Обновление Microsoft Teams из Enterprise Connect

Долгожданное обновление Microsoft для Teams здесь, в Enterprise Connect, было чем-то вроде пожарного шланга, так что есть что переварить.

Представленный Лори Райт, GM Microsoft Teams и Skype Marketing, это был блестящий продукт, плотный и динамичный. Всего полчаса, чтобы охватить множество обновлений, формат был излишним, и вам нужно сделать шаг назад, чтобы проанализировать важные выводы. Здесь есть что понравиться, но также и некоторые вещи, о которых стоит задуматься, и я рассмотрю их суть по трем тематическим направлениям.

1. Добро пожаловать на интеллектуальное рабочее место

Люди разумны по своей природе — в разной степени, конечно, — но с сегодняшними технологиями мы можем начать говорить о рабочем месте в том же ключе. Мы много лет говорим об умных домах, умных городах и умных зданиях, и предложения для совместной работы, такие как Microsoft Teams, показывают, как рабочее место становится следующим рубежом для интеллекта. Наряду с чрезмерно драматичным видео Лори рассказала о том, как ИИ создает «умное рабочее место для всех», которое разрушит барьеры, которые так долго делали сотрудничество таким проблематичным.

Да, это высокое обещание, и его рекламируют все поставщики, но коренные проблемы действительно необходимо решать. Мы слышали, что только 15% сотрудников чувствуют себя вовлеченными в работу, а среди высокоэффективных компаний эта цифра достигает 70%. Связь между вовлеченностью сотрудников и эффективностью организации довольно очевидна, поэтому понятна и причина использования ИИ для создания интеллектуальных рабочих мест.

Тем не менее, технология — это инструмент , а не решение этой фундаментальной проблемы. Тот факт, что работники переходят на Teams, не означает, что рабочее место внезапно станет интеллектуальным. Команды сделают новые мощные технологии доступными для работников — это правда, — но на рабочем месте до появления ИИ также было много интеллектуальных возможностей.

Эта версия Teams — не волшебная палочка, которая мгновенно меняет все. Вступительное видео делает процесс простым и освобождает нас для более продуктивной работы. Технологии не гарантируют более интеллектуальную работу — «смартфон» стал своего рода оксюмороном — и мы должны быть осторожны, чтобы не слишком слепо верить в возможности ИИ. Видение, безусловно, захватывающее, но интеллектуальное рабочее место делают люди, а не технологии.

2. Microsoft Graph — большие данные для всех

Microsoft не единственная, кто делает «график» и использует ИИ для соединения всех точек данных в эфире, чтобы понять, как мы делаем что-то и как мы можем сделать это лучше. Лори объяснила, что с 155 миллионами активных пользователей в месяц в Office 365 получается 6,5 триллиона точек данных. Это далеко за пределами того, с чем могут справиться люди, но это прямо в рулевой рубке ИИ, и это то, о чем Microsoft Graph.

ИИ использует эти данные, чтобы сделать все формы информации и все источники данных — как внутри предприятия, так и за его пределами — доступными для любого работника в организации. Эти инструменты очень мощные и позволяют нам по-новому использовать данные для решения проблем, прогнозирования потенциальных проблем, прогнозирования результатов, принятия более быстрых решений и т. д. Это согласуется с тенденцией руководства принимать решения на основе данных, но Microsoft считает, здесь больше, сделав эти возможности доступными для всех сотрудников.

Сильное послание, проходящее через выступление Лори и сегменты видео, заключалось в инклюзивности, когда данные действительно могут помочь демократизировать рабочее место. Microsoft Graph подходит не только для всех уровней — не только для руководителей, — но и для всех типов людей. Прекрасные примеры включали людей с нарушениями слуха, людей с ограниченными возможностями обучения, дислексией, а также тех, для кого английский язык не является родным. Вы можете не ассоциировать общественное сознание с такими гигантами, как Microsoft, но я определенно нашел этот тон очень прогрессивным.

Высокие оценки за такие благородные устремления, но это также отражает то, насколько технологии проникают в нашу жизнь и насколько публичной становится наша личная жизнь. Управление знаниями — это реальная задача предприятия, особенно с учетом того, как быстро разрастаются данные. Это бесконечный путь, а это означает, что большие данные будут только увеличиваться и только углублять нашу зависимость от ИИ.

Работникам абсолютно необходимы более совершенные инструменты для обнаружения данных, сбора этих данных, их обработки и, в конечном итоге, действий на их основе. Вместе с этим возникает опасность еще меньше взаимодействовать друг с другом, поскольку эти задачи требуют все наше время. Мы также можем стать менее склонными использовать наше внутреннее любопытство, наши инстинкты, наше творчество и наше критическое мышление. Это сценарий, когда машины, так сказать, побеждают, и в этот момент трудно вернуться назад.

Graph — отличный способ для Microsoft сделать Teams центром вашего рабочего дня, но не все сотрудники разбираются в цифровых технологиях. Предприятия часто представляют собой рабочие места для четырех поколений, поэтому некоторые будут процветать, а некоторые будут бороться. Я думаю, что видение здесь было бы сильнее, если бы в Teams были включены некоторые ресурсы или компоненты, помогающие сотрудникам оставаться в центре событий и гарантирующие, что технология работает на них, а не наоборот.

3. Классные функции

Потребовалось бы много сообщений, чтобы разбить все функции, и я просто хочу сосредоточиться на нескольких, которые выделяются, особенно на тех, которые используют ИИ, чтобы сделать совместную работу более интеллектуальной. Поскольку это был крупномасштабный запуск продукта, предприятиям необходимо знать, что изменилось в Teams, особенно если они по-прежнему привязаны к локальным инструментам для совместной работы и/или Skype для бизнеса.

• Перевод в реальном времени. Teams теперь поддерживает 60 языков, и мы видели отличный пример, когда мы наблюдали, как женщина говорит по-китайски во время видеозвонка, а затем слышит это по-английски. На самом деле это не так уж и ново, но перевод в реальном времени постоянно совершенствуется, и с такой широкой поддержкой языков Teams действительно является глобальной платформой для совместной работы.
• Функция иммерсивного чтения. Это возвращает к инклюзивности и является отличным способом помочь всем в команде следовать за вами. Для слова, значение которого вы не знаете, при наведении на него курсора появляется всплывающее окно с соответствующими изображениями в качестве наглядного пособия. Хотя это, возможно, второстепенная функция Teams, она отражает продуманный подход к превращению текста в более мощный способ общения.
• Совещания стали проще. Сотни приложений теперь поддерживаются во всем спектре рабочих процессов, поэтому существует гораздо больше точек соприкосновения для автоматизации задач. Теперь это в равной степени применимо к крупномасштабным собраниям, переговорным комнатам, удаленным настройкам, с мобильных устройств и т. д. Одна новая функция показала, как вы можете начать собрание прямо из заметки о собрании в своем календаре. Идея состоит в том, чтобы сделать процесс плавным и интуитивно понятным — достаточно одного щелчка мыши, а все остальное сделает искусственный интеллект. Все вендоры для совместной работы идут по этому пути, но Microsoft имеет естественное преимущество, владея десктопом. Тем не менее, встречи — это четко определенная болевая точка для предприятий, и победа здесь имеет большое значение для того, чтобы стать предпочтительной платформой для всего сотрудничества, а также предпочтительным партнером для канала.
• Варианты использования по вертикали. Мы видели много примеров для работников умственного труда, но также было потрачено время на то, чтобы показать, насколько хорошо Teams поддерживает работников переднего края. Для них совместная работа — это мобильный опыт, и были показаны конкретные приложения для случаев использования как в сфере здравоохранения, так и в сфере образования. Одним из примеров было приложение для медсестер на этаже, чтобы управлять своими сменами, и то, как менеджеры могут использовать геолокацию, чтобы подтвердить, что члены команды находятся там, где они должны быть. Помимо приложений для конечных пользователей, они продемонстрировали, как ИТ-специалисты могут устанавливать политики конфигурации для определенных типов сотрудников, превращая Teams в комплексное решение, выходящее за рамки рабочего стола. Я обнаружил, что это является сильной стороной обновления Teams и показывает, что Microsoft может быть интересна не только работникам умственного труда и технически подкованным потребителям.
• Опыт работы с белой доской. Эта демонстрация требует отдельного описания, но вкратце мы увидели, как легко было захватывать контент, используя прямое прикосновение к доске, делиться контентом и создавать его совместно с теми, кто не находится в комнате. Мы также увидели, как содержимое доски можно улучшить с помощью ИИ, блокируя блики и повышая резкость текста или изображений, чтобы их было легче увидеть тем, кто не находится в комнате. Технология, безусловно, выглядит впечатляюще, но на самом деле она не сильно отличается от ведущих предложений, таких как Cisco Webex или Google Jamboard, поэтому я не вижу, чтобы это давало им какие-либо конкурентные преимущества. Следовательно, из-за их поразительного сходства мы недавно сравнили Microsoft Teams и Webex в прямом эфире: Microsoft Teams и Webex Teams.

Во время сеанса было много других интересных функций и обновлений, но это должно дать хорошее представление о том, что Microsoft сейчас делает с Teams. Они, безусловно, идут своим путем, переведя 180 000 сотрудников со Skype для бизнеса на Teams. Таким образом, они не только могут поделиться отличными обновлениями, но и знают, как сделать переход на Teams проще и быстрее, чем раньше.

Теперь, когда все поставщики решений для совместной работы стали религиозными в отношении ИИ, Microsoft должна сделать это правильно, и, судя по тому, что мы увидели на Enterprise Connect, похоже, что Teams находится на правильном пути. Конечно, в технологиях нет ничего гарантированного, и мое главное предостережение заключается в том, что они могут возлагать слишком большие надежды на ИИ. Если рабочее место не станет более «интеллектуальным» или если Graph станет просто избыточной информацией, предприятия могут с таким же успехом вернуться к использованию Microsoft на настольных компьютерах и оставить тяжелую работу по совместной работе тем, у кого более проверенное портфолио.