8 лучших бесплатных программ для живого чата + недорогие инструменты в 2021 году

Как малый бизнес, одна из самых важных вещей, которые у вас есть, — это возможность обеспечить более высокий и персонализированный уровень поддержки клиентов.

Но в последнее время вы заметили, что некоторые постоянные проблемы с обслуживанием клиентов, такие как длительное время ожидания поддержки, недостаточные рекомендации службы поддержки и чрезмерно загруженные агенты, привели к тому, что ваши рейтинги качества обслуживания клиентов пострадали.

Решение?

Программное обеспечение для живого чата.

Этот инструмент обмена мгновенными сообщениями позволяет клиентам легко связываться с агентами службы поддержки прямо на вашем веб-сайте, получая действенные рекомендации и решения в режиме реального времени.

Читайте дальше, чтобы узнать больше об основных преимуществах и лучших поставщиках бесплатного программного обеспечения для чата и недорогих платформах.

Оглавление:

• Преимущества программного обеспечения для живого чата для малого бизнеса
• Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата (+ некоторые доступные варианты)
• HubSpot
• Зендеск
• Переговорное устройство
• Фрешчат
• Respond.io
• ClickDesk
• Helpcrunch
• Свежий чат
• Откройте для себя дополнительных провайдеров
• Часто задаваемые вопросы

Преимущества программного обеспечения для живого чата для малого бизнеса

(Источник изображения)

Прежде чем мы рассмотрим лучших провайдеров онлайн-чатов, давайте обсудим некоторые из многих преимуществ, которые это программное обеспечение предлагает малому бизнесу.

Прежде всего, когда вы используете чат, вы общаетесь со своими клиентами по их предпочтительному каналу. Исследования показывают, что более 40% потребителей предпочитают общаться со службой поддержки через чат, а не через любой другой канал связи.

Кроме того, инструменты чата оказывают большое влияние на общий уровень удовлетворенности клиентов вашей компании. Исследование Zendesk показывает, что качество взаимодействия с клиентами в чате имеет рейтинг одобрения 85%, что выше, чем у справочных онлайн-форумов, электронной почты и поддержки сообщений в социальных сетях.

Исследования показывают, что эти приложения также повышают лояльность клиентов, поскольку более половины потребителей говорят, что они с большей вероятностью станут постоянными клиентами компаний, которые предлагают поддержку в чате. Мало того — они также готовы тратить больше.

В дополнение ко всем этим преимуществам, чат также ускоряет скорость решения ваших проблем с клиентами, предлагая быстрые ответы и советы. Это особенно благодаря быстрому времени первого контакта, поскольку среднее время ожидания чата составляет всего 45 секунд или меньше.

Наконец, мы знаем, что вы, как малый бизнес — особенно в эпоху воздействия COVID-19 — всегда ищете экономичные решения для делового общения.

Чат на веб-сайте оказывает положительное влияние на вашу прибыль во многих отношениях.

Автоматические готовые ответы в чате часто означают, что вашим клиентам не нужно передавать свои проблемы в беседы с живыми агентами. Это означает, что агенты смогут тратить больше времени на продажу и выполнение других важных задач, и вам не придется нанимать дополнительных агентов для обработки запросов на поддержку.

Исследования показывают, что агенты могут эффективно поддерживать до 6 одновременных чатов (попробуйте сделать это по телефону) и что эксплуатационные расходы на инструменты чата примерно на 50% ниже, чем затраты на поддержку по телефону. Кроме того, инструменты живого чата предлагают в среднем колоссальные 300% ROI.

Конечно, чтобы увидеть эти преимущества в своей компании, вам нужно выбрать правильную платформу.

Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата (+ некоторые доступные варианты)

Ниже мы описали лучших поставщиков бесплатного программного обеспечения для чата, а также некоторые недорогие решения.

Они есть:

• HubSpot
• Зендеск
• Переговорное устройство
• Фрешчат
• Respond.io
• ClickDesk
• Helpcrunch
• Свежий чат

HubSpot

Бесплатное программное обеспечение для живого чата HubSpot, HubSpot Conversations, представляет собой настраиваемый виджет живого чата на веб-сайте и функцию инструмента HubSpot CRM.

Он предлагает неограниченные чаты, направляет запросы лучшему доступному агенту и позволяет пользователям настраивать автоматические приветственные сообщения на основе определенных внутренних страниц веб-сайта или демографических данных пользователей. Чтобы гарантировать, что ни один разговор не будет утерян, и получить представление о истории клиентов, все разговоры в чате на веб-сайте автоматически сохраняются в папке «Входящие» агента и на временной шкале клиента в инструменте CRM.

Поскольку чат является функцией инструмента CRM, агенты могут обеспечить персонализированный уровень обслуживания и с легкостью просматривать историю прошлых транзакций.

Агенты могут отвечать на сообщения веб-сайта непосредственно в интерфейсе чата, а также делать заметки, получать уведомления, назначать последующие задачи или создавать заявки в службу поддержки.

Помимо живого чата с агентами, HubSpot также предлагает инструмент для создания чат-ботов для автоматизации сообщений. Пользователи могут создавать уникальные потоки чата, используя сценарии «если/то» в соответствии с темой разговора и конечной целью, например сбор потенциальных клиентов, рекомендации по продажам, назначение встреч и многое другое.

Приложение чата также позволяет вам установить установленные часы работы, чтобы посетители сайта знали, когда это возможно, а когда нет возможности связаться с живым агентом.

Подходит для: HubSpot Chat лучше всего подходит для больших команд с большим ежедневным объемом чатов, которые в значительной степени полагаются на автоматизацию, но при этом хотят обеспечить максимально персонализированный опыт, когда клиенты общаются с живыми агентами. Ознакомьтесь с нашим обзором продуктов HubSpot.

Зендеск

Zendesk Suite (ранее известный как Zendesk Chat) — это инструмент живого чата, предназначенный для удаленных и внутренних групп поддержки клиентов.

Его настраиваемая встроенная функция автоматизации на основе ИИ, Answer Bot, особенно полезна для обработки как часто задаваемых вопросов, так и запросов на поддержку программного обеспечения службы поддержки с низким приоритетом.

С помощью Answer Bot клиенты могут получать актуальную информацию из баз знаний и предварительно запрограммированные ответы в нескольких каналах обмена сообщениями, включая Slack, Instagram, Facebook, чат на веб-сайте, WhatsApp и т. д. Они также могут заполнять формы, чтобы, когда живой агент сможет вернуться к ним, они были полностью готовы к разговору. При необходимости агенты могут загружать вложения в чаты для получения дополнительных разъяснений.

Пакет Zendesk работает на настольных и мобильных устройствах и даже включает каналы сообщений в социальных сетях.

Как и HubSpot, Zendesk также предоставляет централизованный интерфейс для общения, поэтому легко получить доступ к истории поддержки, прошлым разговорам и информации из других каналов связи.

Он также предлагает исходящие уведомления (например, обновления доставки и подтверждения заказов) для проактивной обработки общих запросов клиентов. Интеграция с живыми картами местоположения и другими инструментами еще больше улучшает опыт.

Обратите внимание, что хотя существует бесплатная пробная версия, бесплатной версии Zendesk не существует. Цены начинаются от $49,00 за агента в месяц.

Подходит для: Zendesk лучше всего подходит для малых и средних предприятий, которые общаются со своими клиентами через различные каналы обмена сообщениями, а не только через веб-сайт компании. Его функции исходящих сообщений также означают, что он идеально подходит для доставки в рестораны и розничные магазины. Прочтите наш обзор Zendesk, чтобы узнать больше.

Переговорное устройство

Intercom — это инструмент для обмена сообщениями в реальном времени, который, согласно их веб-сайту, позволяет агентам обрабатывать в 1,6 раза больше заявок и сокращать среднее время первого ответа на 68%.

Он предназначен для того, чтобы поражать клиентов различными целевыми сообщениями в зависимости от их текущего этапа взаимодействия с клиентом, истории покупок и демографических данных.

Intercom уделяет особое внимание улучшению командного взаимодействия между отделами продаж и поддержки с помощью общих почтовых ящиков, маршрутизации разговоров и расширенных профилей клиентов. Есть даже две версии автоматических ботов: одна для поддержки, а другая для продаж и маркетинга.

Пользователи могут отвечать GIF-файлами, смайликами, делиться своими экранами, начинать видеочат или голосовой вызов прямо из интерфейса приложения чата, а также назначать встречи благодаря многочисленным интегрированным приложениям, таким как Salesforce, JIRA, Zendesk, Twitter и Stripe.

Как и в случае с Zendesk, Intercom также предлагает проактивные сообщения поддержки и предоставляет единую папку «Входящие» для централизованной истории разговоров и обновлений. Автоматизированные сообщения сначала пытаются решить проблемы клиентов, но также позволяют клиентам в любое время перейти к живым агентам.

Пользователи могут расставлять приоритеты и направлять запросы системы обработки заявок, разработанные в приложении для обмена сообщениями, устанавливать правила назначения заявок и создавать рабочие процессы обработки заявок на основе конкретных проблем.

Intercom предлагает бесплатную пробную версию, но не бесплатную версию. Есть четыре доступных плана, начиная с $ 39,00 в месяц, а также доступные надстройки.

Подходит для: Intercom лучше всего подходит для малых и средних предприятий, которые ищут многофункциональное решение для чата, обеспечивающее высокий уровень самообслуживания клиентов и возможность переключения на другой канал связи во время чата. Он также идеально подходит для компаний, которым нужны инструменты, предлагающие расширенную аналитику эффективности чат-приложений и производительности сотрудников. Компании, которые в основном общаются через чат, должны рассматривать Intercom как лучший вариант. Прочтите наше руководство по внутренней связи для более подробной информации.

Фрешчат

Freshchat от FreshWorks — это приложение для обмена сообщениями в режиме реального времени, которое подключается к вашему веб-сайту и предлагает унифицированный контекстно-ориентированный почтовый ящик, который также позволяет общаться в чате на смартфонах WhatApp, Apple и Android, в чате Apple Business и Facebook Messenger.

Он в первую очередь предназначен для интеграции с Freshdesk, предлагая решение для обмена сообщениями в чате.

Помимо стандартного почтового ящика, Freshchat также предлагает приоритетный почтовый ящик, который позволяет пользователям устанавливать сроки ответа и позволяет быстро обновлять статус разговора на временной шкале клиента.

Лучше всего то, что разговоры можно разделить на такие темы, как ценообразование и выставление счетов, доставка и доставка, обратная связь, запросы в службу поддержки или планирование демонстрации, чтобы улучшить маршрутизацию чата.

Доступные сторонние программные интеграции включают Shopify, Zendesk, Slack, Freshdesk, WordPress, Salesforce и Stripe. Он также интегрируется с вашим существующим программным обеспечением CRM для предоставления истории клиентов, информации о предпочтительных каналах связи и открытых или прошлых заказах.

Функция IntelliAssign в Freshchat автоматически назначает запросы на поддержку нужным агентам на основе предварительно запрограммированных навыков, текущей доступности и расширенных профилей агентов. Администраторы также могут просматривать как живые, так и исторические данные сообщений чата и отчеты для полных команд и отдельных агентов.

Он также включает в себя готовые ответы от диалоговых ботов с искусственным интеллектом и функции чата самообслуживания, которые аналогичны IVR в телефонии VoIP. Пользователям часто показывают несколько возможных ответов или задают дополнительные вопросы, чтобы они могли получить нужные ответы.

Freshchat предлагает бесплатную 21-дневную пробную версию и бесплатный план для 100 агентов и неограниченное количество контактов с клиентами. Существует четыре платных плана от 15 долларов США за агента в месяц до 68 долларов США за агента в месяц.

Подходит для: Freshchat лучше всего подходит для групп маркетинга и поддержки малого и среднего бизнеса, которые в настоящее время сосредоточены на ускорении своих циклов продаж и нуждаются в процессе сбора подробных данных о клиентах своего веб-сайта. Он также идеально подходит для улучшения взаимодействия с клиентами благодаря персонализированным кампаниям и турам по продуктам. Компании, которые сосредотачиваются на вариантах самообслуживания для поддержки клиентов, потому что большая часть их живых агентов тратит свое время на продажи, также должны рассмотреть Freshchat. Прочтите наш обзор Freshchat для получения дополнительной информации.

Respond.io

Respond.io — это платформа для чата, специально разработанная для того, чтобы помочь агентам и клиентам подключаться через максимально возможное количество каналов через единый API.

Respond.io предлагает обмен сообщениями в режиме реального времени на популярных платформах, включая:

• WhatsApp
• Телеграмма
• Твиттер и Фейсбук
• Вайбер
• SMS-рассылка
• WeChat

Это позволяет общаться в чате на веб-сайте с помощью популярных инструментов для создания веб-сайтов, таких как Wix, Squarespace, Shopify и WordPress. Партнерами по API являются Twilio, Messagebird, Vonage и Gmail. Respond.io также интегрируется с Zapier, Salesforce, Zendesk и HubSpot. Пользователи могут выбрать настольные или мобильные приложения для Android и Apple, оба из которых предлагают настольные и мобильные уведомления.

Многоканальный синхронизированный почтовый ящик гарантирует, что члены команды имеют 360-градусный обзор клиентов и могут получить доступ к самым последним взаимодействиям и сообщениям независимо от того, по каким каналам они общаются. Для более личных бесед пользователи могут выбрать отдельные почтовые ящики.

Легко автоматизировать сообщения приветствия и ухода, назначение контактов, опросы клиентов и правила ответа на основе триггеров.

Его бесплатная версия предлагает неограниченное количество сообщений для максимум 5 пользователей и до 100 контактов на всех каналах. У него также есть масштабируемые платные планы, начиная с 29 долларов в месяц.

Лучше всего подходит для: Respond.io лучше всего подходит для команд с высокой степенью сотрудничества, которым необходимо иметь возможность обращаться к клиентам по множеству различных каналов связи, а также для небольших команд, которым нужен бесплатный план, который они могут масштабировать по мере своего роста.

ClickDesk

ClickDesk — это решение для чата, которое позволяет агентам и клиентам общаться непосредственно на вашем веб-сайте.

Одной из его основных функций является инструмент «живая карта», который позволяет пользователям наводить указатель мыши на любого посетителя веб-сайта для автоматического доступа к данным в реальном времени, таким как местоположение посетителя, история чата, имя, URL-адрес ссылки и тип браузера. Основываясь на этой пользовательской информации, агенты могут инициировать беседы в чате со своими лучшими лидами. Также можно фильтровать трафик веб-сайта по стране, статусу чата и т. д.

ClickDesk также рассылает опросы перед чатом, чтобы собрать необходимую информацию от посетителей, прежде чем передавать их разговор в чате живому агенту, что означает, что ваш сотрудник службы поддержки или отдел продаж будет намного лучше подготовлен.

Его настольное и мобильное приложение также включает функцию предварительного просмотра нажатия клавиш, которая позволяет агентам видеть, что набирают клиенты, прежде чем они отправят сообщение. Это позволяет агентам предвидеть потребности клиентов. Функция проактивного чата настраивает приветственные сообщения в соответствии с поведением посетителей, а автоматические проактивные триггеры отправляют автоматические ответы на распространенные вопросы на основе настраиваемых правил.

Кроме того, вы можете общаться с посетителями на более чем 90 языках и использовать приложение языковой локализации для автоматического перевода на языки, на которых говорят посетители сайта.

Также доступны функции обмена файлами в реальном времени, одновременных чатов, отчетов об обмене сообщениями и передачи чата.

ClickDesk предлагает один бесплатный план для 10 пользователей, 30 чатов, 25 билетов в службу поддержки, аудиозвонки и настраиваемые базовые настройки. Есть три платных плана по цене от 14,99 до 39,99 долларов в месяц.

Подходит для: ClickDesk лучше всего подходит для компаний с большим количеством международных клиентов, которые используют инструменты чата для обслуживания клиентов, но в первую очередь как инструмент для сбора потенциальных клиентов и получения дополнительной информации о поведении посетителей своего веб-сайта.

СправкаCrunch

Онлайн-чат HelpCrunch для продаж и поддержки предлагает гибко настраиваемое решение с акцентом на ускорение циклов продаж и увеличение скорости разрешения первого контакта.

Согласно его веб-сайту, HelpCrunch помог предприятиям увеличить свою клиентскую базу на 78%. Он также утверждает, что ваш процесс поддержки в 5 раз быстрее, чем его текущая скорость.

Как и ClickDesk, HelpCrunch предлагает формы для клиентов перед чатом, которые посетители могут заполнить, пока они ждут, пока живой агент вернется в сеть. Эти предварительные просмотры также упрощают для агентов определение приоритетов запросов клиентов.

Виджет чата на сайте имеет 20 вариантов настройки, включая обои, настраиваемый цвет, размер и кнопки, а также локализацию сообщений для пользователей из разных стран.

Одной из его выдающихся особенностей является встроенный в приложение мессенджер, а также живой веб-сайт и мобильный чат. Это означает, что вы можете легко связаться с потребителями, которые уже используют ваш продукт, в то время как они используют ваш продукт. Это прекрасное время, чтобы представить обновления продукта/услуги и оценить качество обслуживания клиентов.

Обмен файлами в режиме реального времени, автоматические расшифровки чатов, многоканальный обмен сообщениями и сохраненные ответы — все это помогает повысить вашу эффективность и предоставить клиентам больше гибкости.

HelpCrunch также включает в себя обновления статуса агента в режиме реального времени, краткий просмотр того, что клиенты вводят в чат мессенджера, прежде чем они нажмут кнопку «Отправить», и автоматические рейтинговые опросы чата после закрытия чата.

Он интегрируется с такими инструментами, как Squarespace, Shopify, Slack, WordPress и другими.

Он предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию и три платных плана от 12 долларов США в месяц на пользователя до 20 долларов США в месяц на пользователя и выше.

Подходит для: Helpcrunch лучше всего подходит для малого и среднего бизнеса, которым нужен настраиваемый инструмент для чата. Это также хорошо подходит для компаний, которые хотят расширить свою клиентскую базу и сократить время, необходимое как для решения проблем клиентов, так и для увеличения продаж. Компании, которые заинтересованы в электронной почте и аффилированном маркетинге в качестве продолжения разговоров в чате, а также те, которым нужна система обмена сообщениями в приложении.

Свежий чат

Crisp Chat — это программное обеспечение для продаж и поддержки в чате, разработанное в первую очередь для обслуживания клиентов.

Он соединяет несколько каналов связи в едином почтовом ящике, включая чат на веб-сайте, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, текстовые сообщения Twilio SMS, WhatsApp и электронную почту.

Кроме того, это позволяет клиентам инициировать видео- или аудиовызов непосредственно из окна приложения чата на вашем веб-сайте — без необходимости интеграции какого-либо стороннего программного обеспечения. Для еще более высокого уровня обслуживания клиентов воспользуйтесь решением Crisps для совместного просмотра и удаленного управления. Это позволяет клиентам и агентам совместно использовать свои экраны, что особенно полезно в контексте поддержки.

Его функция LiveTranslate предлагает перевод сообщений в режиме реального времени для расширенного глобального общения как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах Android и Apple. Его совместная работа в чате и внутренние функции ведения заметок позволяют агентам получать советы друг от друга, легко отправлять обновления по заявкам в службу поддержки и даже привлекать к разговору дополнительных агентов.

Он также имеет продвинутую целевую стратегию автоматического обмена сообщениями, используя поведение и действия посетителей веб-сайта для отправки наиболее релевантного проактивного приветственного сообщения. Пользователи могут даже создать своего собственного чат-бота для более автоматизированного общения и повышения вовлеченности клиентов.

Этот инструмент поставляется с собственным решением CRM, которое помогает хранить информацию о клиентах, автоматизировать задачи, отправлять и получать уведомления в режиме реального времени и предоставляет историю разговоров с клиентами. Он также интегрируется со Slack, Zapier, Salesforce и Zoho CRM.

У Crisp есть один навсегда бесплатный план для двух пользователей, который включает в себя push-уведомления, доступ к мобильному приложению, командный почтовый ящик и чат в реальном времени. У него есть два платных плана: план Pro за 25 долларов в месяц за сайт с 4 местами и безлимитный план за 95 долларов в месяц за сайт с неограниченным количеством мест.

Подходит для: Crisp лучше всего подходит для малого бизнеса или индивидуальных предпринимателей, которым требуется приложение для чата с возможностями совместного просмотра. Компании, не имеющие установленной сторонней CRM-системы, также выиграют от Crisp. Это также идеально подходит для компаний, которые часто полагаются на совместную работу команды для обеспечения высокоуровневой поддержки клиентов или увеличения продаж.

Дополнительные поставщики программного обеспечения для живого чата

Теперь, когда вы знакомы с некоторыми из лучших бесплатных программ для живого чата, а также с более доступными вариантами, вы можете сравнить, как их функции сочетаются с более дорогими вариантами.

Такие инструменты, как LiveChat, Zoho SalesIQ и Drift, имеют дополнительные функции, которые могут помочь или не помочь вам быстрее достичь своих бизнес-целей.

Чтобы узнать больше о своих возможностях или узнать больше о других платформах, таких как Userlike, Tawk, Pure Chat и Olark, воспользуйтесь нашим интерактивным руководством по лучшему программному обеспечению для живого чата.

Часто задаваемые вопросы о живом чате

Ниже мы изложили наиболее часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для чата.