Mitel vs ShoreTel: все, что вам нужно знать, чтобы сделать правильный выбор

Имея так много вариантов на выбор, мы лучше, чем кто-либо другой, знаем, что выбор провайдера VoIP для бизнеса — непростая задача. Продолжая нашу серию сравнений, мы хотели предложить полный обзор профилей двух основных провайдеров, Mitel и их близкого конкурента ShoreTel.

Оба провайдера считаются лидерами на рынке и будут хорошим выбором практически для любого бизнеса. Однако при сравнении решений и продуктов с потребностями вашего офиса цена — не единственный фактор, который следует учитывать. В нашем случае и Mitel, и ShoreTel предлагают сопоставимые продукты, обеспечивающие сопоставимые решения — по крайней мере, так кажется на первый взгляд. Имея так много наборов продуктов и предложений, просеивание всех деталей может занять много времени и сбить с толку — вот где мы вступаем.

Митель

Компания Mitel, долгое время работавшая на рынках локальных АТС и объединенных коммуникаций, теперь предлагает широкий спектр облачных услуг, от базовых решений для размещенных или локальных АТС, инструментов для совместной работы до конференц-связи и даже решений для контакт-центров. Решения Mitel варьируются от клиентов малого и среднего бизнеса до крупных корпоративных локальных решений.

Mitel много раз занимал место в магическом квадранте Gartner UCaaS, особенно в 2016 году, и был признан лидером в этой области. Они считаются поставщиком услуг среднего размера не только в Северной Америке, но и в Европе, а также на некоторых рынках Азии и Тихоокеанского региона.

Широкий спектр решений Mitel основан на MiVoice для телефонии, MiCollab для совместной работы и контакт-центре MiCloud. Благодаря автономным платформам для совместной работы и объединенных коммуникаций, надежной локальной АТС и возможностям SIP или даже облачной АТС для гибкого бизнеса, Mitel попадает в самую точку практически по всем вопросам. У них наверняка есть продукт или решение практически для любых потребностей в бизнес-коммуникациях.

ШорТел

Несмотря на то, что он все еще является ветераном в этой области, но не таким старым и опытным, как Mitel, ShoreTel предоставляет предприятиям коммуникационные решения с целью максимально упростить взаимодействие. Обладая не менее впечатляющим портфолио, ShoreTel предлагает решения для размещенных, локальных или даже гибридных УАТС, гибридные возможности SIP, полную платформу объединенных коммуникаций, а также надежное облачное программное обеспечение для контакт-центров.

ShoreTel также был включен в «Магический квадрант UcaaS» Gartner, хотя обычно указан как нишевый игрок. Они были перечислены как жизнеспособная альтернатива для малых и средних предприятий, как правило, с командами до 2000 сотрудников, которые специально ищут возможности облачных унифицированных коммуникаций.

Решение ShoreTel Connect Cloud было представлено во втором квартале 2015 года и было быстро принято существующими клиентами и новыми компаниями. Платформа использует существующие локальные решения унифицированных коммуникаций провайдера с их историей в качестве поставщика АТС, но при этом использует облачные сети для гибкой и гибкой системы. ShoreTel также известен своими возможностями облачного контакт-центра.

Сравнение двух

Поскольку Mitel известен как провидец, а ShoreTel считается нишевым игроком, сравнение особенно интересно. На самом деле, когда-то Mitel рассматривал возможность консолидации ShoreTel, так что объединение не за горами.

Конечно, в основе нашего сравнения лежит именно то, что предлагает каждый провайдер. Мы составили список наиболее важных продуктов и стремились сосредоточиться на близком сравнении. Процесс должен был сводиться к максимально возможному сравнению Apple с Apple. Хотя и Mitel, и ShoreTel предлагают несколько продуктов, которых нет у других, мы в основном сосредоточились на самых крупных и важных решениях, которые они предоставляют, — в данном случае на IP-телефонии и унифицированных коммуникациях.

Митель

Коммуникации MiCloud

Облако быстро изменило то, как мир общается и подключается для обмена информацией. И несмотря на то, что Mitel уже немного пожилой игрок в этой области, он не ленится, когда дело доходит до того, чтобы идти в ногу со временем. MiCloud Communications — это просто мощное предложение облачной телефонии Mitel, но, конечно, это больше, чем просто телефония. Платформа MiCloud, конечно же, является масштабируемой и гибкой, но также мощной благодаря размещенной голосовой связи, унифицированным коммуникациям и даже встроенной платформе для совместной работы.

Благодаря различным уровням обслуживания, от MiCloud Office и MiCloud Business до MiCloud Enterprise, Mitel может составить план, соответствующий конкретному сценарию каждой компании. Часть силы Mitel заключается в том, что они работают с бизнесом, чтобы собрать воедино лучший план, в отличие от продажи готовых или ограниченных планов — Mitel не ограничен тем, что они могут и чего не могут сделать, они могут сделать возможным практически любое решение.

Хотя основное внимание, конечно же, уделяется облачным коммуникациям, Mitel по-прежнему предоставляет возможности локальной АТС со своими планами MiVoice, и даже гибридное решение будет доступно, если это то, что нужно вашему бизнесу.

Контактный центр MiCloud

Mitel также является частью портфолио MiCloud и предлагает программное обеспечение MiCloud Contact Center для предприятий, которым требуется нечто большее, чем просто телефонная система или возможности объединенных коммуникаций. Контакт-центр MiCloud сначала требует, чтобы подписчики использовали платформу MiCloud или MiVoice, и может рассматриваться как надстройка для тех, кто хочет расшириться, чтобы включить входящие и даже некоторые исходящие функции контакт-центра. Решение MiCloud Contact Center помогает бизнесу предоставлять автоматизированные варианты самообслуживания, а также несколько каналов связи с агентами.

Контакт-центр MiCloud включает в себя полезные приложения, такие как управление контакт-центром, интерактивный контакт-центр и Visual Queue для легкой настройки, конечно же, систему IVR и даже средство дозвона и удаленную поддержку агентов. Контакт-центр MiCloud от Mitel также может больше, чем просто телефон, с поддержкой текстовых сообщений, чата и даже социальных сетей.

MiCloud для поставщиков услуг

Команды, которым необходимо разработать собственные интеграции или интегрировать существующие приложения с сервисами Mitel, получат выгоду от решения MiCloud For Service Providers. Благодаря этому доступу к MiCloud пользователи могут воспользоваться преимуществами Open Integration Gateway, чтобы работать с собственными разработчиками Mitel для создания практически любого необходимого вам решения.

Опять же, это будет варьироваться от интеграции ваших собственных рабочих задач, создания собственного приложения VoIP или UC, которое опирается на магистральную сеть Mitel, или даже услуг лицензирования с белой маркировкой, позволяющих бизнесу размещать функции Mitel на своих серверах и помечать как свои собственные. уникальный продукт.

Сотрудничество и UC

Основным продуктом Mitel являются унифицированные коммуникации, и функции, конечно же, встроены прямо в ваши приложения Mitel. К сожалению, пользователи не могут отдельно подписаться только на приложение MiCollab, но те, у кого есть какое-либо развертывание Mitel, смогут извлечь выгоду. Приложение MiCollab сочетает в себе полезные функции телефонии, такие как история вызовов и голосовая почта, а также программный телефон с мощными функциями объединенных коммуникаций, которые мы все привыкли использовать в повседневной жизни.

Конечно, мгновенные сообщения с контекстными и поисковыми потоками сообщений и присутствием включены вместе с каталогом MiTeam и даже голосовой и видеоконференциями в реальном времени, что позволяет пользователям эффективно сотрудничать и общаться даже в пути. Приложение MiCollab доступно как в настольном, так и в мобильном форматах.

ШорТел

ШорТел Коннект

Основой их продуктов является ShoreTel Connect, их собственное уникальное решение для IP-телефонии, настолько гибкое, насколько это необходимо любому бизнесу. Платформа построена на единой базе кода программного обеспечения, что, по сути, позволяет ShoreTel развертывать решение только в облаке, только локально или как сочетание некоторых местоположений и приложений, управляемых в облаке, и других на месте.

Пользователи также могут выбирать между ежемесячной подпиской на ShoreTel, управляющей всей системой, или капитальными затратами на лицензионный продукт, которые компания контролирует и списывает со временем. Вдобавок ко всему, ShoreTel connect имеет те же замечательные функции унифицированных коммуникаций и совместной работы, которые мы выросли для ежедневного использования. Обмен мгновенными сообщениями, присутствие и конференц-связь включены в платформу Connect.

Контактный центр ShoreTel Flex

Продолжая тему гибкости и маневренности, контакт-центр Flex от ShoreTel сочетает в себе богатые функции входящих вызовов со встроенными возможностями УАТС, а также мобильность и инструменты разработки. По сути, Flex Contact Center — это надстройка для создания универсального решения, необходимого вашему бизнесу для одновременного использования функций IP-телефонии, объединенных коммуникаций и контакт-центра.

Включенные мощные инструменты разработки позволяют командам полностью настраивать и адаптировать приложение к их конкретному варианту использования и потребностям, начиная с нуля или создавая существующую платформу. Но с другой стороны, платформа также имеет несколько замечательных удобных функций, включая 100% веб-управление с расширенным IVR и маршрутизацией вызовов, а также простое управление очередями. Все благодаря мобильности и гибкости ShoreTel.

Платформа саммита

Если вместо этого вы ищете провайдера для создания собственного приложения или платформы, то ShoreTel поможет вам и в этом. С их мощной платформой Summit пользователи могут создавать свои собственные уникальные SMS или голосовые приложения. Пользователи могут создавать, расширять или интегрировать голосовые и SMS-функции непосредственно в повседневные рабочие процессы, чтобы помочь автоматизировать повседневные задачи, настроить уведомления и напоминания, оповещать пользователей с помощью общесистемных предупреждений и стимулировать взаимодействие с клиентами.

Сотрудничество и UC

Хотя у ShoreTel, похоже, нет собственных автономных приложений для объединенных коммуникаций или совместной работы, все замечательные функции, которые вы ожидаете от этих платформ, включены непосредственно в вашу платформу ShoreTel Connect. Пользователи получают доступ к настольным или мобильным приложениям, из которых они могут проводить аудиоконференции, обмениваться мгновенными сообщениями, проверять присутствие, вести одноранговый видеочат или даже делиться рабочим столом. Эти клиенты также позволяют интегрировать MS Outlook, чтобы оставаться в курсе ваших электронных писем. По сути, у ShoreTel Connect есть бесплатная версия Slack прямо внутри.

Вердикт: ничья

Поскольку мы попытались предложить максимально близкое сравнение «яблоки к яблокам», и Mitel, и ShoreTel предлагают очень похожие продукты и встроенные функции. Настоящая разница будет сводиться к тому, как работает ваш бизнес и какая система вам нужна. Mitel предлагает очень индивидуальный подход, позволяющий комбинировать различные решения для создания совершенно уникальной и индивидуальной платформы, подходящей для вашего офиса. ShoreTel, с другой стороны, имеет очень сильные готовые предложения и будет гораздо более подходящим для бизнеса, которому нужно что-то простое, быстрое и легкое, но при этом предлагающее все необходимое для объединенных коммуникаций и телефонии.

Как мы снова и снова подтверждаем, интеграция невероятно важна. Разработанные для объединения нескольких платформ и инструментов, интеграции позволяют нам объединять наши платформы для улучшения нашей работы. Одним из лучших примеров может быть интеграция платформы CRM с вашими стеками VoIP или UC. С информацией о клиенте, напрямую связанной с вашим UC, пользователи могут получать всю необходимую информацию о вызывающем абоненте, чтобы наилучшим образом помочь вызывающему абоненту и решить запрос, и все это доступно сразу, поэтому агенту не нужно постоянно копаться или переключаться между окнами.

ShoreTel сразу же включает в себя большое количество популярных интеграций приложений, однако они делают различие, основанное на приложениях ShoreTel Connect и ShoreTel sky. Пользователи ShoreTel могут интегрировать свою платформу с:

Однако Mitel, похоже, придерживается немного другого подхода, когда дело доходит до интеграции. Имея всего несколько опций, упакованных и готовых к работе для пользователей, Mitel также предоставляет доступ к своему открытому шлюзу интеграции. Это не означает, что подход Mitel хуже, он просто другой — на самом деле некоторые могут предпочесть собственный подход. С таким количеством различных версий приложений, если ваша компания использует устаревшую сборку Salesforce, она может не иметь возможности воспользоваться готовой интеграцией, требующей самой последней версии.

Что делает Mitel Gateway, так это предлагает пользователям возможность создавать и создавать свои собственные интеграции практически с любым доступным бизнес-приложением, работая в тесном сотрудничестве с разработчиками Mitel. Проще говоря, Mitel Integration Gateway — это платформа, которая позволяет другим приложениям интегрироваться с продуктами Mitel, и вы можете создавать практически все что угодно.

Помимо создания собственной платформы с помощью Gateway, пользователи Mitel могут интегрировать свою платформу с:

Вердикт: ШорТел

Mitel проделывает действительно большую работу, предлагая платформу, необходимую для настройки любой интеграции, которую вы только можете себе представить, а это огромно. Сила в вашем бизнесе, чтобы снова адаптировать систему к вашим потребностям. Но ShoreTel предлагает гораздо больше готовых решений: меньше времени нужно инвестировать в разработку решения и больше времени просто использовать его.

В то время как тенденции «принеси свое собственное устройство» продолжают набирать обороты, многие компании будут стремиться повторно использовать свое существующее оборудование при переходе на нового поставщика. Хотя и Mitel, и ShoreTel, похоже, принимают движение BYoD в отношении мобильных устройств, провайдеры по-прежнему предоставляют пользователям список проприетарных IP-телефонов для использования с их решениями. Те, кто начинает с чистого листа и хочет начать работу с поставщиком услуг в первый раз, могут не иметь никаких проблем, покупка телефонов одновременно с вашим обслуживанием может означать на одну поездку в магазин или телефонный звонок меньше.

Митель

Mitel на самом деле известен некоторыми из своих телефонов, и недавно мы видели, как поставщик расширяется за счет еще более современных настольных IP-телефонов с мобильной интеграцией. Фактически, их список доступного оборудования сопоставим со списком некоторых производителей: более 20 IP-телефонов для бизнеса, 10 SIP-телефонов, 7 цифровых телефонов, даже аналоговые телефоны и решения DECT или Bluetooth, а также огромный выбор аксессуаров.

Можно с уверенностью сказать, что Mitel также можно считать поставщиком оборудования с таким большим выбором вариантов. Таким образом, хотя вы можете быть ограничены телефонами Mitel при внедрении их решений, существует по крайней мере очень широкий выбор телефонов и продуктов, из которых можно выбрать то, что лучше всего соответствует потребностям и бюджету вашей компании.

ШорТел
ShoreTel, как и Mitel, также создает и поставляет свои собственные уникальные IP-телефоны для бизнеса для использования с их платформой. Тем не менее, есть небольшое различие, чтобы сделать. В прошлом с планами ShoreTel Sky пользователи могли использовать телефоны Cisco, а также специальные телефоны ShoreTel. Однако с переходом на ShoreTel Connect пользователи гораздо более ограничены в своих возможностях только IP-телефонами ShoreTel.

И, в отличие от Mitel, у ShoreTel гораздо меньший портфель доступного оборудования, и на выбор предлагается около 10 различных телефонов. Хотя ShoreTel также продает различные голосовые коммутаторы и маршрутизаторы для локального развертывания, как и Mitel, но они также продают адаптеры аналогового телефона для IP-телефонии. Качество может пострадать, но если вашему бизнесу необходимо максимально снизить затраты, может быть достаточно использования аналоговых телефонов старой школы.

Вердикт: Митель

В конце концов, Mitel просто предлагает больше вариантов, когда речь идет о телефонах и аксессуарах. Они даже недавно выпустили IP-телефоны, которые напрямую интегрируются с вашим смартфоном, и продолжают внедрять инновации даже в аппаратной части. Имея больше вариантов, компания с большей вероятностью найдет телефоны, которые лучше всего соответствуют их потребностям.

Любой бизнес прав, надеясь, что ему никогда не придется полагаться на поддержку своих унифицированных коммуникаций или услуг VoIP. Тем не менее, мы живем не в идеальном мире, и даже самая надежная сеть может испытывать сбои или простои. Возникают чрезвычайные ситуации, телефонные системы выходят из строя, а электронные письма не отправляются, поэтому, когда разворачивается наихудший сценарий, любой бизнес также будет прав, надеясь, что он получит надлежащую поддержку от своего провайдера, чтобы решить проблему как можно скорее.

Поддержка предоставляется во всех формах, от базовой технической поддержки по телефону до вариантов онлайн-самообслуживания с базами данных часто задаваемых вопросов и учебных пособий. Некоторые провайдеры даже заходят так далеко, что включают видеоуроки и пояснения прямо на ваш онлайн-портал услуг или даже предлагают полные специализированные профессиональные услуги, включая технические консультации и расширенную реализацию. При сравнении поставщиков мы пытаемся проанализировать, сколько каналов поддержки доступно, а также какие пакеты обновлений премиум-поддержки и службы самопомощи в сети и офлайн.

Митель

Когда пользователям требуется поддержка их систем Mitel, в подавляющем большинстве случаев этим фактически занимаются отдельные партнеры Mitel — партнер, который продал вашу систему, в конечном итоге решит любые проблемы, связанные с системой. Однако, если ваши запросы в службу поддержки имеют высокий приоритет или сложность, или просто запросы на техническую поддержку, Mitel может быть привлечен для помощи. Для сравнения мы решили сосредоточиться на онлайн-поддержке Mitel.

• Службы поддержки: «планы обслуживания, адаптированные к вашему предпочтительному уровню разрешения инцидентов»
  • Гарантия программного обеспечения Mitel
  • Ремонтные услуги
  • Управляемые службы
  • Служба поддержки клиентов Mitel
  • Аналитика производительности Mitel
• Техническая поддержка Миклауд
  • Поставщик MiCloud Business, Enterprise, Contact Center, MiCloud for Service может: по электронной почте или по телефону (выберите вариант 3, вариант 2 и вариант 2). Также указан номер для обращения к руководству.
  • MiCloud Office получает только номер телефона

Когда дело доходит до поддержки Mitel, центр технической поддержки MiCloud помогает всем пользователям MiCloud по телефону или по электронной почте. MiCloud Business, Enterprise, контакт-центр и поставщики услуг получают инструкции для связи с агентами более высокого уровня — с описанием того, как получить такую ​​поддержку, в то время как пользователям MiCloud Office предлагается просто позвонить любому доступному агенту. Помимо этого, Mitel перечисляет некоторые из своих функций поддержки, включая Mitel Software Assurance, услуги по ремонту, управляемые услуги, обслуживание клиентов Mitel и аналитику производительности Mitel.

Тем не менее, стоит отметить, что не похоже, что Mitel предоставляет много вариантов самопомощи в Интернете. Но поскольку по большинству запросов поддержкой занимаются партнеры, вполне возможно, что у каждого партнера есть собственный ресурс или доступ к информации, которой нет у конечных пользователей, включая ресурсы самой Mitel.

ШорТел

ShoreTel предлагает традиционный подход, когда речь идет о поддержке своих пользователей, но также не уклоняется от вариантов онлайн-самообслуживания. Как обычно, ShoreTel предоставляет поддержку как по телефону, так и по электронной почте онлайн, чтобы пользователи могли общаться с агентом напрямую. Но с такой обширной онлайн-базой знаний, доступной всем, даже без входа в учетную запись, поддержка ShoreTel действительно великолепна. Пользователи могут получить доступ практически ко всему, что им может понадобиться, прежде чем поднять трубку телефона или отправить электронное письмо.

Варианты поддержки для ShoreTel можно найти несколькими способами:

• По категории
  • ШорТел Коннект
  • ShoreTel Sky (Облако)
  • Помещения ShoreTel (на территории)
  • ShoreTel Flex и ShoreTel SIP
• Самообслуживание
  • Может выполнять поиск в базе знаний прямо на домашней странице службы поддержки
  • Примечания к приложению
  • Руководства по администрированию и обслуживанию
  • Руководства по установке
  • Руководство по интеграции
  • Бюллетени по продуктам
  • Краткие справочные руководства
  • Примечания к выпуску
  • Сервисные оповещения
  • Руководство по устранению неполадок
  • Руководства пользователя
  • Вебинары
• Обучение: Университет ShoreTel
  • Бесплатное обучение конечных пользователей
  • А также более продвинутые платные опции на основе каждого конкретного решения

Доступность:

• 24/7 часов работы
• 75% всех проблем будут решены в течение 24 часов (рабочие дни)
• Можно отправить по телефону, через онлайн-чат или через онлайн-заявку на портале.

Среди подробных часто задаваемых вопросов, практических руководств, видеоуроков, простых информационных статей, конкретных решений проблем и технической документации ShoreTel перечисляет все это в Интернете. Разделенные по категориям, типам документов или через общий поиск по всему сайту, пользователи могут быстро получить доступ к любой помощи, которая им потребуется.

Еще один шаг вперед: ShoreTel также предлагает свой уникальный университет ShoreTel для практического обучения. Существуют бесплатные «курсы», доступные для всех конечных пользователей ShoreTel, а также более конкретные и целевые курсы, на которые пользователи могут записаться, чтобы еще больше узнать о своей системе и использовать все ее возможности.

Вердикт: ШорТел

Хотя мы не сомневаемся в возможностях партнеров Mitel, кажется, что ShoreTel предлагает гораздо больше в плане поддержки, с вариантами самообслуживания и обширной онлайн-базой знаний, онлайн-форумами и даже традиционной поддержкой непосредственно от самого поставщика, а не только техническая поддержка на высоком уровне.

Когда дело доходит до доступности услуг, без понижения категории сразу склоняется к Mitel. На самом деле глобальная доступность является одним из основных факторов, который помогает Mitel выделяться в отрасли с таким широким охватом по всему миру. ShoreTel хорошо справляется с работой на крупнейших рынках, но очевидно, почему они считаются скорее нишевыми, чем лидерами или провидцами.

На стороне Mitel возраст и опыт. Провайдер существует с 1976 года и отлично использовал время, расширяя охват рынка. Северная Америка, конечно же, охватывает США и Канаду, а также Европу, простирающуюся от Испании до России. Но Mitel не остановился на этом, и у них даже есть доступ в Карибском бассейне и Латинской Америке, а также в странах Азии и Тихого океана, включая Китай, Тайвань, Гонконг и Австралию.

С другой стороны, ShoreTel удалось закрепиться, прочно закрепившись в США и Канаде, а также выйти на более англоязычные международные воды с Великобританией, Австралией и Новой Зеландией. Конечно, международная экспансия никогда не бывает легкой, особенно при попытке создать сервисную сеть, и у более молодого ShoreTel просто еще не было времени наверстать упущенное. Хотя стоит отметить, что совсем недавно, в июне 2016 года, ShoreTel заключила партнерское соглашение с китайским провайдером Ingram Micro для расширения предложения в Азии, однако это партнерство, похоже, в основном не связано с присутствием ShoreTel в других странах.

Вердикт: Митель

К сожалению для ShoreTel, время на стороне Mitel, и в данном случае возраст выходит на первое место. Mitel просто существовал дольше, что позволило им закрепиться на рынке США и в конечном итоге быстро расшириться по всему миру. Mitel должен быть вашим выбором, если международная связь является обязательной.

Существует множество факторов, влияющих на принятие такого масштабного решения, как выбор поставщика услуг, не говоря уже о поставщике средств связи для вашего бизнеса. В эпоху мобильных сотрудников вашему бизнесу нужны подходящие инструменты для общения и совместной работы. Но что хорошего в услуге, если сеть за ней постоянно не работает или прерывается?

Если есть какой-то конкретный фактор, который может создать или сломать провайдера, гораздо больший, чем функции и продукты, которые они предлагают, он может сводиться к стабильности сети и качеству обслуживания, которое предоставляет провайдер. Даже самая лучшая, многофункциональная платформа может оказаться непригодной для использования из-за плохой сетевой магистрали.

Соглашение об уровне обслуживания

К счастью для нас и многих пользователей каждой услуги, как Mitel, так и ShoreTel заключили соглашение об уровне обслуживания с подписчиками, чтобы гарантировать гарантированное время безотказной работы. Однако есть небольшие различия в том, как провайдеры позволяют пользователям контролировать состояние сети и даже архитектуру самой сети.

Митель

Хотя Mitel не предлагает веб-страницу статуса или доверия, аналогичную ShoreTel, она отмечена в их дорожной карте как запланированное дополнение на этот год. В то же время у нас есть грубая сетевая информация, от которой мы также можем отказаться. По сравнению с ShoreTel, Mitel имеет 6 резервных центров обработки данных, расположенных по всей территории США, а также работает с операторами связи уровня 1 для доступа и использования надежной PTSN, но Mitel не раскрывает их количество.

ШорТел

Благодаря специальному доверенному сайту ShoreTel провайдер помогает держать всех пользователей в курсе событий. ShoreTel сообщает пользователям о времени безотказной работы основных сервисов за предыдущий месяц, обычно 99,990%, и даже за 6 месяцев до этого. Полезный раздел «Состояние системы» также позволяет пользователям быстро увидеть, что работает, а что нет, а также любые обновления о прерываниях обслуживания или поступающих исправлениях.

С технической точки зрения сеть ShoreTel состоит из восьми операторов передачи голоса и данных уровня 1 PTSN, обеспечивающих резервирование и расширенные соединения. Данные клиентов хранятся в одной центральной базе данных, которая затем реплицируется в дополнительные центры обработки данных, расположенные ближе всего к пользователю. Однако кажется, что основные центры обработки данных ShoreTel ограничены местами в Далласе и Чикаго. Резервное копирование пользовательских данных выполняется ежедневно и удаленно, чтобы гарантировать, что ничего не будет потеряно в любых чрезвычайных ситуациях.

Вердикт: Митель

Это немного подбрасывает. Однако, когда дело доходит до дела, у Mitel есть доступ к большему количеству центров обработки данных с большей избыточностью. У нас нет точного числа, но у обоих есть доступ к операторам передачи голоса и данных уровня 1 PTSN, но Mitel уже продемонстрировал более надежную сетевую архитектуру, так что это не обязательно продвигает ShoreTel вперед. В то время как ShoreTel действительно восстанавливает свои позиции с помощью своего веб-сайта Trust для статуса обслуживания, Mitel во время этого поста заявил, что они работают над этим дополнением на 2017 год. До тех пор, с более сильной сетью, это вряд ли будет решающим.

В конце концов, любой из этих поставщиков может быть правильным выбором для вашего бизнеса. Оба хорошо известны, являются крупными игроками в отрасли, и на то есть веские причины. С сопоставимыми предложениями продуктов не обязательно, что клиенты ShoreTel упустят новаторскую функцию, которую получат клиенты Mitel. Когда дело доходит до этого, будет несколько конкретных факторов, которые ведут ваш бизнес в одном направлении, а не в другом.

Mitel будет полезен для вашего бизнеса, если:

• Ваша компания является средним или крупным предприятием с более чем 1000 рабочих мест.
• Вашему бизнесу требуется индивидуальный индивидуальный подход, возможно, гибридное развертывание с функциями только входящего контакт-центра и высоким уровнем безопасности. Mitel может сделать этот индивидуальный подход возможным.
• Международные связи имеют приоритетное значение — независимо от того, ведете ли вы бизнес за границей или имеете зарубежные офисы со штаб-квартирой в США, у Mitel есть сеть и возможности для обеспечения глобальных унифицированных коммуникаций.

ShoreTel будет полезен для вашего бизнеса, если:

• Ваша компания представляет собой малый или средний бизнес или предприятие, обычно имеющее менее 1500 рабочих мест.
• Вашему бизнесу не требуется индивидуальный подход, а скорее готовая установка, которую можно быстро развернуть и при необходимости настроить онлайн.
• Большая часть вашего бизнеса ведется внутри страны или на местном уровне.