Выводы наших аналитиков Mitel: движение вперед в облаке

В прошлом году Mitel был интересным игроком в сфере облачной телефонии. Мы видели, как Mitel почти объединила усилия с Polycom, что было расценено как серьезный прорыв, но затем через несколько месяцев увидели, что то же самое предложение выпало. Совсем недавно мы увидели, как Mitel теряет вес и приобретает новые инициативы, ориентированные на мобильные устройства.

Мы даже видели, как Mitel удвоила аппаратное обеспечение и разработала свой собственный привлекательный подход к настольным телефонам, интегрируя как современные настольные IP-телефоны, так и смартфоны. Однако, помимо этого, мы были немного в неведении относительно того, что именно у Mitel есть в рукавах. Сегодня в Mitel прошел ежегодный День аналитика, и несколько руководителей вышли на сцену, чтобы представить свои последние планы на будущее Mitel. Мы хотели выделить некоторые ключевые выводы, которые могут повлиять на владельцев бизнеса, ищущих нового поставщика услуг.

Переключение передач и движение вперед

Генеральный директор Ричард МакБи первым вышел на сцену, чтобы открыть презентацию, и начал ее на высокой ноте.

«Компания не будет переплачивать за компанию, но будет стремиться к стратегическим приобретениям. Цифровая трансформация является ключевым элементом их стратегии — они будут предоставлять программное обеспечение и услуги своей установленной базе. Цифровые технологии соединяют вещи — трансформация — это реорганизация бизнеса — «Как я управляю своим бизнесом».

Это может быть очевидной ссылкой на то, что Mitel отказался от приобретения Polycom, когда их предложение было перебито, но, конечно же, это может быть и общее заявление McBee о приобретениях Mitel в будущем. Ключевым моментом, однако, является то, что Mitel собирается делать осознанные приобретения, а не просто выкапывать то, что они могут, и переплачивать в попытке выйти на первое место.

Другим важным выводом из заявления McBee является цифровая трансформация Mitel в поставщика услуг, в основном ориентированного на облачные технологии, со своими технологиями, встроенными и размещенными в облаке. Mitel хочет предложить платформу, которая обеспечивает удобство, которого ожидают пользователи, и которое им необходимо для беспрепятственного сотрудничества. Мы все знаем, насколько важными стали решения для командного обмена сообщениями и совместной работы.

Фокус на беспрепятственном общении и сотрудничестве

Двигаясь вперед, видение Mitel заключается в том, чтобы «сделать коммуникацию и совместную работу беспрепятственной». Поставщик надеется предоставить решения, «которые позволят нашим клиентам безопасно общаться и сотрудничать в любом месте и на любом носителе с помощью устройств и приложений по выбору». Если это звучит знакомо, это потому, что это так. Это все предпосылки, которые позволяют облачные технологии, и приятно видеть, что Mitel сосредотачивается на том, куда движется рынок.

Макби также объяснил, что Mitel планирует в будущем сосредоточиться на более вертикально ориентированных каналах и даже выйти на развивающиеся рынки IoT и бизнес-производительности. Это заставляет задуматься: какое приложение для совместной работы мы увидим от Mitel? Мы уже видели, как Amazon запустил Chime и взялся за дело. Мы также увидели, как новая платформа Zang от Avaya, одного из ближайших конкурентов Mitel, поможет сделать их предложения более современными.

В целом, ключевые выводы из презентации Макби таковы:

• Mitel проводит цифровую трансформацию, стремясь быстро перенести все в облако.
• Благодаря существующей клиентской базе, набору технологий и глобальному присутствию Mitel имеет хорошие возможности для проведения цифровой трансформации.
• Новые вертикальные приложения помогут дифференцировать компании, например, сокращение предложений CRM до одной конкретной вертикали.

Сосредоточение внимания на новой рабочей силе

Это не я вставляю слова в уста Mitel только для того, чтобы сосредоточиться на современном подходе. Боб Агнес, исполнительный вице-президент и президент подразделения Mitel Enterprise, вышел на сцену после Макби, чтобы еще раз объяснить видение Mitel будущего.

«Наше видение будущего связано с тем, как меняются клиенты с появлением молодых людей в рабочей силе и технологиях».

Mitel признает, что эта новая рабочая сила и новые технологические тенденции объединяются, чтобы не только создавать новые возможности, но и полностью революционизировать то, как мы работаем и сотрудничаем. Это почти перекликается с моими недавними размышлениями о том, как ориентироваться в переполненном океане командных приложений для обмена сообщениями. Эти приложения соответствуют тому, как новые сотрудники ожидают общаться. Они делали это вечно. Mitel стремится перейти от разрозненного подхода к беспрепятственному взаимодействию с перекрывающимися решениями.

Агнес предложила обсудить хорошие позиции Mitel для будущего коммуникаций благодаря своему глобальному присутствию и широкому спектру решений. Mitel может размещать свои решения в общедоступных приложениях over-the-top для малого бизнеса, которым просто нужна система, или в частных облаках для среднего и крупного бизнеса, которым требуется дополнительный уровень безопасности (даже больше, чем просто брандмауэр для вашего компьютера). сеть). Провайдер будет ориентироваться на клиента.

Джон Бринтон, президент облачного подразделения и исполнительный вице-президент, пояснил, что Mitel признает особые потребности организаций разного размера. Он даже упомянул транснациональные компании как интересную область роста для провайдера. Компания также будет использовать свое существующее лидерство для стимулирования внедрения и конкурентоспособных затрат, а также поможет стабилизировать Mitel как поставщика услуг.

Бритон объяснил, как «Mitel выиграет в переходе к облаку, расширив свое присутствие, отношения с поставщиками услуг и возможности за счет инноваций».

В целом, Агнес подробно описала, как будут выглядеть новые решения Mitel, и на чем сосредоточит внимание в своих предложениях:

• В будущем отличительной чертой провайдеров будут просто приложения, предоставляемые клиентам: те, которые предлагают более производительную и эффективную платформу, поднимутся на вершину.
• Сильное глобальное присутствие и разнообразие решений позволяют Mitel предлагать правильные решения в нужном сегменте и в нужном месте.
• Mitel фокусируется на предоставлении не просто еще одного приложения для объединенных коммуникаций и простого API, а платформы, которая предлагает обширный API, клиентский SDK, бизнес-логику и сильное внимание к пользовательскому опыту.
• Mitel признает, что внедрение решений обусловлено удобством и простотой, которые они обеспечивают. Если продукт сложный, он усложняет нам работу и не будет использоваться.

Куда пойти отсюда

Mitel, похоже, правильно позиционирует себя, опираясь на свои сильные стороны и понимая, где рынок требует инноваций. Mitel также понимает, где и как им нужно переключить свое внимание. Итак, Mitel хорошо понимает переход от устаревшего к цифровому.

Один конкретный слайд, который я заметил, заключался в том, что Mitel отличает себя от тех, кем они не являются, таких как RingCentral и 8×8. Провайдер явно видит себя в другом месте на рынке, как в финансовом, так и в стратегическом плане. Агнес поспешила сказать, что Mitel находится в интересном положении на рынке, а их «конкуренты в какой-то степени разваливаются». Что забавно, потому что ранее мы сравнивали их с ShoreTel.

Сосредоточившись на более широком наборе предложений унифицированных коммуникаций, платформе, позволяющей поставщикам услуг создавать свои собственные услуги, и более крупных клиентах с многолетними контрактами, Mitel явно видит себя на ступеньку выше своих конкурентов. Будет интересно понаблюдать за их переходом и посмотреть, насколько хорошо они смогут реализовать свои прогнозы. Все это будет сводиться к уникальной цене с решением, которое является инновационным там, где другие не дотягивают. Некоторое время это была довольно жаркая битва, поэтому нам очень интересно посмотреть, куда она пойдет дальше.