Nextiva официально представляет NextOS: стремится к новой парадигме делового общения

Похоже, мы уже некоторое время обсуждаем следующий крупный шаг Nextiva: четыре года, если быть точным. И это потому, что следующий крупный шаг Nextiva разрабатывался примерно четыре года. То есть до сегодняшнего дня. Наконец-то мы пришли к вам с новостями о том, что Nextiva развернула свою новую платформу NextOS и выпустила решение на рынок. NextOS, которая считается следующим шагом в облачных коммуникациях, действительно не похожа на то, что мы видели раньше, и является кульминацией совершенно новой парадигмы взаимодействия с клиентами.

И в соответствии со своим новым подходом к деловым коммуникациям и аналитике, Nextiva запустила свою новую платформу довольно уникальным способом. Вместо обычных и скучных пресс-релизов Nextiva решила обратиться к клиентам и владельцам бизнеса совершенно по-другому. В целом, цель Nextiva — предоставить пользователям легкий и простой опыт, дух, который ясно проявляется во всем, что они делают.

Что такое NextOS?

Итак, как я уже сказал, мы уже довольно давно обсуждаем NextOS. Фактически, вы можете вернуться в 2015 год и найти статью о NextOS на GetVoIP. А совсем недавно, в нашем репортаже о NextCon, мы снова и снова обсуждали NextOS. Можно было бы подумать, что при таком широком охвате решения оно уже будет доступно конечным пользователям. Ну, это было не совсем так: NextOS все еще находилась в разработке. Мы постоянно слышали о последних разработках, последних обещаниях и последних обновлениях, но мы все еще не знали, когда сможем получить NextOS.

К счастью, это изменилось: NextOS уже здесь. И есть веская причина, по которой платформа так долго находится в разработке. NextOS — это начинание, которого в отрасли еще не было, и это своего рода сдвиг парадигмы для бизнес-коммуникаций и обслуживания клиентов. Концепция, заложенная в основу NextOS, сводится к универсальной силовой установке. Плавная интеграция нескольких нативных решений, множества функций, множества функций в одну единую упрощенную платформу. Это дает предприятиям полное представление обо всех взаимодействиях с клиентами по всем каналам связи.

Благодаря единой платформе для управления всеми вашими пользователями, функциями, выставлением счетов, внутренними и внешними коммуникациями, данными клиентов, бизнес-тенденциями, аналитикой и многим другим, ваша организация получает новое представление о каждом отдельном взаимодействии, каждом бите данных и каждом единственная метрика, которую стоит проанализировать. Мало того, что ваш бизнес получает доступ к этой информации и функциям, все это в одном и том же приложении. Больше не нужно переключаться из внешнего чата с клиентом в CRM, во внутренний чат с менеджером, обратно в историю звонков, а потом снова в чат. Это все прямо на кончиках ваших пальцев.

Чтобы разобрать его, NextOS — это платформа, которая включает в себя четыре различных ранее разделенных островка технологий:

• Nextiva Voice — ведущее в отрасли решение Nextiva для унифицированных коммуникаций. Независимо от того, где вы или ваша команда находитесь, всегда оставайтесь на связи с помощью этой системы VoIP, разработанной специально для вас.
• Nextiva ServiceCRM — база данных для истории клиентов, отношений, управления делами и информации о сотрудниках, которая обеспечивает представление каждого клиента во всех точках взаимодействия в режиме реального времени.
• Чат Nextiva — общайтесь с посетителями вашего сайта в режиме реального времени с помощью чата Nextiva. Помогите клиентам быстрее и превзойти ожидания, чтобы обеспечить лучший опыт.
• Опросы Nextiva. Опросы Nextiva с множеством вариантов настройки — это единственный инструмент, который вам нужен для сбора информации от ваших клиентов, потенциальных клиентов и команд.

Почему NextOS?

Мы живем во времена, когда компании должны всегда быть на высоте, несмотря ни на что. Опыт работы с клиентами является невероятно важным, если не самым важным аспектом любого бизнеса, с которым сталкиваются клиенты. Если ваша компания создает плохой опыт для клиентов и пользователей, что ж, вы не продержитесь в бизнесе очень долго. Клиенты просто проголосуют своим кошельком и займутся бизнесом в другом месте.

«Мы живем в эпоху клиентов, — говорит Томас Горни, генеральный директор Nextiva. «Ожидания никогда не были выше, и, хотя компании больше слышат от клиентов, они меньше понимают. Данные везде, но не там, где они нужны. NextOS решает эти проблемы».

Объединив все возможности и функции, необходимые вашему бизнесу для обслуживания, отслеживания и организации взаимодействия с клиентами, а также общения сотрудников, вы получите совершенно новое, революционное представление о клиентском опыте. NextOS способна собирать отзывы клиентов и анализировать данные, чтобы предоставлять новые идеи.

Часть того, что делает это возможным, — это использование NextOS искусственного интеллекта, позволяющего предприятиям автоматизировать свои рабочие процессы. Используя NextIQ, искусственный интеллект Nextiva и машинное обучение, а также NextStep, настраиваемый визуальный механизм правил, NextOS дает компаниям «более полное представление о своих клиентах».

Даже их подход к анонсам устанавливает новую парадигму

На втором месте после презентации самой NextOS стоит то, как Nextiva анонсировала новое решение. В то время как пресс-релиз был доступен, Nextiva не хотела сидеть и ждать, пока новостные публикации подхватят эту историю. Вместо этого Nextiva обратилась непосредственно к пользователям, клиентам и владельцам бизнеса. Похоже, что вся команда Nextiva поставила перед собой задачу распространять информацию о NextOS и этой новой парадигме.

Это само по себе показывает культуру Nextiva, увлеченность команды и то, насколько поставщик сосредоточен на предложении лучших решений и лучших продуктов для своих клиентов. Nextiva больше сосредоточена на предоставлении решений, необходимых предприятиям, и на непосредственном взаимодействии с этими предприятиями. Это проявляется в невероятно дружелюбной внутренней поддержке Nextiva, которая всегда усердно работает, чтобы клиенты уходили довольными, и это также показывает, как Nextiva хотела распространять новости о NextOS.

Не каждый день можно увидеть, как компания обращается непосредственно к своим клиентам и пользователям и взаимодействует с ними на таком благотворном уровне. Отличная работа, Nextiva!

Узнайте больше о планах Nextiva Business VoIP