного выше допустимого уровня — тогда в вашем приложении UC может быть передано немедленное оповещение, чтобы проинформировать каждую ответственную сторону. Этот подход имеет множество преимуществ. Во-первых, ваш бизнес может получить мгновенную информацию. Во-вторых, когда что-то пойдет не так, ваша команда будет точно знать, что пошло не так и где. Одна из самых больших потерь времени при восстановлении после прерывания обслуживания — это диагностика того, что вообще пошло не так. Когда дело доходит до проблем с автомобилем, иногда самым сложным аспектом является диагностика со всеми его движущимися частями. Кто знает, может быть, даже чат-боты могут быть добавлены в смесь.

Датчики вокруг каждой системы, предоставляющие постоянную информацию и оповещения, помогут сузить поиск и позволят нам понять, что и где пошло не так.

• Office Personal Assistance: специальные функции VoIP

Возвращаясь к UC и VoIP, мы увидим множество новых функций и возможностей. Концепция мобильности и постоянной связи — один из основных движущих факторов унифицированных коммуникаций. Все наши системы связаны, поэтому мы всегда на связи.

Это одна из причин, почему решения для группового обмена сообщениями так хорошо зарекомендовали себя. Мы всегда можем получить доступ к нашим разговорам с помощью постоянного чата, и даже если мы в пути, контекст и содержание никогда не меняются. Постоянный обмен сообщениями дает огромное преимущество для производительности. IoT действительно может помочь нам оставаться на связи даже больше, чем раньше.

• Обмен сообщениями: просто подключив наш смартфон к нашему настольному IP-телефону, мы можем получать текстовые и голосовые сообщения на наши настольные телефоны или даже по электронной почте. Конечно, голосовая почта на электронную почту уже существует, но IoT позволит нам подключить два ранее неподключенных устройства: персональный смартфон и IP-телефон. На самом деле, Mitel уже сделала это, представив настольный телефон, поддерживающий интеграцию со смартфоном. Это тоже огромный плюс любого бизнеса с политикой BYoD.
• Календари: немного отличается от нашего примера с умным холодильником, но IoT может позволить нам связать наши онлайн-календари с нашими IP-телефонами или телефонами для конференц-связи. Вместо того, чтобы копаться в информации о мероприятии или электронной почте в поисках номера для набора номера, интеграция наших календарей и настольных телефонов может позволить нам найти подсказку «щелкните, чтобы позвонить», как только начнется собрание.

Кошмар безопасности Интернета вещей

Как бы многообещающе все это ни звучало, прямо сейчас нас сдерживает гораздо больше, чем просто технология для управления IoT. На самом деле, технология сама по себе не является сложной частью, хотя внедрение может стать большим шагом вперед. Подобно BYoD в 2017 году, эта концепция очень хороша, но для обеспечения безопасности необходимо соблюдать определенные протоколы и процедуры.

Однако на самом деле самая большая проблема, связанная с IoT, заключается в том, что это всего лишь один огромный кошмар безопасности. Как я уже писал в прошлом о безопасности VoIP, каждое отдельное подключение к сети похоже на еще одну дверь в эту сеть. Таким образом, каждый телефон, компьютер, маршрутизатор, коммутатор, модем, умный телевизор, умный холодильник, умный датчик — что бы это ни было — подключенное к вашей сети, может стать огромной зияющей дырой в вашей сети.

Безопасность, кажется, игнорируется

Дело в том, что не многие устройства IoT действительно заботятся о безопасности. Безопасность — очень интересная тема со многими специфическими оговорками, но остается одна основная идея: она важна, и ее нужно рассматривать с самого начала. Приложение действительно должно быть разработано с учетом безопасности с нуля, иначе меры безопасности закончатся тем, что лейкопластырь наложит повязку на кровоточащую рану.

На самом деле, Министерство внутренней безопасности США выпустило целый отчет о защите Интернета вещей. В этом отчете Служба внутренней безопасности заявляет, что «хотя преимущества IoT неоспоримы, реальность такова, что безопасность не поспевает за темпами инноваций».

Или, что более важно:

«Поскольку мы все больше интегрируем сетевые подключения в критическую инфраструктуру нашей страны, важные процессы, которые когда-то выполнялись вручную (и, таким образом, обладали определенным иммунитетом против злонамеренной киберактивности), теперь уязвимы для киберугроз. Наша растущая национальная зависимость от сетевых технологий росла быстрее, чем средства для ее защиты.

Экосистема IoT создает риски, в том числе злоумышленники, манипулирующие потоком информации, поступающей на устройства, подключенные к сети, или взламывающие сами устройства, что может привести к краже конфиденциальных данных и потере конфиденциальности потребителей, прерыванию бизнес-операций, замедлению работы Интернета. функциональность за счет крупномасштабных распределенных атак типа «отказ в обслуживании» и потенциальных сбоев в критически важной инфраструктуре. “

Впереди трудное будущее

Просто быстрый поиск в Google по безопасности IoT приведет к большому количеству отчетов с описанием необходимости и неудачи. Одним из популярных примеров, на который следует указать, является случай, когда хакеры проникли в базу данных Target через их компанию HVAC. (Да, датчики в кондиционерах позволили хакерам получить доступ к безумному количеству кредитных карт и другой личной информации.) Даже радионяни можно взломать и использовать в качестве устройств наблюдения.

Мы также недавно узнали, что ЦРУ взломало смарт-телевизоры Samsung, чтобы прослушивать разговоры, происходящие в обычных жилых комнатах. Это уже переход на территорию 1984 года, но угрозы вполне реальны. Если мы хотим, чтобы Интернет вещей приносил пользу миру должным образом, необходимо обеспечить безопасность, и сделать ее главным приоритетом.