Приложение Microsoft Authenticator не работает? 6 исправлений для iPhone и Android

Опубликовано: 2023-04-20

Возникли проблемы с созданием кодов двухфакторной аутентификации для различных учетных записей в Интернете с помощью приложения Microsoft Authenticator? В вашем приложении может быть небольшой сбой, из-за которого ваши коды не генерируются. Есть несколько способов решить эту проблему, и мы покажем вам, что это за способы.

Что касается причин проблемы, то их несколько. В приложении может быть небольшая проблема, в системе вашего телефона может быть ошибка, ваше интернет-соединение может не работать, файлы кеша приложения могут быть повреждены и т. д.

Оглавление

    1. Принудительно закройте и снова откройте Microsoft Authenticator.

    Один из способов исправить многие мелкие проблемы с вашими приложениями — принудительно закрыть и снова открыть ваши приложения. Это отключает и перезагружает все функции приложения, решая любые проблемы с ними. Вы можете сделать то же самое с Microsoft Authenticator на своем iPhone (iOS) или телефоне Android, чтобы решить эту проблему.

    Обратите внимание, что принудительно закрыть приложение можно только на Android. Вам придется закрыть и снова открыть приложение, как обычно на iPhone.

    На Android

    1. Откройте панель приложений, найдите Authenticator и нажмите и удерживайте приложение.
    2. Выберите Информация о приложении в меню, откройте меню.
    1. Выберите Принудительная остановка на следующей странице.
    1. Выберите «Остановить принудительно» в подсказке.
    2. Откройте панель приложений и запустите Microsoft Authenticator .

    На айфоне

    1. Проведите вверх от нижней части вашего iPhone и сделайте паузу посередине.
    2. Найдите и проведите пальцем вверх по Microsoft Authenticator , чтобы закрыть приложение.
    3. Перезапустите приложение с главного экрана телефона.

    2. Перезагрузите свой iPhone или телефон Android.

    На вашем мобильном устройстве iPhone или Android (Samsung или любое другое) может возникнуть незначительный сбой, из-за которого Microsoft Authenticator не генерирует коды. В этом случае вы можете попытаться решить системные проблемы вашего телефона, перезагрузив его.

    При перезапуске телефон отключается, а затем перезагружается все функции телефона, что устраняет множество мелких проблем. Не забудьте сохранить несохраненную работу перед выключением устройства.

    На Android

    1. Откройте меню питания , нажав и удерживая кнопку питания .
    2. Выберите «Перезагрузить» в меню, чтобы перезагрузить устройство.
    1. Запустите Microsoft Authenticator , когда телефон включится.

    На айфоне

    1. Нажмите и удерживайте кнопки уменьшения громкости + боковые или увеличения громкости + боковые кнопки одновременно.
    2. Перетащите ползунок, чтобы выключить телефон.
    1. Включите телефон, нажав и удерживая боковую кнопку.
    2. Откройте Microsoft Authenticator .

    3. Проверьте интернет-соединение вашего телефона

    Хотя Microsoft Authenticator не требует активного подключения к Интернету для создания кодов, подключение должно быть установлено при настройке приложения. Ваш телефон должен быть подключен к Интернету при настройке приложения на телефоне. Неактивное соединение приведет к тому, что Microsoft Authenticator не будет работать.

    В этом случае проверьте интернет-соединение вашего телефона и убедитесь, что оно работает. Вы можете сделать это, открыв веб-браузер на своем телефоне и запустив сайт. Если ваш сайт загружается, ваше соединение работает.

    Если ваш сайт не загружается, у вас проблемы с интернетом. В этом случае устраните проблемы с Интернетом перед настройкой Microsoft Authenticator. Вы можете выполнить основные шаги, такие как перезагрузка маршрутизатора и повторное подключение к сети Wi-Fi, чтобы решить проблему с подключением.

    4. Очистите кэш приложения Microsoft Authenticator.

    Как и многие другие приложения, Microsoft Authenticator хранит файлы кеша на вашем телефоне, чтобы улучшить работу приложения. Эти файлы подвержены повреждению, и это именно то, что могло произойти.

    В этом случае вы можете очистить неисправные файлы кеша вашего приложения, и ваша проблема будет решена. Вы не потеряете добавленные учетные записи или любые другие данные в приложении Microsoft Authenticator на своем телефоне.

    Обратите внимание, что очистить кеш приложения можно только на Android. Вам придется удалить и переустановить приложение на iPhone, чтобы удалить кэшированные данные приложения.

    1. Нажмите и удерживайте Microsoft Authenticator в панели приложений Android-устройства и выберите Информация о приложении .
    2. Выберите Использование хранилища на следующем экране.
    3. Нажмите «Очистить кеш» , чтобы очистить файлы кеша приложения.
    1. Запустите приложение на своем телефоне.

    5. Удалите и повторно добавьте свои учетные записи в Microsoft Authenticator.

    Если Microsoft Authenticator по-прежнему не создает коды для ваших сетевых учетных записей, удалите и повторно добавьте свои учетные записи в приложение, чтобы устранить проблему. Это обновляет сеансы вашей учетной записи в приложении, решая незначительные проблемы с этими учетными записями.

    Обратите внимание, что вам нужен альтернативный способ входа в свои онлайн-аккаунты, чтобы повторно добавить их в Microsoft Authenticator. Вы можете использовать свой номер телефона, адрес электронной почты или другой метод подтверждения для получения OTP, чтобы войти в свою учетную запись.

    Шаг 1. Удаление учетных записей из Microsoft Authenticator

    1. Запустите Microsoft Authenticator на своем iPhone или телефоне Android.
    2. Подтвердите свою личность удобным для вас способом.
    3. Выберите учетную запись для удаления в списке.
    4. Коснитесь значка шестеренки в правом верхнем углу.
    5. Выберите Удалить учетную запись на следующей странице.
    6. Выберите Удалить учетную запись в приглашении.

    Шаг 2. Повторно добавьте учетную запись в Microsoft Authenticator.

    1. Откройте Microsoft Authenticator на своем телефоне.
    2. Выберите знак + (плюс) в верхней части экрана, чтобы добавить учетную запись.
    3. Выберите тип учетной записи для добавления. Если вы хотите добавить учетную запись, отличную от Microsoft, например Facebook или Google, коснитесь параметра Другая учетная запись (Google, Facebook и т. д.) .
    4. Получите доступ к своей онлайн-учетной записи в веб-браузере на рабочем столе и найдите QR-код, чтобы добавить учетную запись в приложение для проверки подлинности.
    5. Наведите камеру телефона на QR-код. Это добавит вашу учетную запись в приложение Microsoft Authenticator.

    6. Обновите Microsoft Authenticator

    Если ваше приложение Microsoft Authenticator по-прежнему не работает, возможно, вы используете устаревшую версию приложения. Известно, что эти версии создают много проблем. К счастью, вы можете исправить это, обновив приложение до последней версии.

    Обновление Microsoft Authenticator выполняется быстро, легко и бесплатно как на iPhone, так и на Android.

    На Android

    1. Откройте Google Play Маркет на своем телефоне.
    2. Найдите Microsoft Authenticator и выберите приложение.
    1. Нажмите «Обновить» , чтобы обновить приложение.

    На айфоне

    1. Откройте App Store на вашем iPhone.
    2. Выберите «Обновления» на нижней панели.
    3. Выберите «Обновить» рядом с Microsoft Authenticator в списке приложений.

    Устранение неполадок Microsoft Authenticator на iPhone и Android

    Существует множество причин, по которым мобильное приложение Microsoft Authenticator перестает работать на вашем телефоне. В зависимости от причины проблемы вы можете воспользоваться одним или несколькими решениями, предложенными выше, и ваша проблема будет решена.

    Затем вы можете добавить в свое приложение столько учетных записей, сколько захотите, и сгенерировать коды аутентификации для всех из них — без каких-либо проблем.