Навигация в постоянно меняющемся ландшафте многоканального маркетинга в социальных сетях

В развивающемся мире цифрового маркетинга рост социальных сетей был стремительным!

За последние два десятилетия наблюдался взрывной рост количества платформ, и сегодня выбор стал больше, чем когда-либо прежде! Для частных лиц это изобилие означает, что существует множество способов поделиться своей историей, а для бизнеса оно предоставляет множество способов связаться со своей целевой аудиторией более личным способом.

Страх пропустить (FOMO)

Хотя некоторые могут рассматривать обилие платформ как мечту цифровых маркетологов, это создает некоторые проблемы. Наличие такого большого количества доступных платформ часто создает «FOMO» или «страх упустить что-то».

По словам Карла Гарнер-Уоттса, ведущего контент-маркетолога подрядчиков выставочных стендов Quadrant2Design, «для частных лиц FOMO — это страх не участвовать в самых актуальных дискуссиях, а для бизнеса — это страх упустить возможности общаться со своими клиентами и потенциальными клиентами. FOMO — одна из основных причин, почему и компании, и частные лица одновременно поддерживают профили на нескольких платформах».

Для бизнеса ведение нескольких профилей в рамках стратегии в социальных сетях предлагает как преимущества, так и проблемы.

Преимущества:

1. Разнообразный охват:

Наличие нескольких платформ увеличивает потенциальный охват брендов, предоставляя возможность связаться с разнообразной аудиторией разной демографической группы.

Это позволяет направлять разные маркетинговые сообщения на разные сегменты аудитории, не создавая очевидных и запутанных несоответствий. Компании могут использовать свою учетную запись LinkedIn для профессионального общения с поставщиками и партнерами, одновременно используя Facebook, Instagram или TikTok, чтобы общаться с клиентами в более веселом тоне.

2. Перспективность:

Разнообразное присутствие в Интернете дает возможность быстро адаптироваться к меняющимся тенденциям и предпочтениям потребителей.

То, что популярно сегодня, может перестать быть завтра, и если все усилия социальных сетей будут сосредоточены на одной платформе, даже небольшое снижение популярности может привести к существенной потере аудитории.

Присутствие на нескольких платформах может обеспечить перспективность стратегии в социальных сетях и позволить бизнесу действовать упреждающе, а не реактивно.

3. Повышенная доступность:

Присутствие бренда на нескольких платформах может творить чудеса с повышением узнаваемости и доступности бренда.

Разные пользователи часто предпочитают разные платформы, поэтому бренды с большей вероятностью войдут в контакт со своей целевой аудиторией, если они появятся во многих местах.

4. Повышенная функциональность

Различные платформы предлагают различные функциональные возможности и ориентированы на разные типы контента. X основан в первую очередь на коротких текстах, Instagram фокусируется на изображениях, а YouTube в первую очередь известен видеоконтентом.

Работа на нескольких платформах позволяет компаниям экспериментировать с различными функциями и типами контента, чтобы найти то, что лучше всего подходит для их аудитории. Это также повышает вероятность того, что отдельные члены аудитории познакомятся с брендом через предпочитаемые ими типы контента.

Проблемы

1. Истощение ресурсов

Поддержание присутствия на нескольких платформах требует значительных затрат времени, усилий и ресурсов. Для достижения успеха каждой платформе требуется уникальный контент, адаптированные стратегии и постоянное взаимодействие, что для небольших предприятий с ограниченными маркетинговыми бюджетами иногда может оказаться непосильным.

Перенапряжение небольшой команды неизбежно приведет к тому, что некоторые платформы будут страдать от повторения, скучного контента или того и другого. Многие компании просто копируют и вставляют один и тот же контент на все свои платформы, но эта стратегия может показаться несколько малобюджетной, и в результате бизнес будет выглядеть малобюджетным.

2. Фрагментация аудитории

Различные платформы социальных сетей привлекают разную аудиторию. Это означает, что выбор не той платформы может означать вообще отсутствие охвата вашей целевой аудитории – пустая трата времени, усилий и ресурсов.

Без большой и хорошо финансируемой команды цифрового маркетинга у компаний, скорее всего, не будет ресурсов для правильной оптимизации каждой платформы, что может привести к игнорированию определенных сегментов аудитории.

3. Размытие сообщений

Разные платформы социальных сетей требуют разного тона голоса, а это означает, что использование слишком большого количества платформ может привести к некоторым несоответствиям.

Неизбежно найдутся пользователи, которые следят за брендами на нескольких платформах, и если они ощутят заметно разные индивидуальности бренда на разных платформах, это может привести к путанице в отношении идентичности бренда, что может ухудшить отношения с клиентами.

Нахождение правильного баланса

Ключ к успешному маркетингу в социальных сетях в мире с таким количеством платформ в конечном итоге заключается в поиске правильного баланса. Чтобы найти этот баланс, необходимо выполнить несколько шагов:

1. Адаптируйтесь к своей аудитории:

Знать свою аудиторию означает знать ее предпочтения и поведение и концентрировать свои сообщения на платформах, где они с наибольшей вероятностью будут задействованы.

2. Качество важнее количества:

Слишком слабое распределение маркетинговых усилий часто приводит к плохим результатам, поскольку все делается в соответствии с приемлемыми стандартами, а не хорошими стандартами.

Вместо того, чтобы публиковать сообщения на всех возможных платформах, сосредоточьтесь на нескольких избранных, где вы можете доставлять высококачественный контент и вовлекать непосредственно свою целевую аудиторию.

3. Последовательность – это ключ к успеху:

Избегайте размывания бренда, поддерживая единый голос бренда на всех платформах. Слова, которые вы говорите, могут различаться, но ваш тон и характер должны оставаться неизменными.

4. Мониторинг и адаптация:

Чтобы обеспечить успех в будущем, постоянно следите за своей производительностью и используйте результаты для информирования о будущей деятельности. Если платформа не дает результатов, будьте готовы перераспределить свои ресурсы, а если конкретная стратегия не работает, возможно, вам нужно что-то изменить.

5. Экспериментируйте вдумчиво:

Не бросайтесь вслепую на каждую новую модную платформу без долгосрочной контент-стратегии. Пустой профиль хуже, чем отсутствие профиля, поэтому, если вы не можете создать долгосрочный план для конкретной платформы, возможно, пропустите его.

Заключение

Распространение платформ социальных сетей открывает перед бизнесом как возможности, так и проблемы, и к ним следует подходить осторожно. Чтобы ориентироваться в мире многоканального цифрового маркетинга, нужно знать, когда достаточно.

Хотя может быть заманчиво быть всегда и везде, слишком разбросанный подход к социальным сетям может ослабить эффективность ваших маркетинговых усилий. В конечном итоге ваше восприятие «слишком большого количества» социальных сетей будет зависеть от ваших бизнес-целей, а также от размера и ресурсов вашего маркетингового отдела.

Для многих предприятий утечка ресурсов, размывание сообщений и фрагментация аудитории из-за экстремальной многоканальной стратегии — это слишком много. Для других изобилие выбора дает больше возможностей для общения и обмена сообщениями, диверсифицируя их и не сбивая с толку аудиторию.

Ключ к успеху — найти баланс, который подходит вашему бизнесу, отдать приоритет качеству над количеством, адаптировать свою стратегию к предпочтениям вашей аудитории и обеспечить, чтобы последовательность бренда оставалась главным приоритетом. При этом вы будете иметь все возможности максимально эффективно использовать различные платформы в своей стратегии в социальных сетях.