Mitel vs RingCentral: сравнение характеристик, качества звонков и цен

И RingCentral, и Mitel существуют уже более двух десятилетий, и каждый из них пользуется популярностью среди потребителей VoIP. При этом может быть сложно определить, какая платформа подходит для вашего бизнеса.

Сегодня мы подробно рассмотрим цены, функции и качество звонков каждого оператора, чтобы вы могли принять взвешенное решение о покупке.

Перейти к ↓

• Mitel против RingCentral: обзор
• Как мы сравнивали Mitel и RingCentral
• Mitel против RingCentral: прямое сравнение
• Mitel против RingCentral: ценообразование
• Плюсы и минусы Мител
• Плюсы и минусы RingCentral
• Какой провайдер подходит для вашего бизнеса?
• Вывод

Mitel против RingCentral: обзор

*На тарифе Стандарт или выше

Как мы сравнивали Mitel и RingCentral

• • Функции звонков: мы рассмотрели функции управления звонками на каждой платформе, чтобы увидеть, какой из вариантов предлагает лучший пользовательский интерфейс.
  • Автосекретарь: мы сравнили автосекретарей обоих поставщиков, чтобы определить, какой виртуальный помощник наиболее ценен для компаний.
  • Интеграции: мы проверили галерею интеграций на каждой платформе, чтобы узнать, кто поддерживает самые популярные/полезные инструменты.
  • Масштабируемость: мы проанализировали модель ценообразования и планы обоих провайдеров, чтобы увидеть, какой из вариантов облегчит клиентам масштабирование.
  • Качество звонков: мы рассмотрели время безотказной работы, четкость звука и надежность соединения на обеих платформах, чтобы найти наилучшее качество связи.
  • Безопасность: мы сравнили функции безопасности двух решений, чтобы определить, какое из них лучше защищает ваши данные.
  • Аппаратное обеспечение: мы исследовали аппаратную совместимость каждого провайдера, чтобы узнать, какие настольные телефоны можно использовать с их услугами.
  • Кроссплатформенная совместимость: мы протестировали оба мобильных приложения, чтобы узнать, какой провайдер предлагает лучший кроссплатформенный опыт.
  • Простота использования: мы установили оба решения, чтобы посмотреть, какое из них проще в настройке и ознакомлении.
  • Служба поддержки клиентов: мы связались с соответствующей службой поддержки клиентов каждого поставщика, чтобы узнать, кто может предложить самое быстрое время решения проблемы.
  • Ценообразование: мы разобрали каждый план от обоих поставщиков, чтобы увидеть, какая модель ценообразования дает вам наибольшую отдачу от затраченных средств.

Mitel против RingCentral: прямое сравнение

Давайте подробнее рассмотрим пункты из раздела выше и посмотрим, как оба провайдера сравниваются друг с другом.

Функции вызова

Mitel имеет большинство обычных функций управления вызовами, которые вы ожидаете. Он также имеет определение ключевых слов, которое может помочь вам определить тенденции как в живых звонках, так и в аудиозаписях. Наконец, его запланированные обратные вызовы могут помочь вам справиться с периодами большого объема.

RingCentral имеет все необходимые функции, такие как фильтрация вызовов, запись и переадресация. Кроме того, он также позволяет вам использовать неограниченное облачное хранилище, если вы используете план Ultimate, что чрезвычайно полезно для тех, кто хочет создать большой архив записей.

Победитель : это ничья, поскольку обе платформы имеют основные функции, и все сводится к тому, какие дополнительные преимущества принесут наибольшую пользу вашему бизнесу.

Автосекретарь

Mitel использует редактор потока вызовов, чтобы администраторы могли управлять автосекретарем и тем, как он направляет входящие вызовы. В то время как интерфейс может быть немного перегружен текстом, визуальная часть редактора делает настройку параметров более управляемой.

Виртуальный помощник RingCentral может направлять вызовы на любое устройство, в отдел, добавочный номер или почтовый ящик по всему миру. Всякий раз, когда поступает звонок от сотрудника, на устройстве которого включен режим «Не беспокоить», он будет автоматически перенаправлен.

Те, кто звонит, также могут легко связаться с конкретными сотрудниками, используя функцию телефонного справочника автосекретаря RingCentral. Вы также можете выбрать один из нескольких языков в меню IVR, что делает его идеальным для обслуживания глобальной аудитории.

Победитель : в этом разделе ничья, потому что на обеих платформах есть автосекретарь.

Интеграции

Одной из главных вещей, которая делает RingCentral таким универсальным, является обширная галерея приложений. Вы можете использовать интеграции для совместной работы, такие как Microsoft Teams, Slack, Asana, Monday, Trello и многие другие, в дополнение к собственным функциям управления проектами, которые есть на платформе.

Вы также можете использовать различные интеграции хранилищ, такие как Google Drive, Dropbox, OneDrive, Storage MAX и другие, чтобы увеличить емкость без необходимости доплачивать за сторонние облачные решения.

У Mitel не так много интеграций, и вы сможете использовать Salesforce, только если у вас есть план Premier. Обновление до уровня Elite разблокирует другие интеграции, такие как Microsoft Teams, Microsoft Outlook и NetSuite.

Победитель : RingCentral выигрывает благодаря десяткам интеграций, охватывающих управление проектами, CRM и облачное хранилище.

Масштабируемость

На первый взгляд может показаться, что Mitel — лучший вариант, когда дело доходит до масштабирования, поскольку его план дешевле, чем у RingCentral и других конкурентов. Однако это не совсем точно из-за различий в моделях ценообразования между двумя поставщиками.

RingCentral может начинать с более высоких цен, но его план Essentials падает с 40 до 30 долларов, если у вас есть более одного пользователя на платформе, а затем до 20 долларов, если вы решите выставлять счета ежегодно. Эти оптовые скидки и поощрения за ежегодное выставление счетов помогают снизить затраты на одного пользователя в больших командах.

Кроме того, RingCentral также может проводить более крупные собрания. Вы можете проводить видеоконференции с участием до 200 участников в планах Premium и Ultimate или увеличить их до 500 участников с помощью надстройки Large Meeting.

Победитель : RingCentral является более масштабируемым, чем Mitel, благодаря скидкам на оптовые цены и более высокому количеству участников.

Качество звонка

В то время как опыт звонков Mitel приличный, процесс первоначальной настройки может быть довольно трудным. Это особенно верно для SIP-регистрации, которая обычно является простым шагом или делается для вас с другими провайдерами.

RingCentral также известен качеством связи, учитывая, что он использует кодек OPUS Interactive для высококачественного аудио и видео. Он также имеет SLA 99,999% безотказной работы, что делает его одним из самых надежных поставщиков.

Победитель : RingCentral побеждает за выдающееся качество звонков и гарантию надежности.

Безопасность

В настоящее время безопасность Mitel улучшилась с меньшим количеством уязвимостей. Однако было два критических эксплойта с участием BluStar и MiCollab, которые не были исправлены до 2021 года, несмотря на то, что они присутствовали с 2019 года.

RingCentral стал одним из самых надежных провайдеров VoIP за последние два десятилетия. Он имеет отчет SOC 2+, отчет SOC 3, аттестацию C5 и сертифицирован HITRUST, что означает, что сторонние аудиторы по всему миру уверены в протоколах безопасности платформы.

Победитель : RingCentral побеждает за обеспечение безопасности мирового класса и отсутствие необходимости исправления критических эксплойтов в течение 1-2 лет.

Аппаратное обеспечение

Каталог Mitel на их веб-сайте состоит исключительно из их собственных моделей. Хотя всегда приятно видеть, что предлагается собственное оборудование, отсутствие выбора становится очевидным при совершении покупок на их веб-сайте.

Предложения RingCentral состоят из моделей от Poly, Cisco, Unify и Yealink, что дает вам широкий выбор брендов. Цены варьируются от 90 до 580 долларов, предлагая варианты в любом ценовом диапазоне, а также варианты аренды.

Победитель : RingCentral выигрывает благодаря более разнообразному каталогу и вариантам аренды.

Кроссплатформенная совместимость

У Mitel есть приложения как для устройств iOS, так и для Android, но пользовательский опыт для последних значительно хуже. Он имеет впечатляющий рейтинг 4,5 звезды от пользователей Apple, но не может получить даже три звезды в магазине Google Play, поскольку он совершенно непригоден для использования некоторыми клиентами.

RingCentral получил 4,7 звезды в App Store и Google Play Store и почти 30 000 отзывов от довольных клиентов. Расширение Chrome, однако, содержит ошибки в использовании, поэтому вам лучше использовать другого провайдера, если вы ищете расширение VoIP для Chrome.

Победитель : RingCentral является явным победителем благодаря всеобщему одобрению его мобильных приложений — просто держитесь подальше от расширения Chrome.

Простота использования

Mitel не особенно сложен в использовании, но теряет несколько баллов из-за сложного процесса настройки. Другими недоброжелателями могут быть его мобильный пользовательский интерфейс, определенные области веб-интерфейса, которые кажутся устаревшими, и трудности при просмотре записей звонков.

RingCentral имеет универсальный, простой в использовании пользовательский интерфейс, который пользователи единодушно хвалят. Независимо от того, перемещаетесь ли вы по его функциям или пытаетесь добавить кого-то к вызову, для выполнения определенного действия требуется всего несколько щелчков по четко обозначенным кнопкам.

Победитель : RingCentral известен своим интуитивно понятным интерфейсом, поэтому неудивительно, что он побеждает в этой категории.

Служба поддержки

Mitel в основном полагается на своих авторизованных партнеров для обработки запросов в службу поддержки. Это означает, что качество их поддержки может сильно различаться. Не используя внутреннюю команду для решения проблем клиентов, платформа по своей природе предназначена для более медленного решения.

RingCentral, с другой стороны, имеет команду поддержки клиентов мирового класса, которая напрямую помогает клиентам решать проблемы как можно быстрее. Все пользователи тарифного плана Standard или выше будут иметь круглосуточный доступ к агентам службы поддержки RingCentral.

Победитель : Агенты RingCentral хорошо осведомлены, готовы помочь и легко доступны, поэтому они одерживают победу в последней категории нашего прямого сравнения.

Mitel против RingCentral: ценообразование

Цены на Мител

RingCentral Цены

Плюсы и минусы Мител

Плюсы

Командное сотрудничество

Mitel Teamwork имеет все основные функции, необходимые для совместной работы в Интернете, такие как отслеживание прогресса, назначение задач и унифицированные коммуникации. Отсутствие необходимости переключаться между вкладками в течение всего дня делает вашу команду более продуктивной и помогает вам быстрее завершать проекты.

Данные проекта также синхронизируются на всех устройствах, связанных с вашей учетной записью Mitel, что позволяет сотрудникам легко переключаться на мобильные устройства и продолжать совместную работу, даже если они не в офисе.

Быстрая навигация

У Mitel может быть не самый стильный интерфейс, но его минималистичный дизайн позволяет пользователям очень легко получить доступ ко всем ключевым функциям платформы. Сразу после установки настольного клиента вы сможете получить доступ к своим контактам, голосовой почте, событиям и недавним звонкам.

Вы также можете получить доступ к Mitel Teamwork через ту же панель управления. Перевести звонок с рабочего стола на мобильное устройство также можно всего за несколько секунд с помощью клавиатуры телефона или смартфона.

Более доступным

План Mitel Essentials имеет стартовую цену в 25 долларов США в месяц для каждого пользователя, что делает его доступным вариантом начального уровня для малого и среднего бизнеса. Даже его первоклассный план Elite стоит всего 47 долларов в месяц для каждого пользователя, несмотря на такие привилегии, как постоянная запись звонков и архивирование.

План Essentials включает в себя ключевые функции, такие как обмен мгновенными сообщениями, мобильные приложения, софтфоны, АТС, видеоконференции на 100 участников, управление проектами и интеграцию с Google Workspace, чтобы вы могли использовать существующий набор инструментов.

Минусы

Плохая поддержка

Хотя Mitel обещает глобальную техническую поддержку 24/7 для всех клиентов, на практике может быть довольно сложно связаться с их командой. Их телефонные линии могут быть перегружены, что приводит к длительному времени ожидания, и некоторые клиенты сообщают, что в их живом чате возникают проблемы с подключением.

Стоит отметить, что многие звонки в службу поддержки обрабатываются авторизованными партнерами Mitel, а не их собственной командой, поэтому ваш пробег может варьироваться в зависимости от того, где вы находитесь. Чтобы узнать больше о недостатках Mitel, прочтите обзор «В ожидании Mitel».

Проблемы с приложением

Приложение иногда может показаться довольно глючным и раздутым. Например, он может нормально работать на настольном компьютере только для того, чтобы начать сталкиваться с проблемами после переноса рабочего процесса на ноутбук, поэтому определенно есть возможности для улучшения с точки зрения оптимизации его производительности.

Его система меню в приложении для iOS также неинтуитивна и может затруднить использование Mitel сотрудниками в дороге. Наконец, интерфейс кажется устаревшим и, вероятно, нуждается в обновлении, прежде чем мы будем рассматривать его наравне с RingCentral или другими конкурентами.

Плюсы и минусы RingCentral

Плюсы

Командное сотрудничество

Собственные возможности RingCentral по управлению проектами повышают производительность за счет объединения задач, коммуникаций и совместной работы на единой платформе. Это позволяет связаться с вашей командой посредством звонков, личных сообщений и конференций без входа на сторонние платформы.

Кроме того, его интеграция с популярными инструментами, такими как Asana или Monday, позволяет интегрировать существующий рабочий процесс в RingCentral, что обеспечивает более удобное взаимодействие с пользователем.

Поддержка интеграции

Говоря об интеграции, RingCentral имеет первоклассную галерею, заполненную популярными инструментами, которые дополняют его существующую функциональность. Есть довольно много вариантов использования, которые особенно полезны, например, возможность создать веб-телефон для вашей учетной записи HubSpot.

Вы также можете внедрить коммуникационную инфраструктуру RingCentral в свою учетную запись Salesforce, чтобы оптимизировать повседневную деятельность. В качестве альтернативы вы можете попробовать интегрировать RingCentral со своими календарями в Microsoft Outlook или Google Workspace, чтобы упростить планирование конференций.

Детальная аналитика

Портал RingCentral Analytics — это наиболее эффективный способ получить обзор вашего бизнеса в режиме реального времени и создать поддержку клиентов с помощью готовых шаблонов. Вы сможете просматривать данные по каждому отделу, клиенту и агенту, что упрощает отслеживание тенденций.

На ваш выбор предлагается несколько тем отчетов, в том числе:

• Разрешение первого звонка
• Средняя продолжительность вызова/время обработки
• Процент отвеченных вызовов по сравнению с отправленными на голосовую почту
• Эскалация пользователя
• Принятие (чтобы увидеть, как ваша команда использует платформу)
• И живые отчеты о действиях пользователей, состоящие из более чем 30 показателей.

Минусы

Более дорогой

Если вы выставляете счет ежемесячно и покупаете только одну лицензию, то даже план Essentials начального уровня будет стоить 40 долларов США в месяц для каждого пользователя. Это может сделать платформу слишком дорогой для фрилансеров или малого и среднего бизнеса, которым нужно доступное решение UCaaS.

При этом цена снижается до 30 долларов в месяц за каждого пользователя, если в вашей команде два или более человека, а ежегодная оплата также может сэкономить вам до 33%. По сути, RingCentral более рентабельна в больших масштабах, чем для небольших команд, которые не могут позволить себе платить за год вперед.

Проблемы с факсом

Платформа RingCentral, как известно, довольно глючна, когда дело доходит до отправки факсов. Бывают случаи, когда факсы появляются в журнале вызовов вместо сообщений, не читаются, полностью исчезают и т. д.

Если вы получаете частичные факсы, вы можете попробовать несколько вещей. Прежде всего, посмотрите, решит ли проблему снижение скорости передачи данных до 9600. Если нет, попробуйте отключить режим исправления ошибок на машине, отправившей факс.

Какой провайдер подходит для вашего бизнеса?

Вывод

Как видите, у обоих провайдеров есть свои достоинства, когда дело доходит до предоставления клиентам унифицированных коммуникаций. В конце концов, все сводится к рассмотрению функций и цен каждой платформы, чтобы определить, какой вариант лучше всего соответствует вашим потребностям.

Меньшие команды, которым нужна более низкая цена входа и возможность проведения видеоконференций на 100 участников во всех планах, лучше всего подойдет Mitel. И наоборот, RingCentral — лучший выбор для больших команд, которые ценят нативную универсальность, обширную поддержку интеграции и всесторонний опыт UCaaS.