10 самых инновационных облачных коммуникационных продуктов 2017 года

Здесь, в GetVoIP, мы всегда ищем последние объявления и предложения продуктов, чтобы попасть на полки, будь то решения для бизнес-телефонии, унифицированные коммуникации или просто более широкий набор инструментов для бизнес-коммуникаций в целом. Все это очень интересные рынки; один постоянно наполненный инновациями. Год за годом мы видим, как эти технологии развиваются, и на рынок выходят новые продукты. 2017 год, конечно, не стал исключением.

Мы видели удивительные достижения в области искусственного интеллекта, появление на рынке совершенно новых чат-платформ, таких гигантов, как Cisco, Google и Microsoft, которые произвели революцию в способах совместной работы команд, некоторые действительно интересные инновации, появившиеся на рынке от таких брендов, как Nextiva и Vonage, и совершенно новый контакт-центр. претендент от Amazon.

Теперь мы всегда стараемся держать наших читателей в курсе самых важных новостей и объявлений, но, когда так много всего происходит так быстро, может быть трудно уследить за всем. Итак, год подходит к концу, и мы хотели уделить некоторое время размышлениям о том, что, по нашему мнению, было одним из самых инновационных продуктов облачной связи, дебютировавших за последние 12 месяцев.

Как мы приняли решение

Конечно, это далеко не полный и обширный список всех продуктов и анонсов VoIP и UC, которые попали в заголовки газет в 2017 году, вовсе нет. Это было бы слишком долго для почти любого, чтобы прочитать. Однако вместо этого мы хотели по-настоящему отточить то, что мы в GetVoIP считали не только самым большим, но даже самым разрушительным и инновационным объявлением.

Мы не обязательно перечисляем их в каком-то определенном порядке. Вместо этого мы хотели поделиться с нашими читателями обширным обзором инноваций, которые показывают, насколько радикально эти технологии изменились за последний год, и даже, возможно, предлагают небольшое представление о том, что может быть в будущем.

Ряд объявлений, на которых мы сосредоточены, включают новые технологии, такие как искусственный интеллект, или новые способы совместной работы, такие как массивные цифровые доски, которые появляются на рынке. Для нас это подчеркивает потенциал будущего, и мы действительно только начинаем царапать поверхность того, что эти технологии могут сделать возможными.

Итак, давайте взглянем на наш выбор 10 самых инновационных анонсированных продуктов облачных коммуникаций 2017 года.

1. Нектива — NextOS

NextOS — это интересный шаг вперед для делового общения и обслуживания клиентов. По сути, NextOS будет действовать как одна основная платформа для бизнеса, чтобы управлять всеми своими пользователями, функциями, выставлением счетов и даже внутренними коммуникациями — все, что связано с коммуникациями и их услугой VoIP, будет обрабатываться в одном упрощенном приложении.

Это будет контрастировать с нынешним методом разрозненных CRM, разрозненных решений VoIP, разрозненных аналитических платформ, разрозненных платформ для внутренних коммуникаций и так далее. О, и в NextOS даже встроен искусственный интеллект, обработка естественного языка и машинное обучение, которые помогают автоматизировать задачи и систематизировать важную информацию. NextOS упрощает все, что нужно вашему бизнесу для повышения производительности, все в одном месте, от одного поставщика.

2. Avaya – Zang Spaces

Всего через несколько коротких месяцев после подачи Ch 11 компания Avaya расширила свою облачную платформу Zang, представив совершенно новое приложение для унифицированных коммуникаций под названием Zang Spaces. Zang специально представляет развертывание, ориентированное на SMB, но с надежными и сложными функциями по более доступной цене.

Zang полностью основан на облаке, а Spaces представляет инструмент для совместной работы и обмена сообщениями в команде с постоянным чатом, голосом, видео, управлением задачами и обменом файлами. В целом Zang представляет собой интересный шаг Avaya, направленный на то, чтобы выйти на нижний рынок малого и среднего бизнеса, при этом предлагая комплексное и интегрированное решение со всеми прибамбасами, которые могут понадобиться бизнесу.

3. Vonage – VonageReach

Используя свою платформу Nexmo, Vonage пошла дальше и представила совершенно новый способ автоматизации контактов с покупателями и клиентами. VonageReach позволяет вашему бизнесу разрабатывать автоматизированные индивидуальные капельные кампании для отправки персонализированных сообщений на каждом этапе цикла продаж с помощью текстовых сообщений, электронной почты, голоса или социальных сетей.

В своем объявлении Vonage написал, что «64% клиентов предпочитают отправлять текстовые сообщения для обслуживания клиентов», что я определенно отмечал ранее. Таким образом, VonageReach делает именно это, привлекая клиентов туда, где они предпочитают взаимодействовать с бизнесом. Все решение использует существующие данные CRM для повторного привлечения клиентов. Это может быть так же просто, как отправить последующий текст с вопросом о том, как идут дела у клиента.

4. Talkdesk — Контекстный мобильный

В своем новом решении Talkdesk фокусируется на контексте в реальном времени, чтобы устранить слепую зону контекста клиента. Они хотят предоставить агентам всю необходимую информацию, которая им нужна, чтобы помочь клиенту, и помочь клиенту как можно скорее. Вместо того, чтобы объяснять, кто мы, что мы делаем и в чем проблема, что, если бы агент уже все это знал?

Talkdesk осознал, что как мобильные, так и веб-устройства собирают так много информации, которая в настоящее время не используется для взаимодействия с клиентами, и они хотели предоставить предприятиям возможность использовать эти данные. Для этого провайдер создал решение, использующее этот контекст, в частности мобильный контекст. Клиенты получают доступ к приложению или веб-сайту вашей компании и вводят соответствующую информацию (например, войдя в учетную запись), и когда они связываются с агентом, агент затем получает всю эту информацию с веб-сайта или приложения: кто они, что они делают. , и в чем была их проблема.

5. Генезис — PureCloud

PureCloud, конечно же, является первым облачным решением Genesys, предлагающим универсальную платформу для взаимодействия с клиентами и совместной работы сотрудников. Ваш бизнес, конечно же, получает доступ к службам звонков, чата и видео, а также к сложным показателям и аналитике, чтобы «общаться с клиентами по каналам, чтобы понимать контекст и эффективно управлять разговором».

Платформа позволяет вашему бизнесу использовать софтфоны, а также гибкий ежемесячный план, который помогает сократить расходы, сохраняя при этом впечатляющие функции. Вся платформа также защищена, работая поверх системы безопасности Amazon AWS. Неудивительно, что Genesys по-прежнему считается лидером в последнем магическом квадранте Gartner CCaaS.

6. NICE inContact — CXOne

Еще в 2016 году inContact объявила о приобретении NICE, объединяющего два надежных решения для контакт-центров. В октябре 2017 года этот брак принес нам новое предложение и ребрендинг в NICE inContact, объединив возможности обоих поставщиков, чтобы, по их собственным словам, «лучше обслуживать глобальных корпоративных клиентов и клиентов среднего бизнеса» с их единым облачным клиентским опытом CXone. Платформа.

Это довольно интересный шаг из-за того, как он потрясает рынок контакт-центров и доступные варианты. CXone особенно интересна тем, что это одна из первых платформ, которая объединяет многоканальную маршрутизацию, аналитику, оптимизацию рабочей силы, автоматизацию и искусственный интеллект, и все это построено на базе открытого облака.

7. 8×8 — версии для виртуального офиса

Если в одном можно быть уверенным, то основной тенденцией объединенных коммуникаций, которую мы обнаружили, является консолидация решений. С выпусками Virtual Office Edition компания 8×8 пошла дальше и выпустила новое решение, объединяющее в одном пакете все, что нужно вашему бизнесу, включая облачную телефонию, инструменты для совместной работы, веб-конференции, решения для контакт-центров и даже аналитику данных.

Со всеми инструментами, необходимыми вашему бизнесу для эффективного общения и совместной работы, под одной крышей вы тратите меньше времени на переключение между окнами в поисках нужного приложения. Предлагая три разных уровня: X8, X5 и X2, 8×8 представляет собой полностью интегрированное решение, помогающее повысить производительность и общую эффективность.

8. Cisco — Cisco Sparkboard

Самое большое дополнение Cisco к их платформе Spark, Sparkboard, обеспечивает действительно интенсивную визуальную совместную работу с видеоконференциями 4K, невероятно простым сопряжением телефонов и облачными возможностями для постоянного хранения всего, с интенсивным шифрованием для защиты всех ваших коммуникаций, даже до каждого. индивидуальный мазок «кистью» по доске.

Даже если у вас нет доски Spark, Cisco представила возможность интерактивной доски непосредственно в приложении Spark, чтобы любой мог воспользоваться преимуществами визуального сотрудничества. Это дополнение было интересным шагом, чтобы увидеть в командном обмене сообщениями и едином коммуникационном пространстве, отличающем Spark от Slack и его альтернатив.

9. Амазонка — Амазон Коннект

Без сомнения, если есть что-то, чем славится Amazon, так это невероятно простой и удобный клиентский опыт. Понимая, что у них есть такая невероятная система, Amazon пошел дальше и запустил собственное предложение контакт-центра, известное как Amazon Connect. Это решение предлагает некоторые действительно впечатляющие функции. Кроме того, цены на Amazon Connect несколько уникальны, так как выставляются как решение с оплатой по факту использования. Но помимо цены настоящая красота заключается в простоте всего решения.

По сути, Amazon создала собственное приложение для контакт-центра и решила упаковать его и вывести на рынок. Пользователи получают возможность настраивать весь свой контакт-центр с помощью простого интерфейса перетаскивания, цены делают его доступным даже для самых маленьких команд, а поддержка благодаря имени Amazon, как вы знаете, будет золотой.

10. Microsoft — команды Microsoft

Ранее в этом году Microsoft произвела фурор, запустив собственного конкурента Slack — Microsoft Teams. Мы внимательно изучили Teams в начале прошлого года, когда была доступна бета-версия, и были впечатлены увиденным. Microsoft действительно использует свою и без того широкую базу пользователей 365, включая Teams в качестве бесплатного дополнения.

Решение добавляет чат 1:1, групповые чаты, календарь собраний и общий доступ к файлам прямо на существующих платформах 365 и, конечно же, напрямую интегрируется со всеми другими приложениями Office 365. Также есть лента действий, чтобы узнать, кто над чем работает, встроенные чат-боты, цепочки сообщений, видеочат и такая же отличная безопасность, как и в других приложениях Office 365. Неудивительно, что Microsoft стремится заменить Skype For Business на Teams.

Нижняя линия

Так что в целом 2017 год был довольно впечатляющим для делового общения. Мы видели не только совершенно новые решения и инструменты, но и совершенно новые парадигмы, представленные на рынке.

Независимо от того, ищет ли ваш бизнес новое решение для унифицированных коммуникаций, хочет ли решить проблему отсутствия контекста в обслуживании клиентов или полностью изменить качество обслуживания клиентов с помощью новых методов совместной работы, технология будет становиться все лучше и лучше.