NetFortris Enterprise VoIP: подробный обзор функций, цен и обзоров

NetFortris предоставляет современные SD-WAN для бизнеса с 1994 года. Компания была удостоена нескольких наград, включая награду «Продукт года для интернет-телефонии» в 2011 году и награду «Облачные вычисления» в 2016 году. Их коммуникационное решение предназначено для применения во многих отраслях, включая розничную торговлю и на предприятиях, расположенных в нескольких местах.

Основным продуктом NetFortris для деловых коммуникаций является размещенное облачное решение VoIP, которое предназначено для обеспечения возможности связи в любом месте, где есть подключение к Интернету. В этом обзоре NetFortris мы рассмотрим некоторые из основных предложений этой платформы, чтобы вы могли решить, подходит ли она для вашей организации.

1. 1. 1. Что такое Нетфортрис?
      2. Приобретение Фоналити
      3. Планы и цены NetFortris
      4. Возможности NetFortis
      5. Аналитика бизнес-уровня
      6. Поддержка NetFortris
      7. Унифицированные коммуникации через облако
      8. Заключение: NetFortris предлагает средства связи для растущего бизнеса

Что такое Нетфортрис?

NetFortris — компания, занимающаяся сетевыми решениями, с офисами в Сиэтле и Сан-Франциско, которая специализируется на предоставлении безопасных облачных решений для предприятий любого размера. Уже будучи решением для унифицированных коммуникаций, партнерство между NetFortris и Fonality помогло укрепить предложения компании в области бизнес-коммуникаций.

В настоящее время компания предлагает своим клиентам повышенную стабильность благодаря структуре облачных АТС своих услуг связи и тому факту, что у нее есть услуги резервного копирования 4G. Платформа также была признана выбором редакции PCMAG.com. Вот что они сказали о решении:

«NetFortris Fonality получает заслуженную награду «Выбор редакции» среди конкурентов корпоративной VoIP, потому что в этом бизнес-ориентированном предложении есть все. От отличной производительности до отличного выбора аппаратных опций — Fonality — отличный выбор».

Приобретение Фоналити

Еще в 2017 году NetFortris объявила о покупке Fonality, лидера в области решений для унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS). Приобретение было разработано, чтобы предоставить клиентам бизнес-уровня облачное решение, которое могло бы помочь им более эффективно управлять своими коммуникационными профилями как для своих офисных команд, так и для своих клиентов.

По словам Гранта Эванса из NetFortris, «включение Fonality в семейство NetFortris было естественным шагом, который принесет огромную пользу нашим клиентам за счет расширения предложения облачных услуг, предоставляя клиентам полный набор облачных коммуникаций, сетей, безопасности и программно-определяемых решения». Далее он сказал: «Этот расширенный пакет решений позволит нам и дальше сотрудничать с нашими существующими клиентами… для обеспечения возможности подключения, безопасности, мобильности и динамических программных решений UCaaS для связи».

Планы и цены NetFortris

У NetFortris есть простая настройка плана, которая варьируется от базового плана Essentials до плана Ultimate, удобного для контакт-центров. Цены на эти планы основаны на расчете на пользователя в месяц, и все планы включают неограниченные звонки и функции автосекретаря.

NetFortris также позволяет корпоративным пользователям VoIP настраивать свои планы в соответствии с потребностями своих организаций. Например, клиенты Professional и Enterprise могут добавить в свой план функцию «Записать все» за дополнительные 20 долларов в месяц. Кроме того, настольные телефоны и телефоны для конференций можно арендовать за 5 долларов в месяц на пользователя.

Возможности NetFortris

Понимание того, что NetFortris является жизнеспособным средством связи, невозможно без понимания некоторых функций решения. К счастью, это многофункциональный продукт с некоторыми замечательными функциями, особенно для компаний, которые зависят от стабильности.

Облачная АТС становится все более полезной из-за облачной серверной структуры. Любой бизнес, у которого была традиционная услуга АТС, понимает, что эта услуга требует использования локальных АТС, которые являются серверами, которые управляют вашими вызовами. При использовании облачной АТС серверы управляются NetFortris и разбросаны по всему миру.

При такой архитектуре, если сервер выйдет из строя, другие серверы восполнят этот пробел, что означает меньшее количество потерянных вызовов. Вам не нужен ИТ-специалист для выполнения обновлений и обслуживания, а также нет необходимости в дополнительных офисных помещениях для их размещения.

Благодаря облачной архитектуре процесс установки очень прост и удобен. По большей части компания, переходящая на облачную АТС NetFortris, должна будет переключить номера на новую интернет-систему.

Служба резервного копирования 4G

Одним из самых больших преимуществ вышеупомянутой облачной АТС является ее надежность — вы можете использовать мультилокационный характер облачной архитектуры, чтобы избежать перерывов в обслуживании. Системы с резервированием в определенных ситуациях все же могут столкнуться с простоями, и именно этим NetFortris выделяется.

С NetFortris подписчики получают услугу резервного копирования 4G, которая автоматически включается, когда телефонная система предприятия больше не может получить доступ к Интернету. Когда в одном или нескольких офисах отключится интернет, NetFortris подключится через сотовые сети. Хотя 4G может быть не таким быстрым, как Интернет, предоставляемый вашим поставщиком услуг, он предотвратит пропущенные вызовы, чтобы вы могли избежать потери бизнеса.

Интеграция Office 365 и Skype для бизнеса

Лучшие решения для унифицированных коммуникаций гарантируют, что многие из лучших функций всегда будут у вас под рукой. NetFortris сотрудничает с Microsoft, чтобы предоставить такие простые в использовании функции, предлагая интеграцию Office 365 и Skype для бизнеса.

Благодаря этой интеграции пользователям предоставляется функция «Click-to-Call». С его помощью номера, которые появляются в электронных письмах и чатах, будут кликабельными, чтобы вы могли использовать программное обеспечение для связи с номером. Звонок будет осуществляться через браузер, поэтому это решение похоже на софтфон.

Соответствие HIPAA и шифрование

NetFortris — это коммуникационный провайдер, полностью соответствующий HIPAA, поэтому пользователи могут положиться на способность решения защищать данные в зашифрованном виде и защищать от хакеров. Это очень важно для медицинских компаний, которые имеют дело с медицинскими записями. Медицинские данные во многих случаях более ценны в даркнете, чем информация о кредитных картах, что делает взлом очень дорогостоящим.

Благодаря соответствию хранимых данных HIPAA, NetFortris обеспечивает значительный уровень безопасности, но как насчет передачи данных? В дополнение к стандартным функциям шифрования NetFortris также поддерживает сеть с многопротокольной коммутацией по меткам (MPLS), которая защищает данные во время их передачи. Это важно, когда пользователи получают доступ к информации через сеть облачных АТС на своих смартфонах.

Наконец, для еще одного стабильного уровня защиты коммуникационная платформа NetFortris имеет функцию, которая отслеживает всплески и нерегулярности данных. Это позволяет администраторам управления сетью определять, был ли незапрошенный доступ к данным.

Конференц-связь

Когда дело доходит до бизнес-стандарта, конференц-связи, существует множество провайдеров, поэтому может быть немного сложно найти того, который будет работать для вашей компании. NetFortris может поддерживать как аудио-, так и видеоконференции с помощью своих возможностей унифицированных коммуникаций, а качество связи очень четкое.

Некоторые из особенностей, которые выделяют NetFortris, — это его Heads Up Display, который был перенесен из Finality, и его простая система перетаскивания. С помощью Heads Up Display программное обеспечение использует «присутствие сотрудника», чтобы предупредить участников встречи о том, кто вступает в разговор, поэтому новые участники не будут чувствовать необходимости объявлять о себе.

Система перетаскивания NetFortris позволяет участникам встречи перетаскивать своих коллег в конференцию. Это гораздо более простой способ привлечь участников к конференции, и это означает, что им не нужно будет вводить многозначные коды доступа к конференции для входа.

Демонстрация экрана

Во время встречи технология совместного использования экрана может вызвать проблемы, особенно когда участники используют разные операционные системы. NetFortris обходит это, создавая унифицированную систему совместного использования экрана, которая работает независимо от операционной системы, так что все пользователи системы унифицированных коммуникаций могут видеть экраны других пользователей, когда придет время поделиться.

NetFortris также помогает участникам избежать необходимости загружать стороннее программное обеспечение. На их платформе совместное использование экрана встроено, так что каждый в организации может поделиться тем, что находится на их дисплее. Это стало более доступным благодаря облачной природе NetFortris, а совместное использование экрана доступно прямо на панели управления клиента унифицированных коммуникаций.

Запись звонков

Когда дело доходит до функции записи звонков NetFortris, есть несколько вариантов настройки. Во время деловых звонков администратор может настроить программное обеспечение на «автозапись» или запись может быть установлена ​​на «по запросу».

После записи пользователи могут получить доступ к записям через веб-интерфейс. Это полезно для многих организаций, поскольку запись звонков может помочь защитить от юридических споров и обеспечить соответствие требованиям. Это также гарантирует, что исходящие и входящие клиенты получают хорошее обслуживание клиентов.

Кроме того, существует несколько пользовательских элементов управления, которые позволяют менеджерам и супервайзерам помечать определенные вызовы комментариями, помечать их и записывать последний завершенный вызов. После завершения записи NetFortris также позволяет отправлять по электронной почте и хранить записанные звонки. NetFortris взимает 9,99 долларов США за час записанного контента, и каждый файл записывается в формате .wav для последующего использования.

В NetFortris звонки могут храниться до 12 месяцев, поэтому для тех контакт-центров, которым требуется долгосрочное хранение истории болезни своих клиентов, может потребоваться другое решение. При этом все записанные звонки могут быть загружены, и администраторы также могут включить автоматическое удаление записей.

Наставничество по телефону

Для компаний, которые зависят от контакт-центра, который проталкивает потенциальных клиентов через воронку продаж, мониторинг звонков является важным инструментом. Эта функция позволяет супервайзерам и менеджерам молча «присутствовать» на звонках, чтобы быть уверенными в том, что клиент получает правильную информацию.

Благодаря функции Call Mentoring, доступной от NetFortris, менеджеры или супервайзеры могут иметь доступ к этому типу функций, а также обучать агента, используя функцию шепота, исключительно, когда на линии есть трудное руководство. Во время коучинга лид не сможет услышать наставника, что может помочь агенту конвертироваться.

Аналитика бизнес-уровня

Что касается аналитики производительности, NetFortris предлагает аналитическую информацию как о производительности сети, так и о качестве обслуживания (QoS). Это определенно уникально, поскольку позволяет пользователям настраивать свои параметры для оптимизации производительности UCaaS.

Производительность сети

Поддержание уровня производительности бизнес-сети имеет решающее значение, поскольку всплески загрузки/выгрузки могут означать наличие уязвимости, которая используется. Для обеспечения качества и безопасности сети NetFortris предлагает свой пакет мониторинга LiveWatch, который способен распознавать несанкционированное использование однорангового обмена файлами и уязвимости сети.

Их решение LiveWatch также может обеспечивать непрерывный автоматический мониторинг сети, а интерфейс предназначен для предоставления ценной информации посредством мониторинга подключения CPE.

Мониторинг качества обслуживания (QoS)

При использовании решения для унифицированных коммуникаций, такого как NetFortris, качество звонков имеет первостепенное значение. Чтобы организация получала оптимальную производительность как при аудио-, так и при видеовызовах, NetFortis предоставляет функции мониторинга QoS. Эти функции используют глубокую сетевую аналитику для предоставления данных, которые менеджеры могут использовать для обеспечения качества звука и видео вызовов в формате HD.

Как правило, это делается с использованием используемой полосы пропускания, пропускной способности, задержки передачи, джиттера, потери пакетов, доступности и частоты ошибок. Администраторы могут настроить, какие статистические данные наиболее важны для организации, и эти параметры также хорошо работают при анализе производительности обмена файлами в коммуникационной сети NetFortris.

Четырехзначный набор

Это функция, которая может быть полезна для компаний, которые имеют разрозненное глобальное присутствие. Благодаря четырехзначному набору номера офис в Лиссабоне может легко использовать четырехзначный код для связи с офисом в Нью-Йорке.

Это важный унификатор, когда дело доходит до коммуникационных процессов в бизнесе; это заставляет команды казаться более сплоченными и легкодоступными. Это также снижает расходы на звонки, поскольку членам команды не нужно будет связываться со своими коллегами, используя традиционные, более дорогие методы набора номера.

Поддержка NetFortris

За прошедшие годы Fonality заработала прочную репутацию поставщика качественной поддержки, и NetFortris приложила все усилия, чтобы сохранить это наследие. Поддержка NetFortris предлагает стандартную оперативную поддержку, которую предоставляют большинство поставщиков облачных АТС, но в дополнение к этому они также предоставляют помощь в установке, чтобы предприятия малого и среднего бизнеса могли быстрее начать работу.

Сайт также очень полезен; У NetFortris есть обучающие видеоролики для пользователей, которые хотят разобраться в функциях, поэтому работать с HUD, который представляет собой панель инструментов Fonality, легко. Сайт проводит пользователей от простого входа в систему до функций управления вызовами платформы. Серия видеороликов о панели управления особенно полезна для тех, кто хочет разобраться в функциях программного обеспечения для контакт-центров.

NetFortris также предлагает ежемесячные и ежеквартальные вебинары со своей «Академией NetFortris». Вебинары разбиты на нумерацию, подобную курсам колледжа, от 100-уровневого курса до 300-уровневого вебинара для более опытных пользователей.

Если организации требуется более специализированное обучение, NetFortris также предлагает специальное дистанционное обучение. Содержимое, охватываемое ими, зависит от организации. Эти тренинги NetFortris предназначены для небольших групп всего из 25 человек.

В целом, NetFortris имеет одну из самых сильных структур поддержки в области унифицированных коммуникаций. Они не только помогут вам, когда что-то пойдет не так, но также предоставят хороший объем обучения и коучинга, чтобы пользователи могли более умело ориентироваться на платформе. В дополнение к этой базовой поддержке NetFortris также предлагает настройку платиновой поддержки, которая стоит 2 доллара США в месяц на пользователя для пользователей Business и Enterprise.

Унифицированные коммуникации через облако

NetFortris — это платформа для компаний, которым нужна стабильность. Облачный характер платформы, а также ее функция резервного копирования 4G обеспечат бесперебойную связь вашей компании.

В дополнение к этому, переменная структура его планов также предоставляет дополнительные функции, такие как услуги факса и расширенные функции «записи всего». У NetFortris есть первоклассный персонал службы поддержки с различными вебинарами и учебными инструментами на netfortris.com, чтобы помочь вашим командам освоить решение. Организации с планами Business и Enterprise могут даже платить больше за расширенную поддержку.

Все это хорошо подходит для тех, кому нужен надежный вариант для UCaaS, но это не означает, что решение идеально. NetFortris спотыкается, когда дело доходит до простоты использования; платформа сложна, что может объяснить, почему NetFortris предлагает такую ​​​​надежную поддержку.

Если работа с клиентами связана с автоматическими SMS или звонками, рассмотрите возможность интеграции NetFortris с Twilio или одной из многих альтернатив Twilio.

Кроме того, при использовании функции «звонок одним нажатием» в таких программах, как Office 365 и Skype для бизнеса, программное обеспечение будет добавлять дополнительные символы. Это не обязательно мешает возможности звонить контактам, но это ошибка, которую следует устранить.

NetFortris предлагает средства связи для растущего бизнеса

NetFortris — это надежный вариант практически для любого бизнеса, которому требуется хорошее время безотказной работы и надежная поддержка. Функция записи платформы также очень полезна, несмотря на 12-месячное ограничение на запись. В целом, решение приобрести Fonality, которая уже была лидером отрасли, действительно помогло сделать NetFortris одним из лучших сервисов UCaaS.

Компании, которые работают с конфиденциальными данными, также могут найти NetFortris отличным вариантом благодаря своей аналитике безопасности и защите данных, даже когда они находятся в пути. Соответствие HIPAA, соответствие финансовым услугам и сеть MPLS обеспечивают мощные решения для обеспечения безопасности для клиентов NetFortris. Использование их корпоративного решения вместе с инструментами колл-центра обеспечивает отличные возможности мониторинга и аналитики для повышения производительности агентов и обслуживания клиентов.

Чтобы увидеть, как NetFortris сравнивается с некоторыми другими провайдерами VoIP, взгляните на наше покрытие PanTerra Networks или нашу интерактивную таблицу сравнения корпоративных VoIP.