Лучшие альтернативы Mitel и конкуренты [в сравнении]

VoIP-провайдер Mitel имеет хорошо зарекомендовавшую себя репутацию в сфере облачных коммуникаций и UCaaS.

С более чем 35 миллионами клиентов, недавним партнерством с RingCentral и признанием лидера магического квадранта Gartner в течение 5 лет, провайдер VoIP явно имеет базу лояльных пользователей.

Тем не менее, нынешние и бывшие клиенты постоянно упоминают о нескольких проблемах с провайдером, которые заставили их искать альтернативы Mitel.

Снижение качества поддержки клиентов (примером является их плохо выполненный чат-бот на веб-сайте), ненадежность сети (в одном обзоре Mitel говорится, что «эта система не проста, надежна и надежна») и низкая ценность (в другом обзоре Mitel названа «переоцененной и перепроданной» ) являются общими жалобами.

Провайдер также отстает от конкурентов, когда речь идет о доступных сторонних интеграциях. У MiCloud есть интеграции для Salesforce, Outlook и NetSuite, но в мире, где Zoom App Marketplace насчитывает более 1000 интеграций, этого просто недостаточно.

Мы изучили популярных конкурентов Mitel и сузили список до 10 лучших альтернатив Mitel. Узнайте больше о том, что мы узнали о ценах и планах, функциях, пользовательском опыте и многом другом для решений ниже.

10 лучших альтернатив Mitel

• Nextiva
• Перейти
• КольцоЦентральное
• 8×8
• Клавиатура для набора номера
• Кузнечик
• Авайя
• Офис Оома
• Увеличить
• Вонаж

В приведенной ниже таблице представлен краткий обзор основных альтернатив Mitel, которые мы более подробно рассмотрим в этом посте.

Nextiva — для малого и среднего бизнеса, ориентированного на ценность

Nextiva — это облачная платформа унифицированных коммуникаций, которая позволяет смешанным или полностью удаленным командам подключаться и сотрудничать по различным каналам в одном интерфейсе, называемом приложением Nextiva.

1-100+ пользователей могут общаться на настольных и мобильных устройствах с помощью голосовых вызовов, обмена мгновенными сообщениями в чате, видеозвонков, текстовых SMS-сообщений и онлайн-факсов.

Их надежная платформа и доступные цены привлекли таких клиентов, как Delta, Burger King, UC San Diego и Netflix.

Функции

Благодаря перечисленным ниже функциям Nextiva может понравиться не только доступной ценой.

• Многоканальная связь: платформа Nextiva предоставляет множество каналов связи, объединяя VoIP-вызовы, телефонию, онлайн-факс, перенос номеров и собственный командный чат в одном приложении. Сотрудники могут получить доступ ко всему через единую панель управления, вместо того, чтобы постоянно переключаться между вкладками.
• Бесплатные минуты: пользователи могут пользоваться 12 500 бесплатных минут в месяц с Nextiva. Наличие бесплатного номера повышает доверие к бизнесу, поэтому получение 1500 минут с тарифным планом Essential за 18,95 долл. США в месяц является значительным преимуществом для пользователей Nextiva начального уровня.
• Интеграции: Nextiva поддерживает широкий спектр популярных сторонних интеграций, в том числе:
  • Рабочая область Google
  • отдел продаж
  • Команды Майкрософт
  • Зохо
  • HubSpot
  • Зендеск
  • NetSuite

Пользовательский опыт

Nextiva находит хороший баланс между детализированной настройкой и удобством использования, обеспечивая положительный пользовательский опыт. Вы можете связаться с их службой поддержки через онлайн-чат с понедельника по пятницу с 5:00 до 18:00 по времени Аризоны.

Однако многие интеграции являются поверхностными по сравнению с более глубокими интеграциями конкурентов. Запуск мобильных приложений и навигация по ним также иногда могут вызывать затруднения.

Цены и планы

Цены ниже указаны для команд из 20–99 человек, выставляющих счета ежегодно. Доступна 30-дневная бесплатная пробная версия.

GoToConnect — для общения и совместной работы на одной платформе

GoToConnect — это популярная облачная телефонная система и платформа для встреч от LogMeIn.

С момента приобретения за 357 миллионов долларов платформа (ранее известная как Jive) собрала более миллиона пользователей со стандартами безопасности SOC 2 Type II, поддержкой 24/7 и гарантией безотказной работы 99,996%.

Функции

Уникальные функции GoToConnect делают его привлекательным выбором для корпоративных абонентов VoIP.

• Широкая совместимость с настольными телефонами: Более 180 настольных телефонов интегрируются с GoToConnect, предоставляя более широкий выбор и более высокую вероятность совместимости с существующим оборудованием.
• Бесплатные видеоконференции: GoToConnect предлагает возможности видеоконференций в формате HD во всех планах, что устраняет необходимость в отдельной подписке GoToMeeting. Это экономит ваши деньги в долгосрочной перспективе.
• Надежная галерея интеграции: в галерее интеграции GoToConnect есть множество приложений на выбор, в том числе:
  • Рабочая область Google
  • Команды Майкрософт
  • Слабый
  • отдел продаж
  • HubSpot
  • Зендеск
  • Календарно

Пользовательский опыт

GoToConnect предлагает положительный пользовательский опыт благодаря простому в использовании интерфейсу, достаточно интуитивно понятному для пользователей старшего возраста, и совместимости с другими приложениями семейства GoTo.

Тем не менее, опыт работы с мобильным приложением явно хуже.

Однако у настольного приложения GoToConnect для ПК медленное время запуска, что особенно плохо, если учесть, что команда поддержки не находится на том же уровне, что и другие поставщики.

Цены и планы

Цены ниже указаны для команд из 2–10 пользователей с ежемесячной оплатой. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

RingCentral — лучшее комплексное решение

RingCentral — это всесторонняя платформа UCaaS с множеством встроенных функций и интеграций, которые могут вас порадовать.

Быстрая работа круглосуточной службы поддержки помогла компании удержать таких клиентов, как SoFi, Carvana, Detroit Pistons, Detroit Lions, Orlando Magic и других.

Функции

Это правда, что RingCentral превосходит многих конкурентов, когда дело доходит до наворотов, но его основное решение для видеоконференций является выдающимся.

• Сотрудничество на собраниях. Команды легко сотрудничают во время совещаний благодаря таким функциям, как интерактивная доска, комнаты обсуждения и интерактивная доска. Вы также получите звук и видео в формате HD благодаря кодеку Opus платформы.
• Планирование в один клик : RingCentral предлагает планирование в один клик для интеграции нескольких календарей. Пользователи Календаря Google, Microsoft Outlook и даже Календаря Zoho могут связать свой календарь всего за несколько кликов.
• Управление задачами: агенты и администраторы могут использовать собственное управление задачами RingCentral во время проектов или устанавливать его интеграции с Asana, Slack и Microsoft Teams.

Пользовательский опыт

RingCentral обеспечивает положительный пользовательский опыт и зарекомендовал себя как универсальный магазин для онлайн-сотрудничества.

С его разнообразным набором собственных функций, обширным набором интеграций на выбор и лучшим в отрасли качеством конференц-связи трудно поспорить с предлагаемой ценностью.

Тем не менее, есть некоторые проблемы, когда дело доходит до отправки факсов. Простые упущения, такие как добавление сетевого брандмауэра или вложение большого файла, обычно приводят к неотправленным или частично отправленным факсам.

Цены и планы

Цены ниже указаны для команд из 2-20 человек с годовой оплатой. Доступна 30-дневная пробная версия.

8×8 — лучший вариант для международных компаний

8×8 является ведущей платформой VoIP для глобальной связи благодаря международному охвату всех тарифных планов серии X.

Акцент компании на предоставлении глобального решения четко отражается в ее клиентской базе, скомпрометированной такими компаниями, как Acer, Paisley, UFC Gym, McDonald's, McLaren и Shutterstock.

Функции

8×8 — лучшее решение для международной аудитории благодаря беспрецедентному диапазону.

Пользователи плана X4 или выше получают неограниченные звонки в 48 стран, что позволяет легко нацеливаться на недостаточно обслуживаемые рынки и экономить при этом деньги.

• Аналитика в реальном времени: 8×8 имеет мощную аналитическую панель, которая дает администраторам доступ к историческим данным и данным в реальном времени в масштабах всей компании. Речевая аналитика провайдера, записи звонков и различные функции обучения оптимизируют работу агента.
• Искусственный интеллект. Инсайты 8×8 на базе искусственного интеллекта используют машинное обучение, создавая рабочие процессы, оптимизирующие повседневные операции.
• Большая вместимость совещаний. Все планы серии X поддерживают совещания с участием до 500 человек, что ставит 8×8 на первое место с точки зрения масштабируемости. Также доступны функции видео, такие как демонстрация экрана, прямая трансляция и режим презентации.

Пользовательский опыт

8×8 обеспечивает смешанный пользовательский опыт, который значительно опережает конкурентов в одних областях и отстает в других.

Безлимитные звонки в 48 стран — это уникальная возможность, которой была бы рада воспользоваться любая глобальная компания, но стоит ли ради нее жертвовать поддержкой, пользовательским интерфейсом и надежностью?

Поддержка, в частности, является повторяющейся проблемой для 8×8.

Технические специалисты бросаются обвинять рабочую среду клиента вместо того, чтобы должным образом устранить проблему или проконсультироваться со своей командой инженеров. Есть также сообщения о постоянных случаях, когда агенты борются с языковым барьером.

Цены и планы

Приведенные ниже цены предназначены для команд, которые выставляют счета ежегодно. Доступна 30-дневная бесплатная пробная версия.

Панель набора номера — лучше всего подходит для небольших команд

Dialpad сочетает в себе кроссплатформенную совместимость с доступной ценой, что делает его хорошим выбором для небольших команд или стартапов.

Его SLA со 100% безотказной работой превосходит стандарт «пять девяток» конкурентов, благодаря чему Dialpad получает награду G2 Summer Leader и RemoteTech Breakthrough Award в 2021 году.

Функции

Хотя доступность, безусловно, является преимуществом Dialpad, есть и другие причины выбирать его среди альтернатив. Во-первых, он имеет одну из самых точных функций транскрипции голосовой почты, которые мы когда-либо видели.

• Бесплатные собрания: Пользователи Dialpad получают Dialpad Meetings бесплатно, поэтому пользователи могут проводить видеоконференции с участием до 10 человек. Это не самое масштабируемое решение по любым меркам, но трудно поспорить с бесплатным. Кроме того, платные планы Dialpad Meetings увеличивают количество участников до 100.
• Запись конференций и интеграция: Платные планы Dialpad позволяют пользователям записывать видеоконференции, чтобы те, кто не присутствует на собрании, могли наверстать упущенное. Что касается интеграции, Dialpad поддерживает Office 365, Google Workspace, HubSpot, Salesforce, Slack, Miro, Okta и другие.
• Игровая аналитика: Dialpad превращает свою аналитику в игровую, внедряя таблицу лидеров, которая отображает ключевые показатели эффективности для каждого пользователя. Это уже впечатляет, но у Dialpad есть еще одна хитрость с расширением Chrome, которое позволяет пользователям отправлять текстовые сообщения или совершать звонки прямо из браузера.

Пользовательский опыт

Dialpad обеспечивает положительный пользовательский опыт, в первую очередь предназначенный для небольших команд, которым нужно доступное решение с бесплатными конференциями, игровой аналитикой и расширением Chrome для быстрого доступа.

Платформа немного отстает от администратора, так как не так много вариантов управления учетной записью. Для администраторов немного архаично запрашивать регистрационную информацию членов команды вместо того, чтобы вносить изменения через свой собственный портал.

Цены и планы

Приведенные ниже цены предназначены для команд, которые выставляют счета ежемесячно. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Grasshopper — лучшая платформа для VoIP-звонков

Grasshopper — это масштабируемое решение, которое отказывается от дополнительных функций в пользу доступной цены.

Меньшее количество функций и интеграций также упрощает для новых пользователей понимание платформы с самого начала — выигрыш в простоте был отмечен, когда она была представлена ​​в журналах TechCrunch, Forbes и Inc.

Функции

Grasshopper не может конкурировать с конкурентами, когда речь идет о собственных функциях или сторонних интеграциях, но это делает его идеальным решением для компаний, которым нужно дешевое и типовое решение.

• Пользовательские телефонные номера. Бизнес-модель Grasshopper, ориентированная на звонки, позволяет пользователям создавать местные, бесплатные и специальные номера. Он также предлагает надстройку виртуального секретаря Ruby, отмеченную наградами услугу администратора, которая принимает звонки, пока вас нет, и отправляет вам подробности по электронной почте.
• Мобильные приложения: агенты могут общаться с клиентами, где бы они ни находились, благодаря мобильным приложениям Grasshopper для Android и iOS. Это значительно упрощает переход с настольного приложения на смартфон.
• Сегментированное хранилище: все SMS-сообщения Grasshopper и записи звонков с вашего номера Grasshopper хранятся отдельно от остальных журналов на вашем устройстве. Это поможет вам отделить их от вашей личной истории. Наконец, вы также можете использовать приложение для чтения транскрипций голосовой почты и отправки или получения факсов.

Пользовательский опыт

Grasshopper обеспечивает смешанный пользовательский опыт, подчеркивая функциональность над формой и отказываясь от дополнительных функций или интеграций во имя доступного утилитаризма.

План для малого бизнеса идеально подходит для быстрорастущих компаний, поскольку он позволяет создавать неограниченное количество расширений.

Это правда, что вам, возможно, придется потратить дополнительные средства на решения для видеоконференций и облачных хранилищ, поскольку у Grasshopper нет этих возможностей, но, по крайней мере, его кривая обучения прощает ошибки.

Если вам нужно простое и надежное решение для звонков, Grasshopper — идеальный выбор.

Цены и планы

Приведенные ниже цены предназначены для команд, которые выставляют счета ежегодно. Доступна 7-дневная бесплатная пробная версия.

Avaya — самый масштабируемый вариант

Avaya — популярный выбор для крупных компаний, желающих получить аппаратное и программное обеспечение от одного и того же поставщика.

Это привлекательное сочетание аппаратного и программного обеспечения привлекло таких клиентов, как Университет штата Флорида, Standard Chartered, Iron Mountain, Telekom Сербия и другие.

Функции

На протяжении последних 20 лет Avaya была известна как поставщик телекоммуникационного оборудования. Все изменилось, когда компания заключила партнерское соглашение с RingCentral, чтобы предлагать пакеты программного обеспечения всем своим покупателям аппаратного обеспечения.

• Смарт-устройства. Помимо преимуществ программного обеспечения RingCentral, пользователи также имеют доступ к таким функциям, как поддержка смарт-устройств Avaya. Это позволяет пользователям использовать интерактивных виртуальных помощников, таких как Alexa, для создания постоянно доступных конференц-залов.
• Конференц-связь в постоянном режиме: превратите физические рабочие места в комнату для видеоконференций с помощью Avaya Cloud Office Rooms. Пользователи могут выбирать между локальным, облачным или гибридным развертыванием в зависимости от конкретного варианта использования.
• Масштабируемость: Avaya может масштабироваться до 250 000 пользователей на один план. Обычно мы скептически относимся к производительности, но надежные серверы Avaya уже обрабатывают 15 миллионов вызовов в минуту.

Пользовательский опыт

Avaya предлагает неоднозначный пользовательский опыт, поскольку компания-производитель оборудования по-прежнему влияет на современные услуги — к лучшему или к худшему.

Умные помощники и масштабные планы — это хорошо, но длительный процесс настройки может стать препятствием для спешащих пользователей.

Также нет вариантов поддержки самообслуживания, таких как чат-бот или база знаний, что затрудняет решение срочных вопросов. Наконец, в интерфейсе используется черный текст на сером фоне, который, как часто жалуются пользователи, затрудняет чтение.

Цены и планы

Цены ниже указаны для команд из 2-20 человек с годовой оплатой. Доступна 30-дневная бесплатная пробная версия.

Ooma Office — лучший выбор для небольших и смешанных команд

Ooma, возможно, проложила себе путь к успеху с помощью домашнего продукта VoIP-in-a-box, но с тех пор они расширились до делового общения.

Хотя план начального уровня Ooma довольно ограничен, те, кто перейдет на версию Pro, определенно получат свои деньги. В конце концов, неограниченные возможности звонков Ooma охватывают весь североамериканский континент.

Функции

Ooma может быть наиболее известна своей услугой IP-телефонии для жилых помещений, но Ooma Office — это сильный пакет.

Он имеет очень простой процесс настройки благодаря функции автоматической настройки, которая настраивает параметры в соответствии со спецификациями системы.

• Мобильные приложения: мобильные приложения Ooma Office доступны в iOS App Store и Google Play Store. Приложения позволяют пользователям проверять входящие голосовой почты, обновлять информацию об учетной записи и совершать/принимать телефонные звонки из любого места.
• Неограниченные звонки: планы Ooma включают бесплатные звонки в США, а также в Пуэрто-Рико, Мексику и Канаду. Это может сэкономить значительную сумму денег, поскольку пользователям не придется доплачивать за свой стандартный тарифный план.
• Виртуальный секретарь: Ooma поставляется с функцией виртуального секретаря, которая позволяет пользователям переводить вызовы на определенное ожидание, добавлять меню вызывающего абонента или устанавливать собственные приветствия (например, доска объявлений для существующих клиентов).

Пользовательский опыт

Ooma обеспечивает несколько плохой пользовательский интерфейс, особенно с учетом того, что их приложение для iOS значительно лучше, чем версия для Android. Пользователи также сообщают о периодических перебоях в обслуживании.

Кроме того, в отличие от большинства ведущих провайдеров, Ooma не предлагает гарантии безотказной работы — вероятно, из-за вышеупомянутой частоты перерывов в обслуживании. Кроме того, пользователям необходимо приобрести более дорогой план Ooma Office Pro, чтобы разблокировать возможности видеоконференций и записи.

Цены и планы

Приведенные ниже цены предназначены для команд, которые выставляют счета ежемесячно. Бесплатной пробной версии нет.

Zoom — лучший фримиум-опыт

Популярность Zoom резко возросла в первые дни пандемии. Нет, это нарицательное имя в мире видеоконференций.

Хотя удаленная работа и дистанционное обучение, возможно, дали ей импульс, платформа постоянно внедряет новые функции, чтобы оставаться на вершине, что привело к валовой прибыли в размере 1,8 миллиарда долларов в 2021 году.

Функции

Когда США восемь раз отказывали в визе основателю Эрику Юаню, они, вероятно, не думали, что он продолжит создавать онлайн-платформу с 300 миллионами пользователей в день. Несмотря на то, что Zoom уже зарекомендовал себя как главный хищник видеоконференций, он постоянно внедряет инновации с новыми функциями.

• Функции во время собрания. Будь то настраиваемый фон, транскрипция в реальном времени, опрос во время собрания или облачная запись, существует множество расширенных функций для собрания, с которыми можно поработать. Единственным недостатком является 40-минутный лимит времени для пользователей Freemium, что стимулирует платные обновления.
• Запись и транскрипция: переход на платный план снимает ограничение по времени, а также дает несколько других преимуществ премиум-класса, таких как стенограммы сообщений в социальных сетях, запись стенограмм и 1 ГБ облачного хранилища (без ограничений для корпоративных пользователей).
• Вместимость для больших собраний: надстройка Zoom для больших собраний за 600 долларов в год увеличивает вместимость до 500–1000 человек. Кроме того, знаменитая галерея приложений Zoom включает в себя Salesforce, HubSpot, Slack, Dropbox, MailChimp и более тысячи других интеграций.

Пользовательский опыт

Zoom предлагает положительный пользовательский опыт, основанный на простоте, масштабируемости и гибкости.

Поскольку это широко распространенный продукт, неудивительно, что разработчики Zoom отдают приоритет простоте использования и универсальности.

Хотя у Zoom было немало проблем с безопасностью и конфиденциальностью, похоже, что команда разработчиков активно работает над устранением любых уязвимостей.

Наконец, возможность использовать столько интеграций, сколько вы хотите, в бесплатном плане неслыханно в этой отрасли.

Цены и планы

Приведенные ниже цены на Zoom Phone предназначены для команд, выставляющих счета ежегодно. Базовый план бесплатен навсегда.

Vonage — лучший кроссплатформенный опыт

Vonage обеспечивает бесперебойную мобильную работу и неограниченные международные звонки (в соответствии с Политикой разумного использования Vonage).

Коммуникационные SMS-API платформы позволяют пользователям настраивать работу с клиентами с программируемым обменом сообщениями и возможностью отправлять/получать тексты практически в любой стране.

Функции

В Vonage есть что понравиться, но давайте начнем с пользовательского интерфейса и навигации. Все, от состояния системы до пользователей и расширений, отображается на панели администратора, поэтому пользователям не нужно просматривать несколько страниц только для просмотра ключевых данных.

• Единая информационная панель и мобильные приложения: администраторы могут управлять записями, очередями, группами вызовов и другими функциями через один и тот же портал. Мобильный опыт, пожалуй, является наиболее примечательным преимуществом, предлагая современный интерфейс, быструю работу и неограниченные звонки.
• Визуальная голосовая почта: стенограммы голосовой почты Vonage на удивление точны, лишь изредка встречаются незначительные ошибки, не влияющие на удобочитаемость.
• Обширная галерея приложений: Vonage имеет большую галерею приложений, но пользователи должны перейти на план Premium для расширенной интеграции. Пользователи также должны перейти на Premium, чтобы использовать стационарные телефоны VoIP, поэтому план Basic не работает для многих команд.

Пользовательский опыт

Vonage обеспечивает положительный пользовательский опыт благодаря полной кросс-платформенной совместимости.

Тем не менее, дополнительные расходы могут быстро увеличить стоимость подписки, особенно потому, что настольные телефоны не поддерживаются в плане начального уровня.

Надстройки для поддержки и настройки системы также могут быть довольно дорогими: некоторые пакеты стоят до 6000 долларов. Связаться с агентом службы поддержки клиентов также может быть непростой задачей, и пользователи сообщают, что представители службы поддержки часто закрывают чат до того, как их проблема будет решена.

Цены и планы

Цены ниже указаны для команд из 20-90 человек, выставляющих счета ежегодно. Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.

Какая лучшая альтернатива Mitel?

Хотите ли вы кроссплатформенный опыт от Vonage, полный набор от RingCentral, глобальный охват 8×8 или в конечном итоге используете Zoom, потому что все ваши коллеги установили его, трудно ошибиться с альтернативами Mitel, перечисленными здесь.

В конечном счете, у этих 10 провайдеров унифицированных коммуникаций есть свои уникальные преимущества, поэтому нужно просто выяснить, какой из них лучше всего подходит для вашего бюджета и ваших конкретных бизнес-потребностей.

Однако, учитывая, что Mitel недавно заключила стратегическое партнерство с RingCentral, вполне возможно, что предлагаемый ими пакет UCaaS в результате улучшится. Нет ничего плохого в переключении платформ, если вы хотите тратить деньги с умом.