Измерение эмоций: Cognovi использует искусственный интеллект, чтобы понять, что мы чувствуем
Опубликовано: 2021-10-18Некоторые области психологии и философии выступают за сознательный, рациональный, объективный разум. Но в реальной жизни логический поиск фактов может привести к выводам и выводам, которые субъективно оцениваются в соответствии с системой убеждений человека, источником информации, способом ее подачи и ожидаемым воздействием на человека или тех, кого он любит.
По большей части мы принимаем решения и ведем себя в зависимости от того, как мы «чувствуем» информацию, которую собираем. Мы знаем причины, по которым нам не следует пить этот напиток, но он делает нас счастливыми. Мы знаем причины, по которым нам следует обратиться к врачу с нашими симптомами, но мы боимся диагноза.
В других школах мысли логика не имеет к этому никакого отношения. Мнения, решения и поведение основаны на сложных психических и аффективных процессах, которые действуют неосознанно и уж точно не основаны на логике. Независимо от того, описываются ли эти процессы как интуитивные или имплицитные, бессознательные или подсознательные, переживаемая эмоция является основным ключом к их пониманию.
В любом случае, эмоции имеют решающее значение. В некоторых случаях у нас могут быть причины, лежащие в основе нашей эмоциональной реакции, но в конечном итоге эмоции берут верх. В других случаях мы понятия не имеем, почему мы чувствуем или действуем так, а не иначе.
Если этот сложный эмоциональный ландшафт сложен для изучения отдельными людьми и труден для взаимодействия в небольших группах, может показаться, что его невозможно определить для больших групп населения. Рекламодатели и политические кампании десятилетиями знали, что перечисление особенностей продукта или преимуществ платформы кандидата — это далеко не все.
Настоящая задача — определить не то, что люди знают о продукте или кандидате, а то, как они к нему относятся. В прошлом опросы часто ограничивались использованием шкал, измеряющих только узкие аспекты, как правило, положительные, отрицательные или нейтральные настроения. Отчеты пользователей и фокус-группы могут быть ограничены по объему и открыты для субъективной интерпретации. И многие методы можно критиковать за то, что они не соответствуют реальным эмоциональным установкам.
Введите самый бесстрастный количественный инструмент: искусственный интеллект. Конвергенция наиболее важных достижений в области информатики открыла двери для реального понимания крупномасштабных эмоциональных мотиваторов и ингибиторов.
Эмоциональный ИИ обнаруживает человеческие эмоции, изучая вербальное общение, а также невербальные сигналы, такие как язык тела, тон и выражение лица. Интеллектуальный анализ «больших данных» анализирует большие объемы данных для извлечения шаблонов информации.
Машинное обучение повышает производительность компьютера, позволяя программам разрабатывать новые стратегии и писать новые алгоритмы. Чтобы определить явное или подразумеваемое значение речи или письма, методы обработки естественного языка позволяют проводить семантический анализ вербального общения и, в конечном итоге, эмоциональную мотивацию, стоящую за ним.
Эти комбинированные инструменты применяются новой новаторской компанией Cognovi Labs для извлечения значимых эмоциональных установок и аффективных паттернов больших групп населения. Основанные на академических исследованиях, их инновационные методы извлекают данные из свободных разговоров в коротких текстах в социальных сетях (таких как сообщения в Твиттере) и выявляют наиболее актуальные эмоциональные подводные течения, циркулирующие по целевым проблемам.
Эмоции, которые они обнаруживают, гораздо более детализированы, чем положительные или отрицательные чувства, и охватывают диапазон от счастья, радости, веселья, удивления, надежды, доверия и благодарности до страха, отвращения, печали, гнева, замешательства, беспокойства и депрессии. В отличие от интуитивного или субъективного мнения, независимо от того, насколько они «экспертны», они способны задокументировать и количественно определить, какие аффективные компоненты мотивируют поведение, а какие препятствуют ему.
Аналитика Cognovi Labs создает больше, чем улучшенные статические описательные отчеты. Они документируют и графически отображают изменения в аффективных моделях и тенденциях с течением времени и в разных географических регионах, а также классифицируют ответы по таким атрибутам, как пол и политическая принадлежность.
Например, их Covid Panic Index был одним из первых индикаторов быстрого роста страха и беспокойства и их влияния на экономическую активность, и все это визуально отображалось на картах и в облаках слов из эмоциональных слов и ключевых фраз. Их недавно разработанная информационная панель отношения к вакцинам иллюстрирует изменения в осведомленности и уверенности в аналогичных презентациях.
Что наиболее важно для их миссии, Cognovi применяет свой значительный опыт в области поведенческой психологии для разработки прогностической и предписывающей аналитики. Чтобы предсказать будущие действия, Cognovi использует собственную теорию оценки, чтобы понять эмоциональные мотивы поведения, действующие в популяции.
Насколько хорошо это работает? Он точно предсказал Brexit, испорченный социологами, и президентские выборы в США в 2016 году, которые удивили почти всех.
Cognovi уделяет особое внимание предварительному тестированию рекламных или информационных сообщений. Как объясняется в одном из их блогов: «Очень важно проверить эмоциональное воздействие повествования до пресс-релиза, чтобы точно предсказать эмоциональную реакцию публики и ее поведение в будущем».
Их платформа Emotion Trigger Marketing (ETM) позволяет это сделать, сначала определяя конкретные фразы и слова, которые эффективно передают сообщение, которое запускает эмоциональные драйверы желаемой реакции. Кроме того, аналитика Cognovi предписывает лучшее время для маркетингового мероприятия, например, когда объявить о новом лекарстве.
Не нужно быть гением маркетинга, чтобы понять, как эти инструменты могут помочь в продвижении коммерческих, промышленных, политических или финансовых интересов.
Тем не менее, миссия Cognovi Labs подчеркивает, что «с мощной технологией приходит большая ответственность», и что социальная ответственность имеет первостепенное значение. Их приверженность общественному здравоохранению и безопасности, контрпропаганде и усилиям по охране психического здоровья ясно демонстрируют, что они говорят правду.
Есть какие-нибудь мысли по этому поводу? Дайте нам знать внизу в комментариях или перенесите обсуждение в наш Twitter или Facebook.