Наше краткое изложение «Магического квадранта» Gartner 2018 для решений для совещаний

Независимо от того, находится ли ваш бизнес в поиске новой платформы для решений для совещаний или просто хочет проверить и посмотреть, как оценивается их текущий поставщик, Gartner, как правило, подходит.

В прошлом мы внимательно изучили их магические квадранты UCaaS и UC, чтобы лучше понять текущий рынок и доступные варианты, чтобы предоставить лицам, принимающим бизнес-решения, ресурсы, необходимые им для принятия правильного решения.

Решения для совещаний, в частности, стали гораздо более популярными по мере развития концепции работы. Благодаря правильному набору инструментов общение и совместная работа теперь возможны по всему миру — все зависит от того, какой из них подходит для вашего бизнеса.

Как Gartner определяет решения для совещаний

С самого начала нам необходимо установить четкое определение того, что представляет собой решение или приложение для совещаний, чтобы лучше понять рынок и его тонкости. На данный момент большинство решений для связи и совместной работы, кажется, уходят в диаграмму Венна с функциями и возможностями.

Например, то, что раньше было Business VoIP, превратилось в унифицированные коммуникации, объединяя голос с такими инструментами, как обмен сообщениями, индикация присутствия и даже видеоконференции. Однако это не обязательно означает, что Business VoIP и что-то вроде решений для совещаний взаимозаменяемы.

Вместо этого мы должны признать различие между этими различными приложениями, чтобы понять необходимость и варианты использования этих инструментов. Согласно Gartner в их последнем Magic Quadrant для решений для совещаний, эти инструменты:

«Приложения для совместной работы в режиме реального времени и связанные конечные точки, которые поддерживают взаимодействие по сети между участниками для командной работы, презентаций, обучения и вебинаров».

Как правило, решение для совещаний будет включать в себя некоторые из следующих возможностей, если не все из них:

• Встроенная голосовая конференция
• Встроенная видеоконференция
• Обмен сообщениями
• Совместное использование контента (что-то вроде совместного использования экрана)

Хотя это кажется большим универсальным подходом, Gartner далее объясняет, что поставщики будут дифференцироваться в зависимости от линейки продуктов и целей использования. Например, некоторые решения могут включать в себя функции, необходимые только для проведения веб-семинаров, в то время как другие будут содержать функции, необходимые для облегчения внутренней совместной работы.

В конце концов, все эти инструменты будут иметь схожую концепцию подключения пользователей для совместной работы и обмена контентом или информацией, как правило, в визуальном формате. Gartner пишет, что «решения для совещаний сочетают в себе общение, совместную работу и контент, чтобы обеспечить групповую работу в реальном времени из любого места».

Как выглядит рынок?

Использование и популярность решения для совещаний будут полностью зависеть от конкретных вариантов использования для каждого отдельного бизнеса. Конечно, не каждая организация будет нуждаться во внутреннем или внешнем сотрудничестве, в то время как некоторым может потребоваться несколько инструментов для удовлетворения всех аспектов их целей и потребностей.

Как правило, согласно Gartner, решения для совещаний будут развернуты на цифровом рабочем месте, чтобы:

• Улучшите личные встречи, как правило, для обмена контентом
• Поощряйте и поощряйте более тесное сотрудничество
• В целом уменьшите географические барьеры, привычные для крупных организаций.
• Повысьте производительность команды и совместную работу за счет использования видео
• Сокращение расходов, связанных с деловыми поездками
• Обучайте «удаленных участников» в нескольких местах

Теперь одним из способов подытожить эти решения для собраний было бы рассмотреть их как инструменты для видеоконференций. Тем не менее, это не совсем то, что нужно, и может даже отбить у тех, кто мог бы извлечь выгоду из этих инструментов, инвестировать в них. Одной из основных причин этого является отсутствие популярности и внедрения инструментов для видеоконференций. Несмотря на то, что они существуют уже довольно давно, немногие быстро переходят к видео, если в этом нет крайней необходимости.

Тем не менее, Gartner делает несколько очень интересных наблюдений и предположений о стратегическом планировании в рамках своего Магического квадранта. На основании их исследований:

• «К 2022 году 65% пользователей решений для проведения совещаний будут использовать возможности аудиоконференций на основе SIP/VoIP, встроенные в эти платформы для проведения совещаний, по сравнению с 20% в 2017 году».
• «К 2022 году 40% встреч будут проводиться с помощью виртуальных консьержей и расширенной аналитики».

Есть несколько ключевых моментов, которые я хотел бы убрать отсюда. Во-первых, Gartner отмечает, что в 2017 году использование платформы для проведения совещаний для аудиоконференций SIP/VoIP составляло всего 20%. Для меня это иллюстрирует довольно заметную проблему — не многие признают, что эти решения для совещаний способны на эти функции.

Кроме того, к 2022 году 40% встреч будут «сопровождаться виртуальными консьержами и расширенной аналитикой», что означает, что эти инструменты станут не только более популярными, но и продвинутыми. По мере того, как мы копаем немного глубже и обсуждаем текущих ведущих игроков на рынке, важно признать возможности и достижения этих инструментов.

Текущие тенденции рынка

По мере роста потребностей и вариантов использования организаций ожидается, что поставщики будут идти в ногу с рядом развивающихся рыночных тенденций. Как обсуждалось ранее, бизнес-телефония по IP превратилась в унифицированные коммуникации по мере развития технологий и по мере того, как организациям требовалось больше инструментов для более быстрого выполнения работы. Индикация присутствия кажется такой простой маленькой функцией, но она может полностью изменить правила игры, когда необходима срочность в данный момент.

То же самое, конечно, может быть применено, в частности, к решениям для совещаний. Эти инструменты представляют собой не только видеоконференции, но и позволяют командам сотрудничать совершенно новыми способами, используя контекст и контент. Gartner определила несколько тенденций, на которые лидеры приложений требуют от поставщиков реагировать, в том числе:

• Ожидание простоты использования. Инструменты должны быть простыми и удобными в использовании, но, что более важно, управление хостом, быстрое присоединение к собраниям и интеграция систем конференц-залов являются ключевым приоритетом.
• Сочетание асинхронного (обмен сообщениями, контент, планирование, задачи, запись) и синхронного (голос, аудио, совместное использование экрана) сотрудничества в согласованном рабочем пространстве.
• Интеграция и использование виртуальных личных помощников, таких как помощник Cisco Spark, который мы рассмотрели некоторое время назад, который может автоматизировать задачи для улучшения и упрощения общего опыта.
• Согласованность с помощью как мобильных, так и настольных приложений, а также комнатных систем, позволяющих проводить как хостинг, так и участие в любом месте.
• Последовательные и равные возможности «кодеков групповой видеосистемы» для настольных компьютеров, ноутбуков, смартфонов и планшетов.
• Возможность проводить крупные корпоративные вебинары для «общих собраний и ежеквартальных бизнес-обзоров».
• Интеграция с существующими и связанными облачными инструментами для совместной работы, включая UCC

Конечно, есть одна важная тенденция, которая сохраняется не только в решениях для совещаний, но и в подавляющем большинстве бизнес-приложений для совместной работы и общения, — это простота и удобство использования. Инструменты должны работать вместе, они должны быть согласованы на разных устройствах и платформах и должны быть простыми . Так вот, простое — это не простая задача. Требуются годы разработок и исследований, чтобы по-настоящему найти этот волшебный рецепт.

Глядя на состояние решений для проведения совещаний

На самом деле Gartner опубликовала предыдущий Magic Quadrant для решений для совещаний в прошлом году в 2017 году, что дает нам прочную основу для сравнения. Как правило, нам нравится понимать, как растет рынок и как меняются игроки.

Это позволяет нам понять, какие варианты являются наиболее сильными и по какой причине. Gartner не просто произвольно перемещает поставщиков или исключает их из списка. Скорее, у Gartner есть собственный процесс глубокого анализа для ранжирования поставщиков и их решений.

В Gartner особо отметили, что рынок решений для совещаний «состоит из множества поставщиков, соперничающих за то, чтобы удовлетворить все возрастающий набор вариантов использования для совещаний и совместной работы», и они будут варьироваться от предприятий всех размеров. Хорошо то, что это предоставляет организациям широкий спектр поставщиков, некоторые из которых уделяют больше внимания конкретным вариантам использования, чем другие. Но, с другой стороны, это предоставляет больше возможностей, которые могут сделать процесс покупки еще более сложным.

Это, конечно, хорошая проблема, но чтобы еще больше сузить круг вопросов, Gartner искал поставщиков, которые:

• Наличие фирменных оконечных устройств для конференц-залов, которые интегрируются с облачными решениями для совещаний (например, Cisco, Huawei, Lifesize).
• В частности, поставщики облачных решений для совещаний (BlueJeans, LogMeIn, PGi)
• Поставщики облачных бизнес-приложений (Adobe, Google, Microsoft)

Аналитическая фирма также пояснила, что решения для совещаний развертываются с использованием различных моделей доставки, как это принято в мире бизнес-приложений. SaaS, конечно, является наиболее распространенным и известным, в то время как исключительно локальные и гибридные варианты существуют наряду с облачными решениями.

Помимо этих конкретных возможностей, Gartner далее объясняет их критерии включения, которые мы более подробно рассмотрим ниже.

Критерии включения в «Магический квадрант»

В отчете Gartner излагает свои критические критерии включения, ища решения, которые обеспечивают довольно специфическую функциональность. Эти функции варьируются от простой организации, такой как четкая доставка презентации, которая позволяет всем участникам видеть онлайн-презентацию и кто находится под контролем, до более сложных функций, таких как общий доступ к рабочему столу или приложению, текстовый чат и интегрированная VoIP.

Я думаю, что включение других функций, помимо видео, является важным отличием, иллюстрирующим, как ожидания от этих инструментов выросли за пределы одного простого набора инструментов. В частности, Gartner также ищет в решении мобильность, возможность показывать многосторонние видеопотоки в режиме реального времени, функции отчетности и даже возможность поддерживать не менее 50 отдельных участников.

Gartner также ищет инструменты, способные проводить и предоставлять услуги веб-семинаров. Выходя за рамки функциональности самого решения, Gartner также анализирует каждого отдельного поставщика, ищет не менее 15 миллионов долларов годового дохода, разрабатывая и продавая собственное основное решение, а не перепродавая другой инструмент, что свидетельствует как минимум о пяти развертываниях в масштабе предприятия. и усилия по продажам и маркетингу, связанные с решением, которые не ограничиваются одним конкретным процессом.

Конечно, аналитическая фирма идет еще дальше и объясняет, что они также принимают во внимание Способность поставщика к выполнению, ориентируясь на конкретную таблицу критериев и весов, а также «Полноту видения», означающую оценку поставщиков. маркетинговые и продуктовые стратегии, гибкость в поддержке нескольких методов развертывания и многое другое. Опять же, это представлено в диаграмме.

Изменения из года в год: кто куда переехал?

Чтобы упростить это, я хотел более подробно рассмотреть Квадрант этого года, а также сравнить его с прошлогодним отчетом.

2017

Лидеры	Претенденты	Ниша	Зрение
Сиско Майкрософт Увеличить	Adobe Google Запад Поликом Войти	Аркадин Хаувэй ЗТЕ	Видио Сеть BlueJeans ПГи

2018

Как видите, всего за один год произошли некоторые заметные изменения, самое главное, мы увидели, как LogMeIn перешел от претендента к лидеру, в то время как мы увидели, что West, Polycom и ZTE — три крупных имени — полностью выпали из списка. Также интересно отметить, что были добавлены два новых провайдера, Lifesize и StarLeaf, благодаря их соответствию критериям включения.

Кто куда переезжает?

• LogMeIn: Претендент -> Лидер
• PGI: Визионер -> Ниша

Кого добавили?

• В натуральную величину
• Звездный Лист

Кто упал?

• Запад
• Поликом
• ЗТЕ

Хочу еще подробнее рассмотреть как действующих Лидеров Магического квадранта, чтобы понять, почему они в топе, так и выпавших из списка, чтобы лучше понять, что исключает провайдера из рекомендуемых вариантов. Прежде чем мы углубимся в это, я хочу упомянуть, что интересно, но не совсем неожиданно видеть, что и Google, и Adobe остаются в составе претендентов.

В то время как оба крупных имени, ни одно из них не имеет прочных позиций в ленте решений для совместной работы и встреч — в большей степени Google, но из-за их более спорадической организации может быть трудно следить за их общим видением, без сомнений в его полноте, а также невозможность выполнения многих проектов, которые быстро отходят на второй план.

Пристальный взгляд на нынешних лидеров

Чтобы понять, где находится рынок, всегда полезно посмотреть, какие провайдеры лидируют и почему именно они считаются лидерами в этой области. Gartner отлично справляется с описанием сильных и слабых сторон каждого провайдера, поэтому мы хотели предложить краткий обзор того, что они делают правильно.

Циско:

Как правило, имя, которое мы ожидаем увидеть в квадранте лидеров, Cisco удается удерживать свои позиции с 2017 по 2018 год, в частности, в решениях для совещаний. Поставщик, конечно же, предлагает широкий спектр различных решений для проведения совещаний, а также различные инструменты объединенных коммуникаций и может управлять как локальными, так и SaaS/гибридными развертываниями. Для локальной среды Cisco предлагает Cisco Meeting Service, а для SaaS Cisco предлагает Webex Meetings, ранее Cisco Spark, и даже Cisco Webex Teams, ранее Cisco Spark, для совместной работы в рабочем потоке.

Gartner отмечает, что благодаря этим опциям Cisco предлагает один из самых широких наборов функций решения для совещаний по сравнению с любым другим поставщиком, включая некоторые дополнительные возможности.

К сильным сторонам Cisco относятся:

• Самый большой выбор решений для совещаний на различных типах конечных точек (от настольных компьютеров до залов заседаний), больше, чем у любого другого поставщика в отчете, с расширенными функциями, такими как интеллектуальное отслеживание выступающих и речевые команды на естественном языке.
• Крупнейшая и наиболее доступная экосистема каналов для продаж, доставки и поддержки в глобальном масштабе. Уже одно это ставит Cisco далеко впереди других провайдеров с гораздо более ограниченным доступом и обеспечивает поддержку многонациональных корпораций.

Однако, как и у любого другого варианта, у Cisco есть несколько предостережений, на которые также обращает внимание Gartner. Хотя провайдер предлагает обширный набор функций, Gartner отметила, что в их «решениях для совещаний по-прежнему отсутствуют некоторые дополнительные возможности», особенно для корпоративных покупателей, включая автоматическую расшифровку совещания в текстовый документ.

В конце концов, надежность Cisco и проверенная репутация стабильного обслуживания делают этого поставщика надежным выбором даже для крупнейших многонациональных организаций.

Вход:

Имя, стоящее за GoToMeeting, GoToTraining, GoToWebinar, GoToConference и join.me, LogMeIn почти стало нарицательным (деловым) именем для решений для совещаний. LogMeIn фактически стал лидером в Магическом квадранте этого года после приобретения Jive Communications еще во втором квартале 2018 года. Это приобретение может быть не единственной причиной такого скачка позиции, но ему удалось предоставить поставщику большее количество ресурсы и технологии.

Gartner отмечает, что LogMeIn «управляет решениями для совещаний, которые популярны среди предприятий и бизнес-структур», в частности, в гораздо большем масштабе, чем конкуренты на рынке.

К сильным сторонам LogMeIn относятся:

• Акцент на инновациях с «глубокими показателями качества и тенденциями использования», а также на важных функциях, включая транскрипцию речи в текст и даже интеграцию с Amazon Alexa для предоставления голосовых команд и функций.
• В Gartner отметили, что референтные клиенты LogMeIn «упомянули качество и оперативность обслуживания клиентов как значительную силу».

Хотя может показаться, что обслуживание клиентов не является самым большим преимуществом, LogMeIn уже известен своими комплексными и простыми решениями. Основой надежного обслуживания клиентов может быть решающий аспект решения для любой организации, которая хочет полагаться на эти услуги для решения основных коммуникационных задач.

С любым бизнес-приложением, если у службы возникает проблема или развертывание SaaS выходит из строя, оно в конечном итоге будет полагаться на службу поддержки клиентов этого поставщика, чтобы обеспечить бесперебойную и стабильную работу — знание того, что выбранный поставщик имеет этот послужной список, добавит к душевному спокойствию при инвестировании больших сумм капитала и времени.

Майкрософт:

Опять же, широко известное имя, с которым мы все знакомы, Microsoft сохранила лидирующие позиции, предлагая Skype для бизнеса в качестве гибридного и локального решения, а также Skype для бизнеса Online и Microsoft Teams в качестве SaaS. Gartner также упомянул, что Microsoft предоставляет «специальный вариант развертывания для государственных заказчиков США». Интересно отметить, что Microsoft, похоже, позиционирует Teams как замену Skype For Business в ближайшем будущем, и эти результаты могут измениться после этого перехода.

Однако в настоящее время провайдер продолжает развивать оба этих решения «благодаря включению этих продуктов в Office 365, который нравится покупателям, ищущим варианты решения для собраний в составе пакета для связи и совместной работы».

К сильным сторонам Microsoft относятся:

• Включив Office365, Microsoft предоставляет организациям целую платформу для совместной работы и общения. Microsoft стала золотым стандартом для бизнес-приложений и остается им по мере развития решений и инструментов. Эта полная платформа обеспечивает более простую покупку и использование с согласованностью не только в пользовательском опыте, но даже в ценообразовании.
• Досягаемость Microsoft глобальна и значительно превосходит большинство конкурентов в этом списке. Сюда входят как прямые, так и непрямые партнерские продажи, что обеспечивает простоту развертывания и обслуживания.

Что Gartner не понравилось в Microsoft, так это отсутствие «моделей лицензирования для совещаний, которые распространены у ее конкурентов», что означает, что Microsoft не предоставляет моделей лицензирования для «одновременного использования, моделей для каждой конечной точки и для каждого события». Провайдер также не уделял особого внимания интеллектуальным устройствам, ориентированным на потребителя, которые используют словесные команды, такие как Amazon Alexa или даже бот Cisco Spark.

Тем не менее, Microsoft, конечно же, является одним из крупнейших поставщиков бизнес-приложений, если не самым крупным, и даже это не оправдывает их ожиданий. Их общая простота использования и развертывания, а также согласованность и простота обслуживания делают Microsoft хорошим выбором, особенно если организация хочет получить полную платформу, а не только конкретное решение для совещаний.

Масштаб:
Имея под своим крылом только решения Zoom Meetings и Zoom Video Webinar, провайдеру по-прежнему удается предлагать SaaS, гибридные и управляемые услуги, а также специальные варианты развертывания для этих двух решений. Zoom кажется немного более ориентированным на лазер, особенно по сравнению с другими поставщиками в квадранте лидеров.

Gartner отмечает, что расширение рынка провайдера впечатляет и постоянно растет, в то время как клиенты указывают, что услуга стабильна и надежна, а качество видео является одним из их самых привлекательных преимуществ по сравнению с другими поставщиками.

К сильным сторонам Zoom относятся:

• Надежный набор возможностей видео-сотрудничества, а также постоянные инновации в среде конференц-залов. Эти решения предназначены для простоты использования с настольными клиентами, системами конференц-залов и мобильными устройствами и включают в себя такие инновации, как автоматизация присоединения к собраниям и совместимость со смарт-устройствами.
• Расширение рынка Zoom является «впечатляющим», по мнению Gartner, поскольку провайдер представляет ряд новых центров обработки данных, одновременно увеличивая популярность среди пользователей как в высших учебных заведениях, так и на предприятиях.

Gartner отметил, что инструментальная панель управления Zoom «может использовать некоторые дополнительные усовершенствования, чтобы обеспечить повышенную видимость и контроль над решениями для конференц-залов», но также пояснила, что эти инструменты полезны для ИТ-специалистов, помогающих отслеживать внедрение и производительность услуг. Zoom также «поддерживает модель прямых продаж для значительной части своего бизнеса», что, как объяснила Gartner, иногда может создавать конфликты между покупателями, которые предпочли бы использовать стороннего реселлера, но это небольшая проблема в общей схеме.

Однако один из самых важных выводов заключается в том, что Gartner считает, что Zoom все еще может использовать улучшение своего глобального присутствия и не является сильным вариантом для многонациональных организаций.

Кто выпал из списка?

Что действительно интересно в этом Magic Quadrant, так это не только включение двух новых провайдеров, но и исключение трех провайдеров, которые ранее были в списке. Gartner не предлагает слишком глубокого анализа этого решения, но я также хотел быстро сослаться на эти моменты.

Запад - ранее претендент

West «зависит от продажи своей услуги аудиоконференцсвязи либо отдельно, либо в комплекте с предложением стороннего поставщика решений для проведения совещаний». Уже одно это исключает West из Магического квадранта, поскольку Gartner требует, чтобы поставщик «генерировал не менее 20% своего дохода от собственного решения для проведения совещаний».

Polycom — ранее претендент

Как мы знаем, за последние несколько лет в Polycom произошла некоторая путаница в организации и стратегии. Только в этом году поставщик был приобретен Plantronics, и, хотя они по-прежнему предлагают «ценные и дополнительные аудио/видео компоненты для конференц-залов и настольных сред», у них нет полного портфеля возможностей решений для конкретных совещаний, как определила Gartner в рамках включения. критерии.

ZTE — ранее нишевый игрок

Хотя Gartner отмечает, что ZTE действительно соответствовала их конкретным критериям включения, аналитическая фирма не смогла включить их в решение Magic Quadrant для проведения совещаний 2010 года «из-за решений, связанных с экспортным контролем, которые повлияли на ее операционный статус» во время их исследования.

Нижняя линия

Выбор правильного бизнес-приложения никогда не бывает простой задачей, особенно когда речь идет о платформе, которая выполняет такие важные функции, как основные коммуникации и совместная работа.

К счастью, Gartner проделывает замечательную работу по организации, исследованию и анализу доступных вариантов, чтобы предоставить не только потенциальным покупателям руководство по разумным расходам, но и ресурсы для существующих поставщиков, стремящихся улучшить свои решения и платформы.

Хотя решения для совещаний пока не кажутся самым популярным инструментом, если прогнозы верны, в ближайшие несколько лет они обязательно наберут популярность. Одни только тенденции на рабочем месте определяют эту эволюцию в инновациях и внедрении, а решения для совещаний упрощают совместную работу и общение независимо от местоположения.