NextCon 2017 представляет новую парадигму облачных коммуникаций

Каждый год, когда Nextiva проводит свою ежегодную конференцию NextCon, кажется, что из этого выходит что-то особенное. В прошлом году мы услышали от великого Стива Возняка, который поделился своими мыслями об инновациях и о том, что Nextiva находится в авангарде этих инноваций. И Nextiva ничуть не замедлилась, объявив о NextOS в прошлом году, наконец, воплотившись в жизнь на Nextcon 2017.

Когда генеральный директор Томас Горни впервые основал Nextiva, он преследовал одну главную цель: помочь бизнесу в любом случае стать лучше. Nextiva никогда не теряла страсти к достижению наилучшего и помощи своим клиентам и предприятиям в достижении их конечных целей. В этом году на Nextcon мы услышали впечатляющий состав спикеров, которые в целом сосредоточились на одном главном принципе: как добиться высокого уровня обслуживания клиентов и связанного с этим роста бизнеса.

NextOS — будущее облачных коммуникаций

Итак, мы впервые услышали о NextOS на NextCon 2016, где генеральный директор Томас Горни немного дразнил нас, демонстрируя платформу и почти все, что она может предложить. Один отличный способ подытожить всю цель платформы NextOS — сказать, что это будет будущее облачных коммуникаций. Но на этот раз у нас был полный анонс и запуск продукта.

Как я уже говорил в прошлом году, NextOS на самом деле не является чем-то, что мы видели раньше в этой области, и это настоящая инновация для индустрии Business VoIP и облачных коммуникаций. По сути, NextOS будет работать как одна гигантская платформа, с которой можно управлять всеми вашими пользователями, функциями, выставлением счетов и даже внутренними коммуникациями. Это все о том, чтобы взять ранее разрозненные и независимые инструменты и объединить их все в одной платформенной комнате, чтобы сэкономить время и, конечно же, деньги.

Интеграции уже помогают нам в этом, подключая инструменты для упрощения работы. Но NextOS идет дальше, чем просто упрощает, так сказать, жизнь команды за прилавком.

Как объяснил Томас Горни, клиенты «хотят получить удовольствие от работы без усилий. Они хотят общаться с организациями по нескольким каналам. Самое главное, клиенты хотят, чтобы их запомнили. Они не хотят начинать каждый разговор сначала».

Далее он объяснил, как существует так много приложений, из которых можно выбирать и управлять, что эти многочисленные приложения могут создавать столько проблем, сколько пытаются решить. Но именно здесь на помощь приходит что-то вроде NextOS.

После трех лет переосмысления того, как бизнес взаимодействует и общается, Nextiva наконец была готова запустить свою новую платформу NextOS. Томас сказал, что он «уверен, что NextOS решит коммуникационные кризисы для любого бизнеса».

Как NextOS выполнит это обещание?

Томас объяснил, что в прошлом году Nextiva открыла NextCon громким заявлением, в котором признала текущий кризис деловых коммуникаций: тот, который состоит из разных островов коммуникации.

Но NextOS обещает изменить все это, объединив разрозненные коммуникационные технологии в единую платформу. Это должно позволить предприятиям любого размера извлечь выгоду из взаимодействия с клиентами на уровне предприятия, а также совместной работы в команде и предложить наилучшее качество обслуживания клиентов.

«Все, что Nextiva разработало, было обусловлено непоколебимой решимостью упростить использование технологий для общения в компаниях», — сказал Томас Горни, генеральный директор Nextiva. «Благодаря NextOS мы даем возможность компаниям обеспечивать оптимальное взаимодействие с клиентами, и мы создали новый стандарт в общении на рабочем месте».

NextOS уникально сочетает мощную автоматизацию рабочих процессов и прогнозное моделирование с собственной платформой, которая упрощает деловое общение и включает в себя:

• Nextiva ServiceCRM — база данных для истории клиентов, отношений и информации о сотрудниках, которая обеспечивает представление каждого клиента во всех точках взаимодействия в режиме реального времени.
• Nextiva Chat — система чата на основе браузера, которая обеспечивает живой чат на вашем веб-сайте, а также внутренний чат внутри вашей организации.
• Nextiva Surveys — инструмент для проведения опросов, который позволяет создавать и распространять опросы среди всех для понимания и анализа данных.
• Nextiva Analytics — улучшенный сервис для анализа всех способов коммуникации, включая опросы, чаты и электронные письма.

Во время своего выступления Горни объяснил, как «запатентованная технология NextOS решает коммуникационный кризис, предоставляя [пользователям] представление о клиентах в режиме реального времени и возможность отслеживать весь путь клиента». Сочетая глубокие знания встроенной CRM и аналитику для понимания всей этой информации, «знания и автоматизация будут определять будущее работы».

Вся платформа разрабатывалась и постоянно совершенствовалась в течение трех лет, потому что Nextiva искала идеальную золотую середину: «достаточно простую для управления очень малым бизнесом, но достаточно мощную, чтобы справиться с задачами предприятия с крупными колл-центрами». ”

С NextOS предприятия получают знания, необходимые для прогнозирования запросов клиентов, а также точные инструменты, необходимые для выполнения этих запросов. Отсюда сочетание CRM, чата, звонков и глубокой аналитики на одной платформе.

Все дело в клиентском опыте

Помимо официального анонса NextOS, у всех на NextCon также была возможность услышать от солидного списка легендарных спикеров, большинство из которых были сосредоточены на одном ключевом принципе: клиентском опыте. От известного предпринимателя и интернет-маркетолога Нила Пателя до Лоис Эверс из Nordstrom мы услышали от широкого круга спикеров из разных слоев общества, которые обсуждали важность клиентов и опыт, который обеспечивает ваш бизнес.

Главный аналитик и футурист Altimeter Брайан Солис поделился своими мыслями о том, почему компании должны думать, как их клиенты, и реагировать на их поведение, чтобы иметь прибыльный бизнес.

«Вы можете конкурировать на уровне клиентского опыта и ПОБЕДИТЬ!» он сказал. «Вам не обязательно иметь лучший продукт или услугу. Инновации начинаются с изменения точки зрения».

И это изменение перспективы — это то, что Nextiva надеется привнести в NextOS — совершенно новый способ взаимодействия с нашими клиентами. Но Брайан был не единственным, кто объяснил, почему бизнес должен открываться для своих клиентов.

Генеральный директор Marketing Zen Group Шама Хайдер объяснил, что лидерство резко изменилось в эпоху цифровых технологий.

«Раньше у генеральных директоров были слои; чем труднее было связаться с тобой, тем важнее ты был», — сказала она. «Сегодня лидерство совсем не в этом. Чем доступнее вы для клиентов и сотрудников, тем больше вы доверяете и сильнее».

В организациях произошел сдвиг, и они должны следовать этому сдвигу, если хотят оставаться на вершине игры, и этот сдвиг начинается с этих новых основных принципов, один из которых ставит клиента и его опыт на первое место.

Джим Ланди из Aragon Research специально затронул вопрос о том, насколько важен путь клиента.

«Ваш клиент может вспомнить хороший опыт покупки, но ужасный опыт выставления счетов», — сказал он. «Чтобы быть эффективной, необходимо общение и сотрудничество на всех уровнях организации».

Это также связано с тем, что сказал Шама, компании должны быть открытыми и доступными, и работать вместе, чтобы гарантировать, что клиенты получат опыт и путь, которого они ожидают, и который они запомнят за положительные моменты.

И, конечно же, все это напрямую связано с анонсом NextOS — новейшей платформы Nextiva предоставит предприятиям технологию для решения коммуникационного кризиса, с которым они столкнулись в последние несколько лет. Компании теперь будут иметь представление о клиентах в режиме реального времени, возможность отслеживать весь путь и инструменты для наилучшего общения с клиентами.

Наш главный вывод

Как обычно, Nextiva действительно находится в авангарде инноваций во всем, не говоря уже об индустрии облачных коммуникаций. Времена меняются, и то, как мы взаимодействуем с бизнесом, тоже быстро меняется. Нам нужны новые инструменты, которые помогут нам оставаться в курсе наших новых форм общения, а предприятиям нужны правильные инструменты, чтобы предоставлять клиентам то, что они не только ожидают, но даже заслуживают.

NextCon был великолепным шоу-кейсом с участием лучших умов отрасли, который помог объяснить, почему опыт работы с клиентами, путешествие так важны для каждого отдельного бизнеса, от небольшой группы из одного человека до многомиллионной компании. Предприятие. NextOS станет инструментом, который позволит вывести качество обслуживания ваших клиентов на более высокий уровень, используя при этом новейшие технологии, включая искусственный интеллект и автоматизацию.