4Ps маркетингового комплекса: лучшее руководство, которое покажет вам, как победить

«Маркетинг» — это всеобъемлющий термин, с которым многие люди могут иметь отношение, но до сих пор не знают, какие подобласти под него подпадают. Это прежде всего реклама? Или каналы продаж важнее всего? Что я должен учитывать, чтобы убедиться, что мои маркетинговые стратегии увенчались полным успехом?

Эти вопросы, безусловно, задают основатели, которые теперь хотят продавать свои продукты или услуги. Поэтому в этой статье мы объясним, что такое маркетинг-микс, какие инструменты маркетинга в него входят и как его можно использовать.

Определение и цель комплекса маркетинга

Комплекс маркетинга описывает все виды деятельности и меры, которые осуществляются для достижения маркетинговых целей. Микс разделен на четыре подобласти: продуктовая политика, ценовая политика, политика дистрибуции и коммуникационная политика. Цель состоит в том, чтобы координировать эти четыре маркетинговых инструмента для совместного достижения общих целей.

После того, как цели определены, вы должны определить, какие маркетинговые инструменты вы можете использовать для их достижения. Поэтому используемые инструменты и меры могут существенно отличаться от компании к компании, если они ставят перед собой разные цели. Поскольку вложенные области называются продуктом, ценой, местом и продвижением на английском языке, маркетинговый комплекс также известен как «4P» .

Маркетинг-микс: объяснение 4P

Чтобы дать вам более подробное представление об отдельных подобластях, мы хотим представить их отдельно. Важно помнить, что все P взаимосвязаны и взаимозависимы.

ПОЛИТИКА ПРОДУКЦИИ

Речь идет о продукте или услуге, которые вы хотите продать или предложить. Политика продукта касается всех решений и действий, которые непосредственно связаны с продуктом. По сути, это выбор и дальнейшее развитие ваших продуктов или услуг.

Следовательно, это влияет на решения о дизайне, качестве, функциональности, количестве и, в основном, о типе продукта. На этом этапе вы должны задать себе следующие вопросы:

• Чем мой продукт отличается от других?
• Какие инновации я могу показать?
• Для чего предназначен продукт?
• Что такое мой бренд?
• Как именно выглядит мой сервис?
• В чем выгода для моей целевой группы?
• Как выглядит упаковка?
• Какой образ жизни представляет продукт?

Поскольку это фундаментальные вопросы, продуктовая политика рассматривается как наиболее важная опора комплекса маркетинга.

ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА

Еще одним важным направлением является ценовая политика. Это касается ценообразования и соотношения цены и качества. Под ценой здесь понимается сумма, которую покупатель платит при покупке товара или услуги. Итак, на этом этапе вы должны решить, сколько вы можете брать, чтобы заработать достаточно хорошие деньги, но при этом заставить клиента чувствовать, что он платит справедливую цену.

Существуют различные подходы, которые вы можете использовать для этого. Вам решать, предлагать ли самые низкие цены при стратегии проникновения, предлагать максимально возможные и эксклюзивные цены при стратегии снятия сливок или рассчитывать разные цены при стратегии дифференциации цен.

Самое главное, это решение должно соответствовать вашей продуктовой политике. В связи с этим возникают следующие вопросы: по какой цене я могу продать свой товар или услугу? Какие здесь условия доставки и оплаты? Хочу ли я включить кампании скидок?

ПОЛИТИКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ

Третьим столпом комплекса маркетинга и важным маркетинговым инструментом является политика дистрибуции. Здесь вы определяете, как ваши клиенты могут приобрести ваш продукт или услугу. Здесь тоже у вас есть несколько вариантов, и вы должны выбрать тот, который идеально подходит для вашего продукта и цены.

Должен ли клиент иметь возможность купить ваш товар напрямую у вас и без посредников? Или имеет смысл управлять своим продуктом через посредников, чтобы сконцентрироваться исключительно на производстве? Но, возможно, вас также заинтересует многоканальная структура, в которой вы используете несколько каналов и таким образом проектируете как прямые, так и непрямые пути.

Центральными вопросами являются следующие: Могу ли я хорошо и легко хранить свой продукт? Какой канал подходит для моей целевой группы? Требует ли мой продукт пояснений, и поэтому должен ли он быть продемонстрирован специалистами? Какие каналы сбыта используют конкуренты?

КОММУНИКАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА

Давайте подойдем к последнему столпу комплекса маркетинга: коммуникационной политике. То, что он указан последним, не означает, что он не важен. Напротив, ваши клиенты должны в конечном итоге узнать о вашем продукте или услуге. И это именно то, о чем идет речь: как вы сообщаете о своем продукте?

Потому что вы никогда не должны рассматривать общение как улицу с односторонним движением, а скорее как возможный обмен. А для этого вы должны подумать о подходящих каналах коммуникации, которые, в свою очередь, соответствуют остальным маркетинговым инструментам и, прежде всего, вашей целевой группе. И со всеми этими соображениями вы не должны забывать также учитывать внутреннюю коммуникацию.

Поэтому на этом этапе возникают такие вопросы, как: Как мне связаться со всеми заинтересованными сторонами? Какое сообщение я хочу передать? Какой канал подходит для какого сообщения? И какие каналы использует моя целевая группа? Чего я хочу добиться своим общением?

С точки зрения коммуникационной политики, например, для этого подходит специальный веб-сайт, на котором представлены все ваши продукты для ваших клиентов. Эксперт по маркетингу Эрик Кайзер, управляющий директор агентства онлайн-маркетинга We like Social Media, также убежден в этой стратегии:

«Сайт — это виртуальная визитная карточка вашей компании и витрина вашего интернет-магазина. Потому что клиенты больше не ищут вас в телефонной книге — они гуглят. И затем, когда они находят ваш веб-сайт, это момент продажи».

Вот почему так важно, чтобы ваш веб-сайт выглядел профессионально и восхищал ваших клиентов.

Расширение комплекса маркетинга

За прошедшие годы базовая модель комплекса маркетинга несколько изменилась, добавив еще больше P. Чтобы дать вам полную картину, мы также объясним постмаркетинговые инструменты.

КАДРОВАЯ ПОЛИТИКА

Что касается кадровой политики (People), то в центре внимания находятся ваши сотрудники, которые образуют прямую связь между производителем и заказчиком. Таким образом, именно они больше всего контактируют с клиентами и поэтому играют ключевую роль.

Таким образом, они также в некоторой степени представляют вашу компанию и могут не только объяснить клиентам ваш продукт своим опытом, но и в определенной степени повлиять на них. Таким образом, вы должны уделять время своим сотрудникам, а также инвестировать в дальнейшее обучение. Заставьте их чувствовать, что они делают важную работу, и это то, что они делают. Если ваши сотрудники довольны, вероятность того, что ваши клиенты будут довольны, определенно выше.

ПОЛИТИКА ПРОЦЕССА

Политика процесса (процесс) относится, с одной стороны, к опыту клиента и, следовательно, к процессу, ориентированному на клиента. С другой стороны, и на общее управление процессами, куда входят и технические процессы в производстве продукции.

Когда кто чем занимается? И в какой момент клиент вступает в этот процесс? Эти вопросы помогут вам сделать ваши процессы максимально эффективными и повысить удовлетворенность клиентов за счет мер по улучшению. Потому что и здесь вашей целью является идеальное обслуживание клиентов.

ПОЛИТИКА ОБОРУДОВАНИЯ

Под политикой оборудования (вещественных доказательств) понимается, например, оборудование и дизайн торговых залов или компании. Это включает в себя все особенности вашей компании, которые могут оказать конкретное влияние на клиента. Поэтому этот маркетинговый инструмент важен только в том случае, если вы вступаете в контакт со своей целевой группой в одном месте.

Если у вас несколько филиалов или магазинов, привлекательный дизайн интерьера или «подходящие наряды» для сотрудников могут не только привлекать внимание. Они также могут иметь особое влияние на клиента.

Вывод

Теперь вам должно быть ясно, что важно в целостной маркетинговой концепции. Здесь важно помнить, что все должно быть согласовано и адаптировано. Например, не стоит предлагать блестящий чехол для смартфона по высокой цене через интернет-магазин и сообщать об этом предложении с помощью рекламных листовок.

Как бы дико не звучал этот пример — он дает понять, что все четыре маркетинговых инструмента не согласованы друг с другом. Потому что с этим продуктом вы не достигнете своей целевой группы с помощью выбранных маркетинговых мер. Так что речь идет о формулировании целей заранее и достижении их с помощью хорошо продуманного маркетингового комплекса.