8×8 Talks Создание без кода, востребованный опыт

Недавно я узнал, что 8×8 запустила 8×8 Connect, конструктор автоматизации, который позволяет создавать многоканальные коммуникации без кода. Это также может побудить сотрудников маркетинговых отделов управлять и создавать то, что компания называет привлечением клиентов.

Его последнее решение CPaaS существенно расширяет возможности визуального конструктора, поэтому любой может проектировать рабочие процессы коммуникации, даже если они не умеют программировать. Я встретился с Робом Пилигримом, глобальным вице-президентом по управлению продуктами в 8×8, Inc., чтобы узнать больше о предложении и о том, почему компания решила, что сейчас самое время запустить этот опыт.

Как вы, возможно, знаете, концепция разработки с минимальными затратами кода и без кода стала популярной во время пандемии коронавируса, поэтому кажется, что время для запуска такого опыта кажется немного странным. Пилигрим сказал; что (сейчас) самое время запустить предложение без кода — сказав мне, что «никогда не поздно» сделать это.

«Помимо предоставления превосходного опыта работы с клиентами, предприятия осознали важность обеспечения превосходного опыта сотрудников».

Он добавил, что часть этого заключается в том, чтобы сотрудники имели в своем распоряжении инструменты и ресурсы, которые делают их работу более продуктивной и эффективной. «Инвестируя в решения без кода, предприятия больше не зависят от разработчиков в создании привлекательного клиентского опыта, при этом предоставляя широкий спектр пользовательских ролей в организациях».

А с точки зрения маркетинговых операций и поддержки клиентов, добавил он, разработка без кода может помочь быстрее достичь целей, потому что у них есть все необходимое для выполнения работы, «независимо от опыта программирования, прямо у них под рукой».

Отчет о данных Zapier, 2021 г.

В отчете Zapier за 2021 год подчеркивается рост использования инструментов без кода в бизнесе: 82% пользователей без кода начали использовать инструменты без кода во время пандемии. Кроме того, выяснилось, что 90% пользователей без кода считают, что их компания росла быстрее, потому что она использовала инструменты без кода.

Кроме того, 76% пользователей без кода заявили, что они использовали инструменты без кода для своих личных проектов, а 85% пользователей без кода заявили, что планируют больше использовать инструменты без кода в этом году. Мы углубимся в последнее предложение 8×8 без кода, и почему Pilgrim говорит, что сейчас самое подходящее время для выпуска своей новой платформы разработки без кода.

No-Code представляет множество перспектив

Просто потому, что рабочий день заканчивается; не означает, что у клиентов больше нет вопросов. Это просто реальность. И компании, готовые ответить на эти вопросы, независимо от времени, скорее всего, преуспеют в большинстве начинаний.

Создание решения этой проблемы без кода означает, что предприятиям, по словам Пилигрима: «Больше не нужно полагаться только на разработчиков в решении утомительного и трудоемкого процесса итерации сложных рабочих процессов и пользовательского кода».

Вместо этого, добавляет он, почти любой сотрудник и команда могут внести коррективы; создавайте повторяемые рабочие процессы — и делайте это с относительным комфортом.

«Клиентам больше не нужно ждать до следующего рабочего дня, чтобы получить ответ, поскольку предприятия могут разработать автоматизированный ответ, который может либо; оповещение о том, что они получили запрос клиента».

Отчет о данных Zapier, 2021 г.

И наоборот, эти автоматические ответы могут отвечать на запросы клиентов или направлять их по альтернативным ссылкам и ресурсам для решения проблем; которые возникают. Для команд в корпоративной среде поддержание связи с клиентами имеет первостепенное значение, что приводит к значительным инвестициям во встроенные коммуникационные решения.

«Эти решения часто эффективно привлекают клиентов по различным каналам простым и масштабируемым способом», — сказал Пилгрим.

Возьмем, к примеру, маркетинговую команду; теперь эти команды могут повторно взаимодействовать с покупателями, бросившими свои корзины. Они могут сделать это с помощью разработки настраиваемых рабочих процессов, которые отправляют автоматические напоминания по SMS или WhatsApp заинтересованным потенциальным клиентам, включая персонализированные скидки и т. д.

«В качестве альтернативы, CX-команды могут обеспечить более плавное взаимодействие с клиентами и более эффективный внутренний рабочий процесс, настроив интерактивные меню, которые направляют клиентов к ресурсам самопомощи или к агенту службы поддержки, специализирующемуся на решении конкретной темы».

Гибкость по-прежнему остается королем предприятия

Ловкость — это больше, чем бессмысленность; это то, на чем процветают успешные компании. Они даже живут и дышат концепцией. По мере того, как ожидания клиентов продолжают развиваться, потребители теперь ожидают, что все будет происходить быстрее; и через канал они выбирают рычаги.

«В ответ на это организации должны внедрять технологии, которые позволяют им быстро и эффективно удовлетворять требования клиентов».

Пилигрим также сказал, что использование возможности быстрого создания настраиваемых рабочих процессов связи; Это означает, что компании могут быстрее решать проблемы клиентов, что приводит к неизбежному скачку таких показателей, как удовлетворенность и лояльность клиентов.

Кроме того, по словам Пилигрима: похоже, есть некоторая нерешительность в отношении внедрения встроенных средств связи. Это (в первую очередь) связано с предполагаемым отсутствием навыков, необходимых для их развертывания. Он добавил, что мы должны отказаться от этого, если мы хотим предложить лучший клиентский опыт.

8×8 Connect — это основной компонент портфеля коммуникационных API-интерфейсов 8×8 CPaaS, который включает SMS, голосовые сообщения, приложения для чата, видео и инструменты мониторинга производительности.

Все это; действует как часть более элегантного дела, которое 8×8 считает — XCaaS — или (eXperience Communications as a Service); который включает в себя облачный контакт-центр, голосовую связь, командный чат и видеовстречи под видом решения от одного поставщика.

Что такое разработка с низким кодом?

Проще говоря: разработка с низким кодом — это (именно) то, на что это похоже, простой в создании пользовательский интерфейс, который позволяет любому, у кого есть некоторые навыки разработки, создавать собственные пользовательские интерфейсы.

Разработка с низким кодом может включать в себя все, от пользовательских бизнес-приложений до баз данных, и даже вносить пользовательские настройки в такие вещи, как сторонние приложения, которые улучшают бизнес-практики, отмечают аналитики Gartner.

Gartner: «Магический квадрант» для корпоративных платформ приложений с малым кодом

Gartner также отмечает, что Microsoft, Salesforce и ServiceNow являются лидерами в стремлении оснастить организации инструментами с низким кодом, в то время как Oracle и Pega выступают в качестве претендентов.

По большей части разработка с низким кодом обеспечивает относительно ту же функциональность — в первую очередь в форме возможности автоматизировать бесчисленные бизнес-процессы, которые ранее выполнялись вручную. Для этого просто требуется немного знаний в области кодирования, и от человека, который это делает, требуется видение, которое расширяет представление о конструкторе рабочего процесса с помощью перетаскивания.

Наконец, Gartner отмечает, что к 2025 году 70% новых приложений , разрабатываемых предприятиями, будут использовать технологии low-code или no-code. Эта цифра (значительно выросла) с менее чем 25% в 2020 году.