LogMeIn запускает GoToMarketplace: оптимизация процессов для клиентов

В последние несколько лет LogMeIn, Inc была компанией, которой следует следовать. Они приобрели решение GoToMeeting UCaaS у Citrix еще в 2016 году и с тех пор значительно расширили платформу. Они даже недавно купили такие известные бренды, как Jive и Grasshopper, и всего три недели назад они объявили о своем собственном приобретении со стороны Francisco Partners и Evergreen, что означает, что они скоро станут частными.

Это было важное время роста и перемен для бостонской компании. В настоящее время у них есть три бизнес-подразделения, которые занимаются UCaaS, управлением доступом к идентификационным данным и поддержкой клиентов. Поскольку компания приобрела такие компании, как Jive, GoToMeeting и Join.me, неудивительно, что компания глубоко укоренилась в мире унифицированных коммуникаций.

Недавно у нас была возможность пообщаться со Стивом Вайнстоком из LogMeIn, и он был достаточно любезен, чтобы рассказать нам о ряде новых интеграций и программных предложений, о которых объявляет компания. В ближайшие дни мы углубимся в этот разговор со Стивом.

Наиболее важные предложения LogMeIn для объединенных коммуникаций

Прежде чем мы углубимся в подробности новых объявлений LogMeIn, было бы неплохо познакомиться с некоторыми решениями, которые предлагает компания. Эта компания имеет довольно большой набор программного обеспечения, такого как LogMeIn Rescue и Bold 360, но вот несколько решений, которые оказались критически важными для унифицированных коммуникаций.

• GoToMeeting: GoToMeeting, безусловно, является флагманским продуктом LogMeIn. Это программное решение помогает командам сотрудничать, предоставляя веб-, аудио- и видеоконференции. Программное обеспечение является надежным и позволяет общаться в чате и ссылаться на внешние страницы для посетителей. Он также доступен через загрузку программного обеспечения или может использоваться в браузере.
• GoToWebinar: Вебинары важны для организаций, которые пытаются выйти на рынок с более крупными группами и позиционировать себя как экспертов в определенной области. GoToWebinar — отличная альтернатива программному обеспечению, такому как WebEx, и содержит инструменты, упрощающие просмотр вебинаров на мобильных устройствах.
• Jive: Jive — это основной инструмент корпоративного общения, использующий VoIP для связи команд. Благодаря модели размещенной АТС клиенты могут легко открывать свои собственные контакт-центры и упрощать корпоративное общение.
• Join.me: Join.me — еще одно программное решение для организации встреч и совместной работы, предлагаемое компанией. Join.me выделяется тем, что предлагает бесплатные варианты для 10 участников.
• Grasshopper: Grasshopper, который является недавним приобретением компании, очень полезен для небольших организаций в таких областях, как недвижимость. Это позволяет совершать очень недорогие бизнес-звонки с помощью VoIP и имеет приложения для Android и iOS.

Расширение предложения продуктов для клиентов

Для клиентов компании наличие нескольких вариантов UCaaS и SaaS, безусловно, может упростить бизнес-процессы. Например, некоторые владельцы бизнеса могут использовать такое решение, как Grasshopper, когда у них относительно небольшой бизнес, в то время как другие могут вместо этого работать с Jive, который имеет унифицированные коммуникации уровня предприятия и функциональность контакт-центра.

Все эти решения унифицированных коммуникаций относятся к набору продуктов GoTo, поэтому данное объявление наверняка заинтересует пользователей продуктов LogMeIn. Конечные пользователи смогут легко найти дополнительное программное обеспечение, интегрируемое с набором продуктов GoTo. Это решение с единой точкой доступа называется GoToMarketplace, и с его помощью организации смогут находить программное обеспечение от сторонних поставщиков, таких как Salesforce, Zoho, Clio, Prezi и ThetaLake.

Лучшее управление клиентами для юридических фирм

Мало того, что подобное программное обеспечение будет доступно на платформе, пользователи также найдут новые интеграции LogMeIn, встроенные в пакет GoTo. Например, такое программное обеспечение, как Clio, облачное решение для юридических фирм, будет интегрироваться с GoToConnect. GoToConnect — это решение LogMeIn, сочетающее в себе GoToMeeting и Jive, а благодаря интеграции с Clio пользователи смогут получать оповещения о звонках клиентов и использовать программное обеспечение для отслеживания, которое значительно упростит отслеживание оплачиваемых часов.

Расширенные вебинары

Как мы упоминали в нашем руководстве по созданию отличных вебинаров, GoToWebinar уже является очень гибким инструментом с отличной функциональностью. Эта новая волна интеграций позволит Prezi, партнерскому решению для вебинаров, интегрироваться с GoToWebinar, чтобы в одну презентацию можно было включить несколько видеопотоков. Это повысит визуальную привлекательность вебинара, поскольку докладчику не нужно будет переключаться между экранами при показе контента.

Поддержка инструментов управления взаимоотношениями с клиентами

Salesforce, несомненно, является мировым лидером в области CRM, и многие компании зависят от ее способности управлять данными о клиентах, которые могут включать информацию о обратных вызовах и записи.

С запуском Marketplace функция «звонок одним нажатием» станет доступна для тех, кто использует Salesforce с GoToConnect. При просмотре лидов на платформе Salesforce пользователи могут набирать эти лиды напрямую, используя Jive Voice и GoToMeeting. Подробная информация о каждом лиде будет по-прежнему доступна через программное обеспечение Salesforce, поэтому пользователи будут иметь под рукой такую ​​информацию, как записи звонков, в режиме реального времени во время разговора с потенциальным клиентом.

Такая интеграция очень полезна для маркетологов, команд службы поддержки и предприятий, стремящихся повысить качество обслуживания клиентов, поскольку истории разговоров, журналы чатов и сведения о сеансах будут доступны, и клиенты будут чувствовать себя более услышанными. Функция «Вызов по щелчку» также значительно упрощает исходящие звонки, что может повысить эффективность звонков и скорость исходящих звонков.

Еще одна интеграция, представленная с решением поддержки GoToMarketplace, — это совместимость с Zoho CRM. Благодаря этой интеграции с GoToConnect команды могут использовать интерактивный вызов, записи звонков и уведомления клиентов. Существует даже совместимость с интеллектуальным помощником Zoho (ZIA), который имеет функции маршрутизации вызовов с приоритетом, основанные на искусственном интеллекте.

Минимизация комплаенс-рисков

Соблюдение правил соблюдения имеет решающее значение. Одним из лучших инструментов соответствия, появившихся за последние несколько лет, является Theta Lake, решение на основе искусственного интеллекта, которое может просматривать видео, чат и аудио на предмет рисков соответствия. Одна из новых интеграций, предлагаемых LogMeIn, позволит использовать Theta Lake с GoToMeeting. Благодаря новым функциям пользователи могут использовать программное обеспечение как для обнаружения проблем с соблюдением требований в данных видеосеанса, так и для определения того, была ли дополнительная информация непреднамеренно передана.

Итак, зачем развивать рынок?

По словам Стива Вайнстока, этот тип рынка приложений не так уж нов, но основная идея, стоящая за ним, состоит в том, чтобы упростить процесс интеграции. Вайншток сказал, что цель состояла в том, чтобы «собрать все интеграции в одном месте, в одном месте, где клиенты могут получить приложения для улучшения своего рабочего процесса. Чтобы улучшить то, как их сотрудники занимаются своим бизнесом».

Эта повышенная простота явно лежит в основе аргументов LogMeIn в пользу разработки GoToMarketplace, и приятно видеть, что компания пытается дать пользователям больше возможностей. Кроме того, с таким большим количеством решений унифицированных коммуникаций под эгидой LogMeIn у организаций различных типов и масштабов есть широкий выбор, чтобы выбрать решение, которое лучше всего соответствует их потребностям, без необходимости жертвовать интеграцией и функциональностью.

LogMeIn меняет отрасль

Ясно, что эта компания делает большие шаги, и это будут очень захватывающие несколько месяцев, когда появится больше информации об их предстоящих приобретениях и партнерствах. На данный момент разработка GoToMarketplace, безусловно, является шагом в правильном направлении для улучшения взаимодействия с пользователем и помощи компаниям в повышении вовлеченности клиентов.

Все эти функции доступны пользователям для доступа с удаленных компьютеров и смартфонов. Они даже делают свои платформы, такие как GoToMeeting, более привлекательными, обновляя их и снижая цены, поэтому сейчас самое время проверить их в качестве решения.