Являются ли управляемые ИТ-услуги подходящим вызовом для вашего предприятия?

Как ИТ-руководитель, вы можете задаться вопросом, способны ли ваши службы технической поддержки идти в ногу с растущими требованиями вашего постоянно меняющегося ландшафта приложений. Это важный вопрос для рассмотрения, и, по правде говоря, он должен быть частью вашего стандартного цикла планирования.

Обеспечение наличия у вас соответствующих ресурсов, прошедших надлежащее обучение для оказания необходимой поддержки конечных пользователей, влияет не только на сбои в работе системы. Это влияет на вашу прибыльность, масштабируемость и способность внедрять новые технологии. Если вы сталкиваетесь с нехваткой ресурсов или если ваша дорожная карта включает в себя новые компетенции, создание которых с нуля заняло бы слишком много времени, вам могут подойти управляемые ИТ-услуги.

Что такое управляемые ИТ-услуги?

Управляемые ИТ-услуги — это варианты для компаний, заинтересованных в передаче своих ИТ-требований на аутсорсинг. Это может быть небольшой бизнес без собственного персонала или компания, которая плохо знакома с цифровыми технологиями, например, традиционный производитель или крупный банк. Поставщики управляемых ИТ-услуг помогают стеку технологий вашей организации за фиксированную ежемесячную плату, хотя модели ценообразования могут различаться. Они активно отслеживают сеть компании, минимизируют проблемы с ИТ и устраняют возникающие проблемы с сетью.

С развитием облачных вычислений большинство ИТ-задач теперь доступны для аутсорсинга. Поставщик управляемых услуг получает удаленный доступ к сетям и реализует решение любых вычислительных проблем без физического присутствия.

Среди ИТ-услуг, предлагаемых этими компаниями, — управление кибербезопасностью, комплексное удаленное управление системой, мониторинг сетей, администрирование службы поддержки, а также техническое обслуживание аппаратного и программного обеспечения. Управляемые ИТ-услуги обычно включают обширную отчетность, что позволяет вам легко отслеживать свои ИТ-требования в течение года. Кроме того, это в значительной степени устраняет необходимость в помощи на месте.

3 признака того, что вам могут понадобиться управляемые ИТ-услуги

Если вы не уверены, подходит ли вам партнерство с поставщиком управляемых ИТ-услуг, задайте себе эти три вопроса:

1. Вы с трудом справляетесь с большим объемом заявок на обслуживание?

ИТ-командам может быть сложно эффективно управлять множеством пользовательских запросов и проблем с помощью системы тикетов.

Это означает, что предприятия не учитывают реализованные изменения или решения, которые пытались решить прошлые проблемы. Без системы мониторинга проблем постоянные и частые проблемы (и их решения) невозможно отследить, поэтому нет надежного способа определить, какие решения были или не были эффективными с течением времени.

Несмотря на кажущуюся простоту настройки упрощенной системы продажи билетов, по мере роста и развития вашего бизнеса вы, вероятно, оцените наличие доступа к большему количеству опций и обновлений. Вам может понадобиться возможность определить основную причину проблем, с которыми сталкиваются ваши пользователи, или вы можете предпочесть подход невмешательства. Таким образом, управляемые ИТ-услуги являются хорошей идеей для организаций со значительным объемом заявок и различными способами обработки каждой заявки.

2. Соответствуют ли ваши внутренние ИТ-навыки бизнес-целям?

С точки зрения пользователя важно, чтобы все просто функционировало, но вашей организации может не хватать ресурсов для выполнения всех необходимых задач за кулисами. Это особенно верно для компаний, которые претерпевают изменения — например, розничный торговец, открывающий магазин электронной коммерции. Чтобы ИТ-среда казалась легкой, требуется много усилий и усилий.

Поэтому, независимо от масштаба вашей организации, представить, что только небольшой ИТ-персонал сможет обслуживать все ваши системы, нереально. Во-первых, у них, скорее всего, нет необходимых навыков, а во-вторых, что будет, если они уволятся, неожиданно заболеют или уедут в отпуск?

ИТ-поддержка подразумевает нечто большее, чем просто тушение пожаров по мере их возникновения. Настоящая ИТ-поддержка включает в себя не только аппаратную поддержку, но и работу в сети, брандмауэры, серверы, информационную безопасность и реальное повышение эффективности бизнеса.

Современным предприятиям требуется команда ИТ-специалистов с пересекающимися навыками для выполнения всех их требований, что и является сутью управляемых ИТ-услуг.

3. Сталкиваетесь ли вы с ограничениями по времени и/или стоимости для конкретного проекта?

Колебания бюджетов — распространенная жалоба среди ИТ-специалистов. Затраты, которые меняются ежегодно или от месяца к месяцу, затрудняют (если не делают невозможным) составление бюджета на ИТ. Кроме того, многие предприятия тратят чрезмерное количество своих ИТ-средств на такие предметы первой необходимости, как хостинг серверов, оставляя мало средств на крупномасштабные стратегические решения и инициативы.

Для некоторых организаций время представляет собой еще более серьезную проблему для ИТ, чем проблемы с бюджетом. Чем больше времени они посвящают несущественным действиям, не приносящим дохода, тем меньше времени они уделяют действительно важной и инновационной деятельности. Несмотря на то, что такие задачи, как техническое обслуживание системы и восстановление после сбоя сети, имеют решающее значение для внутренней работы организации, они не приносят пользы клиентам и не продвигают бизнес вперед.

Управляемые ИТ-услуги позволяют вашей компании передавать повторяющиеся задачи на аутсорсинг, чтобы вы могли сосредоточиться на технологиях, добавляющих ценность. Или вы можете сотрудничать со специалистами, которые могут использовать технологии для развития вашего бизнеса.

6 важных преимуществ управляемых ИТ-услуг

Если вы решите, что управляемые ИТ-услуги — это правильный выбор для вашей организации, вы можете рассчитывать на следующие преимущества:

1. Сильнее сосредоточиться на бизнес-целях, а не на сохранении статус-кво.

Преимущество управляемых услуг заключается в том, что они не только позволяют вашим сотрудникам сосредоточиться на задачах, для которых они были наняты, но также позволяют вам по мере необходимости устранять любые пробелы. Действительно квалифицированный поставщик управляемых услуг предложит модель обслуживания, которая облегчает определение приоритетов бизнес-целей.

2. Повышение готовности к цифровой трансформации

Новые технологии влекут за собой новые проблемы, для решения которых вашей текущей ИТ-команде может не хватать опыта или подготовки. Эту проблему можно решить, наняв новых членов команды; однако затраты на набор и обучение новых и квалифицированных сотрудников могут быть непомерно высокими. Подход управляемых услуг позволяет нанять целую команду ИТ-специалистов за фиксированную ежемесячную плату.

3. Большая гибкость в сочетании ресурсов

Некоторые поставщики управляемых ИТ-услуг используют общую стратегию. В зависимости от требований каждого проекта вы можете удалять или добавлять экспертов из организационной удаленной команды по мере необходимости. Эти специалисты состоят из технических, эксплуатационных, конструкторских, а также консультантов по обучению, которые могут помочь вам поддерживать работоспособность ваших систем и максимизировать их потенциал.

4. Больше сбережений и значительно меньше капиталовложений

Одно из наиболее очевидных преимуществ управляемых услуг с точки зрения затрат заключается в том, что они сокращают затраты на оплату труда и устраняют затраты на наем и обучение новых ИТ-специалистов. Большинство MSP представляют собой гибридную модель оффшорных и наземных ресурсов, которая снижает среднюю эффективную ставку и расширяет ваш пул ресурсов.

5. Легкая масштабируемость

Поскольку ваши технологические требования со временем меняются, вам потребуется расширять или заключать контракты на свою ИТ-инфраструктуру, чтобы удовлетворить их. Современные облачные системы спроектированы таким образом, чтобы обеспечить высокую масштабируемость, но вам может потребоваться дополнительная помощь. MSP могут реагировать в режиме реального времени на изменения спроса, поэтому вам не нужно беспокоиться о перебоях в работе системы или проблемах с масштабируемостью.

6. Круглосуточная и глобальная доступность поддержки

Вы никогда не беспокоитесь о времени безотказной работы, поскольку управляемые ИТ-услуги предлагают гибкость круглосуточно, альтернативы по вызову и помощь в выходные дни (хотя важно отметить, что эти услуги часто предлагаются в качестве платных надстроек). Найдите глобальную компанию, которая поддерживает разные часовые пояса и предоставляет круглосуточную помощь, поэтому вы можете быть уверены, что помощь всегда доступна.

Заключение: выбор лучшего поставщика управляемых ИТ-услуг

В этой статье мы обрисовали в общих чертах несколько атрибутов, которые следует искать в поставщике управляемых ИТ-услуг. Идеальный MSP должен предоставлять адаптируемую модель обслуживания, работать в разных часовых поясах, использовать удаленный мониторинг, обеспечивать эффективный план действий по аварийному восстановлению и иметь выделенную единую контактную точку. В конечном счете, выбор в пользу управляемых ИТ-услуг может оказаться жизненно важным для бизнеса. Обязательно задайте 11 ключевых вопросов, прежде чем завершить выбор партнера по управляемым ИТ-услугам.