Nextiva Цены, планы, функции в 2022 году

Nextiva — это облачная универсальная унифицированная платформа для бизнес-коммуникаций, инструмент для совместной работы и программное обеспечение для обслуживания клиентов.

Лучшие продукты включают в себя телефонную систему для бизнеса Nextiva VoIP, инструменты CRM для продаж и клиентов, а также расширенную аналитику и отчетность.

В этом посте подробно рассматриваются доступные продукты Nextiva, их особенности, цены и планы. В нем также рассматриваются основные плюсы и минусы Nextiva, чтобы помочь вам решить, подходит ли он для вашего бизнеса.

Оглавление:

• Цены Nextiva и разбивка по планам
• Nextiva Business VoIP и видеозвонки
• Решения для колл-центров Nextiva VoIP
• Некстива Аналитика
• Оборудование Nextiva для бизнеса VoIP
• Nextiva Сервис CRM
• Деловые SMS-сообщения
• Nextiva vFAX
• Интеграция Nextiva
• Безопасность и надежность
• Мобильное приложение Nextiva
• Пользовательский опыт Nextiva
• Подходит ли вам Nextiva?
• Часто задаваемые вопросы о Nextiva

Цены Nextiva и разбивка по планам

Nextiva предлагает четыре основных тарифных плана для бизнес-телефонов по цене от 19 долларов в месяц на пользователя, каждый из которых включает бесплатную 7-дневную пробную версию . Системы бизнес-телефонии можно приобрести по отдельности или в составе их предложения для бизнес-коммуникаций.

В приведенной ниже таблице представлен краткий обзор их начальных цен на планы деловых звонков на ежемесячной или многолетней основе, а также основные моменты для каждого из них:

Nextiva предлагает базовые продукты для оптимизации делового общения, совместной работы в команде, повышения эффективности продаж и управления взаимоотношениями с клиентами.

Все эти продукты работают в рамках NextOS, платформы унифицированных коммуникаций Nextiva и масштабируемого рабочего пространства в режиме реального времени.

Хотя некоторые из этих продуктов можно приобрести по отдельности или по меню, большинство из них доступны в составе пакетов «Suites» от Nextiva.

Nextiva Business VoIP и видеозвонки

Служба телефонной связи для бизнеса Nextiva предлагает голосовые звонки по протоколу IP и видеозвонки.

Голосовые вызовы VoIP

Nextiva VoIP поставляется с расширенными функциями, такими как переадресация вызовов, фильтрация вызовов, маршрутизация вызовов и возможность отправлять / получать неограниченное количество SMS и MMS-сообщений с настольного компьютера или мобильного приложения.

Nextiva также предлагает бесплатный перенос номеров, позволяя пользователям сохранять любые существующие телефонные номера при добавлении новых местных, междугородних или бесплатных номеров. Также доступны безлимитные звонки в США и Канаду, запись звонков и голосовая почта на электронную почту и текстовые сообщения.

Агенты могут принимать звонки с любого устройства или даже переключать устройства во время разговора, если это необходимо. Настраиваемые оповещения о приоритетах сообщают клиентам, когда их самые важные клиенты находятся на линии, давая им время подготовиться к звонку.

Администраторы также могут настраивать добавочные номера, использовать функцию «нажми и говори», а также анонимно отклонять и блокировать вызовы с определенных номеров.

Многоуровневый автосекретарь Nextiva еще больше упрощает маршрутизацию вызовов, сокращает время ожидания клиентов и позволяет членам команды принимать звонки из любого места. Для лучшего мониторинга у каждого оператора есть собственный индикатор состояния и настройки присутствия вызова.

Пользователи могут приносить свои устройства, звонить с помощью софтфона, арендовать настольные телефоны и телефоны для конференций или приобретать новое телефонное оборудование у Nextiva. У Nextiva обычно также есть бесплатные предложения по телефону, поэтому обязательно спросите у представителя о любых доступных рекламных акциях.

Обратите внимание, что система VoIP-телефонии Nextiva также позволяет использовать Hosted PBX и SIP Trunking.

Видеозвонки Nextiva

Nextiva позволяет пользователям совершать и принимать видеозвонки с неограниченным количеством участников в рамках плана Enterprise. Во время этих видеозвонков участники и администраторы могут совместно использовать экраны, участвовать в личных или групповых чатах и ​​обмениваться файлами.

Дополнительные функции видеозвонков включают в себя:

• Видеозвонки в 1 клик
• Планирование видеовстреч
• Частные и публичные чаты
• Прямая трансляция
• Запись встречи
• Потоковое вещание в социальных сетях
• Телефонный доступ к собранию
• Управление удаленным рабочим столом
• Ссылка на личную встречу
• Замок встречи

Искусственный интеллект и IVR

Одной из лучших функций системы является Caller AI, который интегрируется с CRM-платформой Nextiva, чтобы предоставить пользователям полный профиль клиента, который автоматически появляется, когда этот клиент делает входящий или исходящий вызов.

Caller AI показывает статус обслуживания клиентов, историю заказов / учетных записей, результаты опроса, прошлые взаимодействия со службой поддержки и общую ценность для клиента.

Усовершенствованная технология IVR также обеспечивает диалоговый ИИ, поэтому звонящие могут указать причину своего звонка и быть немедленно перенаправлены к лучшему агенту или отделу, чтобы помочь им. Согласно данным на веб-сайте Nextiva, Conversational AI предлагает сокращение времени ожидания звонящего на 99% и повышает удовлетворенность клиентов на 10 баллов.

Примеры использования Advanced IVR и AI включают:

• Обработка IVR-платежей
• Запись на прием
• Оформление страховки
• Бронирование отелей/ресторанов
• Улучшенная многоязычная поддержка
• Интеллектуальные виртуальные помощники (IVA)

Дополнительные функции телефона для бизнеса

Дополнительные функции бизнес-телефона включают в себя:

• До 10 000 бесплатных минут в месяц
• Настраиваемая музыка для удержания
• Профессионально записанные приветствия/сообщения
• Расширенное управление вызовами
• Идентификатор вызывающего абонента
• Парковка вызовов
• Звонить по имени справочника
• Просьба не беспокоить
• Безлимитный онлайн-факс
• Транскрипция голосовой почты
• Оповещения о состоянии системы в режиме реального времени
• История звонков и отчеты журнала
• Голосовая аналитика

Программное обеспечение и решения Nextiva для контакт-центров

Программное обеспечение Nextiva для телефонных колл-центров на базе облачных сервисов VoIP идеально подходит для контакт-центров корпоративного уровня с особенно большим объемом вызовов.

Основные функции Nextiva их облачного решения для колл-центров включают в себя:

• Расширенное управление вызовами
• Управление очередью
• Автоматизированная многоканальная поддержка клиентов
• Самообслуживание клиентов
• IVR
• Запись звонков
• АКД
• Маршрутизация вызовов
• Функции панели мониторинга/отчетности
• Автоматические дозвонщики

Решения для колл-центров VoIP Тарифы и планы Nextiva

Существует четыре доступных тарифных плана Call Center Nextiva: Core, Premium, Optimum и Ultimate.

План контакт-центра Nextiva варьируется от 50 долларов США за пользователя в месяц до 120 долларов США за пользователя в месяц, не требует платы за установку и включает неограниченные очереди вызовов и интеллектуальное распределение вызовов.

План Optimum для контакт-центра стоит от 100 долларов США за пользователя в месяц, не требует платы за установку и включает в себя все функции премиум-плана, а также управление очередями.

Дополнительную информацию о ценах и планах можно получить, связавшись напрямую с Nextiva.

Некстива Аналитика

Nextiva предлагает одну из самых надежных платформ отчетов о звонках на рынке, предоставляя бизнес-аналитику, эффективность агентов, удовлетворенность абонентов и голосовую аналитику.

С помощью Analytics администраторы могут создавать настраиваемые отчеты и информационные панели, отфильтрованные по теме звонка, местонахождению клиента, агенту или даже текущему статусу звонка.

Каждый продукт Nextiva, от инструментов Service CRM до совместной работы, предоставляет конкретные сведения в виде диаграмм, графиков, диаграмм и т. д.

Общекорпоративные общедоступные статистические данные позволяют использовать геймификацию и гибкое принятие решений, а также позволяют членам команды сосредоточиться на самых срочных заявках.

Аналитика также доступна в отношении:

• Средняя продолжительность разговора
• Количество вызовов на одного агента
• Количество ежемесячных продаж на одного агента
• Настроение клиентов
• Анализ ключевых слов
• Рейтинг звонков
• Распределение вызовов
• Среднее количество бесплатных разговоров
• Время международного разговора
• Уникальные звонки
• Соотношение отвеченных к пропущенным вызовам

Оборудование Nextiva для бизнеса VoIP

У пользователей, которые не хотят приносить свои устройства, есть несколько вариантов, когда речь идет о телефонах для бизнеса Nextiva.

Они могут выбирать из популярных настольных телефонов VoIP, включая телефоны Cisco, беспроводные телефоны или телефоны для конференций, или использовать адаптеры.

VoIP-адаптеры

Nextiva Fax Bridge ($150) соединяет существующие стандартные офисные факсимильные аппараты со службой Nextiva vFAX. Мост соединяет офисный интернет-кабель с факсимильным аппаратом.

За 850 долларов пользователи могут приобрести AudioCodes Mediant 500, который интегрирует службу SIP-транкинга Nextiva с выбранной вами АТС. Это означает, что пользователям не нужно будет приобретать дополнительное оборудование для переключения с УАТС на связь на базе IP.

Телефоны для конференций

Пользователи могут выбирать из 6 доступных конференц-телефонов Nextiva по цене от 195,00 до 1099,95 долларов.

Эти конференц-телефоны включают в себя такие функции, как:

• Технология NoiseBlock
• 20-футовый диапазон записи голоса
• Bluetooth и USB-соединение
• Быстрый набор
• Цветные ЖК-дисплеи

Настольные телефоны

Nextiva предлагает 17 различных настольных телефонов по цене от 74,99 до 349,95 долларов.

Функции настольного телефона включают в себя:

• Bluetooth/Wi-Fi соединение
• USB-входы
• До 16 телефонных линий
• Вход для гарнитуры
• Возможность подключения модуля расширения

Беспроводные телефоны

Nextiva предлагает 4 варианта беспроводных телефонов по цене от 84,99 до 169,95 долларов.

Функции беспроводного телефона включают в себя:

• Возможность подключения беспроводной гарнитуры
• HD-голос
• До 8 телефонных линий
• Цветной ЖК-экран

CRM для обслуживания и продаж Nextiva

Nextiva предлагает две основные CRM-платформы: Sales Pipeline CRM и CRM для обслуживания клиентов.

Оба предназначены для интеграции с телефоном Nextiva Business Phone для предоставления мгновенной информации об истории клиентов, текущем заказе или статусе поддержки, а также любых дополнительных файлах или заметках о клиентах.

CRM службы поддержки клиентов

CRM-инструмент Nextiva для обслуживания клиентов обеспечивает многоканальную поддержку клиентов, интеллектуальную маршрутизацию обращений и автоматизацию рабочих процессов, предназначенных для ускорения общего решения проблем с первым обращением клиентов.

Пользователи могут импортировать и экспортировать существующие контакты и создавать неограниченное количество дополнительных профилей клиентов и лидов.

Эти профили содержат статус учетной записи, контактную информацию, статус приоритета клиента и общий рейтинг удовлетворенности клиентов на основе ответов на опросы.

CRM также хранит полную историю взаимодействий за последние 30 дней, поэтому агенты могут просматривать полные расшифровки чатов и информацию о конкретных случаях, чтобы лучше помогать клиентам. Все агенты имеют доступ к этой истории клиентов, а это означает, что звонящим не придется снова и снова объяснять свою проблему, когда они разговаривают с разными агентами.

Клиенты могут связаться со службой поддержки через чат, электронную почту, SMS-сообщения, телефон и, самое главное, социальные сети. Независимо от того, по какому каналу общается клиент, CRM-система позволяет агентам решать все вопросы и запросы по обслуживанию клиентов в рамках одной платформы.

Интеллектуальная маршрутизация обращений гарантирует, что каждый запрос в службу поддержки будет отправлен нужному агенту в соответствии с приоритетом и временем, а обзор текущей рабочей нагрузки агента предотвращает перегрузку членов команды и отставание.

CRM обслуживания клиентов также включает в себя портал самообслуживания, чтобы клиенты могли решать свои проблемы или получать необходимую им информацию, не связываясь с представителем.

Дополнительные функции CRM для обслуживания клиентов включают в себя:

• Управление SLA
• Пользовательские отчеты и информационные панели
• Автоматизация рабочего процесса
• Маршрутизация обращений по электронной почте
• Статус дела
• Предупреждения/уведомления по электронной почте и учетной записи
• Настраиваемые панели агентов
• Расширенные функции опроса клиентов

Воронка продаж и производительность CRM

CRM Nextiva Sales Pipeline упрощает представителям отдела продаж отслеживание и обмен ценной информацией о клиентах через базу данных клиентов.

Чтобы ускорить процесс продаж, CRM-система предлагает инструменты для повышения производительности, такие как возможности «нажми и звони» и автоматическое отслеживание. Как и CRM обслуживания клиентов, CRM Sales Pipeline также предлагает многоканальное взаимодействие с клиентами и потенциальными клиентами для отделов продаж, позволяя представителям быстрее заключать сделки и продавать существующим клиентам.

Пользователи могут легко создавать автоматические стандартные ответы и макросы, освобождая агентов по продажам и предоставляя клиентам мгновенные ответы на часто задаваемые вопросы.

Дополнительные возможности CRM

В дополнение к конкретным инструментам CRM, упомянутым выше, интегрированные платформы CRM в CRM Suite включают:

• Автоматические действия, вызванные порогом рейтинга клиента
• Расширенное картирование пути клиента
• Анализ тренда
• Стеновые панели для отображения текущих репрезентативных показателей продаж для всего отдела продаж.
• Анализ настроений
• Статус пользователя CRM (не беспокоить, активен, отсутствует и т. д.)
• Прямые уведомления об изменениях/действиях в выбранных учетных записях
• Экспорт данных в файлы CSV
• Связывание аккаунта
• Создание пользовательской формы
• Обмен файлами
• Инструменты календаря

360-градусное понимание клиентов показывает представителям, где именно находятся потенциальные клиенты в настраиваемой воронке продаж, продукты, которые, скорее всего, заинтересуют их, и даже ключевые слова, которые они использовали для перехода на веб-сайт вашей компании.

Прогнозирование продаж в реальном времени, автоматическое продление и оценка удовлетворенности клиентов позволяют торговым представителям точно знать, как правильно обращаться к клиенту.

Дополнительные функции включают в себя:

• Строка поиска по базе клиентов
• Заметки и загрузка файлов
• Хранение электронной почты и журналы вызовов
• Управление контактами
• Настраиваемые поля
• Вызов поп

CRM-планы и цены

В то время как большинство клиентов Nextiva покупают CRM Suite, более базовое программное обеспечение CRM доступно как отдельный продукт.

Эти три плана представлены в таблице ниже.

Программное обеспечение для живого чата

Программное обеспечение Nextiva Live Chat позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени, добавляя чат-бот обслуживания клиентов и стандартный виджет чата на веб-сайт компании.

Это программное обеспечение создает круглосуточную цифровую службу поддержки для внешней связи. Он также включает внутренний обмен сообщениями в чате, поэтому сотрудники могут быстро получить ответы на срочные вопросы, не требующие телефонного звонка.

Такие функции, как неограниченная история чата, обеспечивают мгновенный доступ к истории общения с клиентами с момента их начальной регистрации до настоящего времени. Это избавляет клиентов от необходимости повторять ценную информацию и позволяет нескольким членам группы поддержки легко помогать одному и тому же клиенту, если это необходимо.

Более серьезные запросы клиентов можно легко преобразовать в «Обращения», что означает, что поддержка клиентов по телефону и электронной почте также будет доступна.

Настраиваемые кнопки чата позволяют улучшить брендинг, а внутренняя вики-функция позволяет агентам легко находить ответы, которые нужны клиентам. Ярлыки чата означают, что агенты могут предоставить эти ответы, набрав быстрый код вместо одного и того же сообщения поддержки снова и снова.

Программное обеспечение для живого чата доступно как часть Customer Relationship Suite.

Опросы клиентов

Программное обеспечение Nextiva для опроса клиентов, доступное как часть пакета Customer Relationship Suite, позволяет пользователям создавать собственные системы оценок и вопросы, которые обеспечивают более глубокое понимание общего опыта клиентов.

Эти опросы также помогают компаниям узнать о конкретных продуктах/услугах, в которых заинтересован их целевой рынок, а также об эффективности текущих маркетинговых кампаний.

Внутренние опросы позволяют оценить удовлетворенность сотрудников и упрощают процесс планирования мероприятий.

Опросы могут включать опросы, вопросы с несколькими вариантами ответов, звездные рейтинги и подробные вопросы и ответы. Интерфейсы опросов полностью настраиваются, что позволяет использовать более последовательный брендинг.

Самое приятное то, что администраторы могут получить доступ к информации в режиме реального времени, выделенной по результатам опроса, и создавать настраиваемые отчеты для систематизации и анализа данных.

Деловые SMS-сообщения

Функция обмена SMS-сообщениями Nextiva, доступная как часть пакета Business Communication Suite, позволяет отправлять внутренние и внешние текстовые сообщения в режиме реального времени через настольный компьютер или мобильное устройство.

Пользователи могут отправлять и получать неограниченное количество текстовых сообщений с местных или бесплатных служебных телефонных номеров, в отличие от текстовых сообщений клиентов на их личных телефонах.

Обмен SMS-сообщениями также позволяет автоматически получать напоминания о встречах и позволяет агентам отвечать клиентам, которые связываются с ними, пока они разговаривают по телефону с кем-то еще.

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX доступен как отдельный продукт или как часть Business Communication Suite.

Это позволяет пользователям отправлять и получать защищенные электронные факсы на любом устройстве, включая смартфоны, планшеты, настольные компьютеры или стандартный факсимильный аппарат. Это означает, что нет необходимости покупать новое оборудование, чтобы получить возможности факсимильной связи.

Пользователи могут сохранить свои текущие номера, а все факсы хранятся на защищенном портале для удобства организации и доступа. Этот портал защищен 256-битным шифрованием SSL.

Существует три доступных плана vFAX, представленных в таблице ниже.

Интеграция Nextiva

Поскольку Nextiva предназначена для замены большинства каналов делового общения, CRM и инструментов для совместной работы, она не предлагает особенно большого количества интеграций.

Тем не менее, он интегрируется с широко используемым программным обеспечением для бизнеса, в том числе:

• отдел продаж
• QuickBooks
• Зендеск
• Окта
• Календарь Google
• GSuite
• Команды Майкрософт
• HubSpot
• СервисСейчас
• ConnectWise
• NetSuite
• Lotus Notes
• Рабочие тетради
• Мегафон
• Облако продаж Oracle

Безопасность и надежность

Nextiva обеспечивает круглосуточный мониторинг сети в дополнение к мерам физической безопасности для защиты своих центров обработки данных, таким как контроль доступа, охрана и видеозапись.

Центры обработки данных имеют сертификацию безопасности ISO/IEC 27001, соответствие SOC 2 и PCI, а их решения соответствуют требованиям HITECH и HIPAA.

Источники бесперебойного питания и резервные генераторы обеспечивают бесперебойную работу Nextiva на уровне 99,999%. Отчеты о состоянии 8 точек присутствия Nextiva в режиме реального времени также доступны круглосуточно и без выходных.

Шифрование звонков доступно по запросу, и Nextiva регулярно проводит сторонние аудиты и тестирование на проникновение. Меры безопасности также включают упреждающее предотвращение мошенничества за счет мониторинга активности вызовов с учетной записи.

Nextiva также предлагает поддержку клиентов по телефону, электронной почте и в чате.

Мобильное приложение Nextiva

Nextiva имеет как настольное, так и мобильное приложение VoIP и софтфон для Mac/iOS и Android. Пользователи должны приобрести надстройку приложения Nextiva или иметь лицензии Pro/Enterprise Business Communication Suite или Office Pro Plus/Enterprise.

Пользователи могут переключаться с рабочего стола на мобильный в любое время, а пользователи могут получить доступ к своим деловым и личным контактам в приложении.

Мобильное приложение предлагает многие функции вызова, которые есть в настольной версии, в том числе:

• Неограниченные голосовые вызовы в формате HD
• Расширенное управление голосовой почтой
• Голосовые и видеоконференции
• Демонстрация экрана
• Пользовательский идентификатор вызывающего абонента
• Маршрутизация вызовов
• Автосекретарь
• Обмен мгновенными сообщениями

Это делает Nextiva особенно идеальной службой унифицированных коммуникаций для компаний, которым требуются инструменты удаленной работы для подключения географически рассредоточенных сотрудников.

Пользовательский опыт Nextiva

Nextiva может похвастаться впечатляющим списком клиентов, включая Taco Bell, Pac12, Amazon, Stanley Steemer, YMCA и даже шоу Конана О'Брайена.

Но соответствуют ли претензии Nextiva требованиям?

Отзывы пользователей о Nextiva постоянно указывают на следующие плюсы и минусы использования Nextiva для удовлетворения потребностей вашей компании в унифицированных коммуникациях и совместной работе.

Что пользователям нравится в Nextiva:

• Превосходное обслуживание клиентов по сравнению с другими провайдерами VoIP
• Простота использования и интуитивно понятный интерфейс NextOS
• Надежное мобильное приложение
• Сокращает количество необходимых инструментов для общения/сотрудничества
• Отличное качество звука при звонке
• Обучение работе с программным обеспечением для клиентов Nextiva
• Повышение качества обслуживания клиентов и производительности сотрудников
• Подробная аналитика дает новое представление о препятствиях

Что пользователям не нравится в Nextiva:

• Длительный процесс адаптации и обучения
• Высокая плата за отмену
• Длительные, проблемные контракты
• Несколько интеграций с другими бизнес-инструментами/программным обеспечением
• Высокая стоимость премиум-функций
• Записи хранятся только 30 дней
• Нет фото с смс

Подходит ли вам Nextiva?

Nextiva лучше всего подходит для крупных корпораций с большим ежедневным объемом звонков и большим количеством сотрудников во многих местах.

Он также идеально подходит для компаний любого размера, которые хотят оптимизировать коммуникационные услуги с помощью единой платформы и интерфейса.

Хотите изучить другие телефонные системы, прежде чем принять окончательное решение в качестве владельца бизнеса?

Наша сравнительная таблица Enterprise VoIP показывает, как Nextiva складывается с Vonage и другими ведущими поставщиками услуг, такими как RingCentral и 8×8.

Часто задаваемые вопросы о Nextiva

Ниже мы составили список некоторых наиболее распространенных вопросов о ценах и планах Nextiva.