Лучшие доступные системы IVR для малого бизнеса

IVR (интерактивный голосовой ответ) — это функция телефонной системы VoIP, использующая подсказки меню вызовов, предопределенные пути потока вызовов, распознавание речи и обработку естественного языка, чтобы клиенты могли сами направлять свои вызовы или решать проблемы поддержки без живого агента.

Системы IVR особенно ценны для малого бизнеса, поскольку они снижают затраты на связь, автоматизируют рутинные бизнес-процессы и оптимизируют работу небольшого штата сотрудников.

Основные функции IVR для малого бизнеса включают в себя виртуальных секретарей, автоматическое распределение вызовов (ACD), маршрутизацию вызовов, настраиваемые приветствия и подсказки меню преобразования текста в речь, удержание музыки и сценарии вызовов.

Это руководство по лучшим доступным системам IVR для малого бизнеса выведет вашу команду на новый уровень и повысит удовлетворенность клиентов.

Лучшие системы IVR для малого бизнеса

Ниже мы описали лучшие облачные системы IVR для малого бизнеса:

Теперь давайте подробнее рассмотрим 5 лучших платформ IVR для малого бизнеса:

8×8

8×8 — это облачное решение для бизнес-коммуникаций и контакт-центров с многоуровневым автосекретарем и возможностями IVR, включенными во все планы.

Платформа UCaaS 8×8, Business Communications, предлагает голосовые, видео и групповые сообщения в чате с базовыми функциями обработки вызовов и стандартным IVR.

8×8 XCaaS Contact Center добавляет многоканальную маршрутизацию (голос, обмен сообщениями в чате, электронная почта, социальные сети, SMS) и предоставляет интеллектуальный IVR, автоматические опросы после звонка и высокоуровневую речевую аналитику для удовлетворения расширенных потребностей бизнеса.

8×8 предлагает комбинированные цены, чтобы помочь малым предприятиям сократить расходы. Это позволяет администраторам выбирать, каким конкретным пользователям нужен доступ к более дорогим расширенным инструментам IVR, а каким пользователям нужны только более доступные базовые возможности автосекретаря.

Цены

8×8 XCaaS предлагает 5 тарифных планов: планы X2 и X4 для инструмента UCaaS и планы X6, X7 и X8 для решения CCaaS.

• План X2: включает неограниченное количество пользователей с неограниченным количеством голосовых вызовов в 14 странах, многоуровневый автосекретарь, группы поиска, группы вызова, переадресацию вызовов, перевод вызовов, очереди вызовов, базовую аналитику активности вызовов, транскрипцию голосовой почты, Conversation IQ с речевой аналитикой, доступной как дополнение
• План X4: включает в себя 8×8 Frontdesk для обработки вызовов, управляемой секретарем, аналитику супервизора, вмешательство в вызовы / мониторинг / шепот
• X6 Plan Voice Contact Center: включает в себя опросы после звонка на основе IVR, маршрутизацию на основе навыков, рабочее пространство оператора 8 × 8, обратный вызов в очереди и через Интернет, расширенную отчетность, расширенную интеграцию с CRM, интеллектуальный IVR (IIVR), доступный в качестве надстройки, Надстройка 8×8 Secure Pay, надстройка Speech Analytics, надстройка исходящего Auto-Dialer
• X7 Voice and Digital Contact Center: Включает многоканальную маршрутизацию, чат, электронную почту, SMS и каналы связи в социальных сетях, совместный просмотр агента и клиента, надстройку IIVR, надстройку Secure Pay, надстройку Speech Analytics, надстройку Auto Dialer. -на
• Расширенный контакт-центр X8 (управление качеством и аналитика взаимодействия): включает автоматический набор номера (предварительный, прогрессивный, интеллектуальный), включает управление качеством и речевую аналитику, IIVR, безопасные платежи 8×8, доступные в качестве надстроек.

Основные функции IVR 8×8

Стандартные инструменты IVR 8×8 и автосекретаря позволяют администраторам добавлять/редактировать приветственные сообщения и сценарии агентов, настраивать очередь вызовов и правила группы звонков, а также редактировать потоки вызовов в режиме реального времени с помощью интерфейса перетаскивания.

Основные функции интерактивной системы голосового управления 8×8 включают в себя:

• Интеллектуальный IVR (IIVR): только платное дополнение, разговорный AI Intelligent Customer Assistant маршрутизирует взаимодействие с помощью распознавания речи и NLU, подключается к более чем 50 сторонним интеграциям для персонализированного взаимодействия, включает шаблоны IVR, позволяет использовать исходящий IVR
• Опрос после звонка: настраиваемые сценарии, позволяющие клиентам пройти опрос сразу после звонка или получить звонок, чтобы принять его в будущем, многоязычные параметры, преобразование текста в речь, выбрать предпочтительный автоматический голос, добавить тайм-ауты, добавить ответ рейтинги/диапазоны (1-9) или укажите только ответы да/нет, включите автоматический запрос, чтобы клиенты могли оставить голосовой комментарий в качестве ответа
• Управление качеством и речевая аналитика: встроенные и настраиваемые метрики IVR, отображаемые в виде интерактивной графики, такой как облака слов, анализ настроений, поиск по ключевому слову/агенту/типу взаимодействия, инструмент визуализации пути клиента,
• Маршрутизация вызовов: Доступны стратегии маршрутизации виртуальной телефонии на основе времени/расписания/состояния агента/прямого агента/на основе навыков/на основе идентификатора вызывающего абонента/циклического алгоритма виртуальной телефонии (плюс многоканальная маршрутизация)

Что нам нравится

Основные моменты использования 8×8 в качестве системы IVR для малого бизнеса включают:

• Дополнение 8×8 Secure Pay, совместимое с PCI, автоматически обрабатывает платежи по телефону с помощью тональных сигналов DTMF/клавиатуры.
• Высокомасштабируемое решение с возможностью комбинирования позволяет малым предприятиям развиваться экономически эффективно и в своем собственном темпе.
• Интеграция высокого уровня и API доступны во всех планах, а также активное сообщество разработчиков.

Что нужно улучшить

Потенциальные недостатки использования 8×8 в качестве системы IVR для малого бизнеса включают:

• Отсутствие прозрачного ценообразования, тем более, что 8×8 ранее делала все цены общедоступными.
• Intelligent IVR (IIVR) и 8×8 Secure Pay доступны только в качестве платных надстроек — даже в самом дорогом тарифном плане.
• Обширная кривая обучения и более сложный интерфейс, чем тот, к которому привыкло большинство сотрудников малого бизнеса.

Лучшее для

8 × 8 лучше всего подходит для команд, которым требуется расширенный разговорный IVR с речевой аналитикой, машинным обучением и функциями NLU, которые могут автоматизировать весь процесс поддержки клиентов , а не только направлять звонящих к нужному живому агенту. Идеально подходит для электронной коммерции, технической поддержки и т. д.

Nextiva

Nextiva — это платформа для бизнес-коммуникаций, колл-центров и контакт-центров с высокомасштабируемыми функциями IVR и автосекретаря. Он известен расширенной интеграцией системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), круглосуточной поддержкой по всем планам и лаконичным и простым в использовании инструментом проектирования потока вызовов.

Nextiva Business Communications — это идеальное программное обеспечение для большинства малых предприятий, предлагающее инструменты для совместной работы UCaaS, голосовые вызовы VoIP, видеоконференции и текстовые сообщения SMS/MMS.

Nextiva Contact Center — это интеллектуальная многоканальная платформа с голосовым и цифровым взаимодействием, высокоуровневой автоматизацией рабочих процессов и оптимизацией рабочей силы.

Цены

Nextiva Business Communication предлагает три платных плана по цене от 18/95 до 32,95 долларов за пользователя в месяц, а Nexiva Contact Center предлагает четыре тарифных плана.

• План Business Communication Essential Plan (18,95 долл. США за пользователя в месяц): включает неограниченные звонки в США/Канаде, автосекретарь с музыкой для удержания, журнал вызовов/отчеты журнала, заметки о вызовах, 500 общих контактов, общий внешний вид линии, группу вызовов, голосовую почту на электронную почту, команду присутствие, 1 включенный бесплатный номер с 1500 минутами в месяц, 45-минутные видеозвонки с записью видеозвонка, обмен сообщениями в командном чате, поддержка 24/7, интеграция с MS Outlook и Google Contact, мобильное приложение
• План Business Communication Professional (22,95 долл. США за пользователя в месяц): включает многоуровневых автосекретарей, SMS/MMS (1000 сообщений на пользователя в месяц), 3000 бесплатных минут в месяц, конференц-связь на 40 участников, Salesforce и расширенный CRM/ интеграция со службой поддержки, голосовая почта в SMS
• План Business Communication Enterprise (32 955 долл. США за пользователя в месяц): включает запись звонков, расшифровку голосовой почты, неограниченное количество конференц-вызовов, 12 500 бесплатных минут в месяц, 2 000 SMS/MMS на пользователя в месяц, интеграцию корпоративного уровня, включая Microsoft Teams, систему единого входа.
• Базовый план контакт-центра (на основе предложений): контакт-центр только для голосовых вызовов. Включает запись звонков с вводом IVR, смешанные входящие и исходящие вызовы, надстройку IVA, надстройку коннектора CRM, надстройку панели мониторинга производительности.
• План Premium Contact Center (на основе расценок): контакт-центр Digital+Voice, включая многоканальное общение через SMS, голос, электронную почту и интеллектуальную маршрутизацию чата, Essentials Quality Management
• Оптимальный план контакт-центра (на основе расценок): включает упреждающие уведомления, Enterprise QM, Enterprise WFM,
• Окончательный план контакт-центра (на основе расценок): включает рабочие процессы без кода, аналитику взаимодействий, пакет автоматизации рабочих процессов.

Основные функции Nextiva IVR

Услуга Nextiva IVR предлагает многоуровневых автосекретарей, распознавание голоса и обработку естественного языка, автоматические обратные вызовы клиентов и интеллектуальное распределение вызовов.

Администраторы могут выбирать из циклического перебора, маршрутизации на основе навыков, списка, рабочего времени, наиболее простоя и маршрутизации на основе времени, среди прочих.

Более продвинутые функции IVR 8×8 включают в себя:

• • Проектирование потоков вызовов: создание потоков вызовов с нуля, доступ к сохраненным потокам, загрузка/запись объявлений о вызовах и приветствий, добавление прямой маршрутизации к агенту, добавление маршрутизации по добавочному номеру или по имени, перевод вызовов клиентов на другой вызов поток, последовательный/одновременный звонок, добавить маршрутизацию переполнения и переадресацию для входящих вызовов
  • Усовершенствованный IVR с разговорным искусственным интеллектом: самообслуживание клиентов круглосуточно и без выходных с многоязычными интеллектуальными виртуальными агентами, голосовой биометрией, Google Cloud и NLU на базе IBM Watson, преобразованием текста в речь, открытыми подсказками, дизайном потока вызовов без кода, предварительной встроенные шаблоны потока вызовов и маршрутизации, интеграция с CRM, соответствие PCI
  • Упреждающие уведомления: Упреждающие исходящие взаимодействия и уведомления по голосовым и цифровым каналам, идеально подходящие для напоминаний/подтверждений о встречах, приветственных сообщений, маркетинга, напоминаний о продлении/платежах, трансляции экстренных предупреждений с преобразованием текста в речь/аудиофайлов, сбора опросов/отзывов клиентов

Что нам нравится

Основные моменты использования Nextiva в качестве системы IVR для малого бизнеса включают:

• Хранилище приветствий меню вызовов IVR позволяет агентам и администраторам мгновенно переключать приветственные сообщения и другие голосовые подсказки IVR в режиме реального времени, не отключая свою телефонную систему или отключая автоматических операторов (идеально подходит для изменений расписания, бизнес-обновлений и предупреждений и т. д.)
• Предлагает внутренние потоки вызовов/маршрутизацию вызовов посредством вызовов внутренних номеров
• Инструмент проектирования потока вызовов автоматически просматривает черновики пути вызова и предупреждает администраторов о потенциальных проблемах до того, как меню вызовов автосекретаря / IVR будет запущено.
• Функции всплывающих окон CRM используют всплывающие окна CTI для предоставления агентам во время разговора клиентских данных, таких как прошлые ответы на опросы, стоимость учетной записи, оценка качества обслуживания клиентов и информация о последнем взаимодействии.

Что нужно улучшить

Потенциальные недостатки использования Nextiva в качестве системы IVR для малого бизнеса включают:

• Упреждающие исходящие уведомления доступны только в тарифных планах Nextiva Contact Center Optimum и Ultimate, а отсутствие прозрачности ценообразования затрудняет оценку стоимости.
• Мощные интеграции CRM доступны только для корпоративных пользователей — самый дорогой тарифный план Nextiva Business Communications.
• База знаний устарела, в ней сложно ориентироваться, и она содержит инструкции для нескольких версий продукта, что является сложной задачей для малых предприятий и стартапов, которые не могут позволить себе штатную ИТ-команду.

Лучшее для

Nextiva лучше всего подходит для малых и средних предприятий, которые хотят предложить клиентам упреждающий исходящий IVR для автоматизации планирования встреч / напоминаний, напоминаний о подписке, оплаты счетов и остатков на счетах, обновлений доставки / рейсов в реальном времени и безопасных взаимодействий, требующих PIN-код. Он также идеально подходит для малых предприятий, стремящихся оптимизировать меньшее количество агентов за счет интеллектуальной маршрутизации и автоматизации.

Клавиатура для набора номера

Dialpad — это программное обеспечение для колл-центров и платформа для контакт-центров, использующая искусственный интеллект и расширенную автоматизацию для оптимизации производительности операторов и процесса поддержки клиентов IVR.

Он предлагает многоуровневых автосекретарей, обучение агентов во время разговора с помощью искусственного интеллекта, сводки после вызова и настраиваемые параметры маршрутизации вызовов для всех планов.

Его инструмент Business Communication UCaaS — это отличная возможность для малых новых предприятий впервые воспользоваться преимуществами ИИ, а его усовершенствованный многоканальный контакт-центр использует машинное обучение, аналитику в реальном времени и диалоговых чат-ботов на базе ИИ.

Все пользователи могут получить доступ к различным стратегиям маршрутизации вызовов, включая фиксированный порядок, максимальное время простоя, маршрутизацию на основе навыков, случайную маршрутизацию и циклическую маршрутизацию — все с удаленной переадресацией вызовов на внешние устройства.

Цены

Dialpad Business Communications предлагает три платных плана от 15 до 25 долларов за пользователя в месяц и выше. Контакт-центр Dialpad AI предлагает два тарифных плана.

• Стандартный план Dialpad Business Communications (15 долларов США за пользователя в месяц): включает многоуровневый автосекретарь, настраиваемую маршрутизацию вызовов, переадресацию вызовов, запись вызовов, сопряжение помощника руководителя, переключение вызовов, установку личного рабочего времени, визуальную голосовую почту, 1 местный номер/ пользователь, 3 макс. кольцевые группы, SMS/MMS/групповые сообщения, групповой обмен сообщениями с совместным использованием файлов, видеовстречи для 10 участников, расшифровка стенограммы в режиме реального времени, обучение выступлению в реальном времени, соответствие требованиям HIPAA, круглосуточная поддержка клиентов 5 дней в неделю
• Стандартный план Dialpad Business Communications (25 долл. США/пользователь/месяц): включает 25 макс. кольцевые группы, очереди ожидания, интеграция с CRM, круглосуточная поддержка клиентов 7 дней в неделю
• Стандартный план Dialpad Business Communications (на основе расценок): неограниченные группы звонков, SLA
• План Dialpad Ai Contact Center Pro (на основе расценок): включает многоканальную голосовую и цифровую связь, виртуального агента самообслуживания, многоуровневого автосекретаря с настраиваемой музыкой для удержания, 25 макс. удержание очередей с автоматической постановкой в ​​очередь вызовов, обратный вызов в очереди, оповещения SLA менеджера, отслеживание настроений, мониторинг вызовов / вмешательство / шепот, транскрипция вызовов, рекомендации агента в реальном времени, обучение речи, захват экрана агента, расширенная аналитика, расшифровка вызовов, автоматические заметки после вызова , видеовстречи, автоматический набор номера для управления кампанией, настраиваемые бизнес-правила,
• План Dialpad Ai Contact Center Enterprise (на основе расценок): включает неограниченные очереди удержания с настраиваемой очередностью

Ключевые функции IVR для панели набора номера

Dialpad предлагает один из самых разнообразных наборов функций IVR и автоматизации среди провайдеров. К ним относятся базовые функции, такие как настраиваемая продолжительность звонка и параметры автоматического резервного потока вызовов, а также более продвинутые функции, такие как виртуальные агенты на базе ИИ для разговоров и ACD.

Выдающиеся функции Dialpad IVR включают в себя:

• Аналитика IVR: отслеживает наиболее часто используемые параметры меню IVR, анализ настроений клиентов в реальном времени, расположение вызовов, коэффициент пропущенных вызовов, отслеживание тем, сводку вызовов.
• Рабочие процессы IVR: новый инструмент проектирования потока вызовов с многоязычным меню вызовов IVR и параметрами голосовой почты, установкой настраиваемых правил маршрутизации по отделам и рабочим часам, записью настраиваемых приветствий, расширенными настройками удержания и перевода вызова, значениями времени ожидания вызова и количеством повторных попыток, разветвлением для Подменю IVR
• Ai Assistant: помощник агента в режиме реального времени, основанный на распознавании ключевых слов, расшифровке звонков в реальном времени и машинном обучении, подключается к инструментам CRM и службам поддержки, чтобы предоставлять агентам мгновенные сценарии поддержки клиентов во время активного звонка.
• Виртуальные агенты: интеллектуальная маршрутизация вызовов с машинным обучением и диалоговым искусственным интеллектом, цифровое отклонение, позволяющее освободить больше агентов.

Что нам нравится

Основные моменты использования Dialpad в качестве системы IVR для малого бизнеса включают:

• Превосходные функции искусственного интеллекта, такие как обучение речи в реальном времени, Agent Assist, расшифровка звонков в реальном времени, расшифровка голосовой почты и заметки после звонка, сокращают собственную работу после звонка, повышают FCR и автоматизируют процесс обучения сотрудников.
• ИИ измеряет 100 % взаимодействий с клиентами по каналам, предоставляя наиболее точные оценки CSAT, NPS и качества обслуживания клиентов.
• Предлагает 100% безотказную работу с гарантией SLA, обеспечивая высочайшую надежность любого поставщика в этом списке.

Что нужно улучшить

Потенциальные недостатки использования Dialpad в качестве системы IVR для малого бизнеса включают:

• Не предлагает такого же уровня масштабируемости по сравнению с другими поставщиками в этом списке, что создает трудности для малого бизнеса с ограниченным бюджетом.
• Стандартный план делового общения (наиболее доступный вариант) сильно ограничивает функции, связанные с IVR и автосекретарем, за счет отсутствия очередей ожидания, ограничения администраторов до 3 групп звонков и отсутствия интеграции с CRM.
• Функции искусственного интеллекта высокого уровня могут быть слишком сложными для малого бизнеса, у которого, вероятно, не будет необходимого времени для прохождения обучения пользователей, процесса настройки функций и просмотра подробной ежедневной аналитики и отчетов о производительности.

Лучшее для

Dialpad лучше всего подходит для новых малых предприятий, которые ищут платформу IVR и виртуального помощника на базе искусственного интеллекта, которая автоматизирует процесс обучения агентов , предоставляет настраиваемые и специфичные для отдела инструкции по маршрутизации , а также помогает в процессе генерации потенциальных клиентов и управления ими.

RingCentral MVP

RingCentral MVP — это платформа унифицированных коммуникаций, предлагающая систему бизнес-телефонии, видеозвонки и обмен сообщениями в командном чате в простом в использовании интерфейсе. MVP также включает базовые возможности голосового IVR и ACD, интеграцию с CRM для всплывающих окон во время разговора и стандартную голосовую аналитику.

Его план контакт-центра добавляет голосовые и цифровые каналы, WFM и управление производительностью, а также, что наиболее важно, многоканальный диалоговый ИИ и аналитику взаимодействия.

Цены

RingCentral MVP предлагает три платных плана от 20 до 35 долларов за пользователя в месяц. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия. RingCentral Contact Center предлагает 4 тарифных плана.

• Базовый план MVP (20 долларов США за пользователя в месяц): включает многоуровневый автосекретарь и IVR, 8-значные добавочные номера с кодами сайтов, неограниченные звонки в США/Канаде, 100 бесплатных минут, общие линии, запись звонков по запросу, окончание Сквозное шифрование, базовая организация очереди вызовов, визуальная голосовая почта, Enhanced Business SMS (25 на пользователя в месяц), командный чат, неограниченное количество аудиоконференций, до 100 участников видеовстреч с транскрипцией AI Live и AI Meeting Insights, комнатами обсуждения, экраном совместное использование и интерактивная доска, круглосуточная поддержка, отчеты журнала вызовов и мониторинг QoS, надстройка для отчетов в реальном времени, надстройка RingSense Conversation Intelligence for Sales
• Расширенный план MVP (25 долларов США за пользователя в месяц): включает расширенную маршрутизацию вызовов и правила, автоматическую запись вызовов и запись вызовов по запросу, горячее рабочее место, 1000 бесплатных минут в месяц, 100 на пользователя в месяц, расширенные SMS, интеграцию с CRM.
• План MVP Ultra (35 долларов США за пользователя в месяц): включает расширенный пакет бизнес-аналитики, неограниченный обмен файлами, индивидуальную бизнес-аналитику, 10 000 бесплатных минут в месяц, неограниченное хранилище для файлов, записей и обмена сообщениями.
• План Contact Center Essentials (на основе расценок): включает CCaaS только для голоса, IVR, ACD с маршрутизацией на основе навыков, конструктор визуального взаимодействия, запись звонков, UCaaS, надстройки для исходящих вызовов и WEM, надстройки для разговорного ИИ, интеграцию с CRM. надстройка, надстройка для управления обратной связью, надстройка для чат-бота, надстройка для обучения ИИ
• Стандартный план контакт-центра (на основе расценок): включает цифровую и голосовую CCaaS, многоканальную аналитику, расширенную запись звонков.
• План «Премиум» для контакт-центра (на основе расценок): включает в себя управление качеством и запись экрана.
• План Contact Center Ultimate (на основе расценок): включает WFM и инструменты управления производительностью.

Ключевые функции RingCentral IVR

RingCentral предлагает все стандартные функции IVR и автосекретаря с расширенной настройкой и многоуровневыми функциями IVR для команд с более сложными потребностями в медленном дизайне.

Основные функции RingCentral IVR включают в себя:

• Визуальный редактор IVR: графический интерфейс с дизайном потока вызовов с помощью перетаскивания, автоматической проверкой и оповещениями об ошибках, редактированием/дублированием/удалением меню IVR, настройкой расширений и элементов подменю IVR, цветовым кодированием IVR, добавлением внешних переводов, добавлением Dial каталог по имени в меню IVR, установка общих нажатий клавиш, настройка языка
• Пользовательские правила ответа автосекретаря: правила условного ответа на основе входящего/исходящего идентификатора вызывающего абонента, даты/времени, включая определенный диапазон дат, правила на основе кода города и т. д. Может автоматизировать определенные объявления, меню IVR, приветствие, путь переадресации вызова, перевод вызова , очередь вызовов, группа вызова, голосовая почта, общая линия и т. д.
• Расширенная маршрутизация вызовов: прямой входящий набор (DID), маршрутизация в рабочее время, маршрутизация с идентификатором вызывающего абонента, приоритетная маршрутизация, маршрутизация на основе навыков, маршрутизация на основе языка и т. д.
• Исходящий CX для Engage Voice: исходящие автоматические дозвонщики с отбрасыванием голосовой почты, IVR, создание сценариев агента, управление списками, совместное использование заметок агента и интеграция с CRM (Zendesk, Salesforce и т. д.), распределение вызовов, инструктаж по телефону и т. д.

Что нам нравится

Основные моменты использования RingCentral в качестве системы IVR для малого бизнеса включают:

• Все планы RingCentral включают до 250 меню и подменю IVR для каждой учетной записи, что идеально подходит для компаний с командами или офисами в нескольких местах.

• Все пользователи RingCentral имеют доступ к некоторым из лучших инструментов UCaaS и совместной работы в пространстве SaaS, включая командный чат и обмен файлами, видеосвязь с комнатами отдыха, совместное использование экрана с удаленным управлением и аналитические сведения о встречах с помощью ИИ.
• Круглосуточная многоканальная поддержка клиентов, подробная онлайн-база знаний с многочисленными видеоуроками и вебинарами по запросу, а также активный форум сообщества делают MVP идеальным решением для новых компаний или малых и средних предприятий, впервые использующих облачное программное обеспечение.

Что нужно улучшить

Потенциальные недостатки использования RingCentral в качестве системы IVR для малого бизнеса включают:

• MVP имеет ограниченную аналитику по сравнению с другими поставщиками в этом списке, особенно в отношении взаимодействия с IVR.
• Для доступа к автоматической синхронизации CRM, заметкам и сводкам взаимодействия, поиску по темам и ключевым словам, а также расширенной оценке звонков требуется платная надстройка Conversation Intelligence, которая будет слишком дорогой для многих малых предприятий/стартапов.
• Многофункциональная платформа может означать более высокую кривую обучения для некоторых команд.

Лучшее для

RingCentral лучше всего подходит для удаленных/смешанных предприятий малого и среднего бизнеса, которые ищут базовые возможности IVR по доступной цене , а не высокоуровневую автоматизацию с использованием искусственного интеллекта. Эти команды могут не иметь особенно большого ежедневного объема звонков, но у них есть более сложные бизнес-процессы, требующие многочисленных подменю IVR, групп звонков и стратегий маршрутизации звонков.

Почему малому бизнесу следует использовать программное обеспечение IVR

Преимущества использования системы IVR для малого бизнеса включают в себя:

Оптимизирует небольшой посох

Использование автоматизации для управления рутинными, но трудоемкими бизнес-процессами, такими как оплата счетов, обновление учетных записей и основные вопросы поддержки клиентов, позволяет агентам свободно совершать исходящие звонки по продажам, посещать деловые встречи и помогать ценным клиентам.

Инструменты IVR повышают уровень производительности колл-центра и скорость обработки первого звонка благодаря автоматическому вводу данных, удалению исходящей голосовой почты, множеству стратегий маршрутизации и интеграции со сторонними поставщиками.

Платформы IVR могут даже мгновенно отображать соответствующие данные внутренней базы знаний для агентов, используя машинное обучение и обработку естественного языка. Больше не нужно переключаться между приложениями, переводить телефонные звонки или удерживать клиентов на длительном удержании, пока агенты ищут нужную информацию.

Помогает малому бизнесу выглядеть более солидным

Стартапу или малому бизнесу может быть сложно завоевать доверие потребителей, имея лишь несколько отзывов и отзывов клиентов.

Наличие системы IVR помогает вашему бизнесу выглядеть устоявшимся , организованным, заслуживающим доверия и, что самое главное, занятым.

Вы также получите доступ к другим функциям VoIP, которые повысят вашу деловую репутацию и производительность, включая местный рабочий номер телефона , переадресацию и перевод вызовов, визуальную голосовую почту и автоматические push-уведомления.

Сохраняет эксплуатационные расходы на низком уровне

IVR помогает снизить операционные расходы, устраняя необходимость в найме дополнительных агентов для реагирования на увеличение числа обращений в службу поддержки клиентов.

Кроме того, поскольку IVR является функцией VoIP, предприятия также избегают высоких затрат на оборудование и оборудование телефонной системы .

Поскольку IVR автоматизирует разочаровывающие бизнес-процессы, малые предприятия также должны рассчитывать на снижение текучести операторов . Учитывая высокие затраты на процесс найма и обучение сотрудников, это невероятно ценный актив.

Поддержание высокого уровня сдерживания IVR означает дополнительную экономию средств, поэтому ваш малый бизнес может инвестировать в более важное программное обеспечение, оптимизировать группы поддержки и сократить время ожидания.

Повышает удовлетворенность клиентов

Предложение возможностей самообслуживания в режиме 24/7/365 с помощью технологии IVR является одним из наиболее эффективных способов улучшить общее качество обслуживания клиентов.

С помощью IVR клиенты могут связываться по собственному расписанию, избегать длительных задержек и связываться с лучшим доступным агентом, а не только с первым доступным агентом. Это означает более персонализированный сервис , лучше подготовленных агентов и более тесные отношения с клиентами, которые приводят к рекомендациям и высоким показателям удержания.

Оптимизируйте потоки вызовов IVR и делайте подсказки краткими , всегда позволяя клиентам подключаться к оператору в режиме реального времени, когда это необходимо, предлагая автоматические обратные вызовы и регулярно редактируя пути вызовов на основе аналитики и отзывов клиентов.

Как выбрать систему IVR для малого бизнеса

Учитывайте следующие факторы, чтобы убедиться, что вы выбрали лучшую систему IVR для вашего малого бизнеса:

• • Масштабируемость: ценообразование на основе уровня с надстройками и обновлениями, включая дополнительное программное обеспечение для бизнеса, такое как CCaaS, UCaaS, веб-конференции и т. д., не позволяет малым и средним предприятиям платить за инструменты, которые им не нужны, или повторно изучать различные интерфейсы SaaS.
  • Мобильность: мобильные приложения Apple iOS и Android с редактированием потоков вызовов на ходу, переводом вызовов, инструментами совместной работы в команде и данными о клиентах.
  • Доступные интеграции: оптимизируйте сторонние приложения для делового общения и совместной работы в едином интерфейсе для мгновенного доступа к всплывающим окнам вызовов, данным о клиентах и ​​многому другому.
  • Расширенные возможности IVR: интеллектуальный IVR, платежи IVR, визуальный IVR, машинное обучение, распознавание речи, исходящий IVR и т. д.
  • Безопасность и поддержка клиентов: гарантированное соглашением SLA время безотказной работы не менее 99,9 %, пересмотр политик хранения данных, поиск соответствия требованиям HIPAA, PCI, GDPR, SOC 2 Type 2, сквозное шифрование, многоканальная поддержка клиентов с надстройками Priority Support. , обучение пользователей, помощь в настройке/установке
  • Отзывы пользователей и бесплатные пробные версии: попросите членов команды протестировать программное обеспечение IVR, прежде чем переходить на платформу, и прочитайте отзывы пользователей, чтобы выявить общие проблемы клиентов или проблемы с надежностью.

Часто задаваемые вопросы об IVR для малого бизнеса

Ниже мы ответили на самые часто задаваемые вопросы об IVR для малого бизнеса.