5 способов обратиться в службу поддержки Nextiva [Практический обзор]

Обслуживание клиентов — это то, о чем мы на самом деле не задумываемся, пока не столкнемся с проблемой и не попытаемся связаться с агентом поддержки. Это достаточно раздражает, когда тостер перестает работать за завтраком, так что же происходит в ситуации с высокими ставками, такой как бизнес-VoIP?

Если вы не хотите пропускать звонки клиентов и рисковать репутацией вашей компании, то возможность быстро получить поддержку по возникшей проблеме имеет первостепенное значение.

В этой статье мы покажем вам пять способов связаться со службой поддержки Nextiva.

• Чат поддержки
• Телефонная линия поддержки
• Отправка билета
• Входящие в социальных сетях
• База знаний

1. Поддержка Nextiva через чат

Часы работы чата Nextiva для неклиентов такие же, как часы поддержки по телефону, которые мы рассмотрим в следующем разделе. Однако все планы предлагают круглосуточную поддержку клиентов. Чтобы проверить их скорость и мастерство, мы запросили поддержку через их виджет чата в 16:38 по времени Аризоны.

[Примечание: Nextiva базируется в Аризоне, как и их часы работы.]

Нам была предоставлена ​​возможность выбора между продажами или поддержкой, и после выбора поддержки чат-бот мгновенно ответил выбором:

«В настоящее время объем поддержки выше обычного, и время ожидания может превышать 30 минут. Вы не хотите?"

Хотя давать нам предварительную оценку — это, безусловно, способ сделать это, это было не самое многообещающее начало. Однако, к нашему большому удивлению, в течение 30 секунд после согласия на ожидание агент службы поддержки немедленно связался и запросил наш номер Nextiva.

Сообщив ему, что мы хотели бы открыть счет, он сообщил нам, что этот вопрос лучше всего будет решать отдел продаж, и предложил связать нас. В течение 30 секунд наш виджет чата подключился к члену отдела продаж без необходимости ручного ввода.

Новый агент смог увидеть предыдущие сообщения, что избавило нас от необходимости перепечатывать то, что мы уже сказали. После проверки названия нашей компании и количества необходимых лицензий он перевел нас к Татуму П. из «профессиональной команды» отдела продаж.

Как обычно, это заняло менее 30 секунд. Два перевода могут показаться большими, но, учитывая, что они были быстрыми и не требовали никаких действий с нашей стороны, это не было большой проблемой. Мы не возражаем против легкой неприятности, если это означает, что мы сможем поговорить с нужным агентом для этой работы.

Татум извинился за переводы, представился и сказал, что до сих пор читал сообщения, чтобы быть в курсе. Вскоре после этого он дал нам свою прямую информацию и спросил, хотим ли мы позвонить или продолжить общение в чате.

Мы сказали ему, что предпочли бы сделать это в чате, и попросили его прислать стенограмму после звонка. Он согласился и даже научил нас, как запросить стенограмму из самого меню чата, что было очень полезно.

Затем Татум объяснил, что Nextiva бесплатно предоставляет клиентам полную команду по внедрению, чтобы помочь с регистрацией устройств, обучением сотрудников, тестированием сети и переносом номеров. Он спросил нас, какая у нас сейчас модель стационарного телефона.

Мы ответили, что не знаем точную модель, но знаем, что они совместимы по прошлому опыту, и хотели бы заказать 40 телефонов Nextiva первого производителя, чтобы расширить нашу команду. Он сказал нам, что это нормально, и потребуется всего 10-15 минут, чтобы каждое устройство заработало.

Когда мы спросили об аренде телефонов, он сообщил нам, что Nextiva проводит акцию, которая предоставляет один бесплатный настольный телефон — Nextiva X-835 или Polycom VVX 250 — с любым годовым контрактом.

Он также сообщил нам, что аренда телефонов будет стоить 4 доллара в месяц за каждую единицу и требует трехлетнего контракта. После этого он задал ключевой вопрос о том, какие функции являются приоритетными для нашей компании. Мы сказали ему, что маршрутизация вызовов, аналитика и видеоконференции — это наши основные потребности.

Татум сказал нам, что Nextiva имеет полные возможности маршрутизации вызовов, включая IVR, аналитический портал с неограниченной емкостью хранилища и собственную платформу для видеоконференций, чтобы удовлетворить все наши потребности. Основываясь на наших требованиях к функциям, он порекомендовал корпоративный план.

Он сказал нам, что для 100 лицензий наш план будет стоить 1995 долларов в месяц и что Nextiva предоставит 40 устройств бесплатно, если мы заключим годовой контракт (конечно, мы покроем стоимость доставки).

Подписка может быть дорогой, но это была реальная рекомендация, основанная на наших конкретных потребностях, а не бесстыдная дополнительная продажа, и если учесть предоставленное оборудование стоимостью в тысячи долларов, это довольно хорошая сделка для 100 лицензий.

Кроме того, он даже предложил нам три бесплатных месяца обслуживания, чтобы нам не пришлось платить сразу за две подписки, пока мы переходим от нашего существующего провайдера. Мы спросили его, есть ли что-нибудь еще, что мы должны знать, прежде чем закончить беседу.

Он завершился следующими пятью преимуществами, которые Nextiva может предложить нам:

• 1. Полное управление проектом
• 2. Неограниченное обучение
• 3. Поддержка предприятия 24/7/365
• 4. Два выделенных контактных лица на весь срок вашего пребывания в Nextiva (помимо круглосуточной поддержки 7 дней в неделю)
• 5. Самая надежная сеть в США, оцененная и проверенная несколькими различными компаниями.

Татум также отправил по электронной почте все ссылки, подтверждающие эти утверждения.

В целом, наш чат был информативным, упорядоченным и сосредоточенным на успехах клиентов. Все три агента были дружелюбны, вежливы, хорошо осведомлены и быстро реагировали, поэтому мы даем Nextiva высшие оценки за качество их онлайн-поддержки клиентов.

2. Поддержка Nextiva по телефону

Вы можете связаться со службой поддержки Nextiva по телефону 800-285-7995 с 5:00 до 18:00 по времени Аризоны в будние дни. График смещается на час вперед по субботам и воскресеньям с 6:00 до 18:00.

Имейте в виду, что нет круглосуточных горячих линий, поэтому, если вы столкнетесь с проблемой в нерабочее время, обязательно свяжитесь по другому каналу. Кроме того, отправьте заявку, чтобы они могли ответить, когда возобновятся рабочие часы.

3. Отправка билета

Хотя это и не самый быстрый маршрут, вы можете обратиться в службу поддержки Nextiva, отправив заявку . Вам нужно будет ввести основную информацию об учетной записи, такую ​​как ваше имя, адрес электронной почты, контактный номер и защитный PIN-код.

Четырехзначный PIN-код позволяет агентам Nextiva получить доступ к вашей учетной записи и попытаться диагностировать или решить проблему. У вас также есть возможность указать, не работает ли ваш сервис, чтобы служба поддержки Nextiva могла отдать приоритет вашему запросу по сравнению с менее срочными запросами.

4. Входящие в социальных сетях

Когда мы попытались отправить сообщение Nextiva на Facebook , не было чат-бота Messenger, который приветствовал бы нас автоматическим ответом. При этом наше сообщение (отправленное в 20:35 понедельника по времени Аризоны) получило ответ через 12 часов в 8:43 утра по времени Аризоны.

Поддержка на следующее утро довольно разумна, учитывая, что мы отправили им сообщение почти на три часа позже рабочего времени их службы поддержки клиентов. Это служит напоминанием о том, что Facebook Messenger не подходит, если вы столкнетесь с неотложной проблемой в полночь.

Мы также попытались связаться через Twitter, отправив личное сообщение на официальный аккаунт @Nextiva , но пока не получили ответа. Мы обновим эту статью, если получим ответ, и укажем, сколько времени это заняло.

5. База знаний

В базе знаний и на страницах руководств содержится много полезной информации , которая может помочь вам решить проблемы без необходимости оперативной поддержки. Настройка учетной записи, управление телефоном и инструкции по мобильному приложению — это лишь некоторые ресурсы, которые вы найдете.

Если у вас возникла проблема, связанная с программным обеспечением, лучшим выбором будет раздел руководства по продукту. С другой стороны, проблемы с аппаратным обеспечением можно решить, просмотрев руководства по телефонам, опубликованные Nextiva.

Вывод

Nextiva — это одна из служб телефонной связи для бизнеса, которая действительно овладела искусством многоканальной поддержки, упрощая самообслуживание и ставя во главу угла успех клиентов. Независимо от того, какой план вы выберете, с точки зрения поддержки вы получите свои деньги.

Обратите внимание, что каждая компания способна добиться совершенства в этом аспекте ведения бизнеса. Чтобы увидеть, как выглядит менее отполированная служба поддержки клиентов, ознакомьтесь с нашей откровенной статьей «В ожидании Mitel ».