Nextiva Цены, планы, функции в 2022 году

Nextiva — это облачная универсальная унифицированная платформа для бизнес-коммуникаций, инструмент для совместной работы и программное обеспечение для обслуживания клиентов.

Их самый популярный продукт — платформа для делового общения, которая поставляется в трех масштабируемых планах по цене от 18,95 долларов США за пользователя в месяц. Nextiva также предлагает четыре плана для контакт-центров и множество совместимых аппаратных средств VoIP и цифровой связи.

В этой статье подробно рассматриваются доступные продукты Nextiva для крупных и малых предприятий. Мы расскажем о конкретных функциях, ценах, планах и главных плюсах и минусах Nextiva, чтобы помочь вам решить, подходит ли она для вашей команды.

Оглавление

• Деловое общение Nextiva
• Контактный центр Nextiva
• Nextiva vFAX
• Мобильное приложение Nextiva
• Интеграция Nextiva
• Оборудование Nextiva для бизнеса VoIP
• Безопасность и надежность Nextiva
• Пользовательский опыт Nextiva
• Подходит ли вам Nextiva?
• Часто задаваемые вопросы о Nextiva

Деловое общение Nextiva

Nextiva Business Communication — это унифицированное коммуникационное решение, которое объединяет голосовые и видеовызовы VoIP, средства обмена сообщениями и совместной работы в командном чате, инструменты CRM и даже стороннее программное обеспечение для бизнеса в одной простой в использовании платформе.

С планами для компаний корпоративного уровня и малых предприятий/стартапов этот пакет бизнес-инструментов опирается на платформу NextOS, чтобы обеспечить понимание каждой части пути клиента, упростить продажи и запросы на поддержку, а также улучшить внутреннюю коммуникацию.

Благодаря многоканальной синхронизации в режиме реального времени, расширенной оперативной и исторической аналитике, а также автоматизации на основе искусственного интеллекта решение Nextiva Business Communication повышает производительность, устраняет узкие места в рабочем процессе и обеспечивает лучшее общее качество обслуживания клиентов.

Ниже мы рассмотрим наиболее важные аспекты делового общения Nextiva.

Цены на бизнес-коммуникации Nextiva

Nextiva предлагает три основных плана Business Communication Suite: план Essential от 18,95 долларов США за пользователя в месяц, план Professional от 22,95 долларов США за пользователя в месяц и план Enterprise от 32,95 долларов США за пользователя в месяц.

Хотя только план Essential включает 7-дневную бесплатную пробную версию, планы Professional и Enterprise предлагают бесплатные демонстрации по запросу.

На изображении ниже показаны годовые цены для 99 пользователей.

Также доступны помесячные цены. Для 99 пользователей при ежемесячной оплате план Essentials стоит 25,95 долларов США за пользователя в месяц, профессиональный план стоит 30,95 долларов США за пользователя в месяц, а план Enterprise стоит 40,95 долларов США за пользователя в месяц.

План Essential в первую очередь ориентирован на телефонную службу VoIP для бизнеса, предлагая неограниченные голосовые вызовы в США и Канаде, неограниченную отправку факсов, 1 бесплатный телефонный номер и 1500 бесплатных минут.

Планы Professional и Enterprise предлагают цифровые каналы связи в дополнение к голосовым вызовам, включая неограниченное количество видеоконференций для (соответственно) до 250 и неограниченное количество участников, обмен SMS- и MMS-сообщениями в командном чате, а также многие другие функции совместной работы, обеспечивающие команды сотрудников внутренней связью. инфраструктура. Соответственно, план Professional и план Enterprise предлагают 3 000 и 12 500 бесплатных минут в месяц.

Обратите внимание, что хотя план Essentials предоставляет доступ к базовым функциям группового чата и совместной работы через Cospace, в нем отсутствуют ключевые функции, такие как неограниченные конференц-звонки, обмен текстовыми сообщениями, интеграция с CRM, присутствие команды, многоуровневый IVR и совместная работа любого рода в рамках Nextiva. Приложение. Кроме того, план Essentials позволяет выполнять только одноранговые видеозвонки, а это означает, что командам с высокими потребностями в видеосвязи необходимо перейти на более дорогие планы. На момент написания этой статьи расшифровка голосовой почты и запись видео+вызовов доступны только в плане Enterprise.

Короче говоря?

Многие предприятия не обнаружат, что план Essentials на самом деле предлагает все «основные» функции, которые им нужны, и вместо этого им необходимо приобрести планы Professional или Enterprise.

Однако реальным преимуществом является то, что все планы Nextiva предлагают круглосуточную поддержку по электронной почте, чату и телефону, а также гарантированное время безотказной работы 99,999%.

Функции в планах бизнес-коммуникаций Nextiva

Ниже мы расскажем о некоторых ключевых функциях, включенных в планы бизнес-коммуникаций Nextiva.

Голосовые вызовы Nextiva VoIP

Nextiva Voice, облачная виртуальная телефонная система VoIP, может похвастаться следующими возможностями:

• Переадресация звонков
• Проверка звонков
• Маршрутизация вызовов
• Запись звонков
• Голосовая почта
• Talk-to-text
• Голосовое меню автосекретаря с маршрутизацией

Nextiva также предлагает бесплатную перенос номеров, позволяя пользователям сохранять любые существующие телефонные номера при добавлении новых местных, междугородних или бесплатных номеров с неограниченным количеством звонков в США и Канаду.

Агенты могут принимать вызовы с любого устройства и переключать устройства во время разговора. Настраиваемые оповещения о приоритетах сообщают агентам, когда их самые важные клиенты находятся на линии, что дает им время подготовиться к звонку.

Конференц-связь одним щелчком позволяет подключаться с любого устройства (даже со стационарного телефона) для вызовов VoIP с несколькими участниками, с неограниченным звуком в формате HD, дополнительным набором кодов доступа для обеспечения безопасности, параметрами записи вызовов и поддержкой до 200 участников.

Пользователи могут приносить свои устройства, звонить с помощью софтфона, арендовать стационарные телефоны и телефоны для конференций или приобретать новое телефонное оборудование у Nextiva. У Nextiva обычно также есть бесплатные предложения по телефону, поэтому обязательно спросите у представителя о любых доступных рекламных акциях.

Дополнительные функции бизнес-телефона включают в себя:

• Настраиваемая музыка для удержания
• Профессионально записанные приветствия/сообщения
• Расширенное управление вызовами
• Идентификатор вызывающего абонента
• Парковка вызовов
• Звонить по имени справочника
• Не беспокоить
• Безлимитный онлайн-факс
• Транскрипция голосовой почты и виртуальная голосовая почта
• Оповещения о состоянии системы в режиме реального времени
• История звонков и отчеты журнала
• Голосовая аналитика

Обратите внимание, что система VoIP-телефонии Nextiva также позволяет использовать Hosted PBX и SIP Trunking.

Голосовые вызовы Nextiva включены в каждый план бизнес-коммуникаций Nextiva.

Видеозвонки и конференции Nextiva

Планы Nextiva Enterprise и Professional позволяют пользователям совершать и принимать видеозвонки с участием до 250 человек. Во время этих видеозвонков в формате HD участники и администраторы могут совместно использовать экраны, участвовать в личных или групповых сообщениях в чате и обмениваться файлами.

Дополнительные функции видеозвонков включают в себя:

• Прямые трансляции и вебинары
• Видеозвонки в 1 клик
• Планирование видеовстреч
• Частные и публичные чаты
• Запись встречи
• Потоковое вещание в социальных сетях
• Телефонный доступ к собранию
• Управление удаленным рабочим столом
• Ссылка на личную встречу
• Замок встречи

Видеозвонки и конференции доступны только для планов делового общения Professional и Enterprise, а план Enterprise также обеспечивает видеозапись.

Программное обеспечение для живого чата

Программное обеспечение Nextiva Live Chat позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени, добавляя чат-бот обслуживания клиентов и стандартный виджет чата на веб-сайт компании.

Это программное обеспечение создает круглосуточную цифровую службу поддержки для мгновенной внешней или внутренней связи.

Неограниченная история чатов обеспечивает мгновенный доступ к записям общения с клиентами с момента их начальной регистрации до настоящего времени, избавляя клиентов от необходимости повторять ценные сообщения и упрощая процесс поддержки в целом.

Программное обеспечение для живого чата Nextiva также включает в себя следующие функции:

• Простое преобразование чатов в «обращения», включая поддержку по телефону и электронной почте.
• Настраиваемые кнопки чата для укрепления бренда
• Внутренняя вики с возможностью поиска и ярлыками с опережением ввода, чтобы агенты могли быстро находить ответы на запросы клиентов.

Деловые SMS-сообщения

Функция обмена SMS-сообщениями Nextiva позволяет отправлять внутренние и внешние текстовые сообщения в режиме реального времени через настольный компьютер или мобильное устройство.

Пользователи могут отправлять и получать неограниченное количество текстовых сообщений отдельным или большим группам клиентов с местных или бесплатных рабочих телефонных номеров, в отличие от текстовых сообщений клиентов на их личных телефонах. Даже удаленные сотрудники могут использовать местный номер компании.

Обмен SMS-сообщениями позволяет агентам незаметно отвечать клиентам, которые связываются с ними, когда они разговаривают по телефону с кем-то еще, текстовым сообщением в один клик.

Агенты могут отправлять SMS из приложения Nextiva или платформы и могут использовать тексты для следующих действий:

• Объявляйте о распродажах и акциях
• Отправка напоминаний или подтверждений
• Выстраивайте отношения с клиентами и ищите обратную связь.

Внутренние текстовые SMS-сообщения доступны в рамках планов бизнес-коммуникаций Professional и Enterprise.

Nextiva CRM для продаж и обслуживания клиентов

Инструмент Nextiva CRM обеспечивает многоканальную поддержку клиентов, поддержку продаж, интеллектуальную маршрутизацию обращений и автоматизацию рабочих процессов, предназначенных для улучшения всех аспектов обслуживания клиентов, от улучшения разрешения первого звонка до повышения конверсии потенциальных клиентов.

Агентам предоставляется информация о клиенте, извлекаемая из всех каналов связи и обновляемая в режиме реального времени для синхронизированной видимости всей компании, с функцией всплывающих вызовов, отображающей важные данные о звонящем на экране агента при контакте с клиентом.

Отслеживаемая информация о клиенте включает:

• Статус аккаунта
• Контакты
• Статус приоритета клиента
• Удовлетворенность клиентов (с историей)
• Полная история взаимодействия
• Статус дела
• Стенограммы чата
• Информация о конкретном случае

Клиенты могут обращаться в службу поддержки через любой канал — чат, электронную почту, SMS-сообщения, телефон или социальные сети — а система CRM извлекает и систематизирует всю информацию на одной платформе для агентов.

С точки зрения продаж, Nextiva CRM позволяет агентам легко отслеживать и поддерживать потенциальных клиентов в процессе продаж с помощью визуализированного конвейера продаж, в котором статус всех потенциальных клиентов отображается на пути их продаж. Настраиваемые настенные экраны отображают избранные цифры продаж и статистику, которые вся команда может использовать для мотивации.

360-градусное понимание клиентов показывает представителям, где именно находятся потенциальные клиенты в настраиваемой воронке продаж, продукты, которые, скорее всего, заинтересуют их, и даже ключевые слова, которые они использовали для перехода на веб-сайт вашей компании.

Дополнительные функции Nextiva CRM, связанные с продажами:

• Статус пользователя CRM (не беспокоить, активен, отсутствует и т. д.)
• Прямые уведомления об изменениях в выбранных учетных записях
• Связывание аккаунта
• Экспорт данных в файлы CSV
• Строка поиска по базе клиентов
• Настраиваемые панели агентов и отчеты

Функции Nextiva CRM начинаются с плана Professional, а Enterprise включает в себя самые передовые возможности.

Искусственный интеллект, автоматизация и IVR

В рамках CRM Nextiva предоставляет агентам множество инструментов искусственного интеллекта и информацию для поддержки взаимодействия с клиентами. Оценки качества обслуживания клиентов и автоматический анализ разговоров с использованием технологии естественного языка (NLT) дают интеллектуальные рекомендации, которые помогают агентам знать, что говорить или делать в сложных ситуациях.

Чтобы ускорить рабочий процесс обслуживания клиентов агентом, система Nextiva CRM предоставляет автоматизированные инструменты самообслуживания и инструменты с улучшенным ИИ:

• Интеллектуальная маршрутизация дел — сортировка по приоритету, чувствительности ко времени и рабочей нагрузке агента
• Автоматизированные опросы клиентов, напоминания и уведомления
• Автоматические последующие электронные письма с использованием готовых шаблонов
• Автоматическая регистрация клиентов на основе настроений
• Автоматизация рабочего процесса
• Ответ в один клик для агентов
• Управление SLA
• Простое переназначение билетов
• Автоматические действия на основе порога рейтинга клиента
• Анализ настроений и тенденций

Автоматизированная аналитика Nextiva отслеживает оценки настроений клиентов и отвечает автоматическими действиями на основе триггеров, такими как отправка предложения со скидкой или уведомление менеджера.

Аналитика определяет показатели производительности и навыки агентов, позволяя отделу продаж извлекать выгоду из специализации агентов, а команды со всей компании могут беспрепятственно связываться друг с другом для поддержки групповых сделок.

Примеры использования Advanced IVR и AI включают:

• Обработка IVR-платежей
• Запись на прием
• Оформление страховки
• Бронирование отелей/ресторанов
• Улучшенная многоязычная поддержка
• Интеллектуальные виртуальные помощники (IVA)

Функции искусственного интеллекта и автоматизации Nextiva начинаются с плана Professional и расширяются с планом Enterprise, но вы можете добавлять отдельные функции автоматизации по индивидуальной цене.

Некстива Аналитика

Nextiva предлагает одну из самых надежных платформ отчетов о звонках на рынке, предоставляя бизнес-аналитику, эффективность агентов, удовлетворенность абонентов и голосовую аналитику.

С помощью Analytics администраторы могут создавать настраиваемые отчеты и информационные панели, отфильтрованные по теме звонка, местонахождению клиента, агенту или даже текущему статусу звонка.

Каждый продукт Nextiva, от инструментов Service CRM до совместной работы, предоставляет конкретные сведения в виде диаграмм, графиков, диаграмм и т. д.

Общекорпоративные общедоступные статистические данные позволяют использовать геймификацию и быстро принимать решения, позволяя членам команды сосредоточиться на самых срочных заявках. Кроме того, настраиваемые настенные экраны отображают статистику в реальном времени для выбранной вами группы и агентов.

Nextiva также предоставляет следующую аналитику:

• Средняя продолжительность разговора
• Количество вызовов на одного агента
• Количество ежемесячных продаж на одного агента
• Настроение клиентов
• Анализ ключевых слов
• Рейтинг звонков
• Распределение вызовов
• Средний бесплатный разговор
• Время международного разговора
• Уникальные звонки
• Соотношение отвеченных к пропущенным вызовам

Nextiva Analytics поставляется с каждым планом бизнес-коммуникаций, но план Enterprise включает самую продвинутую аналитику. Отдельные инструменты и решения доступны в качестве дополнений к любому тарифному плану.

Рабочее пространство для совместной работы Nextiva Cospace

Cospace, виртуальное рабочее пространство Nextiva для совместной работы сотрудников, ранее известное как Team Collaboration Suite, позволяет вашей компании оставаться на связи даже в удаленной среде, обеспечивая общение, документацию и задачи в одном рабочем пространстве для сотрудников.

В рабочем интерфейсе Cospace сотрудники могут совершать звонки, общаться в чате, передавать файлы и многое другое.

Cospace включен во все планы бизнес-коммуникаций Nextiva, а все планы Nextiva Business Communciation включают следующие функции Cospace:

• Отзывы участников и голосование
• Безопасные встречи один на один с HD-аудио и HD-видео
• Управление задачами
• Календарь команды
• Неограниченное количество внутренних команд
• Постоянный чат
• Демонстрация экрана
• Планирование встреч

Пользователи профессионального плана могут встречаться с 250 участниками в Cospace, а пользователи корпоративного плана также могут пользоваться единым входом (SSO) и записывать видеовстречи.

Программное обеспечение контакт-центра Nextiva

Платформа Nextiva для контакт-центров идеально подходит для контакт-центров корпоративного уровня, которые имеют особенно большой объем вызовов, но также нуждаются в многоканальных каналах связи высокого уровня.

Другими словами, они больше не хотят существовать просто как «колл-центры». Вместо этого цель состоит в том, чтобы обеспечить согласованное, интеллектуальное межканальное взаимодействие как для клиентов, так и для агентов входящих и исходящих контакт-центров.

Программное обеспечение Nextiva Contact Center допускает интеграцию с дополнительными функциями, такими как CRM, виртуальный агент, панели мониторинга производительности, управление персоналом и аналитика. Ниже мы рассмотрим наиболее важные аспекты платформы Nextiva Contact Center.

Цены и планы контакт-центра Nextiva

Помимо планов бизнес-коммуникаций, четыре плана лицензий для контакт-центров Nextiva обеспечивают многоканальную поддержку клиентов для агентов.

Для приобретения плана контакт-центра необходимо также приобрести план бизнес-коммуникаций, поскольку функции плана бизнес-коммуникаций предоставляют функциональные возможности для поддержки лицензии и инструмента контакт-центра.

Как показано на изображении ниже, цены Nextiva Contact Center основаны на индивидуальном количестве пользователей и надстроек. Поэтому Nextiva не предоставляет общую информацию о ценах на планы контакт-центров.

Наш разговор со службой поддержки Nextiva показал, что планы Contact Center обычно варьируются от 50 долларов США за пользователя в месяц до 120 долларов США за пользователя в месяц, не имеют платы за установку и включают неограниченные очереди вызовов и интеллектуальное распределение вызовов.

План Optimum для контакт-центра стоит от 100 долларов США за пользователя в месяц, не требует платы за установку и включает в себя все функции премиум-плана, а также управление очередями.

Дополнительную информацию о ценах и планах можно получить, связавшись напрямую с Nextiva.

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX доступен как отдельный продукт или как часть Business Communication Suite.

Это позволяет пользователям отправлять и получать защищенные электронные факсы на любом устройстве, включая мобильные телефоны, планшеты, настольные компьютеры или стандартный факсимильный аппарат. Это означает, что нет необходимости покупать новое оборудование, чтобы получить возможности факсимильной связи.

Пользователи могут сохранить свои текущие номера, а все факсы хранятся на защищенном портале для удобства организации и доступа. Этот портал защищен 256-битным шифрованием SSL.

Существует три доступных плана vFAX, представленных в таблице ниже.

Мобильное приложение Nextiva

Мобильное приложение Nextiva обеспечивает VoIP-звонки (как софтфон), чат в реальном времени, видеозвонки и конференции, а также обмен текстовыми сообщениями для пользователей iOS и Android.

Мобильное приложение доступно для любого пользователя Business Communication или Contact Center, и хотя мобильное приложение не обладает таким же широким набором возможностей, как настольное приложение, мобильное приложение по-прежнему поддерживает множество инструментов для совместной работы агентов и инструментов для работы с клиентами.

Агенты могут общаться друг с другом с помощью чата, голоса или видео, а также могут легко создавать комнаты и присоединяться к ним для совместной работы. Пользователи могут легко переключаться между рабочим столом и мобильным телефоном и с него, а также могут легко переводить вызовы на конференц-вызовы или внутренние контакты.

По сути, контакт-центр у вас на ладони, мобильное приложение предлагает многие функции вызовов, которые есть в настольной версии, в том числе:

• Неограниченные голосовые вызовы в формате HD
• Расширенное управление голосовой почтой
• Голосовые и видеоконференции
• Демонстрация экрана
• Пользовательский идентификатор вызывающего абонента
• Маршрутизация вызовов
• Автосекретарь
• Обмен мгновенными сообщениями
• Местные и бесплатные номера

Интеграция Nextiva

Возможности интеграции Nextiva увеличиваются с каждым более высокооплачиваемым планом делового общения. В таблице ниже мы организовали интеграции Nextiva.

Оборудование Nextiva для бизнеса VoIP

У пользователей, которые не хотят приносить свои устройства, есть несколько вариантов, когда речь идет о телефонах для бизнеса Nextiva.

Они могут выбирать из популярных настольных VoIP-телефонов, включая телефоны Cisco, Yealink, Polycom или Nextiva, беспроводные телефоны или телефоны для конференц-связи, гарнитуры, телефоны для конференц-связи или адаптеры.

VoIP-адаптеры

Nextiva Fax Bridge ($150) соединяет существующие стандартные офисные факсимильные аппараты со службой Nextiva vFAX. Мост соединяет офисный интернет-кабель с факсимильным аппаратом.

За 850 долларов пользователи могут приобрести AudioCodes Mediant 500, который интегрирует службу SIP-транкинга Nextiva с выбранной вами АТС. Это означает, что пользователям не нужно будет приобретать дополнительное оборудование для переключения с УАТС на связь на базе IP.

Телефоны для конференций

Пользователи могут выбрать один из 5 доступных конференц-телефонов Nextiva по цене от 195 до 584 долларов.

Функции конференц-телефона включают в себя:

• Технология NoiseBlock
• 20-футовый диапазон записи голоса
• Bluetooth и USB-соединение
• Быстрый набор
• Цветные ЖК-дисплеи

Настольные телефоны

Nextiva предлагает 17 различных настольных телефонов по цене от 74,99 до 379 долларов.

Функции настольного телефона включают в себя:

• Bluetooth/Wi-Fi подключение
• USB-входы
• До 16 телефонных линий
• Вход для гарнитуры
• Возможность подключения модуля расширения

Беспроводные телефоны

Nextiva предлагает 5 вариантов беспроводных телефонов по цене от 84,99 до 205 долларов.

Функции беспроводного телефона включают в себя:

• Возможность подключения беспроводной гарнитуры
• HD-голос
• До 8 телефонных линий
• Цветной ЖК-экран
• Водонепроницаемый
• громкая связь

Безопасность и надежность Nextiva

Nextiva обеспечивает круглосуточный мониторинг сети в дополнение к мерам физической безопасности для защиты своих центров обработки данных, таким как контроль доступа, охрана и видеозапись.

Центры обработки данных имеют сертификацию безопасности ISO/IEC 27001, соответствие SOC 2 и PCI, а их решения соответствуют требованиям HITECH и HIPAA.

Источники бесперебойного питания и резервные генераторы обеспечивают бесперебойную работу Nextiva на уровне 99,999%. Отчеты о состоянии 8 точек присутствия Nextiva в режиме реального времени также доступны круглосуточно и без выходных.

Шифрование телефонных звонков доступно по запросу, и Nextiva регулярно проводит сторонние аудиты и тестирование на проникновение. Меры безопасности также включают упреждающее предотвращение мошенничества за счет мониторинга активности вызовов с учетной записи.

Nextiva также предлагает поддержку клиентов по телефону, электронной почте и в чате.

Пользовательский опыт Nextiva

Nextiva может похвастаться впечатляющим списком клиентов, включая Taco Bell, Pac12, Amazon, Stanley Steemer, YMCA и даже шоу Конана О'Брайена.

Но соответствуют ли претензии Nextiva требованиям?

Отзывы пользователей о Nextiva постоянно указывают на следующие плюсы и минусы использования Nextiva для удовлетворения ваших бизнес-потребностей в области унифицированных коммуникаций и совместной работы.

Подходит ли вам Nextiva?

Nextiva предлагает большое количество внутренних и внешних коммуникаций, что делает их идеальными для крупных компаний с удаленными агентами, разбросанными по разным офисам.

Их настраиваемые дополнительные опции делают их отличным выбором для компаний, которые уже имеют базовый контакт-центр, но хотели бы улучшить общение на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Он также идеально подходит для компаний любого размера, которые хотят оптимизировать коммуникационные услуги с помощью единой платформы и интерфейса.

Хотите изучить другие телефонные системы для бизнеса, прежде чем принять окончательное решение в качестве владельца бизнеса?

Наша сравнительная таблица провайдеров корпоративной VoIP показывает, как Nextiva отличается от Vonage и других ведущих поставщиков услуг, таких как RingCentral и 8×8.

Часто задаваемые вопросы о Nextiva

Ниже мы составили список некоторых наиболее распространенных вопросов о ценах и планах Nextiva.