Nextiva прощается с переключением приложений, привет контексту

Сегодня Nextiva запустила новую систему совместной работы, технологию, которая, как она надеется, позволит достичь фактической цели унифицированных коммуникаций. Другими словами, унификация коммуникаций и предложение контекста для всех сторон, участвующих в совместной работе на рабочем месте и общении с клиентами.

Последнее усовершенствование портфолио Nextiva под названием «Workhub» объединяет совместную работу команды и общение с клиентами в едином окне. Об этом мне рассказал Четан Висвесвар, руководитель отдела разработки продукции компании Nextiva .

По словам Висвесвара, компания хочет повысить производительность труда сотрудников и взаимодействие с клиентами с помощью нового предложения. Он считает, что аналогичные приложения не позволяют решить реальную проблему (насущную) — перегрузку приложений и разрозненные данные, которые организации часто не могут использовать для внесения изменений.

Беглый взгляд на исследование Future Learn 2021 года показал, что 83% респондентов заявили, что их работа «несколько» или «очень» связана с технологиями. То же исследование показало, что 43% опрошенных сотрудников заявили, что их работа технически более сложна, чем ожидалось.

Эти люди в среднем тратят гораздо больше времени на переключение между несколькими приложениями — (больше), чем до начала пандемии коронавируса. Future Learn обнаружил, что эти люди тратят много времени на переключение между такими приложениями, как Microsoft Office 365, Zoom, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Trello, Asana и т. д.

Может ли это привести к менее продуктивным рабочим дням? Висвесвар считает, что ответом на этот вопрос будет решительное «да», но отмечает, что это лишь один из недостатков. Однако он чувствует; что фирма нашла решение этой проблемы. Он надеется, что его последняя версия сможет устранить то, что он называет дорогими и неуклюжими интеграциями.

По его словам, еще одна принципиальная проблема заключается в том, что уже более 20 лет компании-разработчики программного обеспечения создают автономные приложения для решения одной проблемы за раз; «Мы находим, что больше не работает». Как таковые данные, утверждает он, живут изолированно, говоря мне:

«Данные хранятся разрозненно, а разговоры отделены от остального бизнеса, что еще больше снижает производительность».

Он также поделился тем, что интеграция дорога и сложна. Поэтому они неадекватно учитывают производительность на рабочем месте.

Потоковые беседы получают букву «W»

Работая в компании уже более трех лет, Висвесвар занимался разработкой программных приложений, таких как Zoosk, популярное приложение для знакомств. Он сказал, что этот опыт побудил его присоединиться к Nextiva, надеясь, что он сможет помочь продвинуть план компании по разработке продуктов.

За последние шесть месяцев 3000 клиентов протестировали «Workhub», предложение Nextiva; сегодня объявлено в общем-то доступно. Система запуска позволяет проводить голосовые, текстовые, электронные и видеовстречи в едином представлении с функциями управления контактами.

У него даже есть базовые аналитические возможности, которые, по словам Вишвесвара, станут более надежными и позволят отдельным лицам и организациям вносить технические коррективы — в будущем. Он оснащен несколькими инструментами для повышения производительности: предназначенными для обмена файлами, создания заметок о звонках и календарей. Кроме того, у него есть набор инструментов для взаимодействия с клиентами, таких как опросы клиентов и средства, предназначенные для автоматизации задач.

Вполне возможно, что наиболее выдающейся особенностью предложения является его способность предоставлять контекст. Висвесвар поясняет: «Совместная работа в команде происходит через такие приложения, как Slack, но электронная почта всегда задействована. Действительно; это повсеместно». Он сказал, что вопрос, который Nextiva хочет решить, заключается в объединении этого опыта и предоставлении пользователям контекста.

«Каждый инструмент для совместной работы эффективен для определенных каналов, но они плохо справляются с сохранением контекста для бизнеса», — поделился он.

С Workhub, если продавец разговаривает с клиентом или происходит внутреннее сотрудничество, эти разговоры объединяются в цепочки, поэтому контекст никогда не теряется, независимо от канала. И если потенциальный продавец отправляет электронное письмо, а респондент хочет ответить текстом, он может сделать это и получить полный контекст связанного сообщения.

«Когда информация легкодоступна и на нее можно ссылаться, это резко повышает производительность и вызывает у клиентов моменты WOW», — добавил Висвесвар.

Как только сотрудник уходит с платформы UCC, чтобы отправить сообщение, этот разговор, как правило, не регистрируется, и вести его запись (почти) невозможно; Висвесвар верит в то, что Nextiva делает в этом отношении; меняет правила игры, поскольку никто (реально) не должен покидать платформу.

Больше нет упущенных возможностей?

Если вы работаете в сфере продаж или даже маркетинга, вы, вероятно, ведете беседы с потенциальными клиентами. И вам, вероятно, нужно сотрудничать внутри. Возможно, вы пострадали от того, что не получили то, что вам обещали после звонка? Это случалось со мной множество раз, и Висвесвар считает, что это приводит к бесчисленному количеству упущенных возможностей.

«То, что мы запустили, — это не один инструмент, расширяющий массу коммуникационных функций, это действительно более широкая картина».

В настоящее время 3000 клиентов уже используют платформу, и для них речь идет об отказе от использования нескольких приложений и возможности сохранять, а также делиться контекстными разговорами с коллегами. Он сказал, что речь идет не только об экономии денег за счет объединения приложений. На встречах вещи проваливаются, мы все были там раньше, пытаясь вспомнить действие, которое так и так сказали, что они пришлют после звонка.

Это было где-то в электронной почте? Это не имеет значения, потому что это потеряно. Висвесвар отмечает, что всякий раз, когда что-то теряется, должен быть способ избежать такого происшествия. В последней версии Nextiva, если вы говорите, что собираетесь отправить отчет о перспективах продаж, вы можете видеть, что сказали это — черным по белому — независимо от того, как вы сказали, что отправите его.

Это работает, чтобы устранить любую возможность недопонимания или отказа от чего-то, что может означать разницу между закрытием продажи и потерей значительной суммы капитала. Такие надежные возможности, по словам Висвесвара, отличают хорошую систему UCC от конкурентов.

В будущем Nextiva планирует добавить более продвинутые функции аналитики, которые показывают пользователям и организациям следующие шаги по оптимизации технологии. Часто такие технологии недоиспользуются, так как возможности программного обеспечения не до конца реализуются пользователями.

Однако похоже, что Nextiva стремится изменить это представление с запуском Workhub, предложения с огромным потенциалом, позволяющим сделать сотрудников более продуктивными, а клиентов — более довольными.