Цены, планы и функции JustCall — полный обзор

При поиске подходящей для ваших нужд телефонной системы для бизнеса важно очень подробно рассмотреть каждый аспект любой данной платформы. На рынке представлено множество различных продуктов, и иногда сравнение на высоком уровне просто не дает подробной информации, необходимой для принятия такого важного решения.

JustCall — лишь один из этих вариантов. В этом обзоре мы обсудим цены, планы и многие функции VoIP JustCall, которые вы получаете на каждом уровне.

Перейти к ↓

• Что такое Just Call?
• Возможности JustCall
• Тарифные планы JustCall
• Дополнительные расходы – тарифы на звонки и SMS
• Опыт работы с мобильным приложением JustCall
• Интеграция JustCall
• Чем JustCall отличается от конкурентов?
• Как правильно выбрать поставщика для вашего бизнеса
• Часто задаваемые вопросы

Что такое Just Call?

JustCall — это облачная телефонная система, предназначенная для предприятий любого размера, которая была создана для удовлетворения потребностей в звонках и SMS для отделов продаж, отделов поддержки клиентов и удаленных сотрудников.

Основная привлекательность JustCall заключается в возможности предоставить местный номер телефона для 58 разных стран, что позволяет пользователю общаться с клиентами, членами команды и клиентами напрямую через платформу в настольном приложении, веб-приложении или мобильном телефоне. В то время как некоторые могут предпочесть поддержку и продажи через чат и обмен сообщениями, холодные звонки по-прежнему эффективны и выиграют только от местного номера телефона, с которого можно позвонить.

Возможности JustCall

JustCall имеет многие из тех же функций, что и конкурирующие облачные платформы VoIP, такие как обмен контактами и интеграция с CRM, но также может похвастаться несколькими функциями, уникальными для программного обеспечения. Наиболее примечательные функции, которые включает в себя JustCall:

• Полная телефонная система
• Виртуальный номер телефона
• Функции управления командой
• Переадресация/маршрутизация звонков
• Переадресация вызовов и объединение вызовов
• Текстовые сообщения
• Массовые рассылки текстовых сообщений
• Мониторинг звонков
• Планирование звонков
• Конференц-связь
• Заметки о звонках/пометки
• Очередь звонков
• Пользовательские приветствия на нескольких языках
• Сторонняя интеграция
• Пользовательские правила распределения вызовов
• Назначение встречи
• Общий доступ к календарю внутри и снаружи

Тарифные планы JustCall

Различные уровни ценообразования на услуги JustCall применяются к различным бизнес-потребностям. Планов всего три, но чаще всего вы встретите сторонников самых дорогих планов, так как они включают в себя больше функций. Некоторые из этих функций, однако, являются просто вздором, который не обязательно принесет какую-либо дополнительную пользу, если ваша компания в них не нуждается.

Давайте разберем различные планы, особенности планов и то, как они могут применяться к потребностям вашего бизнеса.

Стандартный план

Стандартный план является наиболее подходящим планом для предприятий с небольшой командой и тех, кто предвидит рост своей бизнес-модели с течением времени. Начиная с 25,00 долларов США в месяц на члена команды или 275 долларов США в год на члена команды, стандартный план позволяет вам расширять свои услуги вместе с вашей компанией по мере добавления членов команды. Это ограничивается 50 членами команды, после чего вам рекомендуется перейти на план более высокого уровня, чтобы получить дополнительные преимущества и работать с лучшим соотношением цены и качества.

Кроме того, JustCall поддерживает рост команды с помощью стимулов в их ценах. Как только состав вашей команды, использующей JustCall, вырастет до 15 или более участников, JustCall предлагает 10% скидку на их цену за участника.

Функции, включенные в стандартный план, следующие:

• Включен 1 местный или бесплатный номер

• Отслеживание звонков

• Запись звонков

• Переадресация вызовов

• Аналитика звонков и SMS

• Заметки о звонках и рейтинги

• Входящие SMS и MMS

• Голосовая почта

• IVR (телефонное дерево/меню вызовов)

• Часы работы

• Планировщик встреч (до 3 календарей)

• Неограниченные интеграции

• Поддержка по электронной почте и в чате

• Оплата за минуту разговора

• Оплата за SMS

Премиум тарифный план

Если у вас более крупный бизнес или вы переросли стандартный план с командой пользователей JustCall, которая превышает 50, то премиальный тарифный план, скорее всего, подойдет вам. Ваша команда не только получит приоритетную поддержку от команды JustCall, но и набор функций, которые повысят эффективность и возможности совместной работы в вашей организации.

Премиум-план упрощен по цене с фиксированным тарифным планом в размере 50 долларов США за пользователя в месяц. Хотя это в два раза превышает стоимость на пользователя, функции и уровень поддержки, предоставляемые на этом уровне, стоят своих денег.

Ключевыми функциями, которые добавят тонну ценности вашему бизнесу, являются массовые SMS-кампании и автодозвон, обеспечивающие множество автономных функций в вашем повседневном рабочем цикле. Массовые SMS-кампании особенно полезны для отделов продаж, поскольку они снижают спамовую природу SMS-маркетинга и повышают скорость и эффективность, с которой ваш отдел продаж может предоставлять маркетинговые материалы покупателям и клиентам, которые сохраняют высокую удобочитаемость и коэффициент конверсии. Автоматический набор номера позволяет командам извлекать и автоматически набирать номера в своих контактах, что помогает сократить время простоя, сократить время ожидания клиентов, предотвратить ошибочный набор и сброс вызовов, а также оптимизировать внутренние процессы продаж, поскольку клиенты передаются другим агентам.

Особенности премиум-плана следующие:

• Все функции стандарта
• Автоматический номеронабиратель
• SMS-боты
• Интеграция с отделом продаж
• Доступ к API и вебхуку
• Мониторинг звонков
• Вмешательство в вызов
• Вызов шепотом
• Массовые SMS-кампании
• SMS-автоматизация и триггеры
• Расширенные интеграции
• Пользовательские рабочие процессы
• Опросы после звонка
• Обучение и адаптация
• Приоритетная поддержка
• Оплата за минуту разговора

Тарифный план предприятия

Тарифный план Enterprise предназначен для компаний очень большого размера, а также для компаний, которым требуется больше внимания с точки зрения обслуживания клиентов и управления учетными записями. Хотя он может не предоставлять большое количество дополнительных функций от Premium, ключевым аспектом является сервис. С Enterprise вы не только получаете приоритетную поддержку по всем своим каналам, но и получаете специального менеджера по работе с клиентами, который сможет помочь с любыми проблемами или интеграциями, с которыми вам может понадобиться помощь. Он также предлагает удобство объединения тарифов на звонки и SMS, упрощая расходы на звонки и текстовый маркетинг, а также на поддержку ваших команд.

Цены для предприятий устанавливаются для каждого клиента, поэтому они будут зависеть от вашей организации и бизнес-потребностей. Чтобы получить коммерческое предложение и проработать схему ценообразования, вам или члену вашей команды необходимо будет напрямую поговорить с отделом продаж JustCall.

Дополнительные возможности Enterprise заключаются в следующем:

• Стандарт + Премиум функции
• Выделенный аккаунт-менеджер
• Приоритетная поддержка по всем каналам
• Пакетные тарифы «Звонки+SMS»

Дополнительные расходы – тарифы на звонки и SMS

Как упоминалось выше в ценовых категориях, плата за звонки и SMS взимается отдельно от повторяющихся ежемесячных/ежегодных начисленных расходов. Поскольку в тех тарифах это четко не прописано, многие задаются вопросом: сколько стоит позвонить или отправить СМС на JustCall?

Как и в случае с любым телефоном или услугой VoIP, тарифы на звонки зависят от местоположения, поскольку разные страны взимают разные тарифы за одни и те же услуги. Еще одним фактором является то, как обрабатываются звонки: отправка и прием звонков на мобильные или стационарные телефоны стоят 0,015 доллара в минуту, тогда как звонки, отправленные или полученные в приложениях JustCall, стоят всего 0,01 доллара в минуту.

Плата за SMS-сообщения взимается по-разному, поскольку они различаются в зависимости от длины отправленного сообщения, страны происхождения и получения, а также любых используемых специальных символов, таких как смайлики или картинки. Плата за сообщения составляет 0,008625 долларов США за сегмент сообщения, при этом каждый сегмент состоит из 160 символов.

Эти дополнительные расходы создают дополнительный стимул для использования плана Enterprise для крупных предприятий, поскольку ваши расходы могут быстро возрасти при отправке массовых маркетинговых кампаний через SMS. Для получения дополнительной информации об этих дополнительных расходах см. Обзор тарифов на звонки и SMS на веб-сайте JustCall.

Опыт работы с мобильным приложением JustCall

Еще одна отличная функция JustCall, которая подходит для удаленных сотрудников и целых удаленных команд, — это их мобильное приложение. Приложение позволяет пользователям работать в своем рабочем пространстве JustCall и на любых интегрированных платформах CRM, где бы вы ни находились, что упрощает удаленную работу ваших отделов продаж и обслуживания, сохраняя при этом свои операционные возможности.

Однако есть некоторые нюансы в отношении того, насколько эффективно само приложение. Давайте сломаем это.

Что нам нравится:

Приложение легко запускается и легко интегрируется с другими рабочими инструментами, такими как Slack. Это позволяет пользователям совершать звонки и отправлять текстовые сообщения через приложение, что упрощает переключение между платформами при работе над делом или звонком.

Одна из самых примечательных и уникальных функций, которые предлагает JustCall, — это возможность настраивать пользовательских SMS-ботов для массовых и индивидуальных SMS-кампаний. Это автоматизирует большую часть рабочего процесса маркетинга и обслуживания клиентов, высвобождая время для этих членов команды и увеличивая прибыль.

Что нам не нравится:

Мобильное приложение все еще оставляет желать лучшего, поскольку оно связано с функциями. Пользователи сообщают о проблемах с получением уведомлений о SMS-сообщениях для последовательной отправки, что может быть ловушкой, если вы одновременно сосредоточены на других делах или проектах.

Есть также некоторые области, в которых могут потребоваться обновления, такие как более интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который упрощает поиск ваших SMS, голосовой почты и других вызовов, а также улучшенный звук, который сохраняет свое качество, когда обслуживание немного колеблется. Пользователи сообщают о сброшенных звонках и низком качестве звука на конце получателя звонка, что ухудшает качество связи для обеих сторон.

Отзывы Пользователей:

Помимо областей, в которых приложение не работает, есть немало сообщений об ошибках в приложении, которые необходимо устранить. Пользователи часто сообщают об ошибках юзабилити, таких как «затенение» функций вызовов, препятствующих их использованию, невозможность входа на платформу время от времени и невозможность получения обратных вызовов при использовании iOS на поддерживаемых устройствах.

Эти ошибки напрямую влияют на удобство использования приложения, но из обзоров в магазинах приложений мы видим, что разработчики регулярно отвечают и открывают кейсы, связанные с любыми часто сообщаемыми проблемами. Это еще больше повышает доверие к командам поддержки и разработчиков JustCall и добавляет позитива к «уродливым» аспектам приложения.

Интеграция JustCall

Интеграция JustCall с вашим CRM или программным обеспечением для управления контактами и другими необходимыми инструментами для вашего бизнеса является чрезвычайно важным аспектом эффективного использования платформы. У того, как JustCall интегрируется с этими системами, есть свои плюсы и минусы, так что давайте углубимся.

Что нам нравится:

JustCall интегрируется практически со всеми основными программами CRM . Это позволяет командам легко начать работу с JustCall, что может иметь решающее значение для удаленных команд, которые в значительной степени полагаются на данные клиентов.

Эффективная интеграция с CRM позволяет лучше отслеживать звонки и управлять клиентами для небольших команд, поскольку многие небольшие команды по-прежнему полагаются на персональные устройства, которые не обязательно контролируются организацией. Это означает, что простота интеграции позволяет малым предприятиям продолжать экономить на устройствах и оборудовании, сохраняя при этом полную функциональность своей CRM на этих устройствах.

Что нам не нравится:

Что касается интеграции, плохая сторона JustCall в основном заключается в том, что определенные данные не передаются в программное обеспечение из вашей CRM, например, список контактов или журнал истории звонков. Служба поддержки эффективно решает эти проблемы для других пользователей, но вход на платформу может быть неприятным из-за необходимости выполнять дополнительную работу по восстановлению данных вашей компании и клиентов.

К сожалению, некоторые малоизвестные CRM-платформы еще не совместимы с JustCall, но это положение регулярно меняется по мере того, как команда разработчиков обеспечивает дополнительную совместимость. Например, два года назад JustCall был признан несовместимым с платформой CRM HelpScout, но с тех пор это было исправлено. Перед покупкой JustCall убедитесь, что предпочитаемая вами CRM будет работать и обеспечит бесшовную интеграцию.

Еще одна неприятная проблема, о которой сообщалось на некоторых платформах CRM, — это запаздывание интерфейса, вызывающее задержки в обслуживании и производительности.

Чем JustCall отличается от конкурентов?

По сравнению с JustCall некоторые платформы могут предоставлять функции, более подходящие для нужд вашего бизнеса. Некоторые платформы, такие как RingCentral, Dialpad и Nextiva, как правило, имеют более высокие общие рейтинги и более устоявшуюся платформу, поскольку они являются одними из платформ «золотого стандарта» в VoIP, но они имеют более высокую цену.

В целом, JustCall — это отличная универсальная облачная телефонная система для малого бизнеса, и это простой вариант для среднего и крупного бизнеса, но всегда обязательно тщательно оценивайте свои конкретные потребности при определении того, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Как правильно выбрать поставщика для вашего бизнеса

Для начала оцените свою нынешнюю команду и сравните ее с прогнозируемым ростом в рамках вашего бизнес-плана, рассчитанным на 5+ лет вперед. Если вы предвидите значительный рост за короткий период времени, возможно, стоит начать с премиального плана, чтобы начать с дополнительных функций, добавленных этим уровнем.

Некоторым малым и средним предприятиям могут потребоваться такие функции, как SMS-боты, автоматические дозвонщики, массовые SMS-кампании и опросы после звонка, чтобы повысить эффективность своей команды и маркетинговый охват. Предприятиям среднего и крупного размера могут потребоваться только местные телефонные номера и базовая услуга VoIP для их колл-центра, что делает стандартный план пригодным для их нужд на неопределенный срок, при этом используя другое программное обеспечение колл-центра, чтобы заполнить любые потенциальные пробелы.

Выбор правильного плана не является всеобъемлющим процессом и требует детального представления о том, что нужно вашему бизнесу для вашего отдела обслуживания клиентов и отдела маркетинга. Надеемся, что изучение деталей ценовых уровней и плюсов и минусов функций и интеграций поможет вам принять правильное решение, но всегда может быть полезно просто связаться с отделом продаж JustCall, чтобы кто-то рассказал вам об этом. как будет проходить процесс интеграции и эксплуатации.

Часто задаваемые вопросы